人際知覺與管理第1頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三你的知覺真實嗎？2023/4/22第2頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三2023/4/23第3頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三2023/4/24第4頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三知覺有限：感覺閾限視覺：晴朗夜空30英里以外的燭光聽覺：安靜房間20英尺以外手表的滴答聲味覺：兩加侖水加入一茶匙糖后有甜感嗅覺：一滴香水彌散三居室觸覺：一片蜜蜂翅膀從一公分外落在面頰溫冷覺：覺察出皮膚表面攝氏1度的差異2023/4/25第5頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三一、知覺的影響因素知覺定義：大腦對感覺信息進行組織和解釋的過程影響因素：知覺者知覺對象知覺環(huán)境2023/4/26第6頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三人際知覺效應：聯(lián)想效應光環(huán)效應背景效應角度效應2023/4/27第7頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三聯(lián)想效應：人們對事物的知覺總是摻雜總自己在過去經(jīng)驗中形成的理解和認識。2023/4/28第8頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三2023/4/29第9頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三光環(huán)效應：個體對認知對象的品質(zhì)一旦形成某種傾向性印象，就會用它評價認知對象的其它品質(zhì)?！扒槿搜壑谐鑫魇?023/4/210第10頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三背景效應：人際知覺的選擇性。2023/4/211第11頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三第12頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三角度效應：人從不同角度看問題的效果不同2023/4/213第13頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三知覺情境：個人情境：社會文化：2023/4/214第14頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三文化與認知方式歐洲與中國的地理環(huán)境工商業(yè)vs農(nóng)業(yè)遷徙vs鄉(xiāng)土觀念個人vs集體法>理>情vs情>理>法2023/4/215第15頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三思維方式中國：宏觀到微觀西方：微觀到宏觀2023/4/216第16頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三二、社會知覺以人為對象的知覺歸因理論自我歸因風格：內(nèi)控與外控對他人的歸因：正確歸因與激勵歸因誤差：自利性偏差2023/4/217第17頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三Weiner的歸因理論

個體成功行為決定因素分類支配原因內(nèi)部的外部的穩(wěn)定性穩(wěn)定個人能力學習難度不穩(wěn)定努力程度運氣2023/4/218第18頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三2023/4/219第19頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三2023/4/220第20頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三2023/4/221第21頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三刻板印象刻板印象是指在人們頭腦中存在的對某一類人物的一種比較固定的看法。知覺他人時，人們常常會不自覺地按其年齡、性別、職業(yè)、民族等特性對他進行歸類，并根據(jù)已有的關于這類人的固定形象，作為知覺的依據(jù)?？贪逵∠蟮氖д`在于，人們對知覺信息的選樣受到頭腦中固定模式的支配，凡符合于頭腦中固定模式的信息就接受，不符合腦中模式的，就忽視它，認為它是個偶然的例外。這樣，必然使人們帶著有色眼鏡看人，形成偏見。博士：女博士后宮佳麗2023/4/222第22頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三2023/4/223第23頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三第一印象觀看同一張照片，使用不同的指示語（罪犯或?qū)W者），對照片有不同的評價第一印象是指最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強烈影響。如某人在初次會面時給人留下良好印象，這種印象就會左右人們對他以后一系列特性的解釋。反之也如此。第一印象往往具有先入為主的作用性質(zhì)。2023/4/224第24頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三暈輪效應光環(huán)效應是指在對他人知覺時，人們常常從好或壞的局部印象出發(fā)，擴散而得出全部好或全部壞的整體印象。這就象暈輪一樣，是從一點逐漸向外擴散面形成一團光環(huán)。光環(huán)效應的最大失誤是以偏概全。有時，抓住的事物的個別特征并不反映事物的本質(zhì)，卻習慣于以個別推及一般，以部分推及整體，出現(xiàn)“盲人模象”這樣的知覺錯誤。個別代替整體，一好百好影視圈：長相代替演技教學：學生的考試成績代表一切2023/4/225第25頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三第26頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三投射作用把自己的觀點加于他投射效應是指在知覺他人時，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性。這種由己及人的傾向使人們按照自己的特征去知覺別人，而不是按照知覺對象的真實情況知覺，從而使知覺失真。當知覺對象的某些特征，如年齡、職業(yè)、籍貫、性別、社會地位等與自己相同時，投射效應更容易發(fā)生。2023/4/227第27頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三三、知覺在組織管理中的應用招聘：招聘單位：簡歷偏見 簡歷美觀程度學校偏見，成績偏見，地域偏見面試偏見第一印象：相貌，氣質(zhì)，面試策略：錯誤補償，討好應聘者：現(xiàn)實與理想的差距積極的策略：“應聘成敗的益處”消極的策略：“應聘成敗的壞處”2023/4/228第28頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三績效評估硬性指標：教學效果－生產(chǎn)率主觀評定：提問：如何進行標準化考核？顧客評定360度績效考核（自己，同事，上級，下級）2023/4/229第29頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三360度績效評估的操作過程：準備階段主要目的是使所有相關人員，包括所有評估者與受評者，以及所有可能接觸或利用評估結(jié)果的管理人員，正確理解企業(yè)實施360度評估的目的和作用，進而建立起對該評估方法的信任。2023/4/230第30頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三評估階段組建360度績效評估隊伍。必須注意評估要征得受評者的同意，保證受評者對最終結(jié)果的認同和接受。對評估者進行360度評估反饋技術的培訓。根據(jù)本公司的具體情況建立自己的能力模型要求，并在設計360度反饋問卷。實施360度評估反饋。分別由上級、同級、下級、相關客戶和本人按各個維度標準，進行評估。最好采取匿名的方式。統(tǒng)計并報告結(jié)果。針對反饋的問題制定相應措施。2023/4/231第31頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三反饋和輔導階段向受評者提供反饋和輔導是一個非常重要的環(huán)節(jié)。通過來自各方的反饋，讓受評者更加全面了解自己的優(yōu)勢與不足，更清楚地認識到公司和上級對自己的期望及目前存在的差距。根據(jù)經(jīng)驗，在第一次實施360度評估和反饋項目時，最好請管理咨詢專家或顧問開展一對一的反饋輔導談話，以指導受評者如何去閱讀、解釋以及充分利用360評估和反饋報告。另外，請外部專家或顧問也容易形成一種“安全的”（即不用擔心是否會受懲罰等）氛圍，有利于與受評者深入交流。2023/4/232第32頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三360度績效評估的評價：適合于什么樣的人？適合于什么時候使用？需要什么保障或條件？……2023/4/233第33頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三決策：在多個方案中選擇一個進行實施每天都在決策：上課？實習？周末怎么過？同樣的問題，不同的答案。BillGates，退學如何提高教師的忠誠度：錢？地位？人際？學校辦公環(huán)境？某地實施績效工資改革之后，兩個明顯變化：家長投訴教師的情況明顯增多教師因病因事請假的情況明顯增多北京市績效工資改革原則：“限高、穩(wěn)中、補低”2023/4/234第34頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三2023/4/235第35頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三職業(yè)選擇從學：教師從商：企業(yè)管理人員從政：政府官員工資收入，工作性質(zhì)，提升機會，工作環(huán)境，社會評價2023/4/236第36頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三第37頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三四、管理者的自我知覺（一）自我覺醒的訓練每個人要正確地看待自我，設立發(fā)展目標，不斷改善，才能不斷地邁向成功的彼岸。完成下面的句子，它們有助于你更清晰地認識自我。2023/4/238第38頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三第一部分：缺點的認識與理解請先完成以下十個句子，再看后面的解說。1．我現(xiàn)在擔心的事情是：2．當前我不可回避的一件事情是：3．對我來說因擔心失敗而困惑的事情是：4．人際關系我最困惑的自身的問題是：5．我最感到自我嫌棄的是：6．我最棘手的人是：7．他人所看到的我的缺點可能是：8．難以稱心如愿的一件事情是：9．可能的話想改掉的我的缺點是：10．想一想，我現(xiàn)在最困惑的問題是：2023/4/239第39頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三解說：對以上句子的解答并無正確與錯誤之分。對自己的問題、缺點或煩惱等，我們需要拿出勇氣去積極解決它們，由此，促進自我理解和他人理解才成為可能。自己的問題往往認為自己最清楚，其實不然。人們對自己的缺點或不足往往是一種漠然含糊、曖昧不清的理解，特別是很難明確這些問題。能一定程度上看到和知道，但往往不去意識它而將其抑制到無意識之中，通過回答以上問題，不僅可以有助于人們理解自身在各方面所存在的問題，而且還可以促進自我接納，從而深化自我展示的態(tài)度。作為學校管理者，需要深化自我理解，接納自己否定的側(cè)面并走向?qū)ψ晕铱隙ɑ?，使防衛(wèi)的態(tài)度轉(zhuǎn)化為自我展示的態(tài)度，重視自我自身的價值觀與判斷，以促進接納的、良好的人際關系的形成。明確認為自我、悅納自我，對一位學校管理者作出某種管理決策是非常重要的。2023/4/240第40頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三第二部分：優(yōu)點的認識與理解請先完成以下十個句子，再看后面的解說。1．我自己有值得自豪的事情是：2．在他人看來我的優(yōu)點可能是：3．我竭盡全力做的事情是：4．朋友稱贊我的一件事情是：5．我自己實際做過的、感到好極了的一件大事是：6．我感到值得自己引以為榮的是：7．與去年相比，今年感到自己有所進步的是：8．至今為止，我克服過一個比較大的困難是：9．在現(xiàn)在的生活中，我的目標是：10．我感到自己對他人的作用表現(xiàn)在：2023/4/241第41頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三解說：分析自己的長處、優(yōu)點等，對于提高自己的積極性、自尊感是非常重要的。作為學校管理者需要關注教師所存在的問題或煩惱，這樣可以由各方面加深對教師的理解，但同時又必須積極去發(fā)現(xiàn)教師的長處和優(yōu)點，需要始終注意以尊重和理解的態(tài)度去對待教師。因此，作為管理他人的人，學校管理者應該正確地認識并理解自己的長處和優(yōu)點，相信人具有發(fā)展和成長的可能性，認識到大多數(shù)的人基本上可以說是“善的存在”，以形成對人的一種基本的理解的態(tài)度，促進對自我和他人的理解。對以上十個句子的解答并無正確與錯誤之分，完成它們對于整理和理解我們的內(nèi)心是很有幫助的。面對內(nèi)心，我們不僅要去發(fā)現(xiàn)問題，也要努力去發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。一個管理者連自已的優(yōu)點都看不到，又如何能看到教師的優(yōu)點？2023/4/242第42頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三（二）積極自我暗示自我潛能開發(fā)2023/4/243第43頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三弗洛伊德的潛意識理論2023/4/244第44頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三弗洛伊德的人格理論2023/4/245第45頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三建立合理的期待：2023/4/246第46頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三（三）同理心（理解力）的訓練羅杰斯（C.Rogers）認為同理心是指“現(xiàn)在，在這里，他人感覺到了什么，想說什么，作為管理者應該覺察到”。而精神分析理論的觀點則是：“為什么他人會有這種表現(xiàn)，去發(fā)現(xiàn)之所以如此的無意識動機”。前者將焦點放在“內(nèi)容”上，后者則放在“理由”上。作為管理者需要既對他人的感情所共感，又受清醒的判斷能力所支配。這樣，當然管理者應具有豐富的感受性和敏銳的思考觀察能力。2023/4/247第47頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三同理心包括三個方面：1.管理者放下自己的參照標準，設身處地站在以他人的角度理解他人的內(nèi)心感受。2.管理者運用管理技巧，把自己對他人內(nèi)心體驗的理解傳達給對方。3.引導他人對其感受作進一步的思考，從而促進其內(nèi)在心理機制的恢復。2023/4/248第48頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三每個人由于教育程度、生活環(huán)境、經(jīng)歷不同，往往形成自己所特有的認識事物的思維方式和參照標準，并形成依據(jù)個人的思維方式和參照標準去感受和判斷事物的定勢。這種先入為主的情況，使人往往不易站在他人的立場，以他人的眼光看待其內(nèi)心或精神世界。從管理者的角度來講，具有良好的同理心，設身處地理解他人、準確地把握信息，從而更好地協(xié)助他人認清自身的問題，并尋求解決問題的辦法。從管理對象的角度來講，同理心給他人自由表達、感情接納和寬容氣氛，使他人感受到被接納和理解，這種感受進而促進他繼續(xù)表達和解剖問題。2023/4/249第49頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三同理心的評定尺度1.0水平

非援助的（有害的）A.無視他人的談話。B.

嘲笑他人的感情。C.

將自己的信念、價值觀強加于他人。D.

只知道自己說話（獨占談話）。E.

只知道追根問底。2.0水平

非援助的（非效果的）A.

局限于對他人表面感情的、局部的理解。B.

局限于探明原因，機械的。C.

無視他人感情。D.急于診斷他人、或急于問題解決。3.0水平援助的、促進的A.

正確并完全反映他人表面感情。B.承認他人是一個有價值的人，在此基礎上接納他人。C.

能接近共感及對他人的基本理解。4.0水平援助的、促進的、開放的A.

表明自己愿意幫助他人，完全接納他人的內(nèi)在感情。B.

幫助他人明確自己復雜的、含糊不清的問題。（具體化）C.

對自己作為一個管理者的自覺性的認識。（真實性）D.

用確切的語言幫助他人整理內(nèi)部感情。2023/4/250第50頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三根據(jù)同理心的尺度（1.0，2.0，3.0，4.0），評定以下教師應答的水平。

A：一個中學男生對教師說：“最近我的父母老是訓斥我説：‘不好好用功讀書,考不上大學怎么辦！’，我也想用功，可不知該怎么辦，真是困惑極了……”。教師的應答：（請給出你認為教師應答所在的水平）１．老師在中學的時候，父母也是經(jīng)常在耳朵邊叫，“好好讀書，用功點！”。２．你學習其實已經(jīng)很努力了，是吧？不過，你老是擔心，萬一考不上父母希望的重點高中怎么辦，因此才這樣煩惱的吧。３．父母都一樣的。哎，沒有必要太在意什么的?。矗愀改高@樣擔心也可能有道理的。那你就加把勁去好好學怎么樣？５．怎么原來是這樣？父母是父母，孩子是孩子，自己怎么想就怎么做好了。６．是這樣？你也是希望能努力學習，可你的父母卻要求你更拼命地學，考上理想的重點高中,所以你就為學習發(fā)愁，感到不知該怎么辦，因此煩惱了，是嗎？７．這有什么可煩惱的呢？只要你努力學習，不就行了嗎？８．是啊！你覺得自己已經(jīng)這樣努力學習了，父母就沒有必要操什么心了，要是能理解自己就好啦！2023/4/251第51頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三A：正解自我評定差（絕對值）１．――――

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――――２．――――

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――――３．――――

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――――４．――――

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――――５．――――

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――――６．――――

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――――７．――――

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――――８．――――

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――――合計――――平均值――――2023/4/252第52頁，共55頁，2023年，2月20日，星期三解答A：正解自我評定差（絕對値）１.2.0

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――――２．3.0

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――――３．2.0

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――――４.

2.0

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――――５．1.0

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――――６．4.0

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――――７．1.0

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――――８．2.0

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――――合計――――平均值――――2023/4/253