2021-2022學(xué)年甘肅省蘭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.全陪如遇到地陪未按接待計(jì)劃安排游覽內(nèi)容，則應(yīng)（）。A.及時(shí)與地陪交涉B.及時(shí)通報(bào)領(lǐng)隊(duì)C.及時(shí)與地接社交涉D.及時(shí)報(bào)告境外組團(tuán)社

2.下列()不能走綠色通道。

A.持外交簽證護(hù)照者B.一般旅游者C.持禮遇簽證護(hù)照者D.海關(guān)給予免檢禮遇者

3.標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)工作開始的是（）。

A.組織召開行前說明會(huì)B.組織各站轉(zhuǎn)移C.提供啟程服務(wù)D.接受上團(tuán)任務(wù)書

4.

第

22

題

如果車輛行車時(shí)間超過30分鐘而不足2個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游人員的沿途講解時(shí)間最好占整個(gè)車程的（）。

5.

第

51

題

一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取的措施中正確的是（）。

6.具有易沖動(dòng)、易遺忘情緒不穩(wěn)定、喜歡離群活動(dòng)等個(gè)性特征的游客屬于（）游客。

A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂郁型D.急躁型

7.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和行李員

8.A照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行是（）。

A.班期飛行B.季節(jié)飛行C.臨時(shí)飛行D.包機(jī)飛行

9.1980年國務(wù)院正式批準(zhǔn)()成立。A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.中國現(xiàn)代旅行社

10.

第12題下面說法不正確的是（）。

A.按照職業(yè)性質(zhì)可將導(dǎo)游人員分為專職和兼職導(dǎo)游人員

B.專職導(dǎo)游人員是我國現(xiàn)在導(dǎo)游隊(duì)伍的主體

C.臨時(shí)導(dǎo)游人員屬于兼職導(dǎo)游人員

D.西方的自由職業(yè)導(dǎo)游人員即我國的兼職導(dǎo)游人員

二、多選題(10題)11.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國旅游時(shí)，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

12.因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。

A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補(bǔ)償法E.轉(zhuǎn)移注意法

13.一天，兩個(gè)外國旅游團(tuán)同時(shí)人住北京一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪說，他的行李找不到了。應(yīng)在下述哪些地方幫助尋找行李?()

A.同團(tuán)的其他游客的房間

B.酒店其他旅游團(tuán)的行李中查找

C.行李員配合與機(jī)場(chǎng)行李房進(jìn)行協(xié)查

D.上一站地接社的行李員在當(dāng)?shù)剀囌拘欣罘亢吐糜握咴麻降木频陜?nèi)尋找

14.

第

79

題

（）體現(xiàn)了導(dǎo)游道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。

15.導(dǎo)游在日常交往中應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀原則有（）。A.女士?jī)?yōu)先B.不得糾正C.信守時(shí)間D.以左為尊E.維護(hù)隱私

16.下列工作中屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有【】

A．熟悉接待計(jì)劃

B．制訂旅游活動(dòng)日程

C．做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備

D．與各站接待社聯(lián)系

17.在中國境內(nèi)，禁止外幣的（）。A.流通B.使用C.質(zhì)押D.在指定銀行兌換

18.導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及（）。A.工資收入B.天氣C.疾病D.對(duì)方的履歷E.興趣愛好

19.我國的海關(guān)通道分為()。

A.紅色通道B.黃色通道C.綠色通道D.白色通道E.藍(lán)色通道

20.根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。A.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

B.講解質(zhì)量差或不講解的

C.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.游客所攜帶的行李在登機(jī)前必須接受安全檢查，旅客不需要進(jìn)行安檢。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

24.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。（）

A.是B.否

25.取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，活動(dòng)．經(jīng)年審合格的導(dǎo)游員才有資格從事導(dǎo)游()

A.是B.否

26.借記卡的持卡人必須先存款，后消費(fèi)，必須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存有一定的款項(xiàng)，可以允許透支。()A.否B.是

27.一般說來，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽清為宜。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員在講解時(shí)用詞、聲調(diào)、語氣和態(tài)勢(shì)語言都應(yīng)該表現(xiàn)出友好的感情。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是向旅游者提供各類知識(shí)性、技術(shù)性問題的問答，包括食、住、行、游、購、娛等各方面問題的回答。（）A.否B.是

30.在臨近用餐時(shí)間時(shí)旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.審美活動(dòng)是通過以審美對(duì)象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動(dòng)，調(diào)動(dòng)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行美的__________的過程。

32.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

33.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

34.

第

3

題

導(dǎo)游人員——的技能是指其與領(lǐng)隊(duì)的合作、與司機(jī)的合作以及與__________進(jìn)行合作的能力。

35.中國素有____王國之稱。

36.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

37.

第

3

題

導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游人員在__________中所表現(xiàn)的、具有__________的語言流派和格調(diào)。

38.旅游產(chǎn)品是由實(shí)物和____結(jié)合體、向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目。

39.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程．

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

58

題

旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？

42.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

43.歡迎辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

44.

第

51

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員基本職責(zé)。

45.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

參考答案

1.A

2.B

3.A組織召開行前說明會(huì)標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)工作開始。

4.C

5.D

6.D急躁型的特點(diǎn)是：性急，好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動(dòng)。

7.C

8.A民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式：班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。其中，班期飛行是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行。

9.C

10.D[解析]西方的自由職業(yè)導(dǎo)游員與我國的兼職導(dǎo)游員是不同的，前者受聘于多家旅行。

11.ABCD游客在國內(nèi)外旅游時(shí)，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

12.CDE因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有補(bǔ)償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法。

13.ACD導(dǎo)游員應(yīng)按照“由近及遠(yuǎn)”的原則，逐個(gè)環(huán)節(jié)地尋找和追查。團(tuán)內(nèi)尋找：即先從本團(tuán)行李中查找，看有沒有被團(tuán)中其他旅游者拿錯(cuò)的情況；酒店內(nèi)尋找：在團(tuán)內(nèi)沒有找到行李的情況下，到酒店行李房與酒店行李員核查，看是否混入酒店其他旅游團(tuán)的行李中；當(dāng)?shù)貙ふ遥杭慈绻频陜?nèi)沒有找到行李的話，就需要行李員配合與車站行李房進(jìn)行協(xié)查；上一站尋找：上一站地接社的行李員在當(dāng)?shù)剀囌拘欣罘亢吐糜握咴麻降木频陜?nèi)尋找。

14.BD

15.ABCE本題考查的是導(dǎo)游日常交往中的禮儀知識(shí)點(diǎn)。導(dǎo)游在日常交往中應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀原則有女士?jī)?yōu)先、信守時(shí)間、不妨礙他人、不得糾正、維護(hù)隱私、以右為尊等。故選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

16.ACD

17.AB

18.ACD

19.AC

20.BCDA項(xiàng)中的情形應(yīng)扣10分。

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N借記卡一般不允許透支。

27.Y

28.Y

29.N

30.N鄰近用餐時(shí)，導(dǎo)游不能接受此要求。

31.再創(chuàng)造

32.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

33.30分鐘

34.

協(xié)調(diào)關(guān)系，旅游接待單位

35.瓷器

36.合理而可能

37.

導(dǎo)游語言，個(gè)性特征

38.服務(wù)

39.高智能高技能

40.

41.A、就近送醫(yī)院；

B、及早通知旅行社請(qǐng)求指示和派人協(xié)助；

C、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；

D、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見處理；

E、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動(dòng)，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。

42.

堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。43.①代表所屬接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；②介紹自己的姓名及所屬單位；③介紹司機(jī)；④表示提供服務(wù)的誠摯愿望；⑤預(yù)祝旅游愉快。

44.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見、座談等活動(dòng)；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

45.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對(duì)旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文