I訪制度流程本頁(yè)僅作為文檔頁(yè)封面，使用時(shí)可以刪除Thisdocumentisforreferenceonly-rar21year.March西安西科安全技術(shù)有限公司客戶回訪制度為了及時(shí)、真實(shí)掌握客戶使用公司產(chǎn)品的情況，保證客戶使用公司產(chǎn)品的效果，保證客戶滿意度，維護(hù)公司信譽(yù)，西科公司制定客戶回訪制度。一、電話回訪.首次電話回訪軟件安裝一個(gè)月，對(duì)客戶進(jìn)行第一次電話回訪。回訪內(nèi)容：1、回訪時(shí)回訪對(duì)象：技術(shù)負(fù)責(zé)人或技術(shù)骨干，行政負(fù)責(zé)人，包括礦長(zhǎng)、總工、通風(fēng)隊(duì)長(zhǎng)、軟件主要使用人員。這些人員都必須回訪到。措施：回訪結(jié)果填入已購(gòu)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)相應(yīng)欄目；對(duì)于使用中的問(wèn)題要及時(shí)解決；不能解決的問(wèn)題或技術(shù)建議按照公司正規(guī)方式向公司反饋；不能通過(guò)電話回訪解決的問(wèn)題必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪。.常規(guī)電話回訪首次電話回訪后，每個(gè)季度對(duì)客戶進(jìn)行一次電話回訪?；卦L內(nèi)容：了解軟件使用情況，特別注重了解方案設(shè)計(jì)等高級(jí)功能是否掌握?；卦L對(duì)象：技術(shù)負(fù)責(zé)人或技術(shù)骨干，行政負(fù)責(zé)人，包括礦長(zhǎng)、總工、通風(fēng)隊(duì)長(zhǎng)、軟件主要使用人員。這些人員都必須回訪到。措施：回訪結(jié)果填入《客戶回訪記錄表》（詳見(jiàn)附件一），在客戶檔案里存檔；對(duì)于使用中的問(wèn)題要及時(shí)解決；不能解決的問(wèn)題或技術(shù)建議按照公司正規(guī)方式向公司反饋；不能通過(guò)電話回訪解決的問(wèn)題必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪。二、現(xiàn)場(chǎng)回訪對(duì)于大客戶每年至少進(jìn)行兩次現(xiàn)場(chǎng)回訪，對(duì)于特大型客戶每個(gè)季度進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)回訪。每次回訪后客戶主管和技術(shù)服務(wù)人員要在《客戶回訪記錄表》上簽字?；卦L內(nèi)容：詳細(xì)了解軟件使用情況，了解用戶新的需求與建議，尋求新的商務(wù)機(jī)會(huì)，溝通客戶關(guān)系?；卦L對(duì)象：技術(shù)負(fù)責(zé)人或技術(shù)骨干，行政負(fù)責(zé)人，包括礦長(zhǎng)、總工、通風(fēng)隊(duì)長(zhǎng)、軟件主要使用人員。這些人員都必須回訪到。措施：回訪結(jié)果填入《工程項(xiàng)目回訪記錄表》、《應(yīng)用情況證明》（詳見(jiàn)附件二），在客戶檔案里存檔；對(duì)于使用中的問(wèn)題要及時(shí)解決；不能解決的問(wèn)題或技術(shù)建議按照公司正規(guī)方式向公司反饋；不能通過(guò)電話回訪解決的問(wèn)題必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪。三、回訪結(jié)果的處理意見(jiàn)對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。原則上誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)任，并負(fù)責(zé)處理。如果由公司安排他人處理，則從當(dāng)事人工程服務(wù)費(fèi)用中扣除相關(guān)的差旅和服務(wù)費(fèi)用。對(duì)于回訪效果好的員工和技術(shù)服務(wù)人員，公司要進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并作為每年度表彰或晉級(jí)的依據(jù)。對(duì)于回訪效果不好的員工和技術(shù)服務(wù)人員，公司將進(jìn)行批評(píng)，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重者進(jìn)行罰款處罰。每年度的定級(jí)、評(píng)薪將參考技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。附件一：客戶回訪記錄表附件二：應(yīng)用情況證明西安西科安全技術(shù)有限公司二零零六年一月十八日

附件一：工程項(xiàng)目回訪記錄表編號(hào)客戶回訪記錄表單位名稱地址郵編聯(lián)系人電話單位負(fù)責(zé)人電話回訪時(shí)間年月曰軟件購(gòu)買時(shí)間 年月日回訪方式電話 現(xiàn)場(chǎng) 其他回訪內(nèi)容.軟件運(yùn)行情況 2.軟件使用熟練情況.人員變動(dòng)情況 4.其他需求礦方陳述處理方式及結(jié)果遺留問(wèn)題礦方意見(jiàn)服務(wù)完畢被服務(wù)單位確認(rèn)（蓋章）回訪人員填寫(xiě)時(shí)間 公司服務(wù)部確認(rèn) 時(shí)間注：1.此單用于回訪服務(wù)時(shí)填寫(xiě)。.此單由回訪人員