2021-2022學年浙江省金華市導游資格導游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.“先藏后露，欲揚先抑”的導游講解手法稱之為（）。

A.虛實結(jié)合B.制造懸念C.情景交融D.觸景生情

2.導游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學性B.針對性C.計劃性D.靈活性

3.

第

59

題

旅客前往港澳地區(qū)，攜帶的中藥材、中成藥總值限人民幣為（）元。

4.一般先給結(jié)論，再講具體事實的導游服務(wù)方式，比較適合提供給（）。

A.老年人B.西方人C.年輕人D.東方人

5.

第

30

題

“仁者樂山，智者樂水”出現(xiàn)在（）。

6.在向旅游者致歡迎詞時，地陪的態(tài)度要熱情，感情要真摯，內(nèi)容要依情而異，語言要()。

A.樸實有趣B.樸實無華C.準確有力D.形象生動

7.

第

41

題

旅游者在辦理離境手續(xù)時，一般是（）。

8.中外國情不同，歷史文化背景不同，政治見解不同，在旅游途中游客可能對同一個問題形成不同的觀點，有的甚至分歧甚大，作為導游員應(yīng)立足于（）的立場。

A.民族B.中立C.個人D.國家

9.外國游客遺失護照后，導游首先要做的工作是（）。A.問清情況、幫忙尋找B.做好游客的安撫工作C.由旅行社出具證明D.到當?shù)毓矙C關(guān)掛失

10.伸出食指往下彎曲，墨西哥人用來表示()。

A.錢B.九C.偷竊D.死亡

二、多選題(10題)11.（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。A.團結(jié)協(xié)作B.光明磊落C.遵紀守法D.廉潔奉公

12.

第

64

題

門市柜臺人員接受旅游者赴外地的旅游委托時，必須做到（）。

13.

第

72

題

導游語言的正確性主要體現(xiàn)在（）。

14.

第

66

題

旅游團提前離開，造成游覽時間縮短，應(yīng)采取的應(yīng)變措施（）。

15.對于旅游者要求去大型娛樂場所或者情況復雜的場所，導游員應(yīng)（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去B.阻止旅游者前往C.提醒旅游者注意安全D.必要時可陪同前往

16.導游語言要遵循“靈活”原則，主要表現(xiàn)在以下哪幾個方面?()

A.形式靈活B.表達靈活C.內(nèi)容靈活D.時間靈活

17.導游人員的身心健康包括（）。

A.思想健康B.心理健康C.身體健康D.頭腦冷靜

18.伊斯蘭教有嚴格的禁食制度，下列食物中不能用來接待穆斯林客人的是（）。A.酒B.鰻魚C.茶D.驢肉

19.

第

64

題

導游人員對游客道歉應(yīng)做到（）。

20.

第

60

題

旅游飯店的復檢，（）。

A.每半年復檢一次B.每年至少復檢一次C.有計劃、有重點進行復檢D.采取定期明查和不定期暗訪相結(jié)合

三、判斷題(10題)21.停留是旅游的根本特征。（）

A.是B.否

22.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。（）

A.是B.否

23.導游人員在進入旅游行業(yè)從事導游工作時必須進行注冊，只有經(jīng)過注冊的導游人員才能具有執(zhí)業(yè)資格。（）

A.是B.否

24.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費托運的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟艙客票20千克。()A.否B.是

25.招手代表熱情友好，是導游員最常用的問候禮節(jié)。（）

A.是B.否

26.秦始皇陵是中國古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是B.否

27.按照《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團隊形式。()A.是B.否

28.中華人民共和國護照的有效期為10年。（）

A.是B.否

29.游客患了一般性的感冒，導游人員要關(guān)心旅游者的病情，并給旅游者一些藥服用。（）A.是B.否

30.尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，就是要在合理而可能的情況下努力滿足游客的要求，滿足他們的自尊心和虛榮心。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標志作用、____作用和擴散作用。

32.鐵路車票分為__________和__________。

33.

34.

第

11

題

導游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_______的高級服務(wù)

35.導游人員的帶團技能，是指導游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

36.

第

2

題

_______是導游人員做好導游服務(wù)工作的基本保證。

37.

38.如是個體游客，導游則可采用__________形式進行講解。

39.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

40.

第

2

題

由于天氣原因或某種故障，旅游團仍滯留在上一站或途中，__________旅行社并不知道這種臨時變化，而全陪或領(lǐng)隊又無法及時通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

五、簡答題(5題)41.未來旅游發(fā)展的主要趨勢是什么？

42.旅游團在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準備工作？

43.

44.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭吵，導游人員該怎么辦?

45.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導游人員應(yīng)該怎樣處理？

參考答案

1.B

2.A針對性、計劃性和靈活性是導游講解的三個最基本原則。

3.B

4.D

5.B

6.A

7.A

8.D

9.C

10.A伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本表示“偷竊”，在東南亞一帶則是“死亡”的意思。

11.CD

12.ABCDE

13.ACD

14.ABCD

15.CD

16.ABCD導游語言的靈活性主要表現(xiàn)在內(nèi)容靈活、表達靈活、形式靈活、時間靈活。

17.ABCD

18.ABD

19.ABCE

20.BCD

21.N

22.N

23.Y

24.N頭等客艙票是40千克。

25.N

26.Y

27.Y

28.N2007年1月1日起施行的《中華人民共和國護照法》規(guī)定，普通護照的有效期為：護照持有人未滿16周歲的為5年，16周歲以上的為10年。

29.N

30.Y

31.反饋

32.客票附加票

33.不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

34.復雜多變高智能藝術(shù)性

35.使用價值

36.模范地遵守職業(yè)道德

37.旅游產(chǎn)品價值

38.對話

39.

40.

上一站，接待

41.

(1)在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。

42.(1)核實、確認離站交通票據(jù)：

①旅游團離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實該團離開的飛機（火車、輪船）票，核對團員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。

②如果旅游團是乘飛機離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機票。

(2)商定出行李時間：

①在核實確認了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時間：

①因為司機比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機商定出發(fā)時間，向司機說明該團是乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。

②如該團出發(fā)的時間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間（早于餐廳的服務(wù)時間）、地點和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

①提醒本團游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目：如洗衣費、長途電話費等；如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

②及時通知飯店有關(guān)部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結(jié)清賬目

(5)及時歸還證件：一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團的旅行件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當面點清。出境前要提醒領(lǐng)隊準備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。

43.東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》。

44.

導游人員要趕緊上前制止，此時，最好請領(lǐng)隊、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。在勸架時要以正面勸說為主，同時也要給爭吵者有個下臺階的理由。除此之外，勸架時間要短，把爭吵者的距離要拉開，導游人員處理此類事情“宜粗不宜細”。

導游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時就應(yīng)把旅游團迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭吵事情。事后要做好爭吵游客的思想工作，確保旅游活動繼續(xù)順利健康地開展下去。

45.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后解決。至于未享