2021-2022學(xué)年福建省寧德市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

22

題

游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)（）。

2.來自國際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施多少天的留驗(yàn)措施（）。A.3天B.5天C.6天D.8天

3.元代文學(xué)最突出的成就是元曲，其中屬于關(guān)漢卿作品的是【】

A．《竇娥冤》

B．《梧桐雨》

C．《漢宮秋》

D．《倩女離魂》

4.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)于()正式實(shí)施。

A.1997年6月B.1997年7月C.1996年7月D.1996年6月

5.旅游者突發(fā)急癥，要立即撥打（）叫救護(hù)車。A.110B.112C.120D.119

6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的人身權(quán)僅指()。

A.生命權(quán)B.健康權(quán)C.健康權(quán)和人格權(quán)D.生命健康權(quán)

7.1954年4月l5日，在北京成立了()。

A.華僑服務(wù)社B.中國旅行社C.中國國際旅行社總社D.中國青年旅行社

8.城際動車組列車在車次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

9.外國旅游者在中國境內(nèi)犯法，將受到（）

A.中國法律的制裁B.所屬國法律的制裁C.國際公法的制裁D.國際旅游法的制裁

10.下列不屬于口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸是()。A.北京B.武漢C.深圳D.珠海

二、多選題(10題)11.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎辭B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置E.商定活動日程

12.下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。A.導(dǎo)游人員飲酒量不能超過酒量的一半

B.不單獨(dú)進(jìn)入異性旅游者的房間

C.地陪應(yīng)調(diào)解旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和紛爭

D.不從事或代理他人從事商業(yè)活動

13.旅游者提出哪些要求時(shí)，導(dǎo)游員一般采取婉言拒絕的處理方式?()

A.旅游者請導(dǎo)游員代購并托運(yùn)商品

B.旅游者請導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞信件或資料

C.旅游者要去不健康的娛樂場所

D.旅游者要求親友隨團(tuán)活動

14.在小包價(jià)旅游中，()服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用游客必須在旅游前預(yù)付。

A.住房B.早餐C.導(dǎo)游服務(wù)D.城市間交通

15.下列涉及旅游者傷亡的說法中，（）是不正確的。

A.對死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存

B.對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”

C.若將遺體運(yùn)送回國，須同時(shí)具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸體防腐證明書”和“棺柩出境許可證”

D.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請地接社負(fù)責(zé)人到場

E.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請公證人員到場

16.

第

64

題

關(guān)于散客旅游，說法正確的是（）。

17.

第

75

題

（）的情況可能會造成誤機(jī)(車、船)事故。

18.旅游團(tuán)離開中國出境前，全陪要提醒旅游者備齊并隨身攜帶()。A.海關(guān)申報(bào)單B.旅游證件C.換匯水單D.購物發(fā)票

19.導(dǎo)游小劉暑假帶團(tuán)期間，有一位游客因中暑突然暈倒，以下做法正確的包括()。

A.立即將患者移至陰涼通風(fēng)處，讓其平臥并解開衣扣、褲帶，通風(fēng)降溫

B.盡快送往附近醫(yī)院診治

C.飲用涼開水或含鹽飲料

D.患者發(fā)熱，患者神志不清，可掐人中．穴、雙手合谷穴，促使其蘇醒

20.導(dǎo)游員的考核項(xiàng)目與內(nèi)容包括()。

A.工作態(tài)度B.導(dǎo)游技能C.導(dǎo)游知識D.導(dǎo)游員的身體狀況

三、判斷題(10題)21.地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。（）A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起到標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

23.在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點(diǎn)商場購物。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游工作是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()

A.是B.否

25.在旅游團(tuán)離站前一天，地方導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助地方接待社計(jì)調(diào)人員與旅游者結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費(fèi)用。()

A.是B.否

26.

第

75

題

導(dǎo)游所送游客的禮品若是我國海關(guān)納稅物品，見后要由收禮單位出具證明，以便出境時(shí)由海關(guān)檢驗(yàn)放行。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員一年中一次或累計(jì)扣分達(dá)12分者，將被暫停帶團(tuán)工作。()A.否B.是

28.

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.空接是指旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場、車站，沒有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.

33.

34.

35.

36.

第

1

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高不僅能提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，而且能提高旅游者的__________和__________。

37.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

38.

第

9

題

從購買價(jià)格上看，旅游團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的__________價(jià)格要低于組成其__________產(chǎn)品的價(jià)格總和。

39.

40.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

五、簡答題(5題)41.

42.簡答導(dǎo)游員對游客要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。

43.

第

67

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

44.

第

92

題

作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

45.

第

64

題

旅游者急性心肌梗塞的處理？

參考答案

1.D

2.C

3.A

4.D1996年6月正式施行的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)，是將國際上導(dǎo)游服務(wù)的通行做法與我國導(dǎo)游隊(duì)伍的實(shí)際情況相結(jié)合，并在充分吸收了旅游行政管理部門和國內(nèi)各主要旅游企業(yè)多年來對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定的，具有較強(qiáng)的可操作性。

5.C

6.D

7.Cl954年4月，為了適應(yīng)旅游發(fā)展的需要，在北京成立了中國國際旅行社總社。

8.B城際動車組列車在車次前冠有字母C。

9.A

10.B武漢不是簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸。

11.ABCD

12.AC導(dǎo)游的酒量不應(yīng)該超過1／3，對于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和紛爭，地陪一般不介入。

13.ABA項(xiàng)旅游者請導(dǎo)游員代購并托運(yùn)商品，導(dǎo)游員一般采取婉言拒絕的處理方式，為旅游者所見商品與到手商品萬一有出入的話，退貨和調(diào)換都非常麻煩；B項(xiàng)對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞信件或資料的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。特殊情況無法拒絕時(shí)，務(wù)必當(dāng)面核實(shí)需轉(zhuǎn)遞的物品為何物，同時(shí)應(yīng)請委托者寫好委托書，注明收件人的相關(guān)信息；C項(xiàng)如果旅游者要求導(dǎo)游員推薦或帶去不健康的娛樂場所，導(dǎo)游員應(yīng)"-3態(tài)度明確地予以勸阻，而不是婉言拒絕；D項(xiàng)旅游者要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員首先應(yīng)詳細(xì)了解情況，征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中其他旅游者的同意。在沒有異議的情況下，將此事向旅行社進(jìn)行匯報(bào)，按照旅行社的指示收取參團(tuán)費(fèi)用。

14.ABD小包價(jià)旅游，又可稱為選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括住房及早餐、機(jī)場(車站、碼頭)至飯店的接送和城市間的交通服務(wù)，其費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參觀游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等，其費(fèi)用可由旅游者在旅游前預(yù)付，也可現(xiàn)付。

15.ABE

16.AC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD旅游團(tuán)中若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料；對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

20.ABC導(dǎo)游員的考核，一般而言，考核項(xiàng)目與內(nèi)容主要有三個(gè)方面，即導(dǎo)游員的工作態(tài)度、導(dǎo)游技能和導(dǎo)游知識。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N累計(jì)達(dá)到10分時(shí)，導(dǎo)游將被暫停帶團(tuán)工作。

28.N

29.N

30.N該現(xiàn)象是漏接。

31.心理平衡思想健康

32.床位

33.靈活

34.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

35.適中

36.

滿意度，忠誠度

37.

38.

整體，單項(xiàng)

39.社會性文化性涉外性

40.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

41.遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

42.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動，應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

43.請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點(diǎn)簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等