第3頁共3頁店長助理工作總結(jié)自從到公司來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：一：觀念的轉(zhuǎn)變觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學(xué)校時的一些觀念，由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學(xué)習(xí)等很多觀念。二：做好自己的本質(zhì)工作一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。1了解工作流程初次面對這項工作，感覺非常復(fù)雜，我認為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。2注重細節(jié)經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.（連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)）.通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的,我認為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚,明了,簡單,易懂的看清楚我所要達到的目的.后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.任何東西的改進都是在原有基礎(chǔ)上進行的,在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.每當訂單太多時,我必須要保持清醒的頭腦,因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當天沒有及時簽單的情況,這應(yīng)該要引起我的注意,就是要注重細節(jié),找出原因,進行改正.在這項工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.三：溝通技巧溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發(fā)點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅.經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進行糾正.語氣,在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光.四：善于傾聽學(xué)會傾聽是一個人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,我們往往忽視了這個環(huán)節(jié).但后來經(jīng)過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學(xué)到了很多的東西,可以說在思想觀念上也有一個小小的改變。店長助理工作總結(jié)（二）一、

要認清自己，處事有原則。

找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著感覺。總經(jīng)

理助理處于總管家與不管部長的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，事

務(wù)、政務(wù)都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管?？偨?jīng)理助理要把握

好所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，管

理不巨細，參謀不決斷，做到不攬權(quán)，不越權(quán)，不

越位，不缺位，工作要到位。二、

需要耳聰目明，作好參謀工作。

從大的方面說，當助手重要的在于搞好信息、決策、督

查工作。及時地捕捉信息，準確地做

好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題

提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見，還要

制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，

要有多種方案，以便領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)中選優(yōu)，拍板定案。決策制定后要采取得力措施狠抓落實，并及

時做好督促檢查和落實情況的反饋。三、

善于長袖善舞，作個好的潤滑劑。

要協(xié)調(diào)好公司上下的關(guān)系。對上：要聽從而不盲從，謙虛而不卑微，尊重但不違背原則盲從

領(lǐng)導(dǎo)。待下：要做到三管三不管。三管：事

關(guān)大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損

公司利益的事，管。管則管嚴，不留余地。三不管：個人私生活不管;個人習(xí)慣不管;與公

司無關(guān)的事不管。不求全責備，以

禮，以誠，以情待人，不要盛氣凌人，欺下瞞上，胡亂指

揮。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團結(jié)向上。四、

高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。

總經(jīng)理助理必須要有強烈的時

效觀念和意識，

要具備求真務(wù)實、

雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)以及運

籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在有限的時間里辦好應(yīng)辦之事。要善于分身，明確該干什么，不該干什

么，先干什么，后

干

什么。要有所為，有所不為。該別人代勞之事，要分解任務(wù)到人，并明

責授權(quán)，責權(quán)相等。一旦分工、明責、授權(quán)，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨

細，事必

躬親。不該為之事，親自未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也

會有不足，要客觀地分析是非功過，不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉，對自

己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實，力求實績、實效。工作不能擺花架子，更不能弄虛

作假。要真實地反映情況，扎實地開展工作。五、不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力。

自身素質(zhì)高，就會產(chǎn)生人文

魅力和影響力。要當好總經(jīng)理助理，要靠權(quán)力的影響力，但更

重要的是靠非權(quán)力的影響

力。只有二者有機結(jié)合，才能更好地開展工作。要注重

發(fā)揮自身非

權(quán)力因素的影響力?？康?、識、才、學(xué);靠高尚的人格、豐富的知識、卓越的才干、卓有成

效的工作方法來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時，還要學(xué)會尊重，學(xué)

會理解，學(xué)會給予。

尊重上級，理解同級，善于給予下級。

知人善任、培養(yǎng)人才、量才使用，幫助他人展現(xiàn)才

能，實現(xiàn)價值，讓英雄有用武之地。六、注意自身形象，起好表率作用。

作為總經(jīng)理助理，一舉一動都代表著公司形象?？偨?jīng)理助理務(wù)必要加強自身修養(yǎng)，注重自我

形象塑造。同時，要引導(dǎo)公司全體員工強化形象意識，達成塑造良好形

象的共識。凡要求別

人做的，自己首先要做到、做好。工作中，要重視外在形象的包裝，全心全意、熱情細致地

待人接物、為人處事。要善于換位思考，想一想假如自己是領(lǐng)

導(dǎo)或是員工該怎么辦，設(shè)身處地的為他人著想，力求辦實事、辦好事。七、制訂并完善工作制度。

一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地

去執(zhí)行。另一方

面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如，要建立員工值班制度、績效制度、文秘制度、以

及辦公室行為準則制度等。用制度管人、管事。根據(jù)工作規(guī)章，獎

優(yōu)罰劣。表揚、獎勵好的，

批評、懲罰壞的。不能是非不明。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的

良好機制，確保公司工作正常、有序、高效運轉(zhuǎn)。八、要努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。

要著力創(chuàng)造公司良好的工作環(huán)境，用輕松愉快的工作環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極

倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓

、團結(jié)協(xié)作、樂于奉獻的良好工作環(huán)境，增

強公司整體效能。要做到容人、愛才，攻心為上。容人，要有容人的雅量;愛才，除愛其能

產(chǎn)生效益之才，不妨也愛其無礙大局的

偏激與帥性，惟有揚長避短，避輕就重才能讓員工有

知遇感、歸屬感、穩(wěn)定感，工作起來才能產(chǎn)生爆發(fā)力;攻心，古人云三十六計，攻心為上，

要讓員工感到公司既是縱橫馳

騁、

痛快淋漓的戰(zhàn)場，

也是休憩的港灣，

溫暖如家。

得人心者，

得天下。店長助理工作總結(jié)（三）光陰似箭，日月如俊，一晃____年就過去了。首先感謝公司給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時也感謝各位同事對我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識，使我受益匪淺。我于____年____月來到居安逸，四個月的時間，從做保潔到現(xiàn)在的店長助理。其中有苦也有樂。對于沒有專業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學(xué)邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報公司、回報雇主。所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點，在服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責，具體歸納為以下幾點：1、配合店長的工作，工作時及時與店長協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計工作2、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將店里的的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。3、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。4、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步的走向正規(guī)，對店助提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)配合店長治理好我們白金店。店長助理年度個人工作總結(jié)范文光陰似箭，日月如俊，一晃____年就過去了。首先感謝公司給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時也感謝各位同事對我工作上的支持和幫助，

詳細內(nèi)容請看下文店長助理年度個人工作總結(jié)。我于____年____月來到居安逸，四個月的時間，從做保潔到現(xiàn)在的店長助理。其中有苦也有樂。對于沒有專業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學(xué)邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報公司、回報雇主。所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。[b1]在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點，在服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責，具體歸納為以下幾點：1、配合店長的工作，工作時及時與店長協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計工作2、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將店里的的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。3、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。4、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。店長助理年終工作總結(jié)做出了相應(yīng)的改正。這段時間對我而言是有意義，有價值，有收獲的。很榮幸在臺東八路店進行修煉，這里的營業(yè)額給我希望。這里的人和事給我走下去的決心!那時候就時常告誡自己：《我的行動源于我的使命!若要如何全憑自己》。店長助理一職，對我而言不僅僅是一種認可，更重要的是一種責任，是對員工，對企業(yè)對自己的責任，只有肩負起這個責任，我們才有資格引領(lǐng)我們的員工隊伍，才無愧于公司賦予我們的管理職責。為做好餐廳的服務(wù)工作，提升營業(yè)額，制定如下計劃提綱：1.提升自己的學(xué)習(xí)力，加強自身綜合能力。用最短的時間拿下店長一職。2.招聘工作要加強，新員工培訓(xùn)要流程化!利用好服務(wù)組長和傳菜組長一職，加強新員工培訓(xùn)。3.做好與員工的思想溝通，了解員工工作與生活情況，及時給予有效的幫助。4.檢查落實公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。5.安排、帶領(lǐng)、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，如實向店長匯報各員工的工作表現(xiàn)。6.加強現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。7.熟悉各個業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助牛店工作。增強員工的凝聚力。8.合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。9.注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，并做好員工溝通培訓(xùn)工作。10.及時處理顧客投拆，滿足顧客需求。11.定期做顧客滿意度調(diào)查，和老顧客信息。并做好記錄，存檔工作。12.加強店面消耗管控，提升員工節(jié)能降耗意識。13.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他任務(wù)。一步一步走過來，離不開領(lǐng)導(dǎo)的幫助同事的支持和員工的合作。在此深表感謝!店長助理年終個人工作總結(jié)1、協(xié)助____項目的運行____月初，也是新年的開始，____相對去年的補貨期間，來年的貨量不但沒有減少，反而更多了，對于還沒從假期中調(diào)整好心態(tài)的自己確實是一種挑戰(zhàn)。結(jié)合去年的工作經(jīng)驗，自己硬著頭皮挺過了一段豐富的歷練：發(fā)運的現(xiàn)場，行駛的路上，充斥異常的思緒...深深的印在了腦海里，留下了一筆不小的財富?？偟膩碚f這段期間的項目運行不太理想，部分客觀原因，當然更多的是自己的主觀原因。項目面臨最大的瓶頸是尋找優(yōu)質(zhì)的合作專線,所以自己一直在努力協(xié)助資源部尋找優(yōu)質(zhì)承運商，收獲還算差強人意，像昆明的____，山____的晉商等在價格及時效上提高了不少相比以前的專線。當然沒有從根本上解決期間貨物出現(xiàn)遲到的問題，特別是在云南線貨物的遲到率