市場營銷信息管理精選ppt第一節(jié)市場營銷信息系統(tǒng)一、信息的功能1．信息就是事物的存在方式、運動狀態(tài)及其對接收者的效用的綜合反映。2．信息與消息、知識有區(qū)別。（信息與消息是內(nèi)容與形式的關(guān)系；信息具有效用性，有用的消息才是信息）3．信息量的大小取決于該信息所反映的事物的不確定程度的大小，不確定程度越大，信息量也越大。4．市場營銷信息是指一定時間和條件下，與企業(yè)的市場營銷有關(guān)的各種事物的存在方式、運動狀態(tài)及其對接收者效用的綜合反映。精選ppt二、市場營銷信息的功能1．市場營銷信息是企業(yè)經(jīng)營決策的前提和基礎(chǔ)。2．市場營銷信息是制訂企業(yè)營銷計劃的依據(jù)。3．市場營銷信息是實現(xiàn)營銷控制的必要條件。4．市場營銷信息是進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。精選ppt三、市場營銷信息的類型（一）依據(jù)信息來源劃分，可分為外部信息和內(nèi)部信息。（二）依據(jù)決策的級別劃分，可分為戰(zhàn)略信息、管理信息和作業(yè)信息。戰(zhàn)略信息是指用于企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)對經(jīng)營方針、目標(biāo)等方面的決策的有關(guān)信息。管理信息是指企業(yè)一般管理人員在決策中所需要的信息。作業(yè)信息是指企業(yè)日常業(yè)務(wù)活動的信息。精選ppt四、市場營銷信息系統(tǒng)企業(yè)的市場營銷信息系統(tǒng)是一種由人員、設(shè)備、程序構(gòu)成的，通過相互作用提供企業(yè)營銷所需信息的綜合系統(tǒng)。精選ppt（一）建立市場營銷信息系統(tǒng)的原則1．統(tǒng)一性、整體性原則。2．簡明性、適當(dāng)性原則。3．有效性原則。精選ppt（二）建立企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的步驟及運行要素1．建立企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的步驟：分析；設(shè)計；實施。2．企業(yè)的市場營銷信息系統(tǒng)的運行要素：由輸入、處理、輸出、反饋四個要素組成一個有機(jī)整體。精選ppt（三）市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成企業(yè)的市場營銷信息系統(tǒng)由內(nèi)部報告系統(tǒng)、最新信息系統(tǒng)、市場調(diào)研系統(tǒng)和營銷分析系統(tǒng)等四個子系統(tǒng)組成。精選ppt

1、內(nèi)部報告系統(tǒng)反映企業(yè)內(nèi)部目前營銷活動狀況的信息源。（1）提供銷售信息，進(jìn)行銷售管理。（2）提供存貨信息，進(jìn)行存貨管理。（3）提供客戶信息，進(jìn)行客戶管理。精選ppt2、外部最新信息系統(tǒng)有關(guān)企業(yè)外部宏觀營銷環(huán)境的發(fā)展變化的新動態(tài)的提供者。（1）外部信息的收集。（2）外部信息的積累、處理與傳遞。精選ppt3、市場調(diào)研系統(tǒng)針對企業(yè)某一時期所出現(xiàn)的問題，或制定決策、計劃的需要而對某些特定問題組織調(diào)查，提供所需信息資料的系統(tǒng)。精選ppt4、營銷分析系統(tǒng)（營銷決策支持系統(tǒng)）是通過對以上三個子系統(tǒng)所提供的信息資料的科學(xué)分析，為決策者提供量化分析結(jié)論，并進(jìn)而提出多種決策建議，供決策者參考、選擇的系統(tǒng)。精選ppt第二節(jié)市場營銷調(diào)查所謂市場營銷調(diào)查，是指通過對影響企業(yè)市場營銷的有關(guān)資料的收集、整理與分析，了解企業(yè)市場的歷史、現(xiàn)狀及其影響因素的變化，為企業(yè)的市場預(yù)測及營銷決策提供依據(jù)。精選ppt一、市場營銷調(diào)查的內(nèi)容（一）市場營銷環(huán)境調(diào)查1．政策法令的變化。2．經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展。3．人口狀況調(diào)查。4．社會時尚的變化。5．競爭狀況調(diào)查。（二）市場需求調(diào)查1．市場需求總量及其構(gòu)成的調(diào)研。2．各細(xì)分市場及目標(biāo)市場的需求調(diào)研。3．市場份額及其變化情況調(diào)研。精選ppt（三）產(chǎn)品狀況調(diào)研1．產(chǎn)品實體調(diào)研。2．產(chǎn)品形體調(diào)研。3．產(chǎn)品服務(wù)調(diào)研。（四）產(chǎn)品價格調(diào)研1．產(chǎn)品成本及比價的調(diào)研。2．價格與供求關(guān)系調(diào)研。3．定價效果調(diào)查。（五）銷售渠道的調(diào)研1．現(xiàn)有銷售渠道的調(diào)研。2．經(jīng)銷單位調(diào)查。3．渠道調(diào)整的可行性分析。精選ppt（六）廣告及促銷狀況調(diào)研1．廣告及促銷客體的調(diào)研。2．廣告及促銷主體的調(diào)研。3．廣告及促銷媒體的調(diào)研。4．廣告及促銷受眾的調(diào)研。5．廣告及促銷效果的調(diào)研。（七）企業(yè)形象調(diào)研1．企業(yè)理念形象的調(diào)研。2．企業(yè)行為形象的調(diào)研。3．企業(yè)視覺傳遞形象的調(diào)研。精選ppt二、市場調(diào)研的可行性分析（一）市場調(diào)研可行性的初步分析1．不進(jìn)行市場調(diào)研的最大期望利潤分析。2．市場情況完全確定時企業(yè)的最大期望利潤分析。3．市場調(diào)研的初步?jīng)Q定。（二）市場調(diào)研決定1．一般水平下進(jìn)行市場調(diào)研的最大期望利潤分析。2．市場調(diào)研決定。精選ppt三、市場調(diào)查的方法（一）擬定調(diào)查計劃1．調(diào)查目的。說明“為什么要進(jìn)行這項調(diào)查”、“想要知道什么”、“知道以后怎么辦”等問題。2．調(diào)查項目。3．調(diào)查方法。4．經(jīng)費估計。5．調(diào)查日程安排。精選ppt（二）確定調(diào)查樣本1．樣本數(shù)的確定。（1）定性分析方法。根據(jù)調(diào)查課題的要求、調(diào)查項目在樣本間差異的大小、企業(yè)可投入調(diào)查的人力財力情況等因素來確定調(diào)查樣本數(shù)。（2）定量分析方法。精選ppt2．選定抽樣方法。（1）隨機(jī)抽樣。即樣本的確定不受人們主觀意志所支配，而是采取一定的統(tǒng)計方法進(jìn)行抽取，總體中的每一個個體被抽取的機(jī)會都是等同的。①單純隨機(jī)抽樣法。②系統(tǒng)抽樣法。③分層隨機(jī)抽樣法。④分群隨機(jī)抽樣法。（2）非隨機(jī)抽樣。①便利抽樣法。②判斷抽樣法。③配額抽樣法。精選ppt（三）收集市場資料市場資料分為現(xiàn)有資料和原始資料兩種。現(xiàn)有資料又稱為第二手資料，是經(jīng)過他人收集、記錄和整理所積累起來的各種數(shù)據(jù)和文字資料。原始資料又稱為第一手資料，是調(diào)查人員通過實地調(diào)查所取得的資料。精選ppt1．直接調(diào)查法（1）固定樣本連續(xù)調(diào)查法。（2）觀察調(diào)查法。（3）實驗調(diào)查法。（4）詢問調(diào)查法。即以面談或問卷的方式向被調(diào)查查提出詢問，以獲得所需資料的方法。詢問調(diào)查法分為面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查及留置問卷調(diào)查四種。四種方法各有所長，可以根據(jù)課題的特點進(jìn)行評定，選擇最佳方法。精選ppt問卷設(shè)計中注意以下幾個問題：首先，注意寫好卷首的說明信。其次，注意選擇問題的類型及順序。問卷中可以采用二項選擇、多項選擇等封閉式問題；也可以采用自由回答的開放式問題，根據(jù)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行選用。通常將趣味性強(qiáng)的簡單問題放在前面，核心問題放在中間，涉及個人資料的敏感性問題放在后面。再次，注意問題的語言及問卷長短。最后，注意問卷的規(guī)范性。精選ppt設(shè)計問卷時主要應(yīng)當(dāng)注意以下事項：第一，問卷上所列的問題應(yīng)該都是必要的，可要可不要的問題不要列入。第二，問題是被調(diào)研者有能力回答的，力求避免被調(diào)研者不了解或難以答復(fù)的問題。第三，問卷上所擬答案要有窮進(jìn)性，避免重復(fù)和相互交叉。（例如：收入：800—3000，3001—5000）精選ppt設(shè)計問卷時主要應(yīng)當(dāng)注意以下事項：第四，注意詢問語句的措辭和語氣，問題要提的清楚、明確、具體。例如，“您對捷達(dá)汽車是否滿意？”這樣的問題就不夠具體明確，也不容易達(dá)到所要調(diào)研的目的。如果您所需要的調(diào)研的資料是涉及到質(zhì)量和售后服務(wù)的，則可以分別詢問：“您對捷達(dá)汽車的質(zhì)量是否滿意？為什么？”“您對捷達(dá)汽車的售后服務(wù)是否滿意？為什么？”

精選ppt設(shè)計問卷時主要應(yīng)當(dāng)注意以下事項：第五，要明確問題的界限與范圍，論據(jù)的字義（詞義）要清楚，避免文字理解上的誤差，影響調(diào)研結(jié)果。例如，公司招聘職員時，對職員的學(xué)歷和學(xué)位要求必須明確化，如果招博士生，就不應(yīng)當(dāng)在招聘啟事上寫招研究生。

精選ppt設(shè)計問卷時主要應(yīng)當(dāng)注意以下事項：第六，避免使用引導(dǎo)性的問題或暗示性的問題。例如，你是否喜歡××牌的產(chǎn)品精選ppt設(shè)計問卷時主要應(yīng)當(dāng)注意以下事項：第七，注意問題的排列順序。首先在問卷上應(yīng)當(dāng)有說明詞，說明調(diào)研人員代表的單位，調(diào)研目的或者意圖，問卷的填寫、回收方法，以及感謝合作等內(nèi)容。主要調(diào)研的問題可安排在的問卷的中間部分，這是調(diào)研的核心。被調(diào)研者的收入、年齡、職業(yè)、單位等背景材料，一般可排在最后。

精選ppt2.間接調(diào)查法對于被調(diào)查者無法直接回答或不愿直接回答的問題，不宜采取直接調(diào)查法，而必須采取間接的方法進(jìn)行調(diào)查，間接調(diào)查法主要有以下幾種：(1)卡片整理法(2)隨機(jī)反應(yīng)法。(3)字眼聯(lián)想法。(4)填空連句法。(5)漫畫測驗法。精選ppt第三節(jié)市場營銷預(yù)測市場營銷預(yù)測是指通過對市場營銷信息的分析和研究，尋找市場營銷的變化規(guī)律，并以此規(guī)律去推斷未來的過程。精選ppt一、市場營銷預(yù)測的類型1．根據(jù)預(yù)測范圍劃分，可分為宏觀預(yù)測與微觀預(yù)測兩類。2．根據(jù)預(yù)測期時間的長短來劃分，可分為長期預(yù)測、中期預(yù)測和短期預(yù)測。3根據(jù)預(yù)測時所用方法的性質(zhì)來劃分，可分為定性預(yù)測和定量預(yù)測兩種。（1）定性預(yù)測是根據(jù)調(diào)查資料和主觀經(jīng)驗，通過分析和推斷，估計未來一定時期內(nèi)市場營銷的變化（2）定量預(yù)測是根據(jù)營銷變化的數(shù)據(jù)資料，運用數(shù)字和統(tǒng)計方法進(jìn)行推算，尋找營銷變化的一般規(guī)律，對營銷變化的前景作出量的估計。在預(yù)測中，往往是將定性預(yù)測與定量預(yù)測相結(jié)合，進(jìn)行綜合預(yù)測。精選ppt二、市場營銷預(yù)測的步驟首先，確定預(yù)測目標(biāo)。其次，收集整理資料。再次，選定預(yù)測方法。最后，分析預(yù)測誤差，調(diào)整預(yù)測結(jié)果，作出最終預(yù)測。精選ppt常用預(yù)測方法市場調(diào)研預(yù)測法，即在營銷調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過對調(diào)查資料的分析，直接作出預(yù)測的一類方法。經(jīng)驗判斷預(yù)測法，即依據(jù)一部分人憑經(jīng)驗所作出的判斷來進(jìn)行預(yù)測的一類方法?；貧w分析法，即通過分析找出預(yù)測目標(biāo)與影響因素之間的統(tǒng)計規(guī)律，并以此規(guī)律來進(jìn)行預(yù)測的一類方法。時間序列分析法，即以時間序列資料為依據(jù)來進(jìn)行預(yù)測的一類方法。除此之外，還有一些現(xiàn)代先進(jìn)的預(yù)測方法可用以進(jìn)行營銷預(yù)測。精選ppt三、市場營銷預(yù)測的內(nèi)容與方法選擇精選ppt（一）市場需求量的預(yù)測1．用市場調(diào)研預(yù)測法進(jìn)行預(yù)測。2．用成長曲線趨勢外推法進(jìn)行預(yù)測。3．用回歸分析法建立需求函數(shù)進(jìn)行預(yù)測.

精選ppt（二）商品銷售量的預(yù)測1．一般商品的銷售量的預(yù)測方法。（1）市場因素推演法。（2）綜合判斷法。（3）主觀概率