第3頁共3頁實習個人總結(jié)報告模板不知不覺已經(jīng)在大三的暑假里了，再過一年我們就要踏上工作崗位了。所以，這個暑假也是我們?yōu)橐荒旰蟮墓ぷ鞣e累經(jīng)驗的時候了。作為一名即將畢業(yè)的英語師范班的學生，在這個暑假的實習崗位當然還是老師。經(jīng)過多方的考慮和研究，最后我選擇了去一個英語輔導班當實習老師，跟著有經(jīng)驗的老師學習。在即將上崗做實習老師時，我是躊躇滿志，滿懷著希望和憧憬盼望上課的一天，希望自己的實習道路精彩，美麗?？墒抢显捳f的好“事與愿違”啊。這一個多月的實習生活，讓我真正的體會到了做老師不容易，做一名好老師就更不容易了。首先，如何安排好自己的上課內(nèi)容作為一名優(yōu)秀的教師，首要的任務就是把合適的知識用最有效的方法傳授給學生，并引導學生去發(fā)現(xiàn)學習，探索學習。在我經(jīng)過這短短的一個多月里，我通過實踐和詢問，終于稍微摸索出了幾條自己小小的經(jīng)驗。1在安排上課內(nèi)容時，應該嚴格的按照大綱和考慮學生的現(xiàn)有知識能力水平。內(nèi)容不宜太簡單也不宜太難。太易則會讓學生覺得學習是一件太簡單的事情，也會讓學生在心理上產(chǎn)生一種老師也不過如此的想法，不利于老師和學生之間的良好關(guān)系的形成。但是如果知識太難，又回讓學生感到有無比的壓力，甚至產(chǎn)生厭學情緒。所以在上課內(nèi)容的安排上還是要考慮到多方因素的。2在上課內(nèi)容的組織和編排上，還是要考慮到知識的趣味和乏味性在里面，甚至還要順應時代的發(fā)展。我們現(xiàn)代社會是一個高速發(fā)展的時代，教師在上課時，也要充分考慮到時代的因素，對課堂和知識做出適當?shù)母淖?。其次，是教師如何指導學生學習在這個告訴發(fā)展的時代，作為老師，不是把知識“填鴨式”地輸送給學生，而是指導學生如何搞好學習，并把知識轉(zhuǎn)化為能力。在知識的海洋中，教師如燈塔如舵手，引導學生如何“揚波擊水”，只有這樣，學生畢業(yè)后才能適應激烈競爭的時代。以下是我在前人的基礎(chǔ)上，經(jīng)過自己的實踐，得到的一些方法。一、用快樂方法把學習的快樂傳授給學生知識是人類的精神財富。讀書學習是一種美好的精神享受。身為教師，在傳授知識的同時，要把這種學習帶來的快樂和享受傳遞給學生。特別是學習成績不佳的學生，往往把學習當成一種很無奈、很勞累、很痛苦的事情，所以對于學習不好的學生我們作為一名教師就更應該去幫助他們，用快樂的方法把學習的快樂傳授給學生。所以作為老師要精通教材，對書本知識進行深加工，改變傳統(tǒng)的，借助形象有趣的教具，傾注于感情，聲情并茂、靈活多樣地進行授課，使教書成為有趣的事情。然后把這種樂趣傳遞給學生，使學生產(chǎn)生好奇心，激發(fā)學生的學習興趣，在學知識的同時，體驗到學習的樂趣，學生就會越學越想學，越學越愛學。二、在適當?shù)臅r候給學生適當?shù)馁潛P贊揚是“老師”的“老師”。當活動的結(jié)果得到肯定時，人會興趣更濃、干勁更足，從而越干越好，走上“干得好──得到肯定──干得更好”的良性循環(huán)軌道。相反，因為活動而受到責罵或貶低時，則會使人心沮喪，興趣索然，步入“越干越差、越干越不想干”的惡性循環(huán)。教師對于學生在學習中取得的進步和成績要給予肯定和及時表揚，使學生產(chǎn)生榮譽感。對于落后的學生，教師更要細心挖掘其優(yōu)點，發(fā)揮其長處，經(jīng)常給以鼓勵;對于取得的點滴進步，都要及時給予贊揚。所以，當一個老師在批評學生時，應該多多的考慮一下，是不是真的非要批評他呢，常常要提醒自己多多的給予學生贊揚。在這實習的一個多月里，我發(fā)現(xiàn)雖說他們都是在暑假里上英語輔導班，可是這對于他們來說并不是一件輕松的事，并沒有比在學校里輕松多少，有些學生反而是有更大的壓力。有的是為了能在好的學校里更好的適應他們以前沒有接觸過的學習，而有的學生目標就更明確，為了上才選擇這個注重教學方法的英語輔導班的。實習個人總結(jié)報告模板（二）在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在____物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。一、實習的內(nèi)容職位：物流客服實習的時間：____年____月____號到____年____月____號實習的地點：____物流信息科技有限公司實習的目的：了解____的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。崗位的職責：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。二、實習的過程在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，要是回宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，要做到令客戶滿意。正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化的詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內(nèi)容有以下的工作：1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進行評價，也可以針對一些產(chǎn)品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，及時向領(lǐng)導匯報。2、客戶的咨詢解答與投訴處理客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。三、實習的收獲其實，客服是一個可以嘗遍酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己的一面展現(xiàn)在客戶的面前。做客服要有一定的基本功，幾個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個是我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解規(guī)章制度，更好的知道我們的義務權(quán)限，為客戶提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為的客服，究竟有多遠。我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關(guān)系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領(lǐng)域里從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附