2021-2022學(xué)年四川省內(nèi)江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.對(duì)于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法錯(cuò)誤的是()。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

2.通常所說的“兜圈子”，在導(dǎo)游服務(wù)過程中屬于()勸說。

A.迂回式勸說B.暗示式勸說C.誘導(dǎo)式勸說D.回避式勸說

3.

第11題乘坐國(guó)際及港澳地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的游客收（）元機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。

A.90B.50C.30D.0

4.導(dǎo)游服務(wù)要求導(dǎo)游員具有廣博的知識(shí)和健康的體魄，這體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的（）特點(diǎn)。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.關(guān)聯(lián)度高

5.某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用()以消除游客的不滿。A.物質(zhì)補(bǔ)償法B.精神補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

6.飛機(jī)(車、船)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，導(dǎo)游接不到旅游團(tuán)(者)，首先應(yīng)排除（）的可能，立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)或組團(tuán)社聯(lián)系了解相關(guān)情況。A.空接B.漏接C.誤接D.錯(cuò)接

7.

第

41

題

要做好導(dǎo)游人員的考核，旅行社首先要（）。

A.制訂導(dǎo)游人員培訓(xùn)計(jì)劃B.建立導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)檔案C.設(shè)定導(dǎo)游人員培訓(xùn)課程D.選擇導(dǎo)游人員培訓(xùn)教材

8.國(guó)內(nèi)段聯(lián)程機(jī)票，要在飛機(jī)離站前兩天的中午12點(diǎn)以前確認(rèn)。（）

A.是B.否

9.外國(guó)旅游者在我國(guó)境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提出批評(píng)B.不予糾纏C.嚴(yán)厲警告D.予以勸阻

10.

第

46

題

推動(dòng)導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是（）。

二、多選題(10題)11.面對(duì)游客對(duì)價(jià)格的不滿，小孫應(yīng)該()。

A.告知游客，已經(jīng)預(yù)定好了，不能再更換了

B.客人已經(jīng)到了餐廳，小李就只能力爭(zhēng)說服客人在此用餐

C.誠懇承認(rèn)由于自己的失誤，使大家產(chǎn)生誤解

D.引導(dǎo)客人在北京品嘗正宗烤鴨是很值得的，相對(duì)費(fèi)用不算高

E.爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)與自己配合做好旅游者的工作

12.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指()。A.抒情的節(jié)奏B.講解的節(jié)奏C.聲調(diào)的節(jié)奏D.音樂的節(jié)奏

13.

第58題自1999年1月15日起，港澳同胞回祖國(guó)大陸所持的有效證件應(yīng)該是（）。

A.港澳同胞回鄉(xiāng)證B.港澳同胞邊民證C.港澳居民來往內(nèi)地通行證D.中華人民共和國(guó)入出境通行證

14.下列說法中，（）是不正確的。A.乘火車旅行時(shí)，免票兒童的免費(fèi)行李限額為10千克

B.持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客可免費(fèi)交運(yùn)20千克的行李

C.身高超過1．4米的兒童乘飛機(jī)應(yīng)購買成人票

D.不定期機(jī)票稱為0PEN票，有效期為12個(gè)月

E.海關(guān)“紅色通道”是免稅通道

15.導(dǎo)游人員（）。A.在客人上下車時(shí)，應(yīng)恭候在車門左側(cè)

B.當(dāng)客人在車上就座后，應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

C.在車上講解時(shí)，要有正確的站姿或坐姿，并微笑面對(duì)旅游者

D.在調(diào)試車上喇叭音量時(shí)，不能用手拍話筒，應(yīng)用問候或吹氣的方式

E.在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)聲音洪亮、語言生動(dòng)，原則上不用擴(kuò)音器

16.海外游客在來華途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.帶失主辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.打電話詢問尋找行李的情況

C.協(xié)助失主購置必要的生活用品

D.積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找

E.告知失主可向有關(guān)部門索賠

17.在下列旅游動(dòng)機(jī)中屬于地位和聲望動(dòng)機(jī)的有()。

A.探親訪友B.考察研究C.海灘消遣D.追求業(yè)余癖好

18.旅游團(tuán)離開中國(guó)出境前，全陪要提醒旅游者備齊并隨身攜帶()。A.海關(guān)申報(bào)單B.旅游證件C.換匯水單D.購物發(fā)票

19.小包價(jià)旅游中可選擇的部分包括()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.早餐C.參觀游覽D.住房

20.全陪小于帶領(lǐng)一旅游團(tuán)乘飛機(jī)前往某地旅游。較圓滿地結(jié)束了此次任務(wù)后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同過程中遇到的幾件事情：

事件一：活動(dòng)剛開始就不順利，由于天氣原因，飛機(jī)延遲了兩小時(shí)才起飛，到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，竟然沒有地陪來接!后來經(jīng)多方聯(lián)系，才見到了地陪小王。

事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說自己神經(jīng)衰弱，要求單獨(dú)住一個(gè)房間，以便能休息好，請(qǐng)小于幫忙。

事件三：第三天在去某景點(diǎn)的途中，由于對(duì)方車輛搶道，旅游車被撞，幸好無人員受傷。

事件四：在旅游景點(diǎn)，有兩名游客耽于購物，在規(guī)定的集合時(shí)間未到，小王又發(fā)動(dòng)大家進(jìn)行尋找。

小于最后總結(jié)道：“看來，沒有很強(qiáng)的工作能力和責(zé)任心，這項(xiàng)工作真難干好呀!”。

全陪的主要職責(zé)是（）。A.聯(lián)絡(luò)B.組織協(xié)調(diào)C.處理問題D.宣傳調(diào)研

三、判斷題(10題)21.12．導(dǎo)游人員的講解除了受到時(shí)間限制外，還受到地點(diǎn)的限制。（）

A.是B.否

22.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。【】

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.游客感冒咳嗽不停，導(dǎo)游應(yīng)該馬上找感冒藥讓游客服用。（）A.是B.否

25.游客攜帶中藥材前往國(guó)外的，總值限為人民幣1500元。()A.否B.是

26.有旅游者提出一些不合理或不可能實(shí)現(xiàn)的問題和要求時(shí)，導(dǎo)游員要一口回絕。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間盡管職責(zé)不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，但他們是一種良好的協(xié)作關(guān)系，沒有高低、主次之分。()

A.是B.否

28.重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游人員可以代簽。（）A.是B.否

29.一外國(guó)旅游團(tuán)計(jì)劃在8月18日12：30離京回國(guó)。17日晚，個(gè)別旅游者提出要求18日上午去盧溝橋參觀，然后直接去機(jī)場(chǎng)。這好似合理要求，地陪應(yīng)予以滿足。()

A.是B.否

30.外國(guó)旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國(guó)駐華領(lǐng)使館，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。（）A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭(zhēng)論，更不要把__________與政治、國(guó)家之間的問題混在一起，隨意評(píng)論。

32.

第

7

題

在出團(tuán)前的說明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識(shí)以及旅游目的地國(guó)家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

33.

34.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

35.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

36.導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點(diǎn)，歸納起來有如下幾點(diǎn)：____、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變和跨文化性。

37.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

38.

39.現(xiàn)代旅游活動(dòng)由旅游主體、____和旅游媒介這三者通過市場(chǎng)相互結(jié)合作用而構(gòu)成的。

40.

第

2

題

地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的__________位置，與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件數(shù)、有無損失后，移交給行李員，并辦好__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

42.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

43.簡(jiǎn)述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

44.

第

101

題

中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，一舉一動(dòng)都在有意無意地宣傳著中國(guó)。請(qǐng)問導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做?

45.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

參考答案

1.C對(duì)于急性腦出血患者，不應(yīng)該搖晃病人或背抬去醫(yī)院，防止病情加重。

2.A在導(dǎo)游服務(wù)過程中，勸說的主要形式有：誘導(dǎo)式勸說、迂回式勸說、暗示式勸說。迂回式勸說是指不對(duì)旅游者進(jìn)行正面、直接地說服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進(jìn)行勸說，即通常所說的“兜圈子”。

3.D

4.C從題中“知識(shí)”和“體魄”，可知答案選C。

5.A在住房、飲食、游覽項(xiàng)目等方面若不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)給予物質(zhì)補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原先的標(biāo)準(zhǔn)。

6.B

7.B

8.Y

9.D[解析]外國(guó)旅游者在我國(guó)境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游人員不應(yīng)置之不理，正確的做法是予以勸阻。

10.C

11.BCDE面對(duì)此種情況，小孫應(yīng)極力進(jìn)行彌補(bǔ)，如果再次換餐，時(shí)間和費(fèi)用上都會(huì)有損失，而且即便如此，客人仍然會(huì)很不滿意，因而要極力勸服大家在此用餐。但是，一定要做好游客工作，誠懇承認(rèn)由于自己的失誤，引導(dǎo)客人在北京品嘗正宗烤鴨是很值得的，相對(duì)費(fèi)用不算高。在此過程中，爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)與自己配合做好旅游者的工作。

12.BC

13.CD

14.BCE紅色通道是需要申報(bào)的通道,非免稅通道;綠色通道是免申報(bào)免稅通道。

15.BCE

16.ABCE海外游客行李在來華途中丟失，并不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但也應(yīng)幫助游客追回行李。導(dǎo)游員應(yīng)該：①帶失主到機(jī)場(chǎng)失物查詢登記處辦理行李登記和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，按要求填寫失物登記表；②導(dǎo)游應(yīng)經(jīng)常打電話到航空公司詢問行李的尋找情況，若一時(shí)找不到的，要協(xié)助失主購買必要生活用品；③直至游客離開本地前仍沒找到，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主與航空公司聯(lián)系，其在華旅游線路、各地抵達(dá)時(shí)間、各地接待社名稱、旅游團(tuán)團(tuán)號(hào)、下榻飯店名稱與電話號(hào)碼告知航空公司，以便找到行李后及時(shí)接洽；④若確認(rèn)行李丟失，導(dǎo)游應(yīng)提醒失主向該航空公司索賠，并協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)。

17.BD旅游動(dòng)機(jī)指的是促發(fā)一個(gè)人有意去旅游以及確定到何處去、做何種旅游的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。地位和聲望動(dòng)機(jī)主要與個(gè)人成就和個(gè)人發(fā)展的需要有關(guān)。屬于這類動(dòng)機(jī)的旅游包括事務(wù)、會(huì)議、考察研究、追求業(yè)余癖好以及求學(xué)等類型的旅游。旅游者通過旅游實(shí)現(xiàn)自己受人尊重、引人注意、被人賞識(shí)、獲得好名聲的愿望。因此，BD選項(xiàng)正確。A項(xiàng)屬于人際(社會(huì)交往)方面的動(dòng)機(jī)；C項(xiàng)屬于身體方面的動(dòng)機(jī)。

18.ABCD

19.AC

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.N總值限300元人民幣。

26.N當(dāng)旅游者提出一些不合理或者不可能實(shí)現(xiàn)的問題和要求，導(dǎo)游員從情理上、從帶團(tuán)的操作規(guī)范上，或從旅行社的角度考慮難以滿足，需要回絕。但是考慮到人情世故，想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時(shí)，微笑不語是最佳的選擇。這樣做即可避免使對(duì)方難堪，又能免去因語言不周而出現(xiàn)的麻煩。

27.Y

28.N

29.N旅游團(tuán)按計(jì)劃前往下一站目的地的當(dāng)天，不宜同意旅游者離團(tuán)，以免造成誤車(機(jī)、船)故障，影響全團(tuán)正常的行程。

30.N

31.

無神，宗教

32.

法律法規(guī)，情況

33.特色

34.

善后，原因

35.7．語速，聲調(diào)

36.獨(dú)立性強(qiáng)

37.《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》

38.心理素質(zhì)個(gè)人價(jià)值

39.旅游客體

40.

安全，移交手續(xù)

41.(1)組織緊急救援；

(2)立即報(bào)告；

(3)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理賠。

42.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比．較鑒別和挑選．

43.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質(zhì)不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～100