2021-2022學(xué)年四川省雅安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

48

題

旅游是人類（）發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

A.經(jīng)濟(jì)文化B.歷史文化C.社會(huì)經(jīng)濟(jì)D.人文歷史

2.面對(duì)國際國內(nèi)旅游市場的激烈競爭，以及目前的導(dǎo)游管理體制發(fā)生的巨大變化，導(dǎo)游人員應(yīng)具有（）。

A.熟練的導(dǎo)游技能B.積極的進(jìn)取精神C.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力D.獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力

3.

第

56

題

如未接到迎接的個(gè)人散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找（）分鐘，當(dāng)確認(rèn)迎接無望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部門同意方可離開。

4.航意險(xiǎn)當(dāng)被保險(xiǎn)人進(jìn)入艙門后，由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開飛機(jī)，在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害，（）也負(fù)責(zé)。

A.民航B.自己C.保險(xiǎn)公司D.旅行社

5.

第11題乘坐國際及港澳地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的游客收（）元機(jī)場建設(shè)費(fèi)。

A.90B.50C.30D.0

6.導(dǎo)游用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使游客滿意而歸，臨別時(shí)，游客表示下次還要再來這里旅游。該導(dǎo)游服務(wù)工作體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性中（）的表現(xiàn)。A.直接創(chuàng)收B.促銷商品C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

7.

第

37

題

“喜自由，易激動(dòng)，愛享受生活”是（）的個(gè)性特征。

8.導(dǎo)游員帶團(tuán)旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)，這是導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。A.注意小節(jié)B.堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則C.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事D.自尊、自愛，不失人格、國格

9.根據(jù)我國航空公司有關(guān)規(guī)定，已滿2周歲、未滿12周歲的兒童乘機(jī)時(shí)按成人全票價(jià)的()購票。

A.10％B.25％C.50％D.60％

10.

第

48

題

為了避免漏接，導(dǎo)游和司機(jī)必須提前到達(dá)接站地點(diǎn)，提前時(shí)嘲為（）分鐘。

二、多選題(10題)11.國家加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)管理的措施包括（）。

A.制定導(dǎo)游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)B.完善四級(jí)監(jiān)督管理體系C.建立旅游者評(píng)議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度D.實(shí)施導(dǎo)游培訓(xùn)與年審制

12.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有（）。A.持無效證件的B.持偽造、涂改證件的C.持他人護(hù)照、證件的D.攜帶中國字畫的

13.導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法包括()。

A.主動(dòng)爭取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.互相學(xué)習(xí)E.勇?lián)厝?/p>

14.導(dǎo)游人員要恰當(dāng)有效地使用態(tài)勢語言，就要注意態(tài)勢語言的特點(diǎn)態(tài)勢語言（）A.分里式和立式兩種B.要和口頭語言配合使C.具有民族文化性D.具有強(qiáng)化與輔助作用E.具有集體運(yùn)用功能

15.團(tuán)隊(duì)存峨眉出游覽中有一名游客中途走失，作為地陪，正確的處理方法有（）。

A.了解情況，迅速尋找

B.向峨眉山風(fēng)景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)告，請(qǐng)求援助

C.向旅行社報(bào)告

D.找到走失者后，導(dǎo)游要問清走失原因

16.

第

69

題

引起旅游者投訴的客觀原因是（)。

17.下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的是()。

A.景點(diǎn)介紹冊(cè)頁B.導(dǎo)游機(jī)器人C.旅游紀(jì)念品D.導(dǎo)游員

18.下列屬于出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.落實(shí)旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導(dǎo)游講解

19.對(duì)風(fēng)景名勝旅游資源的保護(hù)、開發(fā)和利用三者的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是()。

A.保護(hù)是前提B.開發(fā)是手段C.利用是目的D.保護(hù)是手段

20.由外事部門頒發(fā)的護(hù)照是（）。A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.普通護(hù)照D.因私護(hù)照

三、判斷題(10題)21.臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征而言屬于接待型工作，屬于生產(chǎn)性勞動(dòng)。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.在核定活動(dòng)日程安排時(shí)，如果領(lǐng)隊(duì)、全陪與地接手中的接待計(jì)劃有出入，應(yīng)立即報(bào)告接待社，請(qǐng)其查明原因、分清責(zé)任。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.某旅游團(tuán)因大雨到達(dá)旅游景點(diǎn)的時(shí)間比實(shí)際晚了半天，導(dǎo)游員應(yīng)以“全面快速講解”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?)

A.是B.否

27.末站服務(wù)是全陪整個(gè)服務(wù)工作中的最后環(huán)節(jié)。（）

A.是B.否

28.中國公民的出境旅游，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。（）A.是B.否

29.

第

74

題

旅游者丟失財(cái)物屬于個(gè)人事故，導(dǎo)游人員的義務(wù)是安撫。（）

A.是B.否

30.皇帝命名景點(diǎn)最多的旅游勝地是承德避暑山莊。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對(duì)用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時(shí)__________給餐廳，以便其改進(jìn)菜肴質(zhì)量。

32.

第

10

題

在景點(diǎn)游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

33.

第

20

題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

34.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過程及各個(gè)方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

35.

第

6

題

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時(shí)注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個(gè)方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項(xiàng)基本原則。

36.

第

3

題

導(dǎo)游人員——的技能是指其與領(lǐng)隊(duì)的合作、與司機(jī)的合作以及與__________進(jìn)行合作的能力。

37.

38.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

39.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

43.

第

19

題

俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件？

44.旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

45.

第

5

題

經(jīng)營范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少質(zhì)量保證金？

參考答案

1.C

2.B面對(duì)國際國內(nèi)旅游市場的激烈競爭，以及目前的導(dǎo)游管理體制發(fā)生的巨大變化，導(dǎo)游人員應(yīng)具有積極的進(jìn)取精神。

3.B

4.C當(dāng)被保險(xiǎn)人進(jìn)入艙門后，由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開飛機(jī)，在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害，保險(xiǎn)公司也負(fù)責(zé)。

5.D

6.D

7.C

8.B

9.C已滿2周歲未滿12周歲的兒童國內(nèi)航班按成人票價(jià)的50％付費(fèi)，國際航班按成人票價(jià)的50％或67％付費(fèi)。未滿2周歲的嬰兒，按成人票價(jià)的10％付費(fèi)，不單獨(dú)占一座位。每一位成人旅客只有一個(gè)嬰兒享受這種票價(jià)。

10.B

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD主要包括：主動(dòng)爭取各方配合（反對(duì)短期行為和本位主義）、尊重各方的權(quán)限和利益、建立友情關(guān)系、彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)厝巍?/p>

14.BCDE

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC在很多城市和景點(diǎn)，各式各樣的圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備越來越多，如導(dǎo)游圖、導(dǎo)游宣傳冊(cè)、電子導(dǎo)游機(jī)等。

18.ACB項(xiàng)中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項(xiàng)中內(nèi)容是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)。

19.ABC

20.AB

21.N

22.N

23.N

24.N地陪接待計(jì)劃中，旅游行程與旅游者或全陪、領(lǐng)隊(duì)手中行程如有不同：地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告之情況，請(qǐng)求核實(shí)；在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整。重點(diǎn)是取得最終的二致，而非分清責(zé)任。

25.Y

26.N旅游團(tuán)因故提前離開或推遲抵達(dá)某地，都會(huì)縮短在某地的逗留時(shí)間。遇到這種情況，導(dǎo)．游員應(yīng)以“突出重點(diǎn)，保證觀光”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?/p>

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.

意見，反饋

32.

安全，動(dòng)向

33.導(dǎo)游講解生活服務(wù)

34.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

35.

經(jīng)濟(jì)，社會(huì)

36.

協(xié)調(diào)關(guān)系，旅游接待單位

37.旅游產(chǎn)品價(jià)值

38.導(dǎo)游服務(wù)

39.7．語速，聲調(diào)

40.停留時(shí)間

41.答主要做好以下工作：

(1)積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)；

(2)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)、地陪互通各自房號(hào)，以便聯(lián)系；

(3)熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間；

(4)如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)；

(5)掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼和與地陪緊急聯(lián)系的辦法。

42.旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。

43.征得旅游者書面同意。

44.(1)核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)：

①旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問訊時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場（車站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。

②如果旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

(2)商定出行李時(shí)間：

①在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間（或旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間：

①因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向司機(jī)說明該團(tuán)是乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。

②如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間（早于餐廳的服務(wù)時(shí)間）、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

①提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目：