第第頁超市社會實(shí)踐調(diào)查報告（5篇）超市社會實(shí)踐調(diào)查報告1

xx超市成立于xx年，現(xiàn)有兩個連鎖店，一個位于安徽理工高校校本部東門左側(cè)，另一個位于安徽理工高校北校區(qū)校外同學(xué)公寓所在的校區(qū)，另外還有一個掛名超市(高校生超市)，其位于校本部校外君安公寓同學(xué)公寓。xx超市以在校同學(xué)以及老師群體為目標(biāo)市場。我們的實(shí)踐地就在本部連鎖店，現(xiàn)有16名正式營業(yè)員、5名業(yè)務(wù)員分別由供貨廠方供應(yīng)和超市自設(shè)業(yè)務(wù)員組成，并設(shè)有財務(wù)經(jīng)理、超市員工監(jiān)管經(jīng)理和超市總經(jīng)理。超市擁有9000多種標(biāo)準(zhǔn)貨架23排，分設(shè)于3個區(qū)，即日化用品區(qū)、食品區(qū)和大廳飲料區(qū)。

xx超市同時作為批發(fā)商向淮南市各個大小零售商供應(yīng)商品，主要客戶有淮南蘇果超市、紅府超市、世紀(jì)聯(lián)華和即將營業(yè)的上海易初蓮花大型超市。近年來因超市經(jīng)營有方，每年贏利。積累了大量的資本。依據(jù)打算即將實(shí)行高校連鎖。進(jìn)駐校內(nèi)與各大高校后勤集團(tuán)聯(lián)合形成強(qiáng)大的后勤服務(wù)隊(duì)伍。目前正處于規(guī)劃當(dāng)中的有安徽理工高校北校區(qū)校內(nèi)分店、淮南師范學(xué)院校內(nèi)分店和淮南聯(lián)合高校校內(nèi)分店等項(xiàng)目。初此之外，xx超市面對目前廣闊農(nóng)村地區(qū)假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的局面，將進(jìn)入農(nóng)村地區(qū)，為周邊農(nóng)夫供應(yīng)貨真價廉的商品，幫助國家實(shí)施農(nóng)村政策。

實(shí)踐過程：

第一階段：7月3日上午9：00-11：30實(shí)踐小組聽取超市的簡潔介紹和現(xiàn)狀;熟識超市商品類別和分布狀況。xx超市因其目標(biāo)市場面對的是同學(xué)和老師，所以與一般大型超市不同，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較獨(dú)特，結(jié)合在校同學(xué)和老師的消費(fèi)特點(diǎn)，以同學(xué)日用品和各種品牌的零食為主打產(chǎn)品構(gòu)成。同時經(jīng)營各種居家生活用品以及各高中低檔禮品、服裝和煙酒商品。各種商品價格比其他超市都廉價。部分商品(如日化類)設(shè)有打折專柜，乳類飲料是打折銷售。

其次階段：熟識超市上貨程序。了解從驗(yàn)貨到貨物上架，層層把關(guān)。驗(yàn)貨時須仔細(xì)核對其數(shù)量，檢查生產(chǎn)日期和品牌名稱。最終按貨物類別上架。什么樣的商品有什么樣的陳設(shè)方式，大致有三種凡是，第一種為品牌供應(yīng)商向超市要求專架陳設(shè)的商品，并且為租用的貨架支付100元/月左右的租金。超市經(jīng)營者不得在此位置再陳設(shè)其他商品;其次種是針對暢銷商品。依據(jù)商品銷售狀況，銷量好的產(chǎn)品將有超市自己專設(shè)銷售貨架;第三種為自由擺放的商品。此類商品為購置頻率較低,價格較高的產(chǎn)品，一般放在貨架的頂端或者最下層。就商品陳設(shè)的基本原則是盡可能的引起顧客的留意力，刺激購置。在聽裝飲料的擺放中，我有很深的印象。在我的記憶中，很多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放，而且整齊劃一，很有視覺效果。但在xx超市卻是相反，正面朝下，一時沒有想明白，當(dāng)我詢問營業(yè)員才了解，這樣是為了防止瓶口積灰塵，那樣就不利于銷售，顧客會認(rèn)為飲料過期而不購置。

xx超市的問題發(fā)覺與解決看法：

在一個星期的實(shí)踐過程當(dāng)中，通過超市員工監(jiān)管經(jīng)理?xiàng)罱?jīng)理的介紹和自身討論了解到一些目前xx超市需要改善的地方:

第一，提升員工的責(zé)任心。xx超市貨架上的商品總給人一種凌亂的感覺，缺少貨物時沒有誰能準(zhǔn)時地補(bǔ)充而參差不齊;營業(yè)員不能準(zhǔn)時地解決超市內(nèi)存在的小問題。例如，當(dāng)在貨架上發(fā)覺有過期或損壞的商品時，不能準(zhǔn)時的下架處理。要實(shí)現(xiàn)員工具有責(zé)任心需要

加強(qiáng)改善管理機(jī)制。對發(fā)覺此類問題的員工實(shí)行獎金鼓舞方法，促進(jìn)其主動的看法。

其次，超市應(yīng)完善財務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)多種促銷手段。具楊經(jīng)理介紹超市如今的財務(wù)制度很機(jī)械，財務(wù)管理模式單一，不能實(shí)現(xiàn)過多的商品促銷策略。由于這樣需要比較冗雜的財務(wù)管理程序才能完成。

第三，實(shí)現(xiàn)促銷手段多樣化。在xx超市很少能見到一些促銷活動。一般超市里面懸掛著各式各樣的降價打折廣告，五光十色特殊引人注目。同學(xué)群體大多數(shù)雖然不是工薪階層，但是對于很多的優(yōu)待活動很感愛好，而且大多數(shù)所購商品都是屬于沖動性購置，感性大于理性。超市可以利用這一點(diǎn)抓住商機(jī)。

第四，大廳衛(wèi)生狀況不佳，竟然消失了衛(wèi)生死角，就在大廳的西南角，衛(wèi)生狀況很差。在實(shí)踐期間，實(shí)踐小組成員中很少到過這個角落。相映的存放與這個位置的商品也是很少有人來管理，存積灰塵太多。超市衛(wèi)生狀況對于顧客來說相當(dāng)重要，由于顧客很簡單將其聯(lián)系到超市內(nèi)所陳設(shè)的商品衛(wèi)生狀況，會存在很多的疑慮。

第五，面對新世紀(jì)的高校生，更加注意生活的質(zhì)量，布滿著浪漫的情節(jié)。高校生們不斷追求新奇事物，注意視覺的多樣性。針對這些特點(diǎn)，xx超市好像沒有什么反應(yīng)，給人一種沒有活力的感覺。假如每逢節(jié)假日進(jìn)行打折促銷活動，張貼各種宣揚(yáng)海報而且定期更換。更重要的是在xx超市內(nèi)設(shè)置更多的休閑區(qū)域，為同學(xué)顧客供應(yīng)就地消費(fèi)的場所，營造浪漫環(huán)境。超市大廳里，有很多貨柜擺放雜亂，沒有有效利用空間。信任經(jīng)過重新設(shè)計將會有意想不到的效果。

特殊創(chuàng)意：

xx超市作為市場營銷專業(yè)實(shí)踐基地，可以常年組織專業(yè)同學(xué)常年從事經(jīng)營活動。成立一只民間廣告設(shè)計俱樂部，培育營銷力量。同時分派同學(xué)代表定期回訪大宗購置客戶。通過與xx超市的客戶之間的溝通，有利于培育同學(xué)與顧客之間的溝通力量。有效利用專業(yè)同學(xué)的專業(yè)學(xué)問來指導(dǎo)各個連鎖店的經(jīng)營與管理。信任這樣將特別有利于本校市場營銷專業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展。

實(shí)踐感想：

①、市場營銷活動表達(dá)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能到達(dá)生產(chǎn)的目的。

②、作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會特別多，各個消費(fèi)者的獨(dú)特不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐煩來對待顧客，盡量做到百問不厭。

③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場，就要盡可能地滿意目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動“跟蹤”討論目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其改變。面對消費(fèi)者獨(dú)特的改變，企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)時的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿意更高的需求。

其實(shí)在這7天的實(shí)踐日子里，在我腦海中始終回旋著“責(zé)任”兩個字。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任，我們也承當(dāng)著對自己的責(zé)任。這次實(shí)踐是一次難得的檢驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)學(xué)問是否扎實(shí)的大好機(jī)會。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們這次的實(shí)踐也是一次實(shí)踐。所以我們應(yīng)當(dāng)盡可能地抓住這樣的實(shí)踐機(jī)會，主要為的是對自己負(fù)責(zé)任，讓自己不至于在以后的實(shí)踐中慌了手腳。

超市社會實(shí)踐調(diào)查報告2

讓自己面對更多的各種各樣的人，增加自己的閱歷，由于在以后的學(xué)習(xí)工作中，需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)受。究竟身在學(xué)校，接觸社會的機(jī)會很少，趁著寒假有這樣一個機(jī)會，好好的大干一場。

要在眾多同事、干部眼里一開頭就流下一個好的映像可不是一件簡潔的事情??！于是，我制定了以下幾大要點(diǎn)：

一、我決不破壞超市的法規(guī)。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了許多的規(guī)定，比方：不行以串崗、不行以閑談、不行以把手機(jī)帶在身上等等。究竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有許多的規(guī)定全部的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。

二、不管是誰，隨喊隨到。在超市做促銷員，有時還是很忙的。特殊是結(jié)帳的日子。一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。于是我都是很主動地跑過去，把各個柜臺的貨物送到各個貨架四周，不管有多累的活，我都會很主動很主動地去幫助。于是乎，我在同事眼里我是個主動的，在干部面前我也給他們留下了好的映像！

三、假如沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。貨架上的貨物被顧客買走了，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。假如超市的顧客許多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。假如沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ)，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時間！所以，我應(yīng)當(dāng)找些事情做一下：抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的。

總結(jié)：

我的這次時期社會實(shí)踐活動，雖然是我的第一次社會實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次勝利的，有用的，受益非同的社會實(shí)踐這將會對我的以后學(xué)習(xí)起很大的關(guān)心的。要記?。翰灰裨惯@個社會是如何如何的黑暗，哪里哪里的人是不對的。由于這個社會不會由于你的埋怨而轉(zhuǎn)變的。只有自己去適應(yīng)這個社會才行！

超市社會實(shí)踐調(diào)查報告3

暑假對于我們高校生來講是個令人興奮的難得的假期，由于在這段時間里我們可以掘起所好，做許多自己想做，但平常又沒有時間做的事。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)闹浼倨谏?，歡樂又充實(shí)。許多高校生都會選擇抓住機(jī)遇，做一些社會實(shí)踐活動，主動投入到社會這個圈子里，既熬煉力量，又能增長見識，何樂而不為呢?

一個月的暑期生活就這樣匆忙結(jié)束了，還有我的這次社會實(shí)踐。讓整日呆在象牙塔的我，嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易?；蛟S，這種真實(shí)的體會，才是最珍貴的收獲。

整個八月份的時間我都在打工，這次選擇的工作地點(diǎn)是在家樂福店，由于九月份開學(xué)的來臨，所以選擇做文具的暑期促銷工作。八月份這個時候，面臨孩子們的開學(xué)，幾乎每家大型超市都會有這個學(xué)訊的促銷，商場里的各大文具廠商也會開頭降價，以便吸引同學(xué)和家長的眼球。

剛開頭沒上班的時候，我本來以為這個工作應(yīng)當(dāng)會很輕松?？墒遣蝗?，上班之后，不久要按家樂福員工的上班時間，早班從早上八點(diǎn)鐘開頭上班，到下午四點(diǎn)鐘結(jié)束。晚班在九點(diǎn)半的時候下班，由于住家隔上班地點(diǎn)還是有點(diǎn)遠(yuǎn)，所以晚班下班之后回到家都十點(diǎn)半了，在路程上每天坐公交車還是有點(diǎn)辛苦。去年我在太平洋全興店給某個服裝品牌做促銷工作的時候，還是比較輕松的，只用負(fù)責(zé)自己份內(nèi)的工作就好了，可是在超市里，每個廠商的促銷員不僅要負(fù)責(zé)本廠商的促銷工作，每天還要關(guān)心家樂福負(fù)責(zé)本課其他的商品。例如給在文具區(qū)域的商品打價格標(biāo)簽，熱門思想?yún)R報定時查價，看是否降價或是漲價。假如有新的商品，還要幫助上貨，整理花車，負(fù)責(zé)整理散貨的歸類。每天晚班的同事，還要在下班之前把全部的排面整理好。所以，我每天的工作不僅要向顧客介紹公司的商品，還要做許多除此之外的事情。剛開頭的時候，我對關(guān)心其他的商品上貨和整理花車之類的工作是不理解的，由于我覺得我只是給一個廠商做促銷工作，其他的工作不應(yīng)當(dāng)我負(fù)責(zé)。可是工作幾天之后，我也明白了這些似乎都是超市里面的法規(guī)，作為促銷員不僅要為廠商工作，同時還要為商場工作。如今的超市其實(shí)也是在節(jié)省本錢。所以這些我每天都已經(jīng)習(xí)慣了，忙勞碌碌的，也很充實(shí)。

超市里每天都會遇到各種各樣的顧客，間或也會遇到外國的伴侶，這個時候正好是練習(xí)自己英語口語的機(jī)會。大多數(shù)時候還是一些家長呆著孩子來買開學(xué)的學(xué)習(xí)用具，這樣的場合，可以培育自己的溝通力量，和自己的表達(dá)力量，這些都是在學(xué)校里學(xué)不到的，是靠自己在社會上的積累得來的。如今的我們賺錢不是主要的，作為同學(xué)，應(yīng)當(dāng)一種學(xué)習(xí)的閱歷來看待工作，不管是什么工作總會有值得我們學(xué)習(xí)的地方，這種學(xué)習(xí)和社會的機(jī)會是很寶貴的。工作總結(jié)也是以后自己找工作，實(shí)踐社會的資本。

在家樂福里面工作，我還是看到了超市里面管理上存在的一些問題，雖然我學(xué)的并不是工商管理。例如有些商品需要放在花車上，今日看到同事很辛苦的把商品一個個擺好，明天領(lǐng)導(dǎo)來了，又讓把商品擺放在其他的位置。這樣的事情常常發(fā)生，很鋪張時間和人力，我覺得這些就應(yīng)當(dāng)盡早支配好，不要等到都做好了又否認(rèn)。我還遇到了一件事情，就是一件商品的價格在不同的時間差了太多。工作的一位同事在今年六月份的時候買了一款全新的拉桿書包，特價59元，由于當(dāng)時可能是還剩了很少的貨，所以價格很廉價。八月份的時候，廠家又來了許多同款的書包，這款書包的原價是199元，如今促銷價是148元。同一商品59元和148元之間真的差了許多，六月份的時候買書包的顧客很少，莫非是由于如今要開學(xué)了，買書包的顧客每天都有許多，所以這價格就相差了這么多?如今的顧客都覺得大型超市里面的東西比較公道，有一次我遇到一個廠家，從她的口中我得知了一款書包超市的進(jìn)價是105元左右，如今銷售給顧客的價格是150元左右，一款書包超市的利潤就將近五十元左右，利潤相當(dāng)于進(jìn)價的二分之一，所以超市每天的利潤應(yīng)當(dāng)是很大的。短暫的實(shí)踐生活就這樣結(jié)束了，除了收獲，還有許多值得我思索的問題……

主要體會：

這次的社會實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西，甚至這些東西將讓我終身受用。工作的時候要學(xué)會全力以付，不要太計較自己付出多少，盡量做到多做事，做有用的事情。自己努力的工作，旁人也會看到。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的。不管做什么事情，就算是一件小事，也要仔細(xì)認(rèn)真，絕不能敷衍了事?？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾模^詳情確定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大，許多小事，一個人能做，另外一個人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些詳情上的工夫，確定著事情完成的質(zhì)量。

我的思索：

社會實(shí)踐能讓走出校內(nèi)的我們，更好的接觸社會，了解社會，加入到社會中。它有助于我們高校生更新觀念，汲取新的思想和學(xué)問。同時，社會實(shí)踐中有許多我們在學(xué)校里無法學(xué)習(xí)到的東西，與人溝通溝通的力量和表達(dá)力量。社會實(shí)踐能夠加深我們與社會各階層人的感情，拉近了與社會的距離，也開拓的視野，增長了才能，能更好明確自己的奮斗目標(biāo)。盼望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實(shí)踐中得到熬煉。

超市社會實(shí)踐調(diào)查報告4

實(shí)踐目的：

提高交際力量，豐富社會閱歷，將在學(xué)校學(xué)習(xí)的部分理論學(xué)問敏捷的運(yùn)用在生活中，為自己以后能更好的適應(yīng)社會打好基礎(chǔ)。

實(shí)踐時間：

xx年xx月x日——x年x月x日

實(shí)踐內(nèi)容：

這是我高校以來其次個寒假，相比于去年少了份青澀與急躁，多了份成熟與穩(wěn)重，經(jīng)過了一年半的高校生活，我不斷提高自己解決事情的力量和照看自己的力量，同時也不斷彌補(bǔ)自己身上的缺乏及與優(yōu)秀人才之間的差異，我明白其實(shí)我需要做的還有許多。雖然我很想到大型超市里去應(yīng)一分工，但是基于自家就有一份急需人手的工作存在所以我也就沒有舍近求遠(yuǎn)，在自家給爺爺打起了工，這樣也算肥水不流外人田，這也是一個機(jī)會不是嗎?超市銷售工作在我感知范圍內(nèi)覺得是特別簡單的，但是事實(shí)卻非如此，銷售過程中受到了多多少少的挫折和打擊，同時也感慨不少。

基本狀況是這樣的，爺爺開的是個體的小型超市，麻雀雖小但五臟俱全，所以店里的東西許多，需要記住大量的價碼，開頭的時候別人無論要買什么，我都得問問爺爺或者看價碼，不過經(jīng)過幾天的熟識我也就記住了許多，對價格有所了解。春節(jié)串親訪友的`人許多，購置禮品的人許多，這時候推銷就起到了很好的作用，開頭我只喜愛站著等著顧客到來，而不會想著主動去對客戶進(jìn)行推銷，后來看到其他的銷售員都可以勝利推銷一些禮品，也就心癢癢了，主動向顧客推銷不錯的禮品，而且戰(zhàn)果不錯，這也應(yīng)證了室友們常說我具有把黑的說成白的然后自己又能把白的再說成黑的的本事。在銷售過程中我發(fā)覺有兩個極端是特別讓顧客反感的：一完全不聞不問，由顧客徹底的自由購物;二就是一路隨行，問東問西供應(yīng)超范圍服務(wù)。而最讓顧客喜愛的是在他們需要的時候供應(yīng)講解，在不必的時候供應(yīng)自由，這樣才會給顧客制造一種便利舒適的購物環(huán)境，也能帶來肯定的回頭客。

雖然在超市中我只負(fù)責(zé)銷售和導(dǎo)購的工作，但我也明白了不管超市是大是小，他都有自己的一個運(yùn)營模式和流程。超市每天在快要結(jié)束營業(yè)的時候都要查點(diǎn)貨物，看看明天需要進(jìn)一些什么貨，然后打電話給進(jìn)貨商，講好數(shù)量時間。對于超市的財務(wù)問題，要記清晰每一筆賬，否則就會越來越亂。

實(shí)踐熟悉：

服務(wù)看法很重要，要把握服務(wù)技巧。

所謂看法，即是真誠和微笑，只有讓你的顧客買的舒心買的放心才能留住老顧客。所謂技巧，即是依據(jù)購物者的心情的需要來變換自己的服務(wù)方式，不管做什么，技巧都很重要，只有辛勤和蠻力是不夠的。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)看法是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。

超市社會實(shí)踐調(diào)查報告5

1、前言

隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展及人民生活和消費(fèi)水平的提高，超市市場問題成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。為人以誠，待人以信，不但是人的內(nèi)在品質(zhì)和精神要求，也應(yīng)當(dāng)是社會的規(guī)范，而且是超市交易的基本原則，同時也是民法基本原論中的“帝王條款”。在經(jīng)濟(jì)全球化的今日，超市誠信在我們生活中更顯得尤為重要。已經(jīng)是社會生活對人的必定要求，同時，也是一個人獲得社會認(rèn)可的前提條件。然而，由于受個人主義和奸商習(xí)氣的影響，目前在一些行業(yè)，一些商店仍有爾虞我詐，以次充好等哄騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。賣的是漫天要價，買的是漫天砍價，這無形中增加了購物的時間，不僅對消費(fèi)者，而且對商家來說，心里也蒙上了一層陰影。莫非“誠信”這個中華民族的優(yōu)良品德，這條商品經(jīng)濟(jì)的潛規(guī)章，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)條件下真的失去作用了嗎？

2、對對大潤發(fā)超市社會調(diào)研過程簡述

為了更加清楚的了解現(xiàn)實(shí)生活中市場誠信度的現(xiàn)狀和商家對于誠信重要性的熟悉程度，本人選擇了當(dāng)?shù)匾患逸^大型超市〔大潤發(fā)超市〕進(jìn)行了調(diào)查。

錦州大潤發(fā)超市位于古塔區(qū)阜康路，實(shí)行開架售貨，顧客自助服務(wù)，廣泛利用定量包裝，明碼標(biāo)價，分類擺放，適合一次購置較多的商品，電子計算機(jī)一次結(jié)算營業(yè)，商品價格相對低廉，并購、配送、銷售實(shí)行連鎖經(jīng)營，具有多功能服務(wù)的現(xiàn)代零售超市。目前就整個錦州市場來看是百姓購物的首選去處。在我做調(diào)查的兩天中，超市門口車水馬龍，顧客們你來我往，和其他超市相比生意要興隆的多，其經(jīng)營產(chǎn)品也比其他商店要齊全，小到日用百貨，大到家電，可以說是一應(yīng)俱全。

于11月29日至30日分別選取了上午9:00—11:00、下午2:00—4:00以及晚上6：00—8：30對前來該超市購物的100名顧客發(fā)放了問卷，問卷涉及到了消費(fèi)者在購物過程中可能消失的一些問題，如有以次充好，假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象，售后服務(wù)和服務(wù)看法如何等。當(dāng)消費(fèi)者得知是關(guān)于超市的調(diào)查時都很主動的協(xié)作，這一過程進(jìn)展的很順當(dāng)。同時，我還隨機(jī)對超市內(nèi)分管不同貨區(qū)的8名售貨員進(jìn)行了問卷調(diào)查，所問問題大體和所問消費(fèi)者的問題相同，意在察看二者答案是否全都，從側(cè)面反映該超市的誠信度現(xiàn)狀。在收回的100份調(diào)查問卷中，有76位是常常來此超市購物的。在這76份問卷中，有5位認(rèn)為該超市有以次充好和缺斤短兩現(xiàn)象，占被調(diào)查人數(shù)的6.58％；對該超市售后服務(wù)滿足的顧客高達(dá)71位，占總?cè)藬?shù)的94.74％。在對該超市的信任與滿足程度一項(xiàng)中，有48位對此超市“特別滿足”，有30位填“滿足”，有15人填“一般”，僅有7人填“不滿”。

在個別走訪時，我聽到了這樣一個故事，由于選購員的不慎，該超市選購了一批存放時間較長的雞蛋，在相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)覺以后，發(fā)覺雞蛋已賣出了一多半。秉著老實(shí)信譽(yù)的原則，為了彌補(bǔ)自己的過失，該店其次天便向顧客們公開抱歉，并做出了“凡于昨日在本超市購置雞蛋者，憑小票均可重新獲得新奇雞蛋一份”的承諾。這件事讓當(dāng)?shù)氐木用窈荏@異，也很感動，但留給他們更多的則是“這樣的超市值得我們信任”！

3、大潤發(fā)超市經(jīng)營存在的問題分析

3.1市場定位雷同，沒有經(jīng)營特色

在錦州這個小城市市就有好幾家大型超市,但是這些超市無論在經(jīng)營的商品,還是服務(wù)、價格、開放時間都極為相像，沒有自己的經(jīng)營特