郵儲銀行支行客戶綜合營銷方案為加快實現(xiàn)以二級支行層面為主的營銷資源整合，深入開展綜合營銷工作，一、加強領(lǐng)導(dǎo)，高效組織綜合營銷工作為切實做好綜合營銷工作，加強對綜合營銷工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)，我行成立了以00為組長，000為副組長，各部門、業(yè)務(wù)條線經(jīng)理為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責指導(dǎo)監(jiān)督我行的綜合營銷工作，確保順利開展。二、綜合營銷基本原則1、立足崗位，緊貼實際，以客戶為中心。了解客戶綜合需求，在滿足其基制定科學(xué)合理的營銷方案，避免同質(zhì)產(chǎn)品重復(fù)，簡單推銷，下任務(wù)等營銷模式。2、協(xié)同聯(lián)動，整體推進.結(jié)合郵儲銀行企業(yè)化建設(shè)活動,各業(yè)務(wù)條線間加強溝通，密切配合,互通有無，互搭平臺，通過嚴格的培訓(xùn)教育，全面提高員工儲備知識、技能和素質(zhì)，確保綜合營銷工作的有序推進。3、注重實效，推進專業(yè)化管理.在客戶資源的管理和維護上,要以首次銷售環(huán)節(jié)為主,在此基礎(chǔ)上兼顧貢獻大小和客戶意愿，避免出現(xiàn)爭搶客戶、重復(fù)營銷等“內(nèi)耗"行為?？蛻粼跇I(yè)務(wù)存續(xù)期間以條線管理為主，交易期結(jié)束后在該條線戶維護關(guān)系.三、綜合營銷培訓(xùn)工作1、強化條線客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)先按照支行培訓(xùn)計劃要求，周一、六對客戶經(jīng)理進行綜合營銷培訓(xùn).各條線經(jīng)理人群和技術(shù)語術(shù)，通過采用影像資料、PPT課件、現(xiàn)場模擬等形式進行授課.其次，根據(jù)條線內(nèi)容不同對學(xué)習內(nèi)容進行PS信用卡團簽、個人理財、個人綜合消費貸款等相關(guān)內(nèi)容；針對貸款客戶的結(jié)算、理財?shù)刃枨笙騻€人客戶疊加綠卡通、VP失率。2為提升個人柜員的理論知識以及業(yè)務(wù)覆蓋面，我行將每周四定為學(xué)習時間,益,達到全行各次業(yè)務(wù)溝通發(fā)展的目的。四、綜合營銷實戰(zhàn)操作介紹明白，交給轉(zhuǎn)介紹接收人。隨后,大堂經(jīng)理要依據(jù)客戶的卡》不同需求，進行產(chǎn)對于有價值卻未形成銷售的客戶，我行營銷人員會及中。支行長會進一步做客戶維護關(guān)系,如在節(jié)日期間進行短信候或者在銀行產(chǎn)品搞活動期間發(fā)送一些引起客戶興趣的短信。五、綜合營銷的實施意義1、有利于實現(xiàn)對客戶的綜合服務(wù)，維系優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)質(zhì)客戶往往具有多方面的金融需求，需要銀行提供綜合化的服務(wù),而綜合營銷能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶未被滿足的需求，及時為客戶提供適合的產(chǎn)品，增強客戶的滿意度。還可以通過滿意客戶的口碑相傳,（帶來新的客戶資源.研究顯示,銀行20—40的新客戶都是由銀行現(xiàn)有客戶推薦的。2借助綜合營銷實現(xiàn)對各條線客戶信息資源的共享，可以主動積極地發(fā)展客戶潛在需求，深度挖掘客戶價值，深化客戶與我行的關(guān)系:通過交叉培訓(xùn)可以使專業(yè)客戶經(jīng)理掌握非本專業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品知識、客戶特點和營銷技術(shù)，增強團隊協(xié)同作戰(zhàn)能力，深入發(fā)掘其潛能,從而提升個體的綜合營銷素養(yǎng)，減少人力資源投入,突破營銷人員不足形成的發(fā)展“瓶頸”。3、有利于實現(xiàn)我行增收節(jié)支，提升服務(wù)品牌形象.或邊際成本不斷降低的情況下增加收入,帶來實際利潤的增長.并在滿足客戶需求的同時，贏得了客戶的良好口碑和社會認同。帶來整體服務(wù)水平的不斷提升,樹立我行良好的服務(wù)品牌形象。五、相關(guān)要求1、提高認識，重視綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)。綜合營銷是發(fā)展?jié)撛诳蛻粜枨?，增強客戶的滿意度,提升我行核心競爭力的重要戰(zhàn)略之一。認真抓好培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展需要，確保我行健康持續(xù)開展。2、加強督導(dǎo)，推動各條線