電子商務運營方案定位

1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什么產品？你要賣給誰？你有什么優(yōu)勢？

我們的產品主營豬、牛、雞各個階段的預混飼料，專注專一。主要客戶為中小養(yǎng)殖戶我們的優(yōu)勢在于過硬的產品質量，低廉的價格！讓客戶體驗到真正的高性價比的產品！

2、銷售方式的選擇？我們先階段主要以淘寶店鋪推廣銷售為主！3、目標客戶全疆范圍內中小型養(yǎng)殖戶產品規(guī)范的預混料分類、要求、檢驗規(guī)則、標簽、包裝、運輸、貯存和保質期。合格的微量元素和其他維生素的添加標準！生產的產品有質量依據，以保證產品質量。向客戶提供必要的技術說明，指導用戶科學使用產品。、方便法定質檢部門進行公證的監(jiān)督和檢查，維護用戶和企業(yè)合法權益。保證衛(wèi)生指標、水份、粒度、混合均勻度和理化指標，依據標準生產合格的飼料產品！淘寶店鋪及品牌產品推廣我們宣傳范圍為全新疆，如果我們淘寶店鋪網上宣傳面對全國，不能有效直達我們的目標客戶，造成極大地浪費。而新疆的網絡還不夠發(fā)達，養(yǎng)殖客戶關注的網絡資源面比較窄，不會操作電腦購物軟件和智能手機軟件也大有人在，而我們新品牌沒有前期的線上線下宣傳，也沒有品牌積累，我們暫時以就近原則，對石河子片區(qū)逐步向外拓展推廣。所以我們前期方案如下：1、重新裝修我們的淘寶店鋪，不僅凸顯了我們品牌而且能使我們的品牌形象長期保持發(fā)展。更容易讓客戶加深我們店鋪的印象。也是給顧客提供便捷，能簡捷快速的找到需要的產品，是為了讓我們自身對店內銷售有一個清晰的了解。預算大概3000元左右！2、建立企業(yè)公共微信賬號，微信覆蓋面廣、傳播速度快，也可以做到口碑宣傳；

微信是一款一直流行的軟件，當然就會有許多人在使用，并且最貼近用戶，手機是每個人的必備貼身物品，營銷方式比較多元化，一般微信公眾號上是支持文字、語音以及混合文本編輯的，便于我們產品的推廣，通過微網站上發(fā)布的產品和服務，并通過公眾平臺一對一和粉絲溝通，最終達成成交！公眾號的營銷是投資少，見效快的一種新型的網絡營銷模式！3、印制淘寶店鋪推廣宣傳名片、單頁，海報為我們線下宣傳做好基礎！訂制我們的產品包裝標簽，加印我們的微信二維碼和淘寶店鋪二維碼！4、購買必要的客戶贈品：大褂膠靴電熱水壺保溫杯等！用于前期和客戶關系的維護！5、招聘適量的推廣業(yè)務員。因為我們針對的地域問題先階段通過人員拜訪效果最好。推廣員為中小客戶或為代理商小批量的訂購、嘗試，舉行小范圍產品推廣會，發(fā)放活動促銷單，張貼我們的宣傳海報，幫助客戶了解網絡購物的快捷方式，讓客戶積極關注我們的微信等宣傳平臺。線上短信，微信推廣，送一些實用的禮品等！收集客戶信息。經反應評價后，從淘寶平臺訂購。小米牧場在石河子地區(qū)的推廣也是這樣完成的，前期也需要大力發(fā)展各個區(qū)域的經銷商，定制經銷商方案，提高我們的品牌價值和銷量，也可以幫助我們解決物流問題！1、產品要考慮利潤率。

①我們不要輕易銷售利潤率低的產品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發(fā)展。

②利潤率高的產品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。

2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本

①質量好。用戶試用后效果反應良好，性價比高！

②用戶體驗好。從網上購物到發(fā)貨，再到客戶收到后的體驗，一系列流程！3、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產品越容易賣高價，吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力？

①提高質量；優(yōu)化產品，提供高中低種產品，滿足不同客戶需求，但我們主要推高端產品，！

②增加功能；提供專業(yè)的技術支持，但前期僅限電話和網絡支持！

③提高服務；增加客服自身素質，優(yōu)選物流配送企業(yè)！保證物流速度?、芴峁┵浧?；大褂膠靴等！

⑤提高品牌知名度。逐步進行媒體推廣!4、一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。如何打造爆款：①逐步了解顧客群的需求：客服平時工作積累反饋！

②提高產品的價值：提高產品的用料和工藝，研發(fā)高端產品?、厶岣唔撁娴奈Γ簝?yōu)化產品圖片和詳細介紹?、軆?yōu)化好寶貝標題：模仿同行業(yè)。⑤適量刷單并優(yōu)化好評價⑥分析流量來源并提高轉化率較高的流量來源；

1、運營的第一個核心是轉化率。提高轉化率的方法有：

1）提高產品的吸引力，可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；

2）提高頁面的美觀度；

3）提高產品的銷量，不要出現0銷量的產品；

4）提高好評的數量和質量，降低中差評；

5）吸引精準流量；

6）多跟顧客互動；

7）提高客服的聊天技巧。

2、有個小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習慣：固定每周一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：

1）讓忠實顧客養(yǎng)成經常訪問店鋪的習慣；

2）可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)尤炅髁浚?/p>

3）處理滯銷品或者清庫存。

3、店鋪吸引的流量越精準越好?？梢允沽髁扛珳实姆椒ㄓ校?/p>

1）確定店鋪和產品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。

2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉化率高，并且提高轉化率高的流量同時降低轉化率低的流量。

4、運營節(jié)奏店鋪活動和推廣聯(lián)系越緊密越好。例如：先通過老顧客或者鉆展測款，測出一款點擊率和轉化率比較高的寶貝；然后通過刷單產生一些基礎銷量和優(yōu)質評價；接下來對老顧客進行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動，同時進行付費推廣；再然后占領自然排名和銷量排序比較好的位置，引入更多的免費流量；最后通過付費推廣、活動等多種方式維持銷量持續(xù)占領自然排名和銷量排序比較好的位置，成為長期爆款。

5、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有：

1）付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內盡可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量；

2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優(yōu)質的活動少參加劣質的活動以避免為店鋪帶來劣質流量而引發(fā)的差評和低DSR評分。

3）提高自然搜索流量最關鍵的是關鍵詞競爭度，影響關鍵詞競爭度主要因素是產品銷量、DSR動態(tài)評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。

6、提高店鋪DSR動態(tài)評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：

1）產品質量過關；

2）發(fā)貨速度過關；

3）購物體驗好；

4）客服回復及時且態(tài)度好；

5）售后問題處理得當；

6）贈品多或好到讓客戶驚喜；

7、顧客的評價要經常留意，因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調整，可以提高顧客的滿意度。

六、客服

1、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的問題。

2、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售后問題和處理中差評。售后客服需要注意的幾點：

1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之后再想挽回就晚了；

2）提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉；

3）顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。

3、做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟件，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什么會給中差評，并且盡可能給予補償以令其滿意，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對于大部分顧客來說，給予合理的補償后基本都會幫忙修改中差評的。

4、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎么解釋和補償都不愿意修改評價。這個時候怎么辦呢？這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想？別的顧客看到什么樣的回評反而會增加對店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力于讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發(fā)，并且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵！

七、競爭

1、店鋪如何應對同行的競爭？答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。原因如下：

1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。

2）提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。

3）提高轉化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。

2、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高，這個是你無法改變的，但是對于所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會太大，但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產生比其他店鋪更多的銷售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高，利潤也會更高。如何提高店鋪的訪客價值呢？

1）提高產品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；

2）圍繞顧客的需求擴充商品品類，并且做好關聯(lián)銷售，提高客單價；

3）把握好顧客的購物頻率和活動節(jié)奏，并適時通過CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡消費者，提高復購率。這幾點做好，你的訪客價值就會提高很多，競爭力自然更強。

3、任何一個行業(yè)，大部分的利潤都是屬于行業(yè)第一名的，后面的只能喝點湯。那么如何成為行業(yè)第一名？答案是：顛覆現有行業(yè)或者培育一個細分行業(yè)。

1）顛覆一個行業(yè)是比較困難的，但是每個行業(yè)又都在不斷的被顛覆。例如當年的諾基亞是多么的強大，但是被蘋果手機顛覆了，因此蘋果手機成為了行業(yè)第一名。顛覆一個行業(yè)需要對這個行業(yè)的顧客需求充分了解，然后給予更好的解決方案。

2）如果短期內無法直接顛覆一個行業(yè)，那么可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業(yè)的第一名。當這個細分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進行拓展。

八、數據分析

1、店鋪的一切問題都可以從數據中分析出來，從數據出發(fā)可以讓你找到問題的關鍵，并且及時作出調整。

2、“支付轉化率”是店鋪最核心的數據，沒有轉化率其他的一切都無從談起。1）“支付轉化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉化率”說明你的產品越受歡迎，訪客價值也越高；

2）店鋪的“支付轉化率”是由具體商品的“支付轉化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉化率”應該先提高具體商品的“支付轉化率”。

3）當一個商品的“支付轉化率”升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產生更多銷售額，并且分析一下“支付轉化率