乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、崗位職責(zé)、果斷聽從班長的安排，仔細(xì)履行作業(yè)計(jì)劃。、嚴(yán)格依據(jù)工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目正常展開。、尊敬乘客，熱忱、文明服務(wù)，全力知足乘客的需求。4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客供給最舒坦的搭車環(huán)境。、按期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)技術(shù)。二、發(fā)車前、發(fā)車前半小時(shí)到崗。、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備等各個(gè)部位能否切合標(biāo)準(zhǔn)要求。（頭套、座套潔凈平坦無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì)；窗簾平坦歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬潔凈歸位，飲水機(jī)柜子潔凈無水潰，行李架潔凈無雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無塵埃，做到“四凈一亮二無”（地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮；車內(nèi)無異味，無衛(wèi)存亡角）。3、除規(guī)定物件放在指定地點(diǎn)外，車內(nèi)不得堆放其余雜物。、保持車內(nèi)空氣清爽無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。5、車上位前5分鐘，提示駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適合，翻開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。三、檢票上車、準(zhǔn)時(shí)到簽各處簽證蓋印。、檢票時(shí)站立于乘客門一側(cè)，面向檢票口。、恭迎乘客上車并向每位乘客問好，淺笑自然，眼光友好和藹，碰到老弱病殘乘客，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，動(dòng)作要柔和。、禁止乘客攜帶易燃易爆物件上車。、幫助乘客把隨身物件齊整牢固放到行李架上，依據(jù)乘客需要調(diào)理空調(diào)開關(guān)，輔助乘客翻開扶手。、咨詢有無暈車乘客，正確配發(fā)暈車藥品，并提示乘客使用衛(wèi)生潔凈袋。7、發(fā)車前3分鐘通知車內(nèi)乘客檢查好自己的隨身物件，并提示乘客保存好自己的名貴物件，做好發(fā)車前的準(zhǔn)備。、檢查報(bào)單填寫能否正確，依據(jù)報(bào)單查對(duì)乘客人數(shù)，如發(fā)現(xiàn)與實(shí)質(zhì)不符應(yīng)立刻與車站工作人員聯(lián)系，進(jìn)行改正。、批準(zhǔn)人數(shù)無誤后，通知駕駛員封閉車門，到車尾指揮駕駛員倒車（要求：對(duì)四周狀況判斷正確，集中精力，指招手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)）、禁止私帶無票乘客上車。四、起步發(fā)車1、向乘客致歡迎詞，并鞠躬致禮（45o）。2、按企業(yè)規(guī)定播放娛樂、風(fēng)光片等宣傳資料，音量適中。、提示并幫助前排乘客系好安全帶。4、落實(shí)半途下車乘客到站的詳細(xì)地址，并通知駕駛員。五、行車途中、實(shí)時(shí)為乘客送水。、活躍車內(nèi)氛圍，為乘客創(chuàng)造一個(gè)輕松快樂的搭車環(huán)境。、每十分鐘進(jìn)行一次車內(nèi)巡視服務(wù)，巡視時(shí)速度要慢，面帶淺笑，眼光平和。、依據(jù)乘客需要進(jìn)行空調(diào)、電視音量、車廂采光，座椅角度的調(diào)理。、乘客若有聯(lián)系時(shí)，一定立刻起身咨詢，用商議、征詢的語氣和乘客進(jìn)行溝通。、對(duì)暈車的老人，兒童及病殘游客進(jìn)行要點(diǎn)照料，對(duì)有困難的游客排難解憂。、介紹沿途要點(diǎn)時(shí)區(qū)的要點(diǎn)的風(fēng)光名勝，風(fēng)土人情等。、對(duì)半途下車的乘客，應(yīng)提早提示“車停穩(wěn)后請(qǐng)帶好自己的物件按次序下車”。、乘客下車時(shí)應(yīng)先下車，站于車門一側(cè)向乘客作別。、進(jìn)入市里前，應(yīng)通知乘客在時(shí)區(qū)規(guī)定的停靠站點(diǎn)下車，不可以任意泊車機(jī)車乘務(wù)員在列車運(yùn)行中的工作職責(zé)列車在出發(fā)前輸入監(jiān)控裝置相關(guān)數(shù)據(jù)；按規(guī)定對(duì)列車制動(dòng)機(jī)進(jìn)行機(jī)能試驗(yàn)，在制動(dòng)保壓（最大有效減壓量）狀態(tài)以下車制動(dòng)主管的壓力每分鐘漏泄不得超出20，確認(rèn)列尾裝置作用優(yōu)秀。恪守列車運(yùn)行圖規(guī)定的運(yùn)行時(shí)刻和各項(xiàng)允許及限制速度。完全了望，確認(rèn)信號(hào)，仔細(xì)履行呼喊應(yīng)答制度，嚴(yán)格按信號(hào)顯示要求行車，保證倆車安全正點(diǎn)。遇有信號(hào)顯示不明或危及行車和人身安全時(shí)，應(yīng)立刻采納減速或泊車舉措。特快游客列車發(fā)買賣外，不危及本列車安全時(shí)，可不斷車，持續(xù)運(yùn)行，同時(shí)用列車無線調(diào)動(dòng)電話報(bào)告就近車站辦理。機(jī)車信號(hào)、列車無線調(diào)動(dòng)電話、列車運(yùn)行監(jiān)控記錄裝置或自動(dòng)泊車裝置一定全程運(yùn)行，禁止“關(guān)機(jī)”。運(yùn)行途中，遇列尾裝置、機(jī)車信號(hào)、列車運(yùn)行監(jiān)控記錄裝置或自動(dòng)泊車裝置發(fā)生故障時(shí)，司機(jī)應(yīng)使用列車無線調(diào)動(dòng)電話通知車站和列車調(diào)動(dòng)員，并依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況掌握列車運(yùn)行速度；遇列車無線調(diào)動(dòng)電話發(fā)生故障時(shí)，列車應(yīng)在前面站泊車報(bào)告。起動(dòng)穩(wěn)，加快快，精心操控，泊車正確，按規(guī)定鳴笛，防備列車激動(dòng)和斷鉤。隨時(shí)檢查機(jī)車總風(fēng)缸、制動(dòng)主管的壓力。檢查蒸汽機(jī)車的鍋爐汽壓、水表水位，一定保證水表水位不低于規(guī)定的安全水位表示線。檢查內(nèi)燃機(jī)車柴油機(jī)的潤滑油壓力、冷卻水的溫度及其轉(zhuǎn)數(shù)等狀況。注意電力機(jī)車的各樣儀表的顯示及接觸網(wǎng)狀態(tài)。在區(qū)間內(nèi)列車泊車進(jìn)行防備、分部運(yùn)行、裝卸作業(yè)或使用緊迫制動(dòng)閥泊車后再開車時(shí)，司機(jī)一定檢查、試驗(yàn)列車制動(dòng)主管的貫穿狀態(tài)，確認(rèn)列車完好，具備開車條件后，方可起動(dòng)列車。有運(yùn)行車長乘務(wù)的列車，應(yīng)按運(yùn)行車長的發(fā)車信號(hào)起動(dòng)