2022-2023學年山東省濟南市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅客的托運行李，每一位旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣（）元。

A.100B.1000C.5000D.8000

2.

第

47

題

陪同旅游者觀看節(jié)目時，地陪（）。

3.旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括()和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財物損失等。

A.漏接事故、空接事故、錯接事故、業(yè)務事故

B.交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒事故

C.業(yè)務事故、個人事故、交通事故、治安事故

D.漏接事故、空接事故、錯接事故、個人事故

4.長度換算單位“海里”屬于（）單位。

A.公制B.市制C.英制D.美制

5.旅游圖乘國內(nèi)航班離開，必須提前()分鐘抵達機場。A.30B.60C.90D.120

6.一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導游人員幫他退換，導游人員應（）。

A.積極協(xié)助，必要時陪同前往B.讓游客自己去商店退換C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換

7.()即省情、市情等，一般包括本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。

A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.鄉(xiāng)土知識

8.()普遍存在自卑和孤獨、敏感多疑、自尊心強、情緒不穩(wěn)定等心理特征。

A.老年人B.宗教界人士C.殘疾人D.專業(yè)人士

9.導游帶團時遇到了一位處處刁難的領隊，在處理這個問題時，地陪的做法欠妥當?shù)氖?)。

A.有理、有利、有節(jié)地講道理

B.不予理睬，按既定方案辦

C.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的支持

D.與其進行個別交談，指出其要求的不合理性

10.

第40題

旅游者抵達一站后，無導游人員迎接的現(xiàn)象被稱為（）事故。

A.漏接B.空接C.錯接D.誤接

二、多選題(10題)11.導游服務的發(fā)展趨勢主要有【】

A．導游服務個性化

B．導游內(nèi)容高知識化

C．導游手段科技化

D．導游方法的多樣化

12.小包價旅游中的可選擇部分包括（）。A.導游服務B.午餐C.早餐D.參觀游覽項目

13.講笑話的基本技巧要把握（）。A.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主B.夸張模仿

C.優(yōu)雅敏捷D.把握時機

14.

第

61

題

在簽證有效期內(nèi)，在華外國人希望去不對外開放地區(qū)進行旅游，須事先向所在市、縣公安局申請旅行證，需要履行（）手續(xù)。

15.

第

31

題

旅游的本質(zhì)有（）。

A.旅游是一種以審美為主要特征的綜合性旅游審美活動

B.旅游是一種文化活動

C.旅游是一種暫時性活動

D.旅游是一種無物質(zhì)回報的活動

16.如果是食物中毒，小王應該（）處理。

A.導游人員應設法催吐B.讓食物中毒者喝水，緩解毒性C.立即將患者送醫(yī)院搶救D.請醫(yī)生開藥E.請醫(yī)生開診斷證明

17.

第

63

題

同一家旅行社的兩個旅游團發(fā)生了錯接，正確的處理方法是（）。

18.導游員可以幫助游客轉(zhuǎn)遞的物品是（）。A.郫縣豆醬B.老照片C.游客的書法作品D.美味糕點

19.

第45題下列年齡的兒童中，（）周歲兒童乘機時可以購買半票。

A.1B.7C.10D.113

20.

第80題首次沿途導游主要向游客介紹（）

A.本地風情B.沿線景物C.參觀景點情況D.下榻飯店情況

三、判斷題(10題)21.在出發(fā)前，地陪應詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（）

A.是B.否

22.地陪在與領隊、全陪的合作中，要特別注意尊重領隊和全陪；相互支持，相互溝通；盡力避免正面沖突。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.在列車開車后1小時后如果臥鋪仍無人使用時，列車長可以將其另行出售。()

A.是B.否

25.

第87題乘坐沿海和長江客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費行李30千克；乘坐其他內(nèi)河客輪，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李15千克。（）

A.是B.否

26.

第

77

題

對于難以合作的領隊，導游人員可以給予冷遇，遇事直接與旅游成員商量。（）

A.是B.否

27.車次前冠1、Y、JY的列車一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開行。（）

A.是B.否

28.外國旅游者在旅游團活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若不需延長簽證，一般可滿足其要求；若需延長簽證，原則上應予以婉拒。（）

A.是B.否

29.退還帶有“行”字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續(xù)。()

A.是B.否

30.團體旅客要取消乘坐火車計劃，退票須在開車前24小時辦理。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.

33.

34.

第

3

題

在游客心目中，導游人員是一個國家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

35.導游辭創(chuàng)作的個性與風格，是個人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動的質(zhì)量與活力息息相關。

36.導游工作也是一種社會職業(yè)，導游服務具有__________、__________、__________等特殊性。

37.單項服務是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務。

38.沿途風光導游貴在__________。

39.古代社會最高等級的旅游活動形式是_________．

40.旅游團導游服務集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務各方面關系，為團體游客提供各項服務的工作群體。

五、簡答題(5題)41.

第

51

題

簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

42.

第

92

題

簡述對有兒童的旅游團，導游人員應掌握“四不宜”的原則。

43.

第

5

題

經(jīng)營范圍中有組團出境和入境業(yè)務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金？

44.簡述散客旅游的特點。

45.導游人員應遵守哪些行為規(guī)范?

參考答案

1.D旅客的托運行李，每千克價值超過50元時，可辦理行李聲明價值。聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一位旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。

2.D

3.B

4.C世界上的度量衡有公制和英美制，中國還有市制。中國市制市里，英美制英里，英制海里。

5.C

6.A游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導游人員幫其退換，導游應積極協(xié)助，必要時陪同前往。

7.D鄉(xiāng)土知識即省情、市情等，一般包含本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、語言風俗、歷史沿革、歷代名人、城市定位、發(fā)展前景、文化教育、工商農(nóng)業(yè)、旅游資源、工藝美術、土特產(chǎn)品等方面內(nèi)容的介紹。

8.C

9.B優(yōu)質(zhì)的旅游服務，需要領隊、全陪和地陪的全力合作才能完成，不顧領隊按既定方案辦，就會導致領隊不滿，從而影響旅游者對旅游服務的認可，因此，B項不正確。

10.A

11.ABCD

12.ABD

13.BCD

14.ABD

15.ABD

16.ABCE

17.AD

18.BC幫游客轉(zhuǎn)遞的物品不能是食品，故排除AD。

19.BC2-12周歲的兒童乘機時要買半價票，故選BC。

20.ABD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N乘坐其他內(nèi)?？洼?，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李是20千克。

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N須在開車前48小時辦理。

31.勸阻游客自由活動讓他們單獨外出購物

32.全責主導

33.交流感情指導游覽講解宣傳

34.民間大使

35.綜合素質(zhì)

36.對象眾多場合多變內(nèi)容龐雜

37.單項計價

38.靈活__________

39.帝王巡游

40.全陪、地陪領隊

41.列入禁止進境范圍的所有物品。內(nèi)容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品。珍貴文物及其他禁止出境的文物。瀕危的動物和其他珍貴的動物、植物(均含標本)及其中繁殖材料。

42.

(1)不宜突出了兒童，冷落了其他旅游者。

(2)不宜給兒童買食物、買玩具。

(3)即使家長同意也不宜單獨把旅游者的孩子帶出活動。

(4)兒童生