Word版本，下載可自由編輯盛世家園物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)方案盛世家園物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃

－、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想

無論從事何種行業(yè)，工作終于是由人去落實(shí)完成。所以，我們始終高度重視入力資源的開發(fā)，尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開發(fā)--即培訓(xùn)。因此，我們把培訓(xùn)工作提高到物業(yè)管理公司是否能根據(jù)既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對(duì)待。我們信任，一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必然包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。

我們?cè)谌藛T培訓(xùn)工作上擬實(shí)行如下措施：1.結(jié)合E物業(yè)管理公司多年來在高層大廈物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的閱歷，并按照物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)節(jié)培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。

2.樹立"管理者就是培訓(xùn)者"的觀念。每一位管理人員都應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力，要求員工利用培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來不斷提升自己的工作能力，把握和認(rèn)識(shí)日常工作的程序、要求、辦法和技巧。

3.培訓(xùn)考核績(jī)效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)入的績(jī)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避開管理處培訓(xùn)流于形式。4.結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總堅(jiān)固際工作中的良好閱歷，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采納先進(jìn)科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感觸性訓(xùn)練、嬉戲等），使培訓(xùn)形式多樣化，增強(qiáng)不斷培訓(xùn)的效果。

5.采納目前國(guó)際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的"KAS"培訓(xùn)辦法，即集知（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一體的培訓(xùn)辦法。詳細(xì)辦法如：講授法、研究法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專題研究會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。

6.培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)光。利用分級(jí)考核及末位淘汰制度，制遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參加。二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作

（一）培訓(xùn)系統(tǒng)圖

修正執(zhí)行培訓(xùn)方案

崗位應(yīng)用培訓(xùn)組織

反饋評(píng)價(jià)培訓(xùn)考核

系統(tǒng)圖說明：

1.針對(duì)E盛世家園（一期）的管理特點(diǎn)來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)修正。2.有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和辦法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。

3.利用對(duì)員工舉行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。

4.按照對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)培訓(xùn)思路并確定將來培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。（二）培訓(xùn)的組織方式

1.培訓(xùn)職責(zé)：

（1）管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的方案、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。（2）主管級(jí)以上的管理人員按照管理處提出的培訓(xùn)方案舉行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估，并準(zhǔn)時(shí)將培訓(xùn)效果和狀況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。

2.培訓(xùn)實(shí)施流程

我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：入職培訓(xùn)--崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)--日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必需接受為期20天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目：三個(gè)月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)久延續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。3.培訓(xùn)時(shí)光

（1）.為實(shí)現(xiàn)"加油站"式培訓(xùn)，我們對(duì)各工種員工亦制訂了詳細(xì)的培訓(xùn)時(shí)光要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表：

職務(wù)（崗位）部門經(jīng)理以上項(xiàng)目主管管理員（班組長(zhǎng)）作業(yè)服務(wù)員工每年培訓(xùn)時(shí)光不少于140小時(shí)不少于100小時(shí)不少于80小時(shí)不少于60小時(shí)

（2）.按照脫產(chǎn)狀況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以"在職培訓(xùn)為主．脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔"。

4.員工培訓(xùn)常用辦法序號(hào)培訓(xùn)類別培訓(xùn)方式、方法培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境

1綜合類

1．參與拓展訓(xùn)練管理人員增進(jìn)互相的相信、支持與合作2．參與軍事訓(xùn)練全體人員增加員工的組織紀(jì)律性和自律性

3．"5S"培訓(xùn)管理、工程技術(shù)人員提升員工職業(yè)素質(zhì)

4．投影、錄象、電腦演示等視聽教導(dǎo)全體人員增強(qiáng)感性熟悉2研討類

1．頭腦風(fēng)暴法管理人員提升制造力，培養(yǎng)制造性思維

2．專題研究法管理人員提升管理水平3．典型案例、個(gè)案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提升綜合分析解決問題的能力

3演練類

1．模擬角色法全體人員認(rèn)識(shí)公司狀況及各類業(yè)務(wù)工作2．對(duì)抗辯論法管理人員提升員工協(xié)調(diào)交流能力

3．嬉戲訓(xùn)練法全體人員激勵(lì)員工工作樂觀性

4學(xué)習(xí)類1．檢查表法管理人員提升制造力及觀看問題的能力

2．迅速閱讀法管理、工程技術(shù)人員培養(yǎng)迅速閱讀能力

5講課類1．逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思量的逆向思維

三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)

（一）新員工公共培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)

1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天

2禮儀學(xué)問常用禮儀學(xué)問6課時(shí)形體訓(xùn)練

員工行為語(yǔ)言規(guī)范

3服務(wù)意識(shí)職業(yè)道德教導(dǎo)3課時(shí)客戶交流協(xié)調(diào)技巧

受理及處理客戶投訴

4企業(yè)文化企業(yè)進(jìn)展史及基本狀況介紹3課時(shí)企業(yè)理念與宗旨

員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)則制度

5物業(yè)管理學(xué)問物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問6課時(shí)物業(yè)管理的行業(yè)法律、規(guī)矩6課時(shí)

入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與技巧3課時(shí)

典型物業(yè)管理案例6課時(shí)6質(zhì)量管理ISO9002質(zhì)量管理體系6課時(shí)

7平安防范學(xué)問消防學(xué)問6課時(shí)

治安防范學(xué)問與技巧8大廈狀況大廈基本狀況介紹3課時(shí)

9帶班采取7天

（二）護(hù)衛(wèi)員及車輛管理員培訓(xùn)科目

序號(hào)

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會(huì)每周一次提升政治思想覺悟，開展批判自我批判

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍整潔干凈

1．單兵隊(duì)列動(dòng)作；

2．三大步法；3．體能訓(xùn)練；逢周一至周五，

天天訓(xùn)練1小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功

1．擒拿格斗基本功；2．捕俘拳；

3．自衛(wèi)術(shù)；逢周六、周日，

天天訓(xùn)練3小時(shí)認(rèn)識(shí)把握擒敵及自衛(wèi)技能5護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作手冊(cè)每月一次認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

6規(guī)矩與規(guī)則制度每月一次認(rèn)識(shí)并把握相關(guān)法律、規(guī)矩以及規(guī)則制度

7消防學(xué)問每月一次認(rèn)識(shí)消防救火職責(zé)8消防訓(xùn)練每周一次把握基本消防操作技能

9突發(fā)應(yīng)急大事處理每季度一次提升突發(fā)大事處理能力，把握處理技巧

（三）保潔員培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會(huì)每周一次提升政治思想覺悟，開展批判自我批判

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍整潔干凈3保潔辦法與清潔劑使用每月一次認(rèn)識(shí)把握基本辦法及技巧

4保潔設(shè)備操作保養(yǎng)學(xué)問每月一次認(rèn)識(shí)把握基本辦法及技巧

5保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6病蟲害消殺與防治每月一次認(rèn)識(shí)把握基本辦法及技巧

7環(huán)境保潔規(guī)矩與規(guī)則制度每月一次認(rèn)識(shí)把握相關(guān)法律、規(guī)矩以及規(guī)則制度

8消防學(xué)問及訓(xùn)練每季度一次認(rèn)識(shí)消防救火職責(zé)及把握基本操作技能9突發(fā)應(yīng)急大事處理每季度一次提升突發(fā)大事處理能力

（四）園藝工培訓(xùn)科目

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提升政治思想覺悟，開展批判自我批判

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍整潔干凈

3園藝辦法與農(nóng)藥使用每月一次認(rèn)識(shí)把握基本辦法及技巧4園藝設(shè)備操作保養(yǎng)學(xué)問每月一次認(rèn)識(shí)把握基本辦法及技巧

5園藝服務(wù)工作手冊(cè)每月一次認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

6病蟲害消殺與防治每月一次認(rèn)識(shí)把握基本辦法及技巧7消防學(xué)問及訓(xùn)練每季度一次認(rèn)識(shí)消防救火職責(zé)及把握基本操作技能

8突發(fā)應(yīng)急大事處理每季度一次提升突發(fā)大事處理能力

（五）修理技工培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會(huì)每周一次提升政治思想覺悟，開展批判自我批判

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍整潔干凈3園藝辦法與農(nóng)藥使用每月一次認(rèn)識(shí)把握基本辦法及技巧

4園藝設(shè)備操作保養(yǎng)學(xué)問每月一次認(rèn)識(shí)把握基本辦法及技巧

5園藝服務(wù)工作手冊(cè)每月一次認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6病蟲害消殺與防治每月一次認(rèn)識(shí)把握基本辦法及技巧

7消防學(xué)問及訓(xùn)練每季度一次認(rèn)識(shí)消防救火職責(zé)及把握基本操作技能

8突發(fā)應(yīng)急大事處理每季度一次提升突發(fā)大事處理能力《修理服務(wù)工作手榭》《設(shè)備管理工作手榭》《消防管理工作手