2021-2022學(xué)年山東省青島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在南京夫子廟的導(dǎo)游詞中，作者巧妙地將夫子廟悠久的文化學(xué)術(shù)氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進(jìn)行對比，突出其“廟市合一”的獨(dú)特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞寫作基本要求中的()。

A.準(zhǔn)確B.鮮明C.具體D.生動

2.()年，中國國際旅行社成立。A.1954B.1955C.1956D.1957

3.下列關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)去沙漠旅游應(yīng)提醒游客的安全注意事項(xiàng)中，正確的是（）。

A.迷失方向后，應(yīng)立即按原路返回

B.盡量著短袖短褲，并涂上防曬霜

C.提前做好各項(xiàng)防曬防風(fēng)沙的準(zhǔn)備

D.如遇沙暴，選擇沙丘背風(fēng)坡躲避

4.導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則，實(shí)質(zhì)上是指導(dǎo)游講解要講究科學(xué)性和（）。

A.靈活性B.目的性C.針對性D.時間性

5.民航機(jī)場建設(shè)費(fèi)是從（）年開始收取的。A.1992B.1996C.2000D.2004

6.領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所共有的職責(zé)是（）。A.落實(shí)旅游合同B.維護(hù)安全C.組織協(xié)調(diào)工作D.聯(lián)絡(luò)工作

7.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游交流時指責(zé)中國捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，此時導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)()。

A.嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.向旅行社報告D.向公安部門報告

8.旅游團(tuán)（者）與地陪之間開始實(shí)質(zhì)性合作的標(biāo)志是()。

A.調(diào)整旅游活動日程B.核商旅游日程安排C.安排飯店的第一頓餐食D.引導(dǎo)旅游者進(jìn)客房

9.導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由()收取。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.旅游者D.導(dǎo)游員自己

10.民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前24小時外申請退票，收取票價（）的退票手續(xù)費(fèi)。A.5%B.10%C.20%D.50%

二、多選題(10題)11.旅游過程中發(fā)生旅游者死亡，清點(diǎn)遺物時，必須由（）在場共同進(jìn)行。A.死者同行人員B.死者所屬國在華使、領(lǐng)館人員C.我方人員D.醫(yī)生

12.以下有關(guān)導(dǎo)游人員的敘述中，正確的是（）。A.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價值和使用價值

B.導(dǎo)游人員必將被電子導(dǎo)游所取代

C.導(dǎo)游人員是整個接待服務(wù)中的核心和紐帶

D.導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用

E.導(dǎo)游人員是旅游活動的靈魂

13.出境簽證包括()。

A.團(tuán)體簽證B.個人簽證C.落地簽證D.另紙簽證

14.

第

70

題

（）體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性。

15.導(dǎo)游員一旦接受了旅游者的委托代買業(yè)務(wù)，就應(yīng)該（）。A.看自己的時間，什么時候有時間什么時候去買

B.向旅游者盡可能的多收點(diǎn)錢，余額歸自己

C.在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真辦理托運(yùn)事宜

D.發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人

16.為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時提醒游客（）。

A.帶好隨身衣物、提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C.在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品

D.離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件

E.物品、證件由導(dǎo)游員代為保管

17.導(dǎo)游人員與游客寒暄的方法較多，主要有()。A.問候式B.詢問式C.夸贊式D.言他式E.誘導(dǎo)式

18.

第

78

題

游覽故宮時，旅游團(tuán)中一游客突然心臟病猝發(fā)，倒在地上，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

19.導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的（）。

A.邊走路邊抽煙或吃東西

B.用左手與人握手

C.多人握手時交叉握手

D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

E.作為主人應(yīng)主動與客人握手表示歡迎

20.船票分普通船票和加快船票，又分（）。

A.成人票B.兒童票C.老年票D.學(xué)生票E.殘障軍人優(yōu)待票

三、判斷題(10題)21.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

22.獲得初級導(dǎo)游人員資格2年以上，業(yè)績明顯，考試合格者晉升為中級導(dǎo)游。()

A.是B.否

23.全陪應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者介紹商品，做好旅游者的購物參謀。若旅游者購買的是貴重物品，應(yīng)提醒他們保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時查驗(yàn)。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游語言的運(yùn)用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

25.到某一游覽點(diǎn)后，有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影時，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

26.臺灣同胞來大陸探親、旅游，須憑我公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的《臺灣同胞回鄉(xiāng)證》，從中國對外開放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

27.1954年，新中國成立了第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社。()A.否B.是

28.儀容是指導(dǎo)游員的容貌，著裝，服飾及表現(xiàn)出的神態(tài)。（）

A.正確B.錯誤

29.在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。【】

A.是B.否

30.由于天氣原因，空中交通管制造成的航班延誤，航空公司不負(fù)擔(dān)游客的食宿。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

2

題

在全程陪同中，到達(dá)目的地國家或地區(qū)后，__________帶領(lǐng)全團(tuán)辦理__________手續(xù)。

33.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

34.我國是多山的國家，山地面積占總面積的____以上。

35.

第

3

題

旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員__________檔案，收錄其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計(jì)、游客評價、表揚(yáng)或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行__________，以確定是否需要對他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。

36.散客導(dǎo)游服務(wù)是指旅行社按照散客的要求提供咨詢服務(wù)、____服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)。

37.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

38.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.

第

92

題

簡述對有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則。

42.簡述游客的合法權(quán)益有哪些？

43.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

44.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

45.導(dǎo)游人員應(yīng)對各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

參考答案

1.B導(dǎo)游詞寫作的基本要求包括：(1)準(zhǔn)確。(2)鮮明。為達(dá)到鮮明效果，可以采用以下幾種基本方法：排比、對比、遞進(jìn)、反復(fù)、夸張。(3)具體。主要具體，次要精練。(4)生動。要素：繪聲繪色、細(xì)致刻畫、生動形象、幽默詼諧。本題中運(yùn)用對比的手法體現(xiàn)了導(dǎo)游詞寫作中的鮮明。

2.A

3.CD項(xiàng)，當(dāng)沙漠旅游中遇到沙塵暴時，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客避開風(fēng)暴正面，切忌前往沙丘背風(fēng)處躲避以免被沙暴掩埋。

4.B

5.A

6.BA是領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)，c是全陪的職責(zé)，D是領(lǐng)隊(duì)和全陪共有的職責(zé)。

7.A

8.B在旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)抓緊時間盡早進(jìn)行核對、商定日程的工作，這是與領(lǐng)隊(duì)、全陪合作的開始。

9.A導(dǎo)游員在工作中需要使用旅游者的訌件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管；此外還要提醒旅游者保管好自己的證件。

10.A

11.ABC

12.ACDE

13.ABCD

14.BCD

15.CDAB選項(xiàng)明顯的錯誤，應(yīng)該排除，CD是正確的做法。

16.ACD

17.ABCD

18.BCD

19.ABC

20.ABE船票分普通船票和加快船票，又分成人票、兒童票（1.2-1.5米的兒童）、殘障軍人優(yōu)待票。

21.N還有一個條件，接受旅行社委派。

22.Y

23.Y全陪應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者介紹商品，做好旅游者的購物參謀。若旅游者購買的屬貴重物品，應(yīng)提醒他們倮管好發(fā)票，以備出海關(guān)時查驗(yàn)；若購買中成藥、煙酒時，應(yīng)告訴他們中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

24.Y

25.Y

26.N

27.N新中國成立第一家旅行社的時間是1949年。

28.Y

29.N

30.Y

31.應(yīng)稅通道海外游客免稅通道正八角

32.

領(lǐng)隊(duì)，入境

33.飯店

34.

35.

業(yè)務(wù)，考核

36.單項(xiàng)委托

37.直接服務(wù)間接服務(wù)

38.

39.旅游者旅游業(yè)旅游景點(diǎn)

40.

41.

(1)不宜突出了兒童，冷落了其他旅游者。

(2)不宜給兒童買食物、買玩具。

(3)即使家長同意也不宜單獨(dú)把旅游者的孩子帶出活動。

(4)兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給兒童服用。

42.(1)旅游自由權(quán)。

(2)旅游服務(wù)自主選擇權(quán)。

(3)旅游獲知權(quán)。

(4)旅游公平交易權(quán)。

(5)依約享受旅游服務(wù)權(quán)。

43.

導(dǎo)游人員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。同時可以讓游客看到你、認(rèn)識你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近，遇有情況也好及時處理。

44.(1)忠于祖國，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原