店面形象管理第1頁/共41頁店面形象管理品牌形象之窗——第2頁/共41頁課程效益本課程旨在通過對(duì)影響店面形象因素的分解講述，達(dá)到提升員工對(duì)店鋪形象管理的重視，從而提升品牌形象的目的第3頁/共41頁課程結(jié)構(gòu)

店面形象的影響因素店面形象的包含內(nèi)容店面形象的管理通過店面形象的了解，讓我們更好地進(jìn)家、愛家、護(hù)家??！第4頁/共41頁店面形象

影響因素？第5頁/共41頁店鋪形象外部內(nèi)部外在內(nèi)在其他第6頁/共41頁店鋪形象外部商場、商圈…內(nèi)部陳列、貨品…外在內(nèi)在人員其他如：廣告第7頁/共41頁塑造店面形象

三步曲前期中期后期第8頁/共41頁前期商圈商場樓層位置設(shè)計(jì)圖紙第9頁/共41頁什么人會(huì)走進(jìn)這樣的商場？朝陽公園·SOLANA西單·大悅城第10頁/共41頁平面設(shè)計(jì)圖怎么看？第11頁/共41頁第12頁/共41頁更衣室位置平面設(shè)計(jì)圖通道位置區(qū)域劃分庫房位置收銀臺(tái)位置鋪貨量的飽滿主題的展示貨品的連貫性客流方向第13頁/共41頁中期設(shè)計(jì)風(fēng)格區(qū)域劃分家具格式裝修質(zhì)量環(huán)保……第14頁/共41頁阿迪達(dá)斯七匹狼SELECTED第15頁/共41頁后期保養(yǎng)維護(hù)第16頁/共41頁店面形象

包含內(nèi)容？第17頁/共41頁直升飛機(jī)鳥瞰法我們的店鋪有那些區(qū)域？收銀臺(tái)試衣間庫房陳列道具擺放處(賣場中）模特臺(tái)休息間點(diǎn)綴在店鋪間的，還有什么？店員第18頁/共41頁店面形象

為何管理？第19頁/共41頁完美的店鋪形象展示

能給我們帶來什么?第20頁/共41頁SLT風(fēng)格完美展示提升產(chǎn)品的檔次消費(fèi)者有大牌感增加品牌的價(jià)值促進(jìn)業(yè)績的增長擴(kuò)大市場占有率第21頁/共41頁中友ONLY的發(fā)展歷史借鑒年份1999年2000年2001年2002年2003年2004年2005年2006年?duì)顟B(tài)開業(yè)裝修第一次換位第二次換位第三次換位第四次換位原位裝修07年5.1前裝修面積30M250M270M270M2120M2200M2200M2200M2銷售(全年)120萬200萬400萬800萬1200萬1586萬2432萬2746萬第22頁/共41頁休息一下第23頁/共41頁店面形象

怎樣管理？第24頁/共41頁收銀臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化管理收銀臺(tái)面干凈整齊規(guī)范放置允許物品收銀臺(tái)的愛護(hù)計(jì)算機(jī)屏保必須為公司統(tǒng)一屏保所有器具統(tǒng)一為黑色抽屜內(nèi)物品要統(tǒng)一規(guī)范收銀臺(tái)內(nèi)的購物袋整齊擺放嚴(yán)格控制購物袋私用垃圾桶放在收銀臺(tái)后面垃圾量不得超過垃圾筒容量的百分之五十第25頁/共41頁利落收銀臺(tái)第26頁/共41頁試衣間的標(biāo)準(zhǔn)化管理試衣間告示牌保持干凈內(nèi)容必須與當(dāng)時(shí)活動(dòng)相符試衣凳放置在試衣間右內(nèi)角處試衣鞋放置試衣間門口處（左側(cè)）鞋頭向前，保持干凈擺放整齊當(dāng)試衣間無顧客，皮簾應(yīng)保持同一側(cè)（右側(cè)）懸掛狀態(tài)時(shí)刻保持清潔無異味第27頁/共41頁整潔試衣間第28頁/共41頁庫房的標(biāo)準(zhǔn)化管理——衛(wèi)生地面干凈，沒有垃圾廢物等；貨架保持干凈整齊雜物要設(shè)固定場所統(tǒng)一擺放要保證貨品整潔，沒有包裝袋的貨品不能直接放在地上有清潔車、儲(chǔ)物柜、杯格等標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施的店鋪嚴(yán)格把各類物品統(tǒng)一歸放,所有清潔物品都放在清潔車內(nèi)私人物品統(tǒng)一放置庫房一角，且封袋裝好聯(lián)營店需統(tǒng)一放置在商場的更衣柜里不許在庫房吃食物第29頁/共41頁庫房的標(biāo)準(zhǔn)化管理——貨品貨品按大類和款式分區(qū)域碼放整齊，并貼尺碼色標(biāo)高價(jià)值貨品重點(diǎn)保管：皮衣，西服等要懸掛放置單件貨品單獨(dú)存放，可懸掛在單獨(dú)龍門掛上淺色貨品必須裝袋存放，不能簡單用購物袋裝貨裝放庫房內(nèi)要單獨(dú)設(shè)留貨箱已收倉貨品同款、同色及時(shí)封箱保存，并在帳本及箱外注明明細(xì)，以便查找新款到店時(shí)，理貨應(yīng)在庫房，若庫房小，可以在賣場僻靜角落或商場通道內(nèi)，要將貨品放置在苫布上入庫拿貨時(shí)，必須用梯子，不能踩踏貨架第30頁/共41頁標(biāo)準(zhǔn)化庫房第31頁/共41頁賣場中的標(biāo)準(zhǔn)化管理陳列細(xì)節(jié)維護(hù)到位（疊裝、間距、展示方式...)每周必須做店鋪大掃除撐衣桿放置規(guī)定位置,熨斗,清潔用品用后請收置倉庫,不允許長時(shí)間放在賣場貨品要細(xì)致維護(hù)，保持整潔干凈，不能有灰塵、無毛發(fā)、污漬、劃痕、油漬及人為損傷等因員工行為造成的貨品損傷嚴(yán)重以影響到銷售要有店鋪賠償，不允許退倉

第32頁/共41頁賣場中的標(biāo)準(zhǔn)化管理——音樂

必須播放公司發(fā)放的應(yīng)季音樂，不許播放其他音樂音量控制：以不嘈雜、不影響與顧客溝通、符合聽覺舒適度為準(zhǔn)，同時(shí)可以足夠調(diào)節(jié)賣場氣氛音樂CD的維護(hù)：CD要統(tǒng)一放在公司配發(fā)的CD盒，不能隨意丟放，以避免劃傷第33頁/共41頁模特臺(tái)/櫥窗的標(biāo)準(zhǔn)化管理模特挪動(dòng)要小心，要定期進(jìn)行保養(yǎng)模特如果有損壞，必須要報(bào)批零售經(jīng)理方可更換新模特模特及模特臺(tái)保持干凈，展示的服裝必須熨燙，穿戴規(guī)范整齊保證衣物、配件季節(jié)性準(zhǔn)確地展示如有小衣櫥，保證陳列方式正確，展示品類豐富第34頁/共41頁靚麗模特臺(tái)氣勢磅礴的櫥窗第35頁/共41頁休息間的標(biāo)準(zhǔn)化管理員工私人物品單獨(dú)擺放，保持整潔有序，與公司物品隔離庫房飲水機(jī)和水杯架放在遠(yuǎn)離貨品的地方。水杯保持一致，且杯內(nèi)不能有水以防灑落所有的清潔物品必須放在清潔車內(nèi)，且遠(yuǎn)離貨品。車內(nèi)垃圾及時(shí)清理若無清潔車，清潔物品要單獨(dú)擺放，保持整潔有序，且遠(yuǎn)離貨品第36頁/共41頁情趣休息間第37頁/共41頁人員形象管理穿著的標(biāo)準(zhǔn)化在崗員工穿著統(tǒng)一當(dāng)季工裝，統(tǒng)一工鞋工服保持干凈清潔,如需清洗必須告知區(qū)域經(jīng)理，并替換上一季統(tǒng)一工裝工裝的細(xì)節(jié)配飾必須佩帶，以突出品牌形象實(shí)習(xí)未定崗員工，必須統(tǒng)一穿著發(fā)型、妝容的標(biāo)準(zhǔn)化員工的發(fā)型，妝容必須時(shí)尚，靚麗城市統(tǒng)一彩妝顏色第38頁/共41頁人員形象管理行為舉止標(biāo)準(zhǔn)化（“七不得兩要”）進(jìn)入賣場身上不得帶有異味不得在在崗期間，做不雅舉動(dòng)在崗期間不得蹲崗、坐崗及靠柜等不得在工作期間說污言