廣汽本田零部件第1頁/共28頁第三部分零部件業(yè)務(wù)流程

一、特約店訂貨流程

1、訂單類型火急訂單：是指特約店所需的零部件沒有庫存，而且客戶又非常急需的情況下，向廣汽本田發(fā)出的一種非常緊急的訂單。 火急訂單必須是廣汽本田生產(chǎn)車型的零部件； 特約店通過傳真將火急訂單傳至零部件銷售科； 火急訂單要用電腦打印，不得手寫； 必需填寫車輛的車架號和發(fā)動機號； 火急訂單單價與定期訂單相同，運費由廣汽本田承擔(dān)； 火急訂單不得撤銷。第2頁/共28頁特約店接到事故車判斷是否需要更換特約店準備資料并寄到我科零部件科對資料審核并報批同意后切割車架號并寄回我科向特約店發(fā)貨生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)向特約店發(fā)貨特約店接到事故車判斷是否需要更換特約店準備資料并寄到我科

零部件科對資料審核 并報批生產(chǎn)部門安 排生產(chǎn)

同意后切割車架號并寄回 我科車殼訂購流程身份證、行駛證復(fù)印件車殼訂購申請表能顯示被損部位照片5張帶車架號的鐵片車型在量產(chǎn)期間，保證其車殼的及時供應(yīng)車型停產(chǎn)后，一次性生產(chǎn)大約3年的需求量做為庫存，銷售完后不再供應(yīng)第三部分零部件業(yè)務(wù)流程一、特約店訂貨流程

1、訂單類型第3頁/共28頁特約（店每訂天單一次）廣本匯（每總除天訂周一單次日外，）直送油品訂購流程郵件

DCS

可每天訂貨，沒有最小起訂量限制 各特約店核對收貨后,

在發(fā)貨單據(jù)上簽收

收集各特約店訂單,按廣本物流配送片區(qū)劃分，拆分給廣本各分倉庫運輸商

分倉庫運輸商

運輸商根據(jù)訂單信息發(fā)貨 隨各分倉庫定期零件共同配送發(fā)貨第三部分零部件業(yè)務(wù)流程一、特約店訂貨流程1、訂單類型

廣汽本田第4頁/共28頁第三部分零部件業(yè)務(wù)流程一、特約店訂貨流程

2、訂貨方法基本思路：定期訂貨——根據(jù)過去需求預(yù)測訂貨△預(yù)計的時間間隔訂貨，注意需求波動，制定出最經(jīng)濟的定購 量；△每隔一段時間檢查一下庫存，并發(fā)出訂單，訂貨量等于最大 庫存與實際庫存的差額。

基本方法：MAX-MIN法第5頁/共28頁?MAX=(訂貨周期+到貨周期)×月平均需求+安全庫存?MIN=(到貨周期)×月平均需求+安全庫存????訂貨點是庫存降到某一數(shù)量(MIN)時需要立即補充的點或界限訂貨量是庫存降到訂貨點時所要訂購的數(shù)量(MAX-庫存數(shù)）到貨周期：從廣本訂貨到零部件到貨所需時間訂貨周期：兩次訂貨之間的時間間隔第三部分零部件業(yè)務(wù)流程一、特約店訂貨流程

2、訂貨方法

訂貨周期內(nèi)需求 到貨周期內(nèi)需求第6頁/共28頁系統(tǒng)計算庫存基準值手工調(diào)整庫存基準值系統(tǒng)自動生成采購單第三部分零部件業(yè)務(wù)流程一、特約店訂貨流程

3、訂貨輔助程序應(yīng)用

庫存基準明確：系統(tǒng)推薦庫存基準，逐個零件手工調(diào)整確 定，避免基準不統(tǒng)一導(dǎo)致隨意訂貨； 系統(tǒng)自動計算：根據(jù)確定的基準值系統(tǒng)自動計算訂量，防 止錯訂或漏訂。第7頁/共28頁件供應(yīng)水平，以服務(wù)率100%為目標，當(dāng)少數(shù)零件暫時缺貨時將影響到特約店對用戶的服務(wù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高供應(yīng)速度；完善信息管理系統(tǒng)，提高零部件庫存利用效率；有貨

中心倉庫訂貨員供應(yīng)商?用戶H

缺貨？什么時候有？分倉庫A特約店綠色通道分倉庫B缺貨有貨緊急交貨快速配送快速配送緊急協(xié)商缺貨快速解決體制第三部分零部件業(yè)務(wù)流程一、特約店訂貨流程4、完善缺貨快速解決體制廣汽本田一直竭盡全力提高零部第8頁/共28頁查詢?nèi)必浟慵慕回浧谏暾埲∠L期缺貨零件當(dāng)實際到貨時間與系統(tǒng)答復(fù)到貨時間有差異時，請向客戶做好解釋申請取消BO須滿足下列條件之一：

1.已通過緊急/火急解決（說明中輸入“訂單號”）；

2.其它特約店調(diào)配解決（說明中輸入“調(diào)配店代碼”）；

3.BO兩個月以上。常用件BO不能申請取消。特約店及時了解缺貨零部件交貨期，并結(jié)合修理時間及時答復(fù)客戶交車時間，提高客戶滿意度。功能：注意事項：第三部分零部件業(yè)務(wù)流程一、特約店訂貨流程

5、缺貨零件交貨期答復(fù)系統(tǒng)第9頁/共28頁1.廣汽本田庫存查詢，顯示為：有/無/替代可查詢總倉庫及各分倉庫零部件庫存，實時更新2.訂單接收查詢，可查詢到DCS接收時間及計劃發(fā)車時間；訂單傳送成功后約15分鐘內(nèi)可以查詢到；3.發(fā)車時間查詢，可查詢到實際發(fā)車時間及計劃到貨時間。庫存查詢訂單接收查詢發(fā)貨情況查詢第三部分零部件業(yè)務(wù)流程一、特約店訂貨流程

6、導(dǎo)入“訂單跟蹤管理系統(tǒng)”第10頁/共28頁效果

效果實施前

實施前實施后

實施后實際

實際達成

達成實現(xiàn)效率提升；

實現(xiàn)效率提升；

18

18(行/小時)

(行/小時)

18.9

18.9(行/小時)

(行/小時)5%

5%

作業(yè)質(zhì)量(精度)提

作業(yè)質(zhì)量(精度)提升；

升；

89

89(PPM)

(PPM)

81

81(PPM)

(PPM)9%

9%

更能適應(yīng)“每日配

更能適應(yīng)“每日配送”的高頻次少批量

送”的高頻次少批量出庫方式。按特約店訂

按特約店訂單方式揀貨

單方式揀貨按批次揀貨

按批次揀貨-

-出庫方式。實實現(xiàn)作業(yè)數(shù)據(jù)收集及處理的信息化，從而提提高工作精度及效率；；可可以實現(xiàn)零件追蹤管理，從而提高對零零件銷售渠道管理的能力。分分期實施，在全國所有零部件倉庫逐步導(dǎo)入：第第一期：1、揀貨、裝箱；2、交接、發(fā)運；3、統(tǒng)計報表；4、查詢；5、打印作業(yè)管理；第第二期：1、國產(chǎn)件入庫；2、進口件驗收入庫；3、、入庫貨位指定算法；4、先進先出管理；55、多貨位管理；6、循環(huán)盤點；第第三期：1、國產(chǎn)件包裝；2、包裝材料訂單管理；3、運輸費用結(jié)算；期實施，在全國所有零部件倉庫逐步導(dǎo)入：一期：1、揀貨、裝箱；2、交接、發(fā)運；3、統(tǒng)計報表；4、查詢；5、打印作業(yè)管理；二期：1、國產(chǎn)件入庫；2、進口件驗收入庫；3入庫貨位指定算法；4、先進先出管理； 、多貨位管理；6、循環(huán)盤點；三期：1、國產(chǎn)件包裝；2、包裝材料訂單管理；3、運輸費用結(jié)算；現(xiàn)作業(yè)數(shù)據(jù)收集及處理的信息化，從而高工作精度及效率以實現(xiàn)零件追蹤管理，從而提高對件銷售渠道管理的能力。項目內(nèi)容項目目的條形碼 設(shè)備實施效果第三部分零部件業(yè)務(wù)流程一、特約店訂貨流程

7、條型碼物流管理系統(tǒng)第11頁/共28頁特約店制作、發(fā)接收到貨到貨驗反饋運輸 送訂單信息收入庫交接單廣汽本田

收集特約店 作成裝箱接收訂制揀貨揀貨數(shù)意見，作為 、銷售及 單清單量確認物流改進的 缺貨清單 基礎(chǔ)物流公司

倉庫揀 貨根據(jù)發(fā)貨計劃和訂貨量 運輸?shù)谌糠至悴考I(yè)務(wù)流程二、零部件銷售流程第12頁/共28頁□“保證金”制度

每年2月份將根據(jù)上年度的7-12月的月度平均訂貨金額 調(diào)整當(dāng)年度零部件“保證金”。25…12…15162526…12…15結(jié)算/開局發(fā)票付款/匯款第三部分零部件業(yè)務(wù)流程三、零部件結(jié)算

1、零部件付款方式□“先發(fā)貨后付款”的賒欠形式第13頁/共28頁特約店財務(wù)部特約店零部件部零部件銷售科廣汽本田財務(wù)部每月15日前付上月零部件款

通知財務(wù) 付款隨時查詢零部件款再次通知財務(wù)付款 訂單發(fā)送 到貨驗收 入庫銷售數(shù)據(jù)匯總 發(fā)票和月度匯總銷售清單 訂單待處理 每月15日后 未付款 銷售完成 倉庫發(fā)貨

開具零部件 增值稅發(fā)票 接收零部件款 錄入系統(tǒng)

系統(tǒng)設(shè)置未付款不能 發(fā)貨第三部分零部件業(yè)務(wù)流程

2、零部件付款流程每月15日前必須結(jié)清上月零部件款，否則16日停止發(fā)貨；以實際金額進行支付，不要以整數(shù)額匯款，避免打入整車款。第14頁/共28頁保修分類定義品質(zhì)保修純正零部件從廣汽本田特約店給用戶做有償修理之日起1年內(nèi)，在車輛和零部件正常使用情況下發(fā)現(xiàn)零部件品質(zhì)問題，提出的零部件保修。到貨保修特約店在接貨過程中發(fā)現(xiàn)零部件錯裝、損壞和品質(zhì)問題時，提出的零部件保修。保修期限：有償修理之日起1年/2萬公里（以先到為準）第三部分零部件業(yè)務(wù)流程四、零部件保修原則

1、零部件保修原則第15頁/共28頁

采購銷售項目采購(萬元)銷售(萬元)總進貨從廣本進貨銷售價進貨價零部件車間外銷油脂類用品合計過去三個月平均修理來店總 臺次

98雅閣來店臺次

03雅閣來店臺次ODY來店臺次Honda CBU飛度來店臺次廣本車型保養(yǎng)臺次廣本車型機修臺次廣本車型鈑噴臺次特約店(簡稱)代碼開業(yè)日期年銷售規(guī)模填表人總經(jīng)理確認銷售廣州本田 雅閣廣州本田 奧德賽廣州本田 飛度銷售總 臺數(shù)反映特約店零部件業(yè)務(wù)基本信息（銷售金額、庫存品種、庫存金額、服務(wù)率、庫存度等）。零部件月報（月度）年月日汽車銷售汽車修理（臺次）零部件采購及銷售（以含稅價計）庫存狀況（以含稅進貨價計）庫存金額(萬元)庫存品種廣本車型零部件油脂類

其他廣本車型 其他廣本車型用品其他

合計 實際庫存度服務(wù)率 服務(wù)率=（當(dāng)月出庫總數(shù)量—缺貨）/當(dāng)月出庫總數(shù)量×100%=信息反饋零部件人員變動情況培訓(xùn)需求說明其它說明： 特約店蓋章第三部分零部件業(yè)務(wù)流程五、信息反饋

1、零部件月報第16頁/共28頁?地址：http:///第三部分零部件業(yè)務(wù)流程五、信息反饋

2、OA系統(tǒng)

要求： 每天上下午各 瀏覽一遍FTP

所有通知均需 打印出，并呈 交總經(jīng)理一份第17頁/共28頁第三部分零部件業(yè)務(wù)流程五、信息反饋

3、電子郵件

廣汽本田零部件銷售科所有通知只發(fā)到郵箱：

DXXXX@GHAC.CN

特約店可以使用其他郵箱給零部件銷售科發(fā)送郵件 有專人或信息員每天接收郵件，并將零部件相關(guān)郵件轉(zhuǎn)交 零部件部門 對于需要回復(fù)的郵件盡快回復(fù)第18頁/共28頁第三部分零部件業(yè)務(wù)流程六、特約店人員配置

特約店人員配置標準

(不含工具管理、油漆管理、財務(wù)管理和一般物品采購)

2000臺/月以上：6人

1500～2000臺/月：5人

800～1500臺/月：4人

800臺/月以內(nèi)：3人

特約店人員培訓(xùn)標準

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)率：100%（工作1年以上）

DMS培訓(xùn)：至少1人

DMS轉(zhuǎn)訓(xùn)率：100%

零部件經(jīng)理要求：大專以上文化程度 汽車售后服務(wù)3年以上工作經(jīng)驗第19頁/共28頁駐店培訓(xùn)倉庫管理指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)訂貨方法指導(dǎo)電腦系統(tǒng)指導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)第三部分零部件業(yè)務(wù)流程七、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、培訓(xùn)開展流程

開業(yè)前1～2個月

零部件業(yè)務(wù)培訓(xùn) 特約店開業(yè) 電腦系統(tǒng)安裝、 培訓(xùn)第20頁/共28頁項目內(nèi)容對象業(yè)務(wù)培訓(xùn)1、廣州本田理念

零部件經(jīng)理零部件業(yè)務(wù)員2、汽車基礎(chǔ)知識3、零部件手冊查詢4、特約店訂貨方法及流程5、特約店倉庫管理6、零部件保修知識DMS培訓(xùn)1、銷售與采購管理

零部件經(jīng)理零部件業(yè)務(wù)員2、例外與盤點管理3、基準值管理4、報表查詢管理訂貨培訓(xùn)1、訂貨基本方法

零部件經(jīng)理零部件訂貨員2、零部件頻度分析3、庫存結(jié)構(gòu)分析4、訂貨方法優(yōu)化第三部分零部件業(yè)務(wù)流程七、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

2、培訓(xùn)項目及內(nèi)容

特約店零部件中級業(yè)務(wù)認證（SP-2)：經(jīng)理1年以上，業(yè)務(wù)員3年以上第21頁/共28頁倉庫管理指導(dǎo)：提高空間利用率；提高出入庫效率；保證存儲質(zhì)量；庫存管理指導(dǎo)：

訂貨方法指導(dǎo)，提高訂貨精度； 庫存結(jié)構(gòu)分析指導(dǎo)，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)操作指導(dǎo)：規(guī)范DMS系統(tǒng)操作；規(guī)范EPC、FTP等工具的使用；人員能力測評服務(wù)流程執(zhí)行情況檢查

要點零件知識業(yè)務(wù)操作報價能力指標理解權(quán)重

20% 20% 20% 20%

檢查內(nèi)容對零件知識的掌握程度日常業(yè)務(wù)操作方式掌握報價的速度與準確性（默報比例）庫存度、服務(wù)率、庫存結(jié)構(gòu)、頻度的理解20%權(quán)重倉庫效率

15%小計倉庫常用零件的放置位置的合理性庫存數(shù)據(jù)準確性零部件貨位號不齊全在訂數(shù)不準確(定期/緊急訂單是否取消)小計特殊出入庫的合理操作月度處理充分利用其功能（售后前臺培訓(xùn)）專人負責(zé)更新維護2人以上能夠查看FTP功能及重要性理解FTP下載文件管理零部件采購工作流程公示及執(zhí)行零部件銷售工作流程公示及執(zhí)行零部件保修工作流程及執(zhí)行零部件盤點工作流程及執(zhí)行倉庫布局圖公示報廢制度倉庫管理制度常用零部件價格公示板小計小計純正性聲明真假件對比展柜純正性宣傳海報對顧客的B/O記錄完整性B/O原因分析的合理性原因的統(tǒng)計及對策的提出高頻零件的庫存滿足度新車型是否備庫存?zhèn)}庫新車型預(yù)留空間（20%以上）倉庫是否封閉、地面貨架清潔度消防器材照明條件排風(fēng)設(shè)備是否有獨立辦公室辦公區(qū)域5S管理辦公桌（每人一張）文件柜（一個）日常管理板計算機2臺（倉庫辦公室）電話機、傳真機（直撥）激光打印機空調(diào)或暖氣發(fā)料臺及發(fā)料窗常用件區(qū)設(shè)置貨架規(guī)格、顏色是否符合要求小/中/大型貨架數(shù)量是否滿足需求用輪胎架存放輪胎平放區(qū)標志明顯、碼放整齊是否設(shè)置平放區(qū)貨位布局是否合理貨架標牌完好、醒目，排列合理貨位號齊全，編碼合理未使用的貨盒倒置擺放空間利用率是否合理9%項目人員能力系統(tǒng)操作權(quán)重服務(wù)流程DMS

EPC FTP10%流程執(zhí)行倉庫制度權(quán)重庫存管理權(quán)重辦公區(qū)總體環(huán)境倉庫管理貨位發(fā)料區(qū) 貨架

前臺 管理

20%缺貨記錄缺貨對策庫存管理

25%50%20%30%50%30%20%20%40%40%24%25%

8%14%第三部分零部件業(yè)務(wù)流程八、現(xiàn)場指導(dǎo)第22頁/共28頁1.0m0.4m小貨架區(qū)：高25CM，存放大約20-50種小型零件（不超過A盒大?。Ｖ胸浖軈^(qū)：高30CM，存放大約10-35種小型零件（不超過B盒大?。?。機油及大件區(qū)：高45CM，長約占發(fā)料臺總體長度的2/3；5000、10000公