第2頁(yè)共2頁(yè)周工作總結(jié)匯報(bào)上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己上周的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。以上是自己對(duì)上周工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下一步工作中，要加以克服和改進(jìn)周工作總結(jié)匯報(bào)（二）一、本周工作總結(jié)：（1）、和展會(huì)期間，有意向的意向?qū)Ｙu(mài)店客戶、工程單客戶和散伙意向客戶進(jìn)行電話、信息等多方面的洽談溝通。①、沈陽(yáng)鐘總是跑酒店工程單業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，對(duì)我公司產(chǎn)品了解，并一直跟中的工程單，對(duì)數(shù)量、價(jià)格、型號(hào)都配好了，現(xiàn)在等他們公司老板確認(rèn)者個(gè)事情。②、內(nèi)蒙古賈總是想先拿散貨先，然后考慮工程單和專(zhuān)賣(mài)店，暫時(shí)只是發(fā)了部分產(chǎn)品圖片和展會(huì)展館圖片過(guò)去。③、成都創(chuàng)美付總也報(bào)價(jià)給她了，可能先做散貨再考慮專(zhuān)賣(mài)店，現(xiàn)在做自由風(fēng)，由于供貨不上，但烏金木銷(xiāo)量很好。④、南寧春城邱總，可能只拿散貨，并報(bào)價(jià)格過(guò)去了。⑤、黑龍江楊總多次溝通，打算五一后上店，同時(shí)也在和華輝的產(chǎn)品比較，我希望這次出差過(guò)去能洽談下來(lái)，并交定金。⑥、長(zhǎng)沙閆總，是做聯(lián)邦家具的，五一后想選個(gè)高端實(shí)木品牌，清明回老家了，后期跟進(jìn)。⑦、內(nèi)蒙古呼和浩特溫總也在篩選品牌，還沒(méi)確定。⑧、蘭州三森王總本來(lái)打算做烏金木，但在萬(wàn)家沒(méi)拿到位置，三森現(xiàn)在做黑馬印象。⑨、蘇州劉總對(duì)產(chǎn)品滿意，但價(jià)格比較貴在考慮當(dāng)中，還有貼皮面積比較大，有待跟進(jìn)。⑩、南昌歐亞達(dá)何總，本來(lái)有意上半年選品牌，由于現(xiàn)在商場(chǎng)門(mén)口修路現(xiàn)在，對(duì)商場(chǎng)影響比較大，暫時(shí)可能不考慮，要到下半年，同時(shí)何總也留意著福州銷(xiāo)售情況。其他客戶都在更進(jìn)中。（2）、電話拜訪重點(diǎn)市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商，為出差提前做好準(zhǔn)備工作。電話溝通，先初步了解某些市場(chǎng)的市場(chǎng)需求。二、下周工作計(jì)劃：（一）、計(jì)劃本月出差計(jì)劃、路線、拜訪客戶和市場(chǎng)等等。（二）、對(duì)重點(diǎn)意向客戶保持良好溝通，爭(zhēng)取更大突破和收獲。（三）、同時(shí)提升個(gè)人銷(xiāo)售相關(guān)能力，了解家具行業(yè)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)以上總結(jié)計(jì)劃，如有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正，謝謝。周工作總結(jié)匯報(bào)（三）在全體教干和全體老師的通力合作下，第十九周工作順利結(jié)束，現(xiàn)將本周主要工作總結(jié)如下;一、安全常規(guī)加強(qiáng)冬季衛(wèi)生教育，預(yù)防甲流感。二、教學(xué)方面1、全校上下在狠抓教學(xué)質(zhì)量，大多數(shù)老師在爭(zhēng)分奪秒、竭盡所能地利用一切可利用的時(shí)間進(jìn)行教學(xué)、提優(yōu)補(bǔ)差。其中最感動(dòng)人的是許多老師患了重感冒，身體不適，卻仍然堅(jiān)持上班，不缺學(xué)生一節(jié)課。如孫紅花老師，唐玉紅老師等。唐玉紅老師繼續(xù)帶病上班，利用課余時(shí)間去掛水。戴秀英老師生病還未完全康復(fù)，身體還比較虛弱，在本周也堅(jiān)持上班了。什么樣的人是好老師？像孫紅花、唐玉紅、戴秀英老師她們這樣的，就是好老師，是最能讓我們信賴的老師。2、進(jìn)行優(yōu)課展示。紀(jì)文靜、汪兵、劉佳璇三位老師精心準(zhǔn)備，為我校全體老師奉獻(xiàn)了一節(jié)精彩的課堂教學(xué)。3、技能課結(jié)束。4、主科結(jié)束新課，制訂復(fù)習(xí)計(jì)劃、出好復(fù)習(xí)練習(xí)。在備課組長(zhǎng)的認(rèn)真負(fù)責(zé)安排下，多數(shù)老師不僅訂好學(xué)科復(fù)習(xí)計(jì)劃，還出好了復(fù)習(xí)練習(xí)。在如陳紅霞、高壽平、馬蘭等老師已經(jīng)將復(fù)習(xí)計(jì)劃制定好，并發(fā)送到我的郵箱了。顧海軍能認(rèn)真編寫(xiě)上報(bào)教研室的二語(yǔ)期末試卷三、德、體、衛(wèi)1、為創(chuàng)特色學(xué)校，繼續(xù)進(jìn)行花樣跳繩訓(xùn)練。每天在建田主任的認(rèn)真組織下，各班主任老師都能積極配合，高效訓(xùn)練。孫國(guó)武、高壽平、鄭二建、劉佳璇、李延兵、陳紅霞、蔡旭東、謝文靜、劉葉、顧海軍等老師每天