2021-2022學(xué)年浙江省金華市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.丟失“港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證”的游客，應(yīng)到（）開(kāi)具遺失證明。A.當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖嶣.當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)C.當(dāng)?shù)毓簿諨.當(dāng)?shù)亟哟?/p>

2.導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括A.紐帶作用B.規(guī)范化作用C.宣傳和反饋?zhàn)饔肈.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用

3.散客在出游前對(duì)旅游計(jì)劃的安排往往缺乏周密細(xì)致的考慮，因而在旅游過(guò)程中，常常需要隨時(shí)變更其旅游計(jì)劃，這是散客旅游（）的特點(diǎn)。

A.要求多B.變化大C.自由度大D.預(yù)定期短

4.導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)基本要素不包括（）。A.應(yīng)變能力B.服務(wù)技能C.語(yǔ)言D.知識(shí)

5.

第

20

題

綜合型旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且（）系統(tǒng)完善的旅游地。

6.

第

41

題

全球最早的自然保護(hù)區(qū)是（）1872年所建的黃石國(guó)家公園。

7.導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況安排（）的活動(dòng)日程。A.嚴(yán)謹(jǐn)B.輕松C.彈性D.緊湊

8.乘火車的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品長(zhǎng)度不超過(guò)（）厘米。A.100B.200C.300D.400

9.在游客抵達(dá)的機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問(wèn)清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名以及旅游團(tuán)人數(shù)，以防（）。

A.錯(cuò)接B.誤會(huì)C.漏接D.空接

10.具有易沖動(dòng)、易遺忘情緒不穩(wěn)定、喜歡離群活動(dòng)等個(gè)性特征的游客屬于（）游客。

A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂郁型D.急躁型

二、多選題(10題)11.香水的使用禁忌有（）。

A.忌使用時(shí)間不當(dāng)B.忌使用位置不當(dāng)C.忌不潔使用D.忌混合使用E.忌用量過(guò)多

12.導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步中，具體的工作有()。

A.處理遺留問(wèn)題B.歸還物品C.總結(jié)工作D.財(cái)務(wù)結(jié)算

13.下列年齡的兒童中，()周歲兒童乘機(jī)時(shí)可以購(gòu)買(mǎi)半票。A.1B.7C.10D.13

14.

第

54

題

商定日程的原則是（）。

15.為避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，()。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開(kāi)快車

B.導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開(kāi)“英雄”車，不酒后開(kāi)車，不疲勞開(kāi)車

C.導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)交談

D.導(dǎo)游人員即使有駕照也不能幫司機(jī)開(kāi)車

E.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無(wú)關(guān)人員

16.全陪在上團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括（）。A.必帶的證件B.必帶的書(shū)籍等有關(guān)資料C.所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用D.旅游團(tuán)的接待計(jì)劃、日程表等

17.若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預(yù)先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨(dú)去異性房間時(shí)，進(jìn)房后房門(mén)半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書(shū)籍

18.導(dǎo)游人應(yīng)具備的能力主要包括（）。A.獨(dú)立工作的能力B.與人打交道的能力C.較強(qiáng)的管理能力D.較高的導(dǎo)游能力

19.下列對(duì)旅游者的越軌行為的描述正確的是（）。A.指旅游者侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為

B.這類問(wèn)題輕者會(huì)帶來(lái)各種矛盾沖突，重者可能違反法律

C.這類問(wèn)題不會(huì)發(fā)生

D.對(duì)這類問(wèn)題的處理必須要非常謹(jǐn)慎，有理有據(jù)，不卑不亢

20.地陪在接受任務(wù)后要做的服務(wù)準(zhǔn)備有()。A.熟悉接待計(jì)劃B.預(yù)備接待事宜C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.做好心理準(zhǔn)備

三、判斷題(10題)21.如果發(fā)現(xiàn)旅游者有旅伴．導(dǎo)游人員應(yīng)直接詢問(wèn)是否是其家眷或朋友，以免發(fā)生誤會(huì)。A.是B.否

22.地陪在景區(qū)講解時(shí)不必從頭到尾，應(yīng)留出時(shí)間讓游客自行欣賞．()

A.是B.否

23.外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)犯罪，中國(guó)政府無(wú)權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國(guó)處理。（）

A.是B.否

24.中國(guó)海關(guān)規(guī)定，入境旅客攜帶金、銀及其制品超過(guò)100克應(yīng)向海關(guān)申報(bào)。()A.是B.否

25.在泰山之巔觀賞云海玉盤(pán)、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時(shí)，觀賞者采用的是動(dòng)態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，旅游故障的發(fā)生是難免的。()A.是B.否

27.導(dǎo)游的動(dòng)作、姿態(tài)、風(fēng)度是儀態(tài)方面的表現(xiàn)。（）A.是B.否

28.導(dǎo)游員工作的憑證是旅行社開(kāi)具的委派單。

A.是B.否

29.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

30.C字簽證是我國(guó)發(fā)給來(lái)華定居人員的簽證。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于____，是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

32.

第

2

題

在旅游過(guò)程中，在人多的場(chǎng)合或雙方距離__________時(shí)，導(dǎo)游人員與游客__________接觸后也可招手示意。

33.

34.一般情況下，旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

35.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動(dòng)稱為_(kāi)_________。

36.導(dǎo)游語(yǔ)言一般是指導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、____的體態(tài)語(yǔ)言和目頭語(yǔ)言。

37.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與____，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無(wú)疑居于主導(dǎo)地位。

38.我國(guó)大陸瀕臨的海洋，從北至南依次是渤海、黃海、東海和____。

39.旅游是人們以審美、娛樂(lè)和交往為目的，離開(kāi)常住地到異國(guó)他鄉(xiāng)的__________和暫時(shí)停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會(huì)、文化生活的體驗(yàn)和高級(jí)需要活動(dòng)。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

5

題

經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少質(zhì)量保證金？

42.按照我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

43.

第

6

題

請(qǐng)回答旅行社開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。

44.

45.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

參考答案

1.A

2.B

3.B由于散客是自己計(jì)劃旅游安排，缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此極容易在旅游過(guò)程中多次發(fā)生旅游行程的變更或取消，這是散客旅游變化大的特點(diǎn)。

4.A語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能是導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)基本要素。

5.B

6.D

7.C導(dǎo)游在安排旅游活動(dòng)時(shí)，要張弛有度，富有彈性，故選C。

8.B

9.A旅游團(tuán)出站時(shí)，地陪應(yīng)盡快認(rèn)找所接旅游團(tuán)。地陪可根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記、人數(shù)等分析判斷或上前委婉詢問(wèn)，問(wèn)清該團(tuán)團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名以及旅游者人數(shù)，以防錯(cuò)接。

10.D急躁型的特點(diǎn)是：性急，好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動(dòng)。

11.BCDE本題考查的是香水的使用禮儀知識(shí)。使用香水忌用量過(guò)多、忌使用部位不當(dāng)、忌不潔使用、忌不同香水混合使用、忌吃辛辣刺激的食物。

12.ABCD導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步即后續(xù)工作，主要包括處理遺留問(wèn)題、歸還物品、財(cái)務(wù)結(jié)算及總結(jié)工作。因此，答案選ABCD項(xiàng)。

13.BC

14.ACDE

15.ABCD

16.ABCD

17.ACD若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

18.BCD

19.ABDC選項(xiàng)認(rèn)為旅游者的越軌行為不會(huì)發(fā)生，這顯然是錯(cuò)誤的。

20.ACD導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書(shū)開(kāi)始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站地點(diǎn)之前，均為準(zhǔn)備階段。導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要充分做好準(zhǔn)備工作，這是導(dǎo)游員提供良好服務(wù)的重要基礎(chǔ)。該階段的工作主要有熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.ND字簽證是發(fā)給來(lái)華定居人員的簽證。

31.非生產(chǎn)勞動(dòng)

32.

較遠(yuǎn)，目光

33.擅自增加減少中止

34.團(tuán)隊(duì)旅游散客旅游散客拼團(tuán)

35.地震

36.生動(dòng)形象

37.焦點(diǎn)

38.南海

39.非定居性旅行

40.

41.注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣；交納160萬(wàn)元人民幣。

42.答我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來(lái)我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)，由部長(zhǎng)以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國(guó)駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國(guó)專家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國(guó)際班機(jī)直接過(guò)境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過(guò)夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來(lái)的居民；

(6)歸國(guó)定居的華僑