關(guān)于旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告范文五篇一、實(shí)習(xí)概況

(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月――20xx年1月

(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx旅行社

(三)實(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，旅游專(zhuān)業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，不僅僅僅需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，旅游時(shí)以消遣為目的的，包括食住行游購(gòu)?qiáng)柿鶄€(gè)大方面，每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參與旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培育我們的自學(xué)和動(dòng)手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)學(xué)問(wèn)，培育和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力，更好的把握課本學(xué)問(wèn)和實(shí)際操作潛力。

二、實(shí)習(xí)資料

(一)接待實(shí)習(xí)資料

眾所周知，旅游業(yè)是一個(gè)效勞性的產(chǎn)業(yè)，有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比效勞質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對(duì)一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對(duì)旅行社的信任程度，所以對(duì)于旅行社的員工來(lái)說(shuō)要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。

當(dāng)游客主動(dòng)上門(mén)詢問(wèn)旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑效勞，這是效勞業(yè)最根本的要求，要針對(duì)顧客的需求介紹相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對(duì)于游客的疑問(wèn)要細(xì)心的賜予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過(guò)程中要有懇切的態(tài)度，讓游客覺(jué)得你是真的設(shè)身處地為他們思索;當(dāng)客戶前來(lái)訪問(wèn)時(shí)要主動(dòng)的熱忱款待，有針對(duì)性的用簡(jiǎn)潔明白的語(yǔ)言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應(yīng)對(duì)公司的主要客戶有大致的了解。

在效勞業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個(gè)人心情帶到工作中。

(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開(kāi)頭是不會(huì)直接參加旅游線路的設(shè)計(jì)的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和線路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和進(jìn)展的根底，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要留意幾個(gè)問(wèn)題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要迎合旅游者的需求，要在充分的市場(chǎng)調(diào)查的根底上開(kāi)展真正跟上時(shí)代的步伐，要推陳出新，避開(kāi)雷同產(chǎn)品的消失;其次在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要留意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺(jué)得行程太松散，時(shí)間上要緊湊，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀，到達(dá)自己的要求;再次是設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，設(shè)計(jì)線路時(shí)要合理一有吸引力，并且在設(shè)計(jì)完成之后會(huì)用美麗的語(yǔ)言向游客描述，讓游客心憧憬之。

(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

作為一個(gè)導(dǎo)游人員，他的職責(zé)是很大的，不但要保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全還要保證游客的巡游質(zhì)量。

1.擔(dān)當(dāng)全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1)實(shí)施旅行社的接待規(guī)劃，監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的連接工作;(3)協(xié)作、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、巡游活動(dòng)，照看好客人的生活起居;(4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)大事，并能帶給與之相關(guān)的延長(zhǎng)效勞;(5)急躁解答旅游者提出的問(wèn)題;(6)反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，幫助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品

2.擔(dān)當(dāng)?shù)嘏愎ぷ鞯膶?dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)仔細(xì)做好旅游者在本站的接送效勞;(2)嚴(yán)格根據(jù)接待規(guī)劃確定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);(3)熱忱做好導(dǎo)游講解工作，專(zhuān)心向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;(4)妥當(dāng)處理好旅游相關(guān)效勞各方面的協(xié)作關(guān)系，仔細(xì)處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng)但是感受還是很深的，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間讓我轉(zhuǎn)變了對(duì)旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我們?cè)趯W(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)潔，食住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)方面都有很大的學(xué)問(wèn)，作為一個(gè)導(dǎo)游員不僅僅要有急躁還要細(xì)心，培育良好的職業(yè)道德，還要多了解時(shí)事變化不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)了解客源地的相關(guān)狀況，對(duì)自己要有更高的要求。

在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)覺(jué)旅游者對(duì)旅行社大多存在著不信任的心理，在對(duì)旅行社的選取上也很慎重，經(jīng)過(guò)我的總結(jié)我發(fā)覺(jué)旅游者在選取旅行社時(shí)主要思索一下幾種因素：

(一)旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性

旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為依據(jù)我國(guó)《旅行社治理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在哄騙旅游者、不正值競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性是旅游者在選取旅行社時(shí)首先要思索的因素，由于這直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到愛(ài)護(hù)。

(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的緣由就是期望節(jié)約旅游費(fèi)用。由于每個(gè)游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不同的，他們會(huì)依據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選取適當(dāng)?shù)穆糜尉€路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)帶給迷人的旅游價(jià)格，在很大程度上打算著旅游者的購(gòu)置決策。作為旅行社的線路設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)就應(yīng)盡量的削減本錢(qián)為自己的公司爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但是要在保證旅游效勞質(zhì)量的根底上。

(三)旅行社的效勞質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選取旅行社的時(shí)候，已不僅僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)置打算是否“物有所值”。因而，旅行社的效勞質(zhì)量在旅游者心目中所占的重量越來(lái)越重。

(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和共性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和共性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握邘Ыo多種包價(jià)形式和旅游效勞，尤其是能夠帶給依據(jù)旅游者特別需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

(五)旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選取旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體此刻是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的效勞承諾。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)置覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)置產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)置選取。

四、實(shí)習(xí)思索

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對(duì)于其他類(lèi)型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門(mén)檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的進(jìn)展趨勢(shì)如下所示：

(一)旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之格外，此刻更加分工細(xì)致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅游。

(二)旅游中介的附加效勞越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客效勞的過(guò)程中，越來(lái)越注意效勞的附加作用。如為顧客帶給票務(wù)預(yù)訂效勞、租車(chē)接送效勞等，帶給金融效勞、保險(xiǎn)保障效勞，還與很多其他餐飲消遣等消費(fèi)單位合作等等。

(三)旅游向郊區(qū)化、短期化進(jìn)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日漸漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延長(zhǎng)，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)頭在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊急和都市的浮華，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參與田園勞動(dòng)，觀賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)能夠得到印證。

(四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社效勞，給人們留下了很多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司富強(qiáng)以及飛速的進(jìn)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車(chē)數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的缺乏店。

(五)商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的進(jìn)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì)，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；倪M(jìn)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出，其中參與會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%，而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48.6%的比重也能夠看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新奇事物，還很不標(biāo)準(zhǔn)，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選取了長(zhǎng)達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游效勞工程，目前很多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游效勞中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

(七)旅游治理趨于有序和標(biāo)準(zhǔn)。旅游中介的標(biāo)準(zhǔn)化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等。

透過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先就應(yīng)具備的。只有培育自身的獨(dú)立潛力，但是分的依靠，自己主動(dòng)的去發(fā)覺(jué)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的潛力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂就應(yīng)大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。透過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積存閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的急躁和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的`并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。而漸漸地，這種熱忱卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境照舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們能夠選取好心情好心態(tài)，也能夠選取壞心情消極的心態(tài)，因此我們能夠選取好心情好態(tài)度!

如何與人和諧相處，良好的進(jìn)展溝通，是一名實(shí)習(xí)生務(wù)必要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一向堅(jiān)信，誠(chéng)懇加真心，自尊與敬重他人，確定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，許多事情要多看多學(xué)，我全部的同事都是我的教師，前輩，工作過(guò)程中，怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是敬重和禮貌。做為一名旅游人，直接應(yīng)對(duì)的是顧客，你的一句話能夠影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒適，聽(tīng)得快樂(lè)，進(jìn)而選取和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所務(wù)必要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有心情上的波動(dòng)，然而這種心情上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去應(yīng)對(duì)客人，應(yīng)對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要仔細(xì)思索的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必需得了解。在此過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了許多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

一、實(shí)習(xí)概況

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年4月18日——20xx年4月29日

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：陜西省康輝國(guó)際旅行社部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)，旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告。

（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培育我們的自學(xué)和動(dòng)手力量、理解力量以及思維力量。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)學(xué)問(wèn)，培育和提高理論聯(lián)系實(shí)際力量，更好的把握課本學(xué)問(wèn)和實(shí)際操作力量。

（四）實(shí)習(xí)單位概況：陜西省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)立于XX年,隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直治理104家直屬分公司的------中國(guó)康輝旅行社集團(tuán),是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社.公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.陜西省康輝國(guó)際旅行社有限公司是陜西省首家中心直屬的國(guó)際旅行社,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

由于康輝下設(shè)許多部門(mén)，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén)?？腿藢?duì)公司一印象特別重要，怎樣給客人美妙的第一印象呢？首先必需面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上動(dòng)身，投其所好；最終是對(duì)于外出游玩的介紹上，要準(zhǔn)時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項(xiàng)等，實(shí)習(xí)報(bào)告《旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告》。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓趙，有一天我按經(jīng)理要求把社里的以及msn掛在了電腦上，也許17點(diǎn)時(shí)候，閃了下，省華僑國(guó)際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我翻開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，漸漸的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。

還有一天，有個(gè)中年女人來(lái)到了我們部門(mén)（公民旅游中心），我熱忱的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我叫來(lái)了我們的計(jì)調(diào)經(jīng)理，原來(lái)她是想和孩子出游，她是來(lái)了解狀況的。有一天還和社里計(jì)聯(lián)經(jīng)理去跑業(yè)務(wù)了感覺(jué)還不錯(cuò)。晚上回學(xué)校，我認(rèn)真想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。

還有一天，社里的會(huì)計(jì)閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我說(shuō)彩頁(yè)滑應(yīng)怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學(xué)會(huì)的是蓋章而是做人做事的態(tài)度，要認(rèn)仔細(xì)真。

（二）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)頭，對(duì)線路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參加，只是讓我漸漸看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)單被別人抄襲。我發(fā)覺(jué)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要留意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，根據(jù)客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。其次要留意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)巡游完他們想巡游的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理學(xué)問(wèn)相當(dāng)了解，并用適宜、美麗的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最終，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感受頗深。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

經(jīng)過(guò)這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)我對(duì)旅游業(yè)中的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游有了肯定的了解。我實(shí)習(xí)所在的崗位是op助理主要負(fù)責(zé)一些簡(jiǎn)潔的事務(wù)性工作。但是，通過(guò)在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習(xí)，以及和同事的談話中我了解到了很多關(guān)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些力量。

我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專(zhuān)營(yíng)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一局部，與群眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購(gòu)置需求打算了其市場(chǎng)具有較高的穩(wěn)定性。是中國(guó)現(xiàn)今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也打算了其較高的投資回報(bào)率。因而近年很多旅游企業(yè)紛紛打入該市場(chǎng)，如攜程、國(guó)旅運(yùn)通等。在這些日子的實(shí)習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游中的一些特性。下面簡(jiǎn)要的說(shuō)一下通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)所得到的心得體會(huì)。

從該旅行社的客源來(lái)看60%是外資企業(yè)25%是國(guó)營(yíng)企業(yè)10%是私營(yíng)企業(yè)5%是政府機(jī)關(guān)。其中會(huì)獎(jiǎng)旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國(guó)企。而民營(yíng)企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購(gòu)置動(dòng)機(jī)。而相應(yīng)的對(duì)于不同的企業(yè)我們的銷(xiāo)售渠道也是不同的。對(duì)于大型的外資企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們通常采納招標(biāo)的方式來(lái)選擇旅行社。這就要求我們的銷(xiāo)售要通過(guò)投標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公正的競(jìng)爭(zhēng)。但是對(duì)于其他的一些客戶來(lái)說(shuō)其競(jìng)爭(zhēng)主要表達(dá)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷(xiāo)售人員對(duì)我說(shuō)“不是說(shuō)誰(shuí)的價(jià)格最好就選誰(shuí)的產(chǎn)品，而是看誰(shuí)和他的關(guān)系好。只要和他們的Keyperson打好關(guān)系就行了”這就反映了面對(duì)這樣的客戶群“搞好關(guān)系”的重要性。但是無(wú)論是對(duì)于那種銷(xiāo)售方式來(lái)說(shuō)其最適合的銷(xiāo)售方式就是直接性的人員推銷(xiāo)。

就我們的旅游產(chǎn)品來(lái)講，與群眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。群眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)。然后通過(guò)門(mén)市部或者網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是依據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)的需求進(jìn)展單獨(dú)的全面共性化的設(shè)計(jì)。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的效勞來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。但是對(duì)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，對(duì)其投資者的資金以及員工的素養(yǎng)都有一個(gè)較高的要求。首先于群眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游要求有較大的流淌資金存量。由于這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的大供給商通常都會(huì)延遲3，4個(gè)月付款，一個(gè)100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬(wàn)元的費(fèi)用。這就對(duì)其資金量有一個(gè)較高的要求。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們所效勞的人員不是一般的群眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素養(yǎng)。

由于這種高端旅游產(chǎn)品的特別性，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不是由計(jì)調(diào)人員來(lái)完成，而是由產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷(xiāo)售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理力量，還要對(duì)全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅行社與群眾旅行社的區(qū)分點(diǎn)之一。群眾旅行社的線路設(shè)計(jì)人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)我們的線路設(shè)計(jì)要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)展設(shè)計(jì)的。我們不會(huì)事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷(xiāo)售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷(xiāo)售人員難尋得一個(gè)緣由。而且，我分析了一下公司的人員安排狀況，公司一共28人，收益中心24人，其中特地負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的就有10人，減去3個(gè)計(jì)調(diào)，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設(shè)計(jì)的之外其余7人也或多或少的會(huì)擔(dān)當(dāng)一些銷(xiāo)售任務(wù)。這樣看來(lái)銷(xiāo)售人員占總利潤(rùn)中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。這樣一個(gè)大的比重可見(jiàn)銷(xiāo)售人員的重要性。通過(guò)了解，銷(xiāo)售的確是制約旅行社進(jìn)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過(guò)大量聘請(qǐng)銷(xiāo)售來(lái)進(jìn)展公司的規(guī)模擴(kuò)大呢？緣由主要有以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。這一點(diǎn)好像是作為學(xué)生的我們很難想到的，就是集體跳槽問(wèn)題。我們公司的一個(gè)副總告知我，假如說(shuō)現(xiàn)在公司有100個(gè)銷(xiāo)售，那么假如突然有一天一下子走了幾十個(gè)人那是很正常的事情。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會(huì)大大降低了。其次點(diǎn)就是由于適宜的人難找。公司最近始終在招銷(xiāo)售人員，但是適宜的人始終找不到。從這兩點(diǎn)看，現(xiàn)在旅行社規(guī)模的擴(kuò)大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現(xiàn)象，尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的恐驚，還有就是招不來(lái)人。前者要求公司建立健全的人力資源治理制度，以實(shí)現(xiàn)招才、激才、留才的目標(biāo)。后者則要求國(guó)家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)供應(yīng)合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國(guó)中小企業(yè)及我國(guó)教育體制中的兩個(gè)大問(wèn)題。

就我社的工作流程來(lái)看一般包含以下模塊：

1、找到客戶→2、線路設(shè)計(jì)→3、詢價(jià)→4、報(bào)價(jià)→5、協(xié)商達(dá)成協(xié)議→6、簽證→7、預(yù)定→8、與地接導(dǎo)游接洽→9、出團(tuán)→10、跟蹤→11、售后關(guān)系維護(hù)

其中銷(xiāo)售人員是旅行社的一線人員主要負(fù)責(zé)的是與顧客進(jìn)展溝通，職責(zé)主要包括上述1、2、4、5、11，5個(gè)模塊。需要有良好的人際關(guān)系處理力量，以及對(duì)世界各景點(diǎn)的了解（包括各景點(diǎn)的特色，各景點(diǎn)之間的距離等）。

計(jì)調(diào)人員主要負(fù)責(zé)3、7、8、9、10，5個(gè)模塊。要求對(duì)世界各地的景點(diǎn)有一個(gè)更為全面地了解（包括各景點(diǎn)的特色，各景點(diǎn)之間的距離，景點(diǎn)德溫度等）。還要對(duì)各個(gè)航空公司以及酒店有一些價(jià)格效勞質(zhì)量等方面的了解。再有就是要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)力量，由于要對(duì)旅行過(guò)程中所發(fā)生的一些突發(fā)性大事與地接社導(dǎo)游等人員進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)工作做出準(zhǔn)時(shí)地處理。

簽證人員主要負(fù)責(zé)的是第6個(gè)模塊。人員要對(duì)各國(guó)的各種類(lèi)型的簽證有肯定的了解。由于簽證是一項(xiàng)特別細(xì)致而且重復(fù)性很強(qiáng)的工作。主要的工作就是整理資料以及填寫(xiě)表格。所以要求簽證人員要特別的細(xì)心還有就是要有較強(qiáng)的急躁。

就我社的治理層來(lái)看都是可以獨(dú)擋一面能夠獨(dú)立完成整個(gè)工作流程的資深旅游從業(yè)者。有一次聽(tīng)同事說(shuō)有些VIP團(tuán)總經(jīng)理親自去當(dāng)全陪。這使得我感覺(jué)很迷惑，但是她的答復(fù)是“別人帶不了，就連總經(jīng)理有時(shí)也會(huì)遇到特別麻煩的問(wèn)題?！苯?jīng)過(guò)這段時(shí)間的觀看發(fā)覺(jué)公司的治理層都是閱歷很豐富的資深旅游從業(yè)者，從業(yè)時(shí)間根本上都有10年了。所以可以得出一個(gè)很顯而易見(jiàn)的結(jié)論就是：旅行社的治理工作，尤其是主攻高端旅游市場(chǎng)的旅行社的治理工作要建立在豐富的從業(yè)閱歷上，不是有一個(gè)有著治理理論學(xué)問(wèn)以及對(duì)行業(yè)的一般性了解的人就可以勝任的。固然，或許這很可能是由于我社規(guī)模較小的緣由造成的。但是就旅游產(chǎn)業(yè)的原子形產(chǎn)業(yè)構(gòu)造而言，真正的大規(guī)模旅行社屈指可數(shù)。由此我想提出一個(gè)疑問(wèn)，旅游業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是學(xué)?？梢耘嘤鰜?lái)的嗎？我們的就業(yè)前景真的那么好嗎？或者這些疑問(wèn)只能交給社會(huì)來(lái)解答。

下面我簡(jiǎn)要的說(shuō)以下我發(fā)覺(jué)我實(shí)習(xí)所在公司所存在的兩點(diǎn)問(wèn)題

第一點(diǎn)就是品牌意識(shí)不強(qiáng)。有一個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)我說(shuō)，我們跟那些群眾旅行社不一樣，不用去打品牌，打好關(guān)系就好了。當(dāng)我就建立品牌的問(wèn)題問(wèn)一個(gè)常常參加投標(biāo)的副總時(shí)，他說(shuō)“國(guó)旅之類(lèi)的旅行社也參加投標(biāo)，但是拿標(biāo)的未必就是他們。關(guān)鍵還要看你的性價(jià)比，而且要是打廣告的話，還不如用那些錢(qián)多招幾個(gè)銷(xiāo)售更能增加利潤(rùn)?！边@樣一想的確也是，究竟企業(yè)追求的是利潤(rùn)最大化。而且我們對(duì)的市場(chǎng)也讓品牌的效應(yīng)變得稍小一些。但是品牌是產(chǎn)品的一種附加價(jià)值。既然我公司的產(chǎn)品質(zhì)量很好，說(shuō)明這個(gè)附加價(jià)值是正的，所以就應(yīng)當(dāng)對(duì)其有所利用。而且打品牌的方式也不只是廣告。比方向你產(chǎn)品的用戶進(jìn)展品牌的宣傳等等。

其次點(diǎn)，我不知道算不算是一個(gè)問(wèn)題，就是人力資源治理制度不健全。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今日，只注意外部競(jìng)爭(zhēng)而不重視人力資源治理制度的建立幾乎是現(xiàn)在大局部中小企業(yè)的通病。固然這種顯現(xiàn)形成的緣由有其肯定的必定性。由于人力資源治理制度是建立在崗位職責(zé)分工明確的根底上。但是中小企業(yè)不具備這個(gè)先決條件。而且以現(xiàn)在公司的規(guī)模來(lái)看假如雇傭特地的人力資源治理人員對(duì)其利用率也會(huì)產(chǎn)生缺乏。所以中小企業(yè)的人力資源治理還有待有關(guān)專(zhuān)家的討論解決。

至于我提出不知道這算不算是一個(gè)問(wèn)題的緣由主要在于受公司的規(guī)模以及家庭化的企業(yè)氣氛等因素所影響，在這個(gè)階段建立制度化的人力資源治理模式是最有效率的嗎？制度化的人力資源治理制度的缺失在某種程度上打算了公司人力資源治理上的敏捷性。而這也恰恰是中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一。而且該公司重培訓(xùn)，有良好的工作環(huán)境，也有肯定的組織認(rèn)同感，工作積極性也很高。這根本上就已經(jīng)到達(dá)了人力資源治理所要到達(dá)的目標(biāo)。因此我要向教師們提出一個(gè)問(wèn)題，是否全部的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)建立健全的人力資源治理制度呢？

關(guān)于人力資源的開(kāi)發(fā)，讓我非?？鞓?lè)的是該企業(yè)非常重視培訓(xùn)，每周都會(huì)抽出3個(gè)小時(shí)對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)力量。這點(diǎn)是很少中小企業(yè)可以做到的。而且對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對(duì)性。比方對(duì)于銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各地的風(fēng)土人情，對(duì)于OP人員培訓(xùn)的內(nèi)容會(huì)涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對(duì)性也使得員工樂(lè)于參與培訓(xùn)。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)之后還要求員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評(píng)價(jià)，在一個(gè)雙向溝通的過(guò)程中讓培訓(xùn)更具實(shí)效性。

雖然存在著一些問(wèn)題但是這家公司的進(jìn)展?fàn)顩r還是很好的。從10年前強(qiáng)創(chuàng)立時(shí)的11人進(jìn)展到現(xiàn)在的28人，可謂是一個(gè)較大的進(jìn)展。就我個(gè)人認(rèn)為該公司的進(jìn)展主要是由兩個(gè)因素所促成的。首先，從業(yè)務(wù)層面上看，該公司的定位非常明確。是特地從事高端的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游打出商務(wù)會(huì)展專(zhuān)家的旗號(hào)，集中力氣在這一方面，而沒(méi)有涉足其它的領(lǐng)域。這也符合了小企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇。從而增加了其競(jìng)爭(zhēng)力。再看治理層面，該公司有很多在外企工作過(guò)的員工，也汲取了一些海外歸國(guó)人士。在治理構(gòu)造上引入家庭化治理模式。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱(chēng)謂帶來(lái)的等級(jí)制度，拉近了員工與治理者之間的距離。而且公司還會(huì)定期的舉辦一些集體出游活動(dòng)，這樣也更進(jìn)一步的增加了員工與員工之間員工與治理層之間的親切度。對(duì)于培育員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度有著非常積極的影響。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

一、實(shí)習(xí)概況

(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年6月30日——20xx年7月25日

(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。

(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培育我們的自學(xué)和動(dòng)手力量、理解力量以及思維力量。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)學(xué)問(wèn)，培育和提高理論聯(lián)系實(shí)際力量，更好的把握課本學(xué)問(wèn)和實(shí)際操作力量。

(四)實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)立于XX年,隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直治理104家直屬分公司的——中國(guó)康輝旅行社集團(tuán),是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社.公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中心直屬的國(guó)際旅行社,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)許多部門(mén)，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén)?？腿藢?duì)公司一印象特別重要，怎樣給客人美妙的第一印象呢?首先必需面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上動(dòng)身，投其所好;最終是對(duì)于外出游玩的介紹上，要準(zhǔn)時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項(xiàng)等。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的以及msn掛在了電腦上，也許9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的閃了下，吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我翻開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，漸漸的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。

還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(mén)(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱忱的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團(tuán)款的。我立刻給經(jīng)理打了電話。然后告知李姐，說(shuō)經(jīng)理立刻來(lái)?？蓻](méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太寧?kù)o了，我鼓足士氣，開(kāi)口說(shuō)話。首先，說(shuō)了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化裝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話的時(shí)候，經(jīng)理最終回來(lái)了。晚上回學(xué)校，我認(rèn)真想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。

(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)頭，對(duì)線路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參加，只是讓我漸漸看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)單被別人抄襲。我發(fā)覺(jué)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要留意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，根據(jù)客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。其次要留意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)巡游完他們想巡游的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理學(xué)問(wèn)相當(dāng)了解，并用適宜、美麗的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最終，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的時(shí)機(jī)并不大。但我還是進(jìn)展了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。1、擔(dān)當(dāng)全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1)實(shí)施旅行社的接待規(guī)劃，監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的連接工作;(3)協(xié)作、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、巡游活動(dòng)，照看好客人的生活起居;(4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)大事，并能供應(yīng)與之相關(guān)的延長(zhǎng)效勞;(5)急躁解答旅游者提出的問(wèn)題;(6)反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，幫助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。2、擔(dān)當(dāng)?shù)嘏愎ぷ鞯膶?dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)仔細(xì)做好旅游者在本站的接送效勞;(2)嚴(yán)格根據(jù)接待規(guī)劃確定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);(3)熱忱做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;(4)妥當(dāng)處理好旅游相關(guān)效勞各方面的協(xié)作關(guān)系，仔細(xì)處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感受頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社?

(一)旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性

旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為依據(jù)我國(guó)《旅行社治理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在哄騙旅游者、不正值競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的緣由就是盼望節(jié)約旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)供應(yīng)迷人的旅游價(jià)格，在很大程度上打算著旅游者的購(gòu)置決策。

(三)旅行社的效勞質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所供應(yīng)旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)置打算是否“物有所值”。因而，旅行社的效勞質(zhì)量在旅游者心目中所占的重量越來(lái)越重。

(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和共性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和共性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握吖?yīng)多種包價(jià)形式和旅游效勞，尤其是能夠供應(yīng)依據(jù)旅游者特別需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

(五)旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要表達(dá)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的效勞承諾。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)置覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)置名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)置選擇。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

20xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我特別榮幸的到xxxx旅行社進(jìn)展實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的效勞員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積存了不少的閱歷以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)所把握的狀況，將學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素養(yǎng)，為日后的工作打下根底，期間主要干的工作是導(dǎo)游，尋常的時(shí)候去銷(xiāo)售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的缺乏，增加自己的帶團(tuán)閱歷和導(dǎo)游效勞技能，提高自己的溝通力量