二零二二年年報目錄關(guān)于我們公司管治關(guān)于我們公司管治釋義重要提示公司概覽業(yè)績概覽4 董事長致辭8 財務摘要

86 公司治理報告99 股本變動及股東情況102 董事、監(jiān)事、高級管理人員和員工情況124 董事會報告和重要事項財務報表138 監(jiān)事會報告財務報表經(jīng)營情況討論及分析經(jīng)營情況討論及分析140審計報告10客戶經(jīng)營分析146合并資產(chǎn)負債表16以醫(yī)療健康打造價值增長新引擎149合并利潤表18主要業(yè)務經(jīng)營分析151合并股東權(quán)益變動表18業(yè)績綜述153合并現(xiàn)金流量表22壽險及健康險業(yè)務155公司資產(chǎn)負債表30財產(chǎn)保險業(yè)務156公司利潤表34保險資金投資組合157公司股東權(quán)益變動表38銀行業(yè)務158公司現(xiàn)金流量表42資產(chǎn)管理業(yè)務159財務報表附注44科技業(yè)務323附錄財務報表補充資料其他信息其他信息48內(nèi)含價值分析48內(nèi)含價值分析58流動性及資本資源62風險管理72可持續(xù)發(fā)展82未來發(fā)展展望84執(zhí)行新保險合同準則榮譽和獎項公司信息備查文件目錄有關(guān)前瞻性陳述之提示聲明除歷史事實陳述外，本報告中包括了某些“前瞻性陳述”。所有本公司預計或期待未來可能發(fā)生（包括但不限于預測、目標、估計及經(jīng)營計劃都屬于前瞻性陳述。某些字詞，例如“潛在”、“估計”、“預期”、“預計”、“目的”、“有意”、“計劃”、“相信”、“將”、“可能”、“應該”，以及這些字詞的其他組合及類似措辭，均顯示相關(guān)文字為前瞻性陳述。前瞻性陳述涉及一些通?；蛱貏e的已知和未知的風險與不明朗因素。讀者務請注意這些因素，其大部分不受本公司控制，影響著公司的表現(xiàn)、運作及實際業(yè)績。受上述因素的影響，本公司未來的實際結(jié)果可能會與這些前瞻性陳述出現(xiàn)重大差異。這些因素包括但不限于匯率變動、市場份額、同業(yè)競爭、環(huán)境風險、法律、財政和監(jiān)管變化、國際經(jīng)濟和金融市場條件及其他非本公司可控制的風險和因素。任何人需審慎考慮上述及其他因素，并不可完全依賴本公司的“前瞻性陳述”。此外，本公司聲明，本公司沒有義務因新訊息、未來事件或其他原因而對本報告中的任何前瞻性陳述公開地進行更新或修改。本公司及其任何員工或聯(lián)人，并未就本公司的未來表現(xiàn)作出任何保證聲明，及不為任何該等聲明負上責任。釋義本報告中，除非文義另有所指，下列詞語具有下述含義：平安、中國平安、公司、本公司、集團、本集團平安集團

指 中國平安保（集團股份有限公司平安壽險指中國平安人壽保險股份有限公司，是本公司的子公司平安健康險指平安健康保險股份有限公司，是本公司的子公司平安養(yǎng)老險指平安養(yǎng)老保險股份有限公司，是本公司的子公司平安產(chǎn)險指中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司，是本公司的子公司平安銀行指平安銀行股份有限公司，是本公司的子公司深發(fā)展指深圳發(fā)展銀行股份有限公司，自2010年5月開始成為本公司的聯(lián)營公司，于2011年7月成為本公司的子公司，并于2012年7月27日更名為“平安銀行股份有限公司”平安理財指平安理財有限責任公司，是平安銀行的子公司平安信托指平安信托有限責任公司，是本公司的子公司平安證券指平安證券股份有限公司，是平安信托的子公司平安融資租賃指平安國際融資租賃有限公司，是本公司的子公司平安資產(chǎn)管理指平安資產(chǎn)管理有限責任公司，是本公司的子公司平安海外控股指中國平安保險海（控股有限公司，是本公司的子公司平安金融科技指深圳平安金融科技咨詢有限公司，是本公司的子公司平安科技指平安科（深圳有限公司，是平安金融科技的子公司平安金服指深圳平安綜合金融服務有限公司，是平安金融科技的子公司陸金所控股指陸金所控股有限公司，是平安金融科技的聯(lián)營公司陸金所指上海陸金所信息科技股份有限公司，是陸金所控股的子公司壹錢包指平安壹錢包電子商務有限公司，是平安金融科技的子公司平安健康指平安健康醫(yī)療科技有限公司，是平安金融科技的聯(lián)營公司金融壹賬通指壹賬通金融科技有限公司，是平安金融科技的聯(lián)營公司汽車之家指AutohomeInc.，是本公司的子公司新方正集團指新方正控股發(fā)展有限責任公司，是平安壽險的子公司卜蜂集團有限公司指CharoenPokphandGroupCompanyLimited，是卜蜂集團的旗艦公司元指除特別注明外，為人民幣元中國會計準則指中華人民共和國財政部頒布《企業(yè)會計準則及其他相關(guān)規(guī)例國際財務報告準則指國際會計準則理事會頒布《國際財務報告準則》規(guī)模保費指公司簽發(fā)保單所收取的全部保費，即進行重大風險測試前和保險混合合同分拆前的保費數(shù)據(jù)香港交易所指香港交易及結(jié)算所有限公司聯(lián)交所指香港聯(lián)合交易所有限公司聯(lián)交所上市規(guī)則指香港聯(lián)合交易所有限公司證券上市規(guī)則上交所指上海證券交易所上交所上市規(guī)則指上海證券交易所股票上市規(guī)則企業(yè)管治守則指聯(lián)交所上市規(guī)則附錄14所載的企業(yè)管治守則證券及期貨條例指證券及期貨條（香港法例第571章）標準守則指聯(lián)交所上市規(guī)則附錄10所載的上市公司董事進行證券交易的標準守則公司章程指中國平安保（集團股份有限公司章程i重要提示本公司董事會、監(jiān)事會及董事、監(jiān)事、高級管理人員保證本年度報告內(nèi)容的真實、準確、完整，不存在虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并承擔個別和連帶的法律責任。本公司第十二屆董事會第十三次會議于2023年3月15日審議通過了本公《2022年年度報告正文及摘要。會議應出席董事15人，實到董事15人。本公司年度財務報告已經(jīng)安永華明會計師事務（特殊普通合伙審計，并出具了標準無保留意見的審計報告。本公司不存在被控股股東及其他關(guān)聯(lián)方非經(jīng)營性占用資金情況。本公司不存在違反規(guī)定決策程序?qū)ν馓峁５那闆r。本公司在2022年中期已分配股息每股人民幣0.92（含稅，共計人民幣16,659,030,635.40（含稅。公司董事會建議，向本公司股東派發(fā)公司2022年末期股息每股現(xiàn)金人民幣1.50（含稅。根《上海證券交易所上市公司自律監(jiān)管指引第7號——回購股份等有關(guān)規(guī)定，截至本次末期股息派發(fā)A股股東股權(quán)登記日收市后，本公司回購專用證券賬戶上的本公司A股股份不參與本次末期股息派發(fā)。本次末期股息派發(fā)的實際總額將以本次股息派發(fā)A股股東股權(quán)登記日有權(quán)參與總股數(shù)為準計算，若根據(jù)截至2022年12月31日本公司的總股本18,280,241,410股扣除本公司回購專用證券賬戶上的本公司A股股份172,599,415股計算，2022年末期股息派發(fā)總額為人民幣27,161,462,992.50（含稅。公司其余未分配利潤結(jié)轉(zhuǎn)至2023年度。上述利潤分配建議尚須公司2022年年度股東大會審議通過后實施。本公司經(jīng)營中面臨的風險主要有保險風險、信用風險、市場風險、操作風險等。本公司已經(jīng)采取各種措施，有效管理和控制各類風險，詳見“風險管理”部分。本公司董事長馬明哲，首席財務官張智淳及財務部總經(jīng)理李佩鋒保證本年度報告中財務報告的真實、準確、完整。關(guān)于我們公司概覽關(guān)于我們平安致力于成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務提供商。平安積極響應“十四五”發(fā)展規(guī)劃，從增強金融服務實體經(jīng)濟水平、服務“數(shù)字中國”和“健康中國”等國家戰(zhàn)略出發(fā)，深化“綜合金融+醫(yī)療健康”服務體系，提供專業(yè)的“金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”服務。平安深入推進全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運用科技助力金融業(yè)務提質(zhì)增效，提升風控水平，持續(xù)兌現(xiàn)“專業(yè)，讓生活更簡單”的品牌承諾，實現(xiàn)“科技賦能金融、生態(tài)賦能金融、科技促進發(fā)展”。平安秉持以人民為中心、以客戶需求為導向，堅守金融主業(yè)，服務實體經(jīng)濟，強化保險保障功能，持續(xù)深化“一個客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務”的綜合金融模式，為近2.27億個人客戶和超6.93億互聯(lián)網(wǎng)用戶提供多樣化的產(chǎn)品及便捷的服務。同時，平安持續(xù)深化團體業(yè)務“1+N”服務模式，滿足不同客戶的綜合金融需求。???????????????????????????????????ノ????????????????〆????????????? ?????? ??????二零二二年年報 中國平安保（集團股份有限公司1業(yè)績概覽集團整體業(yè)務經(jīng)營成果總收（人民幣百萬元） 歸屬于母公司股東的營運利（人民幣百萬元）147,961 148,3651,218,315

1,110,568

139,4702020? 2021? 2022? 2020? 2021? 2022?基本每股營運收（人民幣元） 每股股息

人民幣元）

2.4(2)7.89

8.40 8.50

2.20 2.382020? 2021? 2022? 2020? 2021? 2022?壽險及健康險業(yè)務內(nèi)含價（人民幣百萬元） 新業(yè)務價（人民幣百萬元）824,574 876,490 874,786

49,57537,89828,8202020?12?31? 2021?12?31? 2022?12?31? 2020? 2021? 2022?每股股息指每股現(xiàn)金股利，包括中期股息和末期股息。 (2)其中1.50元為待2022年年度股東大會批準的末期股息。2 二零二二年年報 中國平安保（集團股份有限公司關(guān)于我們經(jīng)營業(yè)績十大亮點關(guān)于我們集團利潤保持穩(wěn)健，現(xiàn)金分紅水平持續(xù)提升。2022年，公司實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤1,483.65億元，同比增長0.3%營運ROE達17.9%。同時，平安注重股東回報，向股東派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民2.42元，同比增長1.7%，持續(xù)提高現(xiàn)金分紅。綜合金融模式深化，讓客戶“省心省時、又省錢。截至2022年12月31日，集團個人客戶數(shù)近2.27億均合同數(shù)穩(wěn)步增長至2.97個，較年初增長2.1%。2022年，團體業(yè)務對公渠道綜合金融保費規(guī)模同比增長15.2%。壽險堅持高質(zhì)量發(fā)展，推動改革落地顯效，已完成經(jīng)營智能化在全國營業(yè)部的推廣。2022年，代理人渠道隊結(jié)構(gòu)優(yōu)化，新增人力中“優(yōu)+”占比同比提升14.1個百分點隊伍產(chǎn)能提升，代理人人均新業(yè)務價值同比增長22.1%業(yè)務品質(zhì)改善，平安壽險13個月繼續(xù)率同比上升4.0個百分點；壽險及健康險業(yè)務營運利潤同比增長16.4%。財產(chǎn)保險業(yè)務穩(wěn)定增長，車險品質(zhì)大幅優(yōu)化。2022年，平安產(chǎn)險原險保費收入2,980.38億元，同比增長10.4%車險業(yè)務綜合成本率95.8%，同比優(yōu)化3.1個百分點。銀行經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健增長，資產(chǎn)質(zhì)量保持平穩(wěn)。2022年，平安銀行實現(xiàn)營業(yè)收入1,798.95億元，同比增長6.2%凈利潤455.16億元，同比增長25.3%。截至2022年12月31日，平安銀行不良貸款率1.05%，較年初微升0.03個百分點撥備覆蓋率290.28%，風險抵補能力保持較好平。

醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略持續(xù)落地。平安自有醫(yī)生團隊近4,000人，外部約醫(yī)生超4.5萬人在平安近2.27億的個人客戶中有近64%的客戶同時使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務2022年，平安覆蓋企業(yè)客戶超5.5萬家。核心技術(shù)能力持續(xù)深化。截至2022年12月31日，公司科技專利申請數(shù)領(lǐng)先多數(shù)國際金融機構(gòu)，累計達46,077項，較年初增加7,657項。2022年，平安AI坐席驅(qū)動產(chǎn)品銷售規(guī)模同比增長25%AI坐席服務量客服總量中占比達82%。全面推廣新價值管理文化。2022年，平安再版發(fā)《中國平安新價管理文化，并成立“企業(yè)文化推廣委員會”，以全面推廣新價值管理文化為契機，開展覆蓋全系統(tǒng)的文化建設“八大工程”，保障文化工作實踐落地。支持實體經(jīng)濟發(fā)展，持續(xù)深化綠色金融工作。截至2022年12月31日平安累計投入逾7.89萬億元支持實體經(jīng)濟發(fā)展，護航“一帶一路”、粵港澳大灣區(qū)建設等國家戰(zhàn)略規(guī)劃；平安綠色投融資規(guī)模2,823.63億元，綠色銀行類業(yè)務規(guī)模1,820.89億元2022年綠色保險原保險保費入251.05億元。升級“專業(yè)?價值”品牌標識，品牌價值持續(xù)深化。平安致力為客戶提供最專業(yè)的“金融顧問、家庭醫(yī)生養(yǎng)老管家”服務，打造國家信賴、國民首選、服務人民的百年品牌。2022年公司名《財富世界500強第25位，全球金融企業(yè)排名第4位；《財富中國500強第4位《福布斯全球上市公司2000強排名第17位。二零二二年年報 中國平安保（集團股份有限公司3董事長致辭卅五載奮進，初心如磐。高質(zhì)量發(fā)展，步履鏗鏘。2022年是黨的二十大召開之年，也是中國實施“十四五”規(guī)劃、進入全面建設社會主義現(xiàn)代化國家、向第二個百年奮斗目標進軍的重要一年。心懷“國之大者，發(fā)展為國為民。作為中國領(lǐng)先的民族金融企業(yè)之一，自1988年誕生于蛇口的第一天起，“以滿足人們對美好生活的向往為使命，以助力中華民族偉大復興為己任”就成為中國平安的最高追求、立業(yè)初心。我們深入理解高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵，在實踐中堅持以人民為中心的發(fā)展，致力于切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感堅持以客戶需求為導向的發(fā)展，“專業(yè)，讓生活更簡單”，我們苦練內(nèi)功，將平安打造成為行業(yè)最專業(yè)的金融顧問、最專業(yè)的家庭醫(yī)生、最專業(yè)的養(yǎng)老管家，把簡單奉獻給客戶，把復雜留給自己，讓客戶收獲簡單便捷而有品質(zhì)的服務，讓人們享受“省心、省時、又省錢”的金融消費體驗；堅持追求高品質(zhì)的發(fā)展，我們不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型及壽險改革，不斷鞏固及提高公司的核心競爭力堅持實現(xiàn)客戶、員工、股東及社會價值最大化的發(fā)展，不斷提升經(jīng)營業(yè)績、強化社會責任擔當。面向未來，平安將延續(xù)過去三十五載的拼搏進取、迎難而上，與時代同行、與社會共進，奮力實現(xiàn)“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動的戰(zhàn)略愿景，為中華民族實現(xiàn)偉大復興的“中國夢”貢獻平安的力量。懷著強烈的使命感和緊迫感，在全體平安同仁的共同努力下，2022年中國平安審時度勢、防范風險、穩(wěn)健經(jīng)營，集團利潤保持穩(wěn)健，現(xiàn)金分紅水平持續(xù)提升。2022年，公司實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤1,483.65億元，同比增長0.3%；營運ROE達17.9%。同時，為了回報股東的長期信賴與支持，平安持續(xù)提高現(xiàn)金分紅。公司向股東派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.42元，同比增長1.7%。

發(fā)展是解決一切問題的關(guān)鍵，唯高質(zhì)量發(fā)展方能行穩(wěn)致遠。過去的一年，世界百年未有之大變局加速演進，世界之變、時代之變、歷史之變的特征更加明顯，社會發(fā)展仍面臨新的戰(zhàn)略機遇和風險挑戰(zhàn)。2022年，中國平安繼續(xù)秉持以人民為中心、以客戶需求為導向，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，持續(xù)提升金融服務能力和覆蓋廣度，著力推動高質(zhì)量發(fā)展。2022年2月27日11時6分，由平安產(chǎn)險首席承保的長征八號遙二運載火箭成功發(fā)射，“平安2號”星云物聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)星位列其中。4 二零二二年年報

中國平安保（集團股份有限公司關(guān)于我們這一年，我們堅守金融主業(yè)，服務實體經(jīng)濟。截至2022年12月31日，平安累計投入逾7.89萬億元支持實體經(jīng)濟發(fā)展，為全國1,000多個重點工程提供超2.5萬億元風險保障，護航“一帶一路”、粵港澳大灣區(qū)建設等國家戰(zhàn)略規(guī)劃。這一年，我們堅持“金融為民，圍繞人們對美好生活的向往做深做實。平安推出一攬子新市民專屬產(chǎn)品和綠色通道，為超5,000萬參保人提供惠民保業(yè)務，創(chuàng)新“費用支付+就醫(yī)服務”解決方案，解決群眾看病就醫(yī)的后顧之憂。這一年，暢通源頭“活水，幫扶中小微企業(yè)紓困發(fā)展。平安銀行發(fā)射了三顆“星云物聯(lián)網(wǎng)”衛(wèi)星，截至2022年12月末，接入物聯(lián)網(wǎng)終端設備超2,000萬臺自“星云物聯(lián)計劃”落地以來，支持實體經(jīng)濟融資發(fā)生額累計超6,500億元，服務覆蓋更多中小微企業(yè)和偏遠地區(qū)。這一年，我們創(chuàng)新保障機制、應用數(shù)字化技術(shù)，讓老有所關(guān)于我們養(yǎng)、病有所醫(yī)。截至2022年12月31日，在平安超6.93億互聯(lián)網(wǎng)用戶中，有超65%的用戶同時使用醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務，平安居家養(yǎng)老服務已覆蓋全國32個城市。這一年，我們拓展醫(yī)療健康數(shù)字化應用，守護社會大眾健康。面對外部挑戰(zhàn)和變化，中國平安于2022年底快速上線7×24小時免費在線醫(yī)療健康咨詢，服務全國15個地方政務平臺，保障醫(yī)療物資與藥品供應，單日咨詢量一度突破300萬。2022年12月，平安健康“7×24小時免費在線醫(yī)療健康咨詢”的醫(yī)生正在緊張工作，服務百萬問診用戶。

升級新價值文化體系，強化“專業(yè)，讓生活更簡單”的品牌理念。我們致力于打造行業(yè)最專業(yè)的金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家，讓廣大客戶“省心、省時、又省錢”。我們的金融顧問，努力把復雜的綜合金融服務簡單化、通俗化、便捷化，為客戶提供一站式、一鍵直通等解決方案我們的家庭醫(yī)生服務，致力于匯聚私人家庭醫(yī)生、專業(yè)?？漆t(yī)生及全球?qū)＜視\服務，通過到線、到店、到家的“三到”服務，讓客戶健康管理少得病、疾病管理少花錢、慢病管理少負擔我們著力打造行業(yè)領(lǐng)先的養(yǎng)老管家，通過“尊貴生活、尊享服務、尊嚴照護”，讓老人舒心、子女放心、管家專心。文化升級帶來客戶數(shù)的持續(xù)增長，截至2022年12月31日，集團個人客戶數(shù)近2.27億，較年初增長2.1%全年新增客戶數(shù)2,970萬人戶忠誠度穩(wěn)步提升，個人客戶的客均合同數(shù)增長至2.97個，較年初增長2.1%。堅定踐行高質(zhì)量發(fā)展，壽險改革發(fā)力顯效。2022年，平安壽險堅持走高質(zhì)量發(fā)展之路，持續(xù)推動以隊伍質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量為核心的各項改革，已完成經(jīng)營智能化在全國營業(yè)部的推廣。代理人渠道隊伍結(jié)構(gòu)穩(wěn)步優(yōu)化，新增人力中“優(yōu)+”占比同比提升14.1個百分點隊伍產(chǎn)能提升，代理人人均新業(yè)務價值同比增長22.1%創(chuàng)新渠道隊伍建設逐步成型，渠道綜合實力有效提升“保險+服務”有序落地，客戶覆蓋面及服務范圍持續(xù)擴大。營運利潤穩(wěn)健增長，壽險及健康險業(yè)務營運利潤1,129.80億元，同比增長16.4%。業(yè)務品質(zhì)改善，平安壽險13個月繼續(xù)率同比上升4.0個百分點。二零二二年年報

中國平安保（集團股份有限公司5董事長致辭持續(xù)深化綜合金融，產(chǎn)險、銀行經(jīng)營保持穩(wěn)健。財產(chǎn)保險業(yè)務穩(wěn)定增長，車險品質(zhì)大幅優(yōu)化。2022年，平安產(chǎn)險原保險保費收入2,980.38億元，同比增長10.4%車險業(yè)務綜合成本率95.8%，同比優(yōu)化3.1個百分點。銀行經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健增長，資產(chǎn)質(zhì)量保持平穩(wěn)。2022年，平安銀行實現(xiàn)營業(yè)收入1,798.95億元，凈利潤455.16億元。截至2022年12月31日，平安銀行不良貸款率1.05%，較年初微升0.03個百分點撥備覆蓋率290.28%，風險抵補能力保持較好水平。平安臻頤年深圳展廳內(nèi)，專業(yè)的養(yǎng)老護理人員現(xiàn)場向參觀人員演示體式轉(zhuǎn)換理床的操作。

積極推進“醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略”深化落地。汲取多年深耕保險和醫(yī)療行業(yè)運營管理經(jīng)驗，中國版“管理式醫(yī)療模式”在醫(yī)療健康服務資源整合和協(xié)同金融主業(yè)方面取得了可喜的進步。平安已構(gòu)建線上和線下的“到線、到店、到家”服務網(wǎng)絡，組建自有醫(yī)生團隊近4,000人，外部簽約醫(yī)生超4.5萬人，2022年覆蓋企業(yè)客戶超5.5萬家。在平安近2.27億的個人客戶中，有近64%的客戶同時使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務。核心技術(shù)能力持續(xù)深化，引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至2022年12月31日，公司科技專利申請數(shù)領(lǐng)先多數(shù)國際金融機構(gòu)，累計達46,077項，較年初增加7,657項。2022年，平安AI坐席驅(qū)動產(chǎn)品銷售規(guī)模同比增長25%AI坐席服務量在客服總量中占比達82%。共同創(chuàng)造美好生活，全面助力可持續(xù)發(fā)展。從脫貧攻堅接力鄉(xiāng)村振興，中國平安“三村工程”累計提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金771.53億元。平安產(chǎn)險首創(chuàng)的“振興?！北ｋU+產(chǎn)業(yè)振興模式，落地全國18個省份，助力28萬農(nóng)戶穩(wěn)增收。倡導ESG理念，推動綠色發(fā)展。截至2022年12月末，平安綠色投融資規(guī)模2,823.63億元，綠色銀行類業(yè)務規(guī)模1,820.89億元2022年綠色保險原保險保費收入251.05億元，ESG評級位居國內(nèi)外雙一流。深耕教育公益，創(chuàng)新志愿服務。截至2022年12月末，中國平安累計援建希望小學119所、捐助智慧小學1,054所，支教志愿者服務時長總計超37萬小時平安的員工和代理人志愿者達57萬人，橙色身影活躍在義務獻血、急難救助、安全守護、鄉(xiāng)村教育等人民期盼的方方面面。6 二零二二年年報

中國平安保（集團股份有限公司關(guān)于我們回望2022年，中國面臨的外部環(huán)境風高浪急、嚴峻復雜，但經(jīng)濟社會發(fā)展的堅強韌性經(jīng)受住了考驗。2023開年經(jīng)濟景氣明顯改善，各行業(yè)、各類型企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營逐步復蘇。我們對中國經(jīng)濟穩(wěn)中向好、長期向好的基本面，轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展的大勢充滿信心。關(guān)于我們嶺南春早，奮斗當時東風勁吹，百舸爭流。2023年是實施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，中國平安也將迎來三十五周歲的生日。面向新時代新征程，2023年中國平安上下要充分抓住時代的機遇，助力構(gòu)建新發(fā)展的格局，扎實做好各項金融服務，以新價值文化的深入推廣與踐行為指引，繼續(xù)貫徹“聚焦主業(yè)、降本增效、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、制度建設”的十六字經(jīng)營方針，深化發(fā)展“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，堅定不移走中國特色的高質(zhì)量發(fā)展道路，進一步讓金融業(yè)務發(fā)展惠及全體人民、服務實體經(jīng)濟，繼續(xù)投身于為客戶、員工、股東和社會實現(xiàn)長期、穩(wěn)健、可持續(xù)的價值最大化。

人生萬事須自為，跬步江山即寥廓。三十而立、四十不惑，三十五歲是承上啟下的關(guān)鍵時點，也是踔厲奮發(fā)的當打之年。回望過往，平安因何而立面向未來，我們何以不惑？民族復興的使命要靠奮斗來實現(xiàn)，中國平安的航向就是服務億萬客戶、踐行高質(zhì)量發(fā)展。百萬平安人一起行動起來，守正創(chuàng)新、奮勇爭先，向上、向?qū)崱⑾蚝?，向著高質(zhì)量發(fā)展進發(fā)！董事長中國深2023年3月15日二零二二年年報

中國平安保（集團股份有限公司7財務摘要主要會計數(shù)據(jù)及財務指標2022年2021年本年末比2020年（人民幣百萬元）12月31日12月31日上年末增減(%)12月31日總資產(chǎn)11,137,16810,142,0269.89,527,870總負債9,961,8709,064,3039.98,539,965股東權(quán)益1,175,2981,077,7239.1987,905歸屬于母公司股東權(quán)益858,675812,4055.7762,560本年比（人民幣百萬元）2022年2021年上年增減(%)2020年營業(yè)收入1,110,5681,180,444(5.9)1,218,315歸屬于母公司股東的凈利潤83,774101,618(17.6)143,099歸屬于母公司股東的扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤84,163101,731(17.3)143,540經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額485,90590,116439.2312,075主要財務指標2022年2021年本年末比2020年（人民幣元）12月31日12月31日上年末增減(%)12月31日歸屬于母公司股東的每股凈資產(chǎn)46.9744.445.741.72本年比（人民幣元）2022年2021年上年增減(%)2020年基本每股收益4.805.77(16.8)8.10稀釋每股收益4.735.72(17.3)8.04扣除非經(jīng)常性損益后的基本每股收益4.825.78(16.6)8.12下降2.9個加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率(%)10.113.0百分點20.0扣除非經(jīng)常性損益后的加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率(%)10.113.0下降2.9個百分點20.1每股經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額27.845.12443.817.66分季度主要財務數(shù)據(jù)2022年2022年2022年2022年（人民幣百萬元）第一季度第二季度第三季度第四季度營業(yè)收入305,940306,162258,100240,366歸屬于母公司股東的凈利潤20,65839,61516,1907,311歸屬于母公司股東的扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤20,74039,68916,2317,503經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額246,71671,38427,712140,093非經(jīng)常性損益項目（人民幣百萬元）2022年2021年2020年計入營業(yè)外收入的政府補助282759捐贈支出(224)(221)(366)除上述各項之外的其他營業(yè)外收支凈額(308)89(233)所得稅影響數(shù)44(44)46少數(shù)股東應承擔的部分713653合計(389)(113)(441)注(1)本公司對非經(jīng)常性損益項目的確認依照中國證監(jiān)會公告[2008]43《公開發(fā)行證券的公司信息披露解釋性公告第1號－非經(jīng)常性損益的規(guī)定執(zhí)行。本公司作為綜合性金融集團，投資業(yè)務是本公司的主營業(yè)務之一，持有或處置金融資產(chǎn)及股權(quán)投資而產(chǎn)生的公允價值變動損益或投資收益均屬于本公司的經(jīng)常性損益。若干數(shù)據(jù)已重分類或重列，以符合相關(guān)期間的呈列方式。中國會計準則和國際財務報告準則財務報表差異說明本公司按照中國會計準則編制的合并財務報表中列示的凈利潤以及股東權(quán)益，與按照國際財務報告準則編制的合并財務報表中列示的并無差異。8 二零二二年年報

中國平安保（集團股份有限公司其他主要業(yè)務數(shù)據(jù)和監(jiān)管指標（人民幣百萬元）2022年/2022年12月31日2021年/2021年12月31日2020年/2020年12月31日客戶經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)用戶（萬人）69,33364,73259,804個人客戶（萬人）22,66422,19121,344客均合同（個）2.972.912.81客均營運利（人民幣元）585.23585.81576.17持有多家子公司合同的個人客戶數(shù)占比(%)39.839.838.7集團合并歸屬于母公司股東的營運利潤148,365147,961139,470營運ROE(%)17.918.919.5基本每股營運收（人民幣元）8.508.407.89每股股（人民幣元）2.422.382.20歸屬于母公司股東的凈利潤83,774101,618143,099歸屬于母公司股東權(quán)益858,675812,405762,560集團綜合償付能力充足率(1)(%)217.6233.5236.4壽險及健康險業(yè)務內(nèi)含價值營運回報率(%)11.011.114.5內(nèi)含價值874,786876,490824,574新業(yè)務價值28,82037,89849,575營運利潤112,98097,07593,666賠付支出98,91995,60485,400剩余邊際余額894,413940,733960,183平安壽險綜合償付能力充足率(1)(%)219.7230.4241.8財產(chǎn)保險業(yè)務凈利潤8,87916,19216,159未到期責任準備金163,012159,629166,381未決賠款準備金126,662107,49996,537綜合成本率(%)100.398.099.1綜合償付能力充足率(1)(%)220.0278.4241.4銀行業(yè)務凈利潤45,51636,33628,928凈息差(%)2.752.792.88成本收入比(%)27.4528.3029.11不良貸款率(%)1.051.021.18撥備覆蓋率(%)290.28288.42201.40核心一級資本充足率(%)8.648.608.69資產(chǎn)管理業(yè)務凈利潤3,80313,95212,292科技業(yè)務營運利潤6,6979,4488,221注(1)2022年12月31日數(shù)據(jù)依據(jù)償二代二期規(guī)則計算，2021年12月31日及之前數(shù)據(jù)依據(jù)償二代一期規(guī)則計算。(2)若干數(shù)據(jù)已重分類或重列，以符合相關(guān)期間的呈列方式。關(guān)于我們關(guān)于我們二零二二年年報

中國平安保（集團股份有限公司9客戶經(jīng)營分析2022022年，集團個人業(yè)務營運利潤同比增長2.0%至1,326.36億元，占集團歸屬于母公司股東的營運利潤的89.4%。截至2022年12月31日，集團個人客戶數(shù)近2.27億，較年初增長2.1%個人客戶的客均合同數(shù)穩(wěn)步增長至2.97個，較年初增長2.1%。個人客戶交叉滲透程度不斷提升，有近9,020萬的個人客戶同時持有多家子公司的合同。2022年，團體客戶經(jīng)營成效良好，業(yè)務規(guī)模持續(xù)增長，客戶服務水平持續(xù)提升。對公渠道綜合金融保費規(guī)模同比增長15.2%?？蛻艚?jīng)營戰(zhàn)略平安堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，深耕個人客戶(1)、培育團體客戶，持續(xù)推進綜合金融戰(zhàn)略，夯實客群經(jīng)營。個人業(yè)務結(jié)合集團生態(tài)圈優(yōu)勢，打造有溫度的金融服務品牌，提供一站式綜合金融解決方案。團體業(yè)務圍繞一個客戶、N個產(chǎn)品的“1+N”服務模式，聚焦大中型客戶、小微客戶和金融機構(gòu)客戶分層經(jīng)營。注(1)個人客戶指持有平安集團旗下核心金融公司有效金融產(chǎn)品的個人客戶。集團營運利潤增長核心驅(qū)動因素?????2022年，集團個人業(yè)務營運利潤同比增長2.0%至1,326.36億元，在集團歸屬于母公司股東的營運利潤中占比達89.4%。?????2022???喟??+2.0%20212022???喟??+2.0%2021???+0.3%1,299.961,326.36??????????????????????2022?1?31?2.27+2.1%2022?2,970-2.9%??????2021?1?31?2.222021?3,0582022?1,479.612021?1,479.61

1,483.65??喟1,483.65

2022?

??喟??157.29-12.4%157.29

2022?2021?

??喟???585.23-0.1%585.23585.81585.81

202?12?31?202?12?31?

??喟??????????????????????????2.972.912.912021?179.65注(1)上述營運利潤為歸屬于母公司股東的營運利潤口徑。179.652022年，公司對個人客戶及客均合同口徑進行優(yōu)化，將不可經(jīng)營客戶從個人客戶數(shù)中予以剔除，將代銷類合同納入客均合同統(tǒng)計，并對2021年可比期間數(shù)據(jù)進行重列。因四舍五入，直接計算未必相等。0 二零二二年年報 中國平安保（集團股份有限公司個人客戶經(jīng)營個人客戶經(jīng)營戰(zhàn)略平安個人業(yè)務基于“一個客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務”的經(jīng)營模式，利用科技及數(shù)據(jù)分析能力，實現(xiàn)對客戶需求的精準洞察打造有溫度的金融服務品牌，通過一站式多渠道綜合金融解決方案，滿足客戶的各種需求，以極致的客戶體驗，讓客戶更加“省心、省時、又省錢”同時，平安以金融主賬戶為切入，以數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、權(quán)益及智能營銷服務平臺為著力點，通過產(chǎn)品和場景的匹配，實現(xiàn)客戶的高效轉(zhuǎn)化，賦能業(yè)務增長。個人客戶數(shù)的持續(xù)增長、客均合同數(shù)的穩(wěn)定增加和穩(wěn)健的產(chǎn)品盈利能力已經(jīng)成為平安個人業(yè)務持續(xù)增長的驅(qū)動力。賬戶方面。平安利用金融主賬戶，結(jié)合集團內(nèi)各專業(yè)公司科技能力，基于各類場景為客戶提供全生命周期的金融生活服務，有效加速獲客、黏客及沉淀資產(chǎn)。2022年，金融主賬戶新增交易金額6,704億元，新增交易2.53億筆截至2022年12月31日，金融主賬戶AUM余額達4,118.80億元，較年初增長28.1%。數(shù)據(jù)方面。平安始終堅持在嚴格依法合規(guī)、保障消費者權(quán)益的前提下，從客戶需求出發(fā)，通過全方位地不斷完善客戶畫像，持續(xù)提升產(chǎn)品及服務水平和智能化匹配的精準度，從而進一步優(yōu)化客戶體驗，讓客戶更加“省心、省時、又省錢”。產(chǎn)品方面。平安踐行“省心、省時、又省錢”的價值主張，通過不斷對標市場、調(diào)研客戶需求，推動產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化升級拓展客用戶全生命周期的生態(tài)場景，建立分客群的產(chǎn)品供給體系，打造產(chǎn)品營銷新鏈路。例如，平安基于高凈值客戶的個性化需求，定制特殊關(guān)愛保險金信托產(chǎn)品，有效提升客戶AUM，賦能代理人隊伍。2022年，新增保險金信托產(chǎn)品銷售規(guī)模達414.38億元，同比增長41.5%，帶動平安壽險首年保費24.08億元、新業(yè)務價值10.00億元。平安迅速拓展養(yǎng)老金賬戶業(yè)務，截至2022年12月末，開戶54.4萬人，入金人數(shù)實現(xiàn)快速增長。

權(quán)益方面。平安持續(xù)完善綜合金融權(quán)益體系，為個人客戶提供有溫度的金融服務。車生態(tài)方面，平安積極開拓與外部伙伴的戰(zhàn)略合作，持續(xù)拓展車服務新場景，搭建用戶看車、買車、用車、換車流程的線上線下服務閉環(huán)，滿足車主客戶一站式綜合金融需求推進產(chǎn)品與服務升級，以多種車生態(tài)服務和權(quán)益惠利車主客群。截至2022年12月末，平安在8個APP的40個場景中，精選了10項車生活相關(guān)權(quán)益，為平安車主客群提供了加油、停車、代駕等常見需求的一站式服務體驗。同時，平安加速推進醫(yī)療健康生態(tài)布局，開展敏捷試驗，通過名醫(yī)講座、高端體檢沙龍等健康權(quán)益賦能主業(yè)經(jīng)營，有效提升私行獲客轉(zhuǎn)化成效和銀保業(yè)務AUM及中間業(yè)務收入，并借助集團平臺復制推廣成熟模式。經(jīng)營情況討論及分析智能營銷服務平臺方面。集團內(nèi)各專業(yè)公司高度協(xié)同，結(jié)合業(yè)務節(jié)奏形成統(tǒng)一主題波段營銷，帶動客戶交叉遷徙和產(chǎn)品銷售。2022年，“平安18財神節(jié)”和“平安518保險節(jié)”等累計成交金額超2.62萬億元，活動期間帶動新增客戶近636萬人。經(jīng)營情況討論及分析二零二二年年報 中國平安保（集團股份有限公司客戶經(jīng)營分析個人客戶數(shù)穩(wěn)健增長截至2022年12月31日，集團個人客戶數(shù)近2.27億，較年初增長2.1%。1.874.111.874.11

個人客戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶構(gòu)成???????????ο??????????ο????

單位億人2.024.452.082.024.452.084.85（萬人）

2022年12月31日

2021年12月31日 變動(%)

1.663.491.663.49

5.98

6.47人壽保險(1) 6,201 6,352 (2.4車險(1) 5,988 5,650 6.0銀行零售(2) 12,308 11,821 4.15,0725,561(8.5,0725,561(8.8)2019?12?31?2020?12?31?2021?12?31?2022?12?31?7,8226,89213.5

1.98

2.13

2.22

2.27集團整體 22,664 22,191 2.1注(1)保險公司客戶數(shù)按有效保單的投保（而非保單受益人口徑統(tǒng)計。銀行零售包括借記卡和信用卡客戶數(shù)，并進行除重處理。其他包含其他投資、其他貸款和其他保險產(chǎn)品等。因?qū)徺I多個金融產(chǎn)品的客戶數(shù)進行除重處理，明細數(shù)相加不等于總數(shù)。2022年，公司對個人客戶口徑進行優(yōu)化，將不可經(jīng)營客戶從個人客數(shù)中予以剔除，并對2021年可比期間數(shù)據(jù)進行重列。平安聚焦“一站式服務”，通過打造更貼近客戶的線上服務場景，不斷提升客戶的線上化服務體驗，以促進客均合同數(shù)增加。截至2022年12月31日，平安旗下7款APP的注冊用戶量過億平均每個互聯(lián)網(wǎng)用戶(1)使用平安2.10項在線服務。同時，得益于平安對互聯(lián)網(wǎng)用戶的高效經(jīng)營，用戶活躍度保持

注因四舍五入，直接計算未必相等。個人業(yè)務價值及交叉滲透程度進一步提升隨著平安綜合金融戰(zhàn)略的深化，個人客戶交叉滲透程度不斷提升。2022年集團核心金融公司之間客戶遷徙超2,496萬人次截至2022年12月31日，有近9,020萬的個人客戶同時持有多家子公司的合同。平安持續(xù)打造“省心、省時、又省錢”的產(chǎn)品能力，不斷滿足個人客戶的綜合金融服務需求。截至2022年12月31日，集團個人客戶的客均合同數(shù)2.97個，較年初增長2.1%客戶持有占比較高的合同類別為車險、銀行存款、信用卡、人壽保險及意外保險。持有多家子公司合同的個人客戶數(shù)良好，年活躍用戶量(2)近3.51億。

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37.7%

38.7%

單位萬人39.8% 39.8%注(1)互聯(lián)網(wǎng)用戶指使用平安集團旗下科技公司和核心金融公司的互聯(lián)網(wǎng)服務平（包括網(wǎng)頁平臺及移動APP并注冊生成賬戶的獨立用戶。(2)年活躍用戶量指截至統(tǒng)計期末12個月內(nèi)活躍過的用戶量。平安通過對互聯(lián)網(wǎng)用戶的高質(zhì)量運營，反哺金融客戶價值經(jīng)營，客戶的線上化服務覆蓋及黏性得以持續(xù)增強。截至2022年12月31日，同時是互聯(lián)網(wǎng)用戶的個人客戶數(shù)超2.08億，其中，同時是年活躍用戶的個人客戶數(shù)超1.71億，其客均合同數(shù)較集團平均水平高出15.9%。

24.0%3,1502016?12?31?

29.6%4,6472017?12?31?

34.3%6,1792018?12?31?

7,4692019?12?31?

8,2702020?12?31?

8,8272021?12?31?

9,0202022?12?31?2 二零二二年年報 中國平安保（集團股份有限公司通過長期的客戶經(jīng)營，平安持續(xù)加深對客戶的了解?？蛻糌敻坏燃壴礁?，持有平安的合同數(shù)越多，價值越大。截至2022年12月31日，集團中產(chǎn)及以上客戶近1.68億人，占比74.1%高凈值客戶的客均合同數(shù)20.65個，遠高于富?？蛻簟ｋS著客戶在平安的年資增加，持有的合同數(shù)逐步提升，價值貢獻也逐步加大。截至2022年12月31日，集團5年及以上年資客戶超1.44億人，客均合同數(shù)為3.32個，高于2年以下年資客戶的客均合同（2.08個經(jīng)營情況討論及分析個人客戶財富結(jié)構(gòu)、占比及典型產(chǎn)品經(jīng)營情況討論及分析????????????? ?????????喋?????喋???????喌倄?? 0.1%20.65??ネ??ь???ネ?喝????????????????ь????喝???????????????喝????????????????????????????39.7%3.97???????ネ???????????????????????????????????≧???????????????34.3%2.54?у25.9%1.93?????????????????????????喝???????????????????η????喝?????????????????ふ???????喝??????????????????????????η????喝????????????????喝???????????喝?????????????注(1)大眾客戶為年收入10萬元以下客戶中產(chǎn)客戶為年收入10萬元到24萬元客戶富?？蛻魹槟晔杖?4萬元以上客戶高凈值客戶為個人資產(chǎn)規(guī)模達1,000萬元以上客戶。(2)因四舍五入，直接計算未必相等。不同年資的個人客戶數(shù)和客均合同

2022年12月31日

通過壽險代理人渠道交叉銷售獲得的保費收入5年及以上客戶（萬人）145年及以上客戶（萬人）14,415客均合同（個）3.322-5年5,3462.522年以下2,9032.08集團合計22,6642.97注因四舍五入，直接計算未必相等。渠道貢獻 渠道貢獻（人民幣百萬元）金額占比(%)金額占比(%)平安產(chǎn)險40,94213.742,22915.6養(yǎng)老險短期險7,75343.38,85841.1平安健康險8,80866.07,61567.8公司的保險業(yè)務交叉銷售持續(xù)產(chǎn)生貢獻，尤其是2022年平安健康險通過壽險代理人渠道實現(xiàn)的保費收入同比增長15.7%。

未來，平安將始終堅持以客戶為中心，不斷深化科技創(chuàng)新能力，賦能產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)化和服務質(zhì)量提升，完善客戶體驗，持續(xù)為個人客戶創(chuàng)造價值。二零二二年年報 中國平安保（集團股份有限公司客戶經(jīng)營分析團體客戶經(jīng)營團體業(yè)務價值平安團體業(yè)務圍繞“綜合金融+醫(yī)療健康”的雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，專注輸出價值和自身價值的雙提升。在輸出價值提升方面，團體業(yè)務持續(xù)向集團內(nèi)保險資金及個人業(yè)務提供優(yōu)質(zhì)可配置的資產(chǎn)，助力實現(xiàn)集團個人金融業(yè)務發(fā)展目標。同時，團體業(yè)務注重綜合金融與醫(yī)療健康生態(tài)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，為團體客戶制定保障全面、服務優(yōu)質(zhì)和性價比高的企業(yè)員工健康管理服務方案。在自身價值提升方面，團體業(yè)務堅持以客戶為中心的理念，強化集團內(nèi)專業(yè)公司協(xié)同合作，推動客戶分層經(jīng)營和聯(lián)合營銷，提升團體客戶單客價值。團體客戶經(jīng)營戰(zhàn)略平安團體業(yè)務聚焦客戶的分層經(jīng)營，通過投行驅(qū)動下的大中型企業(yè)服務、科技驅(qū)動下的小微企業(yè)及供應鏈服務、交易和銷售驅(qū)動下的金融機構(gòu)服務等三大經(jīng)營模式為客戶提供差異化的金融解決方案。同時，平安團體業(yè)務持續(xù)運用科技能力提升客戶體驗、降低服務成本，服務實體經(jīng)濟、踐行普惠金融。投行驅(qū)動，為大中型客戶提供定制化服務平安積極響應國家戰(zhàn)略號召，落實“二十大”精神，貫徹新發(fā)展理念，重點關(guān)注新基建、高端制造和新能源等新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，支持實體經(jīng)濟發(fā)展。平安發(fā)揮保險資金投資優(yōu)勢，已在多個重點業(yè)務領(lǐng)域取得突破，2022年，平安團體投融業(yè)務累計落地規(guī)模13,615億元。同時，平安通過構(gòu)建債券生態(tài)和基金生態(tài)，打通包含承攬、承做、承銷、投資和交易的全流程，為資本市場向直接融資轉(zhuǎn)型貢獻力量。在基建和高端制造方面，平安充分發(fā)揮金融全牌照優(yōu)勢，將債權(quán)計劃和夾層基金等產(chǎn)品結(jié)合保險和銀行服務，為客戶提供全方位的綜合金融解決方案。2022年，平安在基建和高端制造領(lǐng)域落地項目總規(guī)模4,434億元，其中通過信托計劃與夾層基金產(chǎn)品組合形式支持某大型國企下屬的半導體公司發(fā)展，助力推動國家產(chǎn)業(yè)融合與技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。

平安全力支持國家“雙碳”目標達成，綠色投資和綠色信貸規(guī)模提升。截至2022年12月末，平安落地綠色投融資項目總規(guī)模2,823.63億元，綠色信貸余額1,164.20億元，其中在新能源領(lǐng)域，通過提供發(fā)行債券、股權(quán)投資和貸款服務等多種低成本融資渠道支持新能源企業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮“商行+投行+投資”的綜合金融優(yōu)勢。科技驅(qū)動，為小微企業(yè)提供標準化金融服務平安面向小微客戶，構(gòu)建科技驅(qū)動下的小微企業(yè)及供應鏈服務模式，旨在發(fā)揮平安數(shù)字化的服務能力，整合集團優(yōu)質(zhì)金融科技服務能力，賦能廣大小微企業(yè)。同時，平安以“平安銀行數(shù)字口袋”平臺為載體，通過集團內(nèi)專業(yè)公司協(xié)同合作向平安銀行引流用戶，在線上平臺中深化經(jīng)營小微客群。截至2022年12月31日，“平安銀行數(shù)字口袋”平臺注冊經(jīng)營用戶達1,329.64萬戶，較年初增長63.4%。交易和銷售驅(qū)動，為金融機構(gòu)客戶提供高效服務平安以輸出科技服務能力為核心，力求搭建集團與金融機構(gòu)客戶的服務聯(lián)盟。2022年，集團內(nèi)專業(yè)公司借助集團債券投資系統(tǒng)，打造債券生態(tài)圈一方面，統(tǒng)一策略研究、業(yè)績評價和風險預警等，為專業(yè)公司投資決策賦能，提升交易回報，降低投資風險另一方面，加強大中型客戶和金融機構(gòu)客戶之間的資金需求互動，助力客戶提高投融資效率，提升客戶服務效益。4 二零二二年年報 中國平安保（集團股份有限公司團體客戶經(jīng)營成效良好，價值貢獻穩(wěn)步提升團體業(yè)務是優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的提供平臺，助力集團個人業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，并持續(xù)為保險資金配置提供資產(chǎn)。截至2022年12月31日，團體業(yè)務為個人業(yè)務提供資產(chǎn)余額約1.16萬億元為保險資金配置提供資產(chǎn)(1)余額達6,547.33億元，較年初增長4.8%，2022年新增1,590.53億元。2022年，團體客戶經(jīng)營成效良好，客戶服務水平持續(xù)提升，業(yè)務規(guī)模持續(xù)增長。2022年，團體綜合金融保費規(guī)模187.37億元，其中對公渠道保費規(guī)模68.19億元，同比增長15.2%。團體業(yè)務綜合金融業(yè)績（人民幣百萬元） 2022年 2021年 變動(%)綜合金融保費規(guī)模(2)18,73718,2362.7其中對公渠道保費規(guī)模(3)6,8195,92015.2綜合金融融資規(guī)模(4)582,217638,998(8.9)注(1)為保險資金配置提供資產(chǎn)是指平安資產(chǎn)管理、平安證券、平安信托等集團內(nèi)核心金融公司為集團保險資金配置提供的資產(chǎn)。綜合金融保費規(guī)模是指集團通過綜合金融服務實現(xiàn)的、投保人為團體客戶的保險產(chǎn)品保費規(guī)模。對公渠道保費規(guī)模是指剔除平安壽險銷售的綜合金融保費規(guī)模。綜合金融融資規(guī)模是指集團內(nèi)公司通過綜合金融服務合作落地的新增融資項目規(guī)模。2022年，受市場和投資策略影響，綜合金融融資規(guī)同比有所下降。

通過平安銀行渠道實現(xiàn)的綜合金融業(yè)績經(jīng)營情況討論及分析平安銀行作為集團團體業(yè)務的“發(fā)動機”，渠道優(yōu)勢凸顯。2022年，銀行推對公渠道保費規(guī)模占比39.5%，銀行推綜合金融融資規(guī)模占比70.9%。經(jīng)營情況討論及分析截至2022年12月31日止12個月平安銀行（人民幣百萬元）平安銀行渠道渠道比例(%)對公渠道保費規(guī)模2,69639.5綜合金融融資規(guī)模412,95870.9注(1)平安銀行渠道比例指通過平安銀行渠道推保險或融資規(guī)模占對公渠道保費規(guī)模或綜合金融融資規(guī)模的比例。未來，平安團體客戶經(jīng)營將持續(xù)聚焦客戶分層經(jīng)營，通過深化“1+N”服務模式，加強客戶服務水平，提升風險管控能力，不斷做深、做透團體客戶經(jīng)營，為客戶創(chuàng)造更大價值。二零二二年年報 中國平安保（集團股份有限公司以醫(yī)療健康打造價值增長新引擎平安汲取多年深耕保險和醫(yī)療行業(yè)運營管理經(jīng)驗，創(chuàng)新推出中國平安汲取多年深耕保險和醫(yī)療行業(yè)運營管理經(jīng)驗，創(chuàng)新推出中國版“管理式醫(yī)療模式”，將差異化的醫(yī)療健康服務與作為支付方的金融業(yè)務無縫結(jié)合。2022年，平安實現(xiàn)健康險保費收入近1,400億元享有醫(yī)療健康生態(tài)圈服務權(quán)益的客戶對平安壽險新業(yè)務價值貢獻占比持續(xù)提升。平安積極整合其龐大的醫(yī)療健康服務資源。截至2022年12月31日，平安自有醫(yī)生團隊近4,000人、外部簽約醫(yī)生超4.5萬人，自有三甲／級醫(yī)院6家，合作醫(yī)院數(shù)超1萬家，已實現(xiàn)國內(nèi)百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，合作健康管理機構(gòu)數(shù)超10萬家，合作藥店數(shù)達22.4萬家。平安醫(yī)療健康生態(tài)圈賦能金融主業(yè)。截至2022年12月31日，在平安近2.27億的個人客戶中有近64%的客戶同時使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務，其客均合同數(shù)約3.41個、客均AUM約5.45萬元，分別為不使用醫(yī)療健康生態(tài)圈服務的個人客戶的1.6倍、3.0倍?！搬t(yī)療健康生態(tài)”戰(zhàn)略平安深耕醫(yī)療健康生態(tài)圈10余年，覆蓋保險、醫(yī)療、投資、科技等多個業(yè)務條線，主要通過平安壽險、平安產(chǎn)險、平安養(yǎng)老險、平安健康險和平安健（股票簡稱“平安好醫(yī)生”公司協(xié)同運作，全面推動醫(yī)療健康生態(tài)建設。平安獨有的醫(yī)療健康生態(tài)圈有以下三方面價值第一，通過旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺、旗艦醫(yī)療機構(gòu)打造全面的診療網(wǎng)絡，使商保與醫(yī)療資源連接更緊密第二，通過自有、全職的醫(yī)療團隊提供服務，以更好地保證質(zhì)量、提升效率第三，通過集團的主營金融業(yè)務提供“綜合金融+醫(yī)療健康”的產(chǎn)品及服務，從而帶來長期價值增長。作為醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)鏈中支付方與供應方的橋梁，平安健康助力集團個人及團體客戶，及時獲取集團醫(yī)療健康生態(tài)圈覆蓋的線上和線下服務資源。此外，平安收購的北大醫(yī)療集團將進一步鞏固線上及線下醫(yī)療資源的布局。平安創(chuàng)新推出中國版“管理式醫(yī)療模式”，將差異化的醫(yī)療健康服務與作為支付方的金融業(yè)務無縫結(jié)合。此模式下，平安提供的“保險+”服務與醫(yī)療健康生態(tài)圈的能力緊密結(jié)合，研發(fā)“保險+健康”、“保險+醫(yī)療”、“保險+居家養(yǎng)老”、“保險+高端養(yǎng)老”等產(chǎn)品。

“醫(yī)療健康生態(tài)”進程支付方：平安有效協(xié)同保險與醫(yī)療健康服務，團體客戶、個人客戶服務均取得顯著進展。2022年，集團醫(yī)療健康相關(guān)付費企業(yè)客戶超5.5萬家，平安健康付費用戶數(shù)超4,000萬平安實現(xiàn)健康險保費收入近1,400億元享有醫(yī)療健康生態(tài)圈服務權(quán)益的客戶對平安壽險新業(yè)務價值貢獻占比持續(xù)提升。在中高端個人客戶服務方面，平安聚焦“保險+健康”產(chǎn)品，探索“保險+醫(yī)療”產(chǎn)品打造，為客戶提供“有溫度的服務”“平安臻享RUN”健康服務計（簡稱“平安臻享RUN”自2021年推出以來，服務內(nèi)容在互動式健康管理的基礎(chǔ)上，升級增加“特色體檢、在線問診、門診預約協(xié)助及陪診、控糖管理和重疾專案管理”五大亮點服務2022年，約1,859萬平安壽險的客戶使用醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務。在大中型企業(yè)客戶服務方面，平安深度研發(fā)“商業(yè)保險+健康保障委托+醫(yī)療健康服務”產(chǎn)品，為客戶提供保障全面、服務優(yōu)質(zhì)、性價比高的企業(yè)員工健康管理服務體系。2022年，平安覆蓋企業(yè)客戶超5.5萬家，服務企業(yè)員工數(shù)超2,500萬。6 二零二二年年報 中國平安保（集團股份有限公司整合方：作為集團醫(yī)療健康生態(tài)圈的線上旗艦，平安健康致力于構(gòu)筑一站式的生態(tài)平臺和專業(yè)的醫(yī)患橋梁。平安健康通過專屬家庭醫(yī)生團隊提供會員制醫(yī)療健康服務，串聯(lián)“到線、到店、到家”服務網(wǎng)絡，涵蓋咨詢、診斷、診療、服務全流程，實現(xiàn)7×24小時秒級管理。截至2022年末，平安自有醫(yī)生團隊近4,000人。供應方：自營旗艦方面平安通過布局綜合醫(yī)院、體檢中心、醫(yī)學檢驗中心、影像中心等業(yè)務板塊提升服務水平。平安擁有或管理的床位可滿足客戶需求，有利于優(yōu)化稀缺醫(yī)療資源分配，帶來差異化競爭優(yōu)勢。平安完成北大醫(yī)療集團收購，將其下屬的6家三甲／級醫(yī)院、特色專科醫(yī)療機構(gòu)以及其他優(yōu)質(zhì)資源融入現(xiàn)有的醫(yī)療健康生態(tài)，深化醫(yī)療產(chǎn)業(yè)布局，其中北大國際醫(yī)院屬于旗艦醫(yī)院。除了醫(yī)院外，截至2022年12月31日，平安已布局14家健康管理中心。合作網(wǎng)絡方面平安整合國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，提供“到線、到店、到家”網(wǎng)絡服務，覆蓋醫(yī)療服務、健康服務、商品藥品等資源。截至2022年12月31日，在國內(nèi)，外部簽約醫(yī)生超4.5萬人，合作醫(yī)院數(shù)超1萬家，已實現(xiàn)國內(nèi)百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋合作健康管理機構(gòu)數(shù)超10萬家合作藥店數(shù)達22.4萬家，全國藥店覆蓋率超38%。在海外，平安的合作網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋全球16個國家，超1,000家海外醫(yī)療機構(gòu)。此外，平安持續(xù)深入醫(yī)療科技研發(fā)。截至2022年12月31日，平安數(shù)字醫(yī)療專利申請數(shù)排名位居全球第一位，擁有世界上最大的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫之一，精準診斷覆蓋疾病4,000種，并積極搭建領(lǐng)先的遠程診療平臺。平安借助科技端的提前布局，有效支撐醫(yī)療健康生態(tài)圈的可持續(xù)發(fā)展。

自有“醫(yī)療健康生態(tài)”成效經(jīng)營情況討論及分析自有生態(tài)圈助力為客戶打造優(yōu)質(zhì)高效服務體驗。平安通過醫(yī)療健康生態(tài)圈為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，沉淀良好口碑，形成品牌效應。例如，平安健康已搭建包括皮膚科、兒科、中醫(yī)等九大?？频脑诰€診療平臺，患者可以通過圖文、語音、視頻等方式進行遠程問診，實現(xiàn)7×24小時接診，60秒快速響應，節(jié)省了患者在線下問診的排隊時間。針對疑難雜癥，可開展遠程會診同時通過給用戶建立健康檔案并定期隨訪，幫助用戶進行疾病預防。線上?？圃\療平臺成立以來，無一例重大醫(yī)療事故，用戶月度五星好評率保持在98%以上。經(jīng)營情況討論及分析自營醫(yī)療資源與商保緊密結(jié)合挖掘潛在價值。通過將線下自營旗艦醫(yī)院、高端健康管理中心提供的特色醫(yī)療健康服務資源與保險產(chǎn)品相結(jié)合，平安在北京、上海、深圳試點探索，通過線上直播、醫(yī)院體驗、VIP體檢等場景化營銷，提供“健康險+服務”產(chǎn)品，累計服務客戶近20萬。未來，平安將進一步規(guī)劃“壽險+健康險+高端醫(yī)療服務”相結(jié)合的產(chǎn)品，挖掘長期價值。醫(yī)療健康生態(tài)圈通過獲客及黏客賦能金融主業(yè)。截至2022年12月31日，在平安超6.93億互聯(lián)網(wǎng)用戶中，有超65%的用戶同時使用醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務在平安近2.27億的個人客戶(1)中，有近64%的客戶同時使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務，其客均合同數(shù)(1)約3.41個、客均AUM約5.45萬元，分別為不使用醫(yī)療健康生態(tài)圈服務的個人客戶的1.6倍、3.0倍。注(1)2022年，公司對個人客戶及客均合同口徑進行優(yōu)化，將不可經(jīng)營客戶從個人客戶數(shù)中予以剔除，將代銷類合同納入客均合同統(tǒng)計，并2021年可比期間數(shù)據(jù)進行重列。二零二二年年報 中國平安保（集團股份有限公司主要業(yè)務經(jīng)營分析業(yè)績綜述在充滿挑戰(zhàn)的大環(huán)境下，在充滿挑戰(zhàn)的大環(huán)境下，2022年公司實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤1,483.65億元，同比增長0.3%營運ROE達17.9%。2022年，集團基本每股營運收益為8.50元，同比增長1.2%。公司持續(xù)提升現(xiàn)金分紅水平，擬派發(fā)2022年末期股息每股現(xiàn)金人民幣1.50元全年股息為每股現(xiàn)金人民幣2.42元，同比增長1.7%，持續(xù)提高現(xiàn)金分紅。合并經(jīng)營業(yè)績（人民幣百萬元）202（人民幣百萬元）2022年2021年變動(%)歸屬于母公司股東的營運利潤148,365147,9610.3基本每股營運收（元）8.508.401.2營運ROE(%)17.918.9下降1.0個百分點每股股（元）2.422.381.7歸屬于母公司股東的凈利潤83,774101,618(17.6)ROE(%)10.113.0下降2.9個百分點集團營運利潤概覽由于壽險及健康險業(yè)務的大部分業(yè)務為長期業(yè)務，為更好地評估經(jīng)營業(yè)績表現(xiàn)，本公司使用營運利潤指標予以衡量。該指標以財務報表凈利潤為基礎(chǔ)，剔除短期波動性較大的損益表項目和管理層認為不屬于日常營運收支的一次性重大項目及其他：短期投資波動，即壽險及健康險業(yè)務實際投資回報與內(nèi)含價值長期投資回報假設的差異，同時調(diào)整因此引起保險和投資合同負債相關(guān)變動剔除短期投資波動后壽險及健康險業(yè)務投資回報率鎖定為5%；

折現(xiàn)率(1)變動影響，即壽險及健康險業(yè)務由于折現(xiàn)率變動引起的保險合同負債變動的影響；管理層認為不屬于日常營運收支而剔除的一次性重大項目及其他。2022年、2021年該類事項為本公司持有的以陸金所控股為標的的可轉(zhuǎn)換本票的價值重估損益。注(1)所涉及的折現(xiàn)率假設可參見公司2022年年報財務報表附注的會計政策部分。本公司認為剔除上述非營運項目的波動性影響，營運利潤可有助于理解及比較經(jīng)營業(yè)績表現(xiàn)及趨勢。2022年，國際環(huán)境依然錯綜復雜，全球資本市場延續(xù)震蕩態(tài)勢國內(nèi)需求收縮、供給沖擊、預期轉(zhuǎn)弱的“三重壓力”持續(xù)顯現(xiàn)，居民消費恢復仍面臨諸多挑戰(zhàn)，對公司長期人壽健康保障型保險業(yè)務仍有一定影響。面對挑戰(zhàn)，公司堅持以人民為中心，全力服務實體經(jīng)濟發(fā)展，堅守金融主業(yè)初心，強化保險保障功能，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，堅定不移地推動壽險業(yè)務高質(zhì)量改革轉(zhuǎn)型，持續(xù)鞏固綜合金融優(yōu)勢，構(gòu)建“管理式醫(yī)療模式”，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的消費體驗，踔厲奮進高質(zhì)量發(fā)展之路。2022年，受宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化及資本市場波動影響，集團歸屬于母公司股東的凈利潤837.74億元，同比下降17.6%，但歸屬于母公司股東的營運利潤達1,483.65億元，同比增長0.3%；基本每股營運收益8.50元，同比增長1.2%。8 二零二二年年報 中國平安保（集團股份有限公司經(jīng)營情況討論及分析2022年經(jīng)營情況討論及分析（人民幣百萬元）壽險健康險業(yè)財產(chǎn)保險業(yè)務銀行業(yè)務資管理業(yè)科技業(yè)務其他業(yè)及合并抵集團合并歸屬于母公司股東的凈利潤48,4888,83826,3802,2923,614(5,838)83,774少數(shù)股東損益8584119,1361,5111,23987323,658凈利潤(A)49,3468,87945,5163,8034,853(4,965)107,432剔除項目：短期投資波動(B)短期投資波動(B)(46,791) – – – ––(46,791)折現(xiàn)率變動影響(C)(16,843) – – – ––(16,843)管理層認為不屬于日常營運收支而剔除的一次性重大項目及其他(D)– – – – (1,844)–(1,844)營運利潤(E=A-B-C-D)112,9808,87945,5163,8036,697(4,965)172,910歸屬于母公司股東的營運利潤111,2358,83826,3802,2925,458(5,838)148,365少數(shù)股東營運利潤1,7454119,1361,5111,23987324,5452021年壽險及 財產(chǎn)保險 資產(chǎn) 其他業(yè)務歸屬于母公司股東的凈利潤59,46816,11721,06012,221(1,957)(5,291)101,618少數(shù)股東損益8357515,2761,7311,50076720,184凈利潤(A)60,30316,19236,33613,952(457)(4,524)121,802剔除項目：短期投資波動(B)(23,491)–––––(23,491)折現(xiàn)率變動影響(C)(13,281)–––––(13,281)

健康險業(yè)務

業(yè)務 銀行業(yè)

管理業(yè)務 科技業(yè)

及合并抵銷 集團合并管理層認為不屬于日常營運收支而剔除的一次性重大項目及其他(D) – – – – (9,905) – (9,905)營運利潤(E=A-B-C-D)97,07516,19236,33613,9529,448(4,524)168,479歸屬于母公司股東的營運利潤95,90616,11721,06012,2217,948(5,291)147,961少數(shù)股東營運利潤1,1697515,2761,7311,50076720,518注(1)壽險及健康險業(yè)務包含平安壽險、平安養(yǎng)老險及平安健康險三家子公司經(jīng)營成果的匯總。財產(chǎn)保險業(yè)務為平安產(chǎn)險的經(jīng)營成果。銀行業(yè)務為平安銀行的經(jīng)營成果。資產(chǎn)管理業(yè)務為平安證券、平安信托、平安資產(chǎn)管理、平安融資租賃、平安海外控股等經(jīng)營資產(chǎn)管理業(yè)務的子公司經(jīng)營成果的匯總?？萍紭I(yè)務反映汽車之家、陸金所控股、金融壹賬通、平安健康等經(jīng)營科技業(yè)務相關(guān)的子公司、聯(lián)營及合營公司的經(jīng)營成果。合并抵銷主要為對各業(yè)務之間持股的抵銷。(2)因四舍五入，直接計算未必相等。二零二二年年報 中國平安保（集團股份有限公司主要業(yè)務經(jīng)營分析業(yè)績綜述歸屬于母公司股東的營運利潤（人民幣百萬元）2022年2021年變動(%)壽險及健康險業(yè)務111,23595,90616.0財產(chǎn)保險業(yè)務8,83816,117(45.2)銀行業(yè)務26,38021,06025.3資產(chǎn)管理業(yè)務2,29212,221(81.2)科技業(yè)務5,4587,948(31.3)其他業(yè)務及合并抵銷(5,838)(5,291)10.3集團合并148,365147,9610.3注因四舍五入，直接計算未必相等。歸屬于母公司股東權(quán)益（人民幣百萬元）2022年12月31日2021年12月31日變動(%)壽險及健康險業(yè)務305,537296,8772.9財產(chǎn)保險業(yè)務119,265113,8984.7銀行業(yè)務222,956200,21711.4資產(chǎn)管理業(yè)務117,143115,8431.1科技業(yè)務94,937100,697(5.7)其他業(yè)務及合并抵銷(1,163)(15,127)(92.3)集團合并858,675812,4055.7營運ROE(%)2022年2021年變動（百分點）壽險及健康險業(yè)務32.732.30.4財產(chǎn)保險業(yè)務7.614.8(7.2)銀行業(yè)務12.410.91.5資產(chǎn)管理業(yè)務2.411.3(8.9)科技業(yè)務5.88.0(2.2)其他業(yè)務及合并抵銷不適用不適用不適用集團合并17.918.9(1.0)0 二零二二年年報 中國平安保（集團股份有限公司財務報表項目變動分析經(jīng)營情況討論及分析（人民幣百萬元）202經(jīng)營情況討論及分析（人民幣百萬元）2022年12月31日/2022年2021年12月31日/2021年變動(%)主要變動原因總資產(chǎn)11,137,16810,142,0269.8業(yè)務增長總負債9,961,8709,064,3039.9業(yè)務增長歸屬于母公司股東權(quán)益858,675812,4055.7經(jīng)營業(yè)績貢獻歸屬于母公司股東的凈利潤83,774101,618(17.6)受宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化及資本市場波動影響財務報表主要項目變動分析（人民幣百萬元）2022年12月31日/2022年2021年12月31日/2021年變動(%)主要變動原因拆出資金133,92195,44340.3主要是平安銀行拆出境內(nèi)金融機構(gòu)款項增加買入返售金融資產(chǎn)91,31561,42948.7買入返售規(guī)模增加商譽44,06023,17590.1主要受合并新方正集團影響投資性房地產(chǎn)136,655101,69034.4投資性房地產(chǎn)規(guī)模增長遞延所得稅資產(chǎn)92,84665,36042.1可抵扣暫時性差異影響獨立賬戶資產(chǎn)23,09336,002(35.9)部分投資連結(jié)保險產(chǎn)品滿期給付拆入資金68,48540,99867.0主要是平安銀行拆入境內(nèi)同業(yè)款項增加以公允價值計量且其變動計88,77057,37654.7主要是平安銀行債券借貸業(yè)務規(guī)模增加入當期損益的金融負債賣出回購金融資產(chǎn)款271,737127,477113.2賣出回購業(yè)務規(guī)模增加代理買賣證券款125,82872,92872.5主要是合并新方正集團影響及證券經(jīng)紀業(yè)務規(guī)模增長獨立賬戶負債23,09336,002(35.9)部分投資連結(jié)保險產(chǎn)品滿期給付提取未到期責任準備金5,248(9,298)不適用主要受保險業(yè)務規(guī)模和業(yè)務結(jié)構(gòu)變動影響投資收益39,710103,378(61.6)主要受資本市場波動，金融資產(chǎn)投資收益下降的影響公允價值變動損益(32,942)(22,613)45.7受以公允價值計量且其變動計入當期損益的金融資產(chǎn)市值波動及投資交易的綜合影響匯兌損益3,3421,267163.8主要是平安銀行外匯業(yè)務匯兌損益增加攤回保險責任準備金433,956(98.9)受分保業(yè)務規(guī)模變動影響其他資產(chǎn)減值損失3,09614,548(78.7)受上年同期投資資產(chǎn)減值計提的影響所得稅(1,617)17,778不適用主要受應納稅所得額與遞延所得稅的綜合影響其他綜合收益5,079(2,076)不適用主要受資本市場波動，以公允價值計量且其變動計入其他綜合收益的金融資產(chǎn)公允價值變動的影響二零二二年年報 中國平安保（集團股份有限公司主要業(yè)務經(jīng)營分析壽險及健康險業(yè)務渠道綜合實力提升，產(chǎn)品服務有序落地。渠道綜合實力提升，產(chǎn)品服務有序落地。2022年，平安壽險持續(xù)深化代理人渠道高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，扎實推進數(shù)字化營業(yè)部改革，加快多元化渠道建設，夯實產(chǎn)品與服務核心競爭力。代理人渠道新增人力中“優(yōu)+”占比同比提升14.1個百分點，人均新業(yè)務價值同比增長22.1%數(shù)字營業(yè)部方面，已完成經(jīng)營智能化在全國營業(yè)部的推廣。創(chuàng)新渠道隊伍建設逐步成型，“保險+服務”有序落地，客戶覆蓋面及服務范圍持續(xù)擴大。業(yè)務品質(zhì)穩(wěn)步改善，營運利潤穩(wěn)健增長。2022年壽險及健康險業(yè)務營運利潤1,129.80億元，同比增長16.4%平安壽險13個月繼續(xù)率同比上升4.0個百分點。壽險及健康險業(yè)務概覽本公司通過平安壽險、平安養(yǎng)老險和平安健康險經(jīng)營壽險及健康險業(yè)務。2022年，多個地區(qū)的代理人展業(yè)、培訓等線下活動受限，居民消費能力及意愿的階段性減弱，削弱了代理人的銷售機會，也使得增員及留存更具挑戰(zhàn)。在市場環(huán)境及需求變化等影響下，公司價值成長承壓。2022年，壽險及健康險新業(yè)務價值為288.20億元，同比下降24.0%。盡管受到嚴峻的外部挑戰(zhàn)，平安壽險牢牢把握改革進程，堅持隊伍分層精細化經(jīng)營，嚴控增員質(zhì)量，強化隊伍培育，堅定轉(zhuǎn)變過去“大進大出”的人力發(fā)展模式數(shù)字營業(yè)部方面，已完成經(jīng)營智能化在全國營業(yè)部的推廣。2022年代理人渠道新增人力中“優(yōu)+”占比同比提升14.1個百分點，人均新業(yè)務價值同比增長22.1%。（人民幣百萬元）（人民幣百萬元）2022年／20222021年／2021年12月31日變動(%)新業(yè)務價值28,82037,898(24.0)新業(yè)務價值率(%)24.127.8下降3.7個百分點用來計算新業(yè)務價值的年12月31日

壽險改革轉(zhuǎn)型平安壽險堅持以高質(zhì)量發(fā)展為價值引領(lǐng)，持續(xù)推動“4渠道+3產(chǎn)品”改革戰(zhàn)略。平安壽險積極應對人口紅利消退、產(chǎn)品同質(zhì)競爭、客戶需求變化等外部挑戰(zhàn)，堅定不移地發(fā)展更為均衡的專業(yè)化銷售渠道，并為客戶提供更為適配的產(chǎn)品及服務。經(jīng)過三年深度改革實踐，代理人渠道經(jīng)營質(zhì)量優(yōu)化，逐步拓展推出“保險+服務”產(chǎn)品，堅定不移地使之有序落地。代理人渠道方面，隊伍結(jié)構(gòu)穩(wěn)步優(yōu)化，深化績優(yōu)經(jīng)營，提升優(yōu)質(zhì)新人占比，產(chǎn)能有效提升，已完成經(jīng)營智能化在全國營業(yè)部的推廣創(chuàng)新渠道方面，銀行優(yōu)才隊伍、網(wǎng)格化專員隊伍有序擴張，下沉渠道初步探索創(chuàng)新發(fā)展模式“保險+服務”方面，多層次服務體系內(nèi)涵進一步豐富，客戶覆蓋面及服務范圍持續(xù)擴大，服務加持效果顯現(xiàn)。展望未來，平安壽險堅定看好中國經(jīng)濟的基本面和國內(nèi)保險市場的巨大潛力，將持續(xù)深耕“4渠道+3產(chǎn)品”，構(gòu)建長期可持續(xù)的價值創(chuàng)造能力。渠道方面，平安壽險代理人渠道經(jīng)營質(zhì)量優(yōu)化，已完成經(jīng)營智能化在全國營業(yè)部的推廣，創(chuàng)新渠道隊伍建設逐步成型，渠道綜合實力有效提升。首年保費119,336136,首年保費119,336136,290(12.4)代理人人均月收入7,051元，同比增長22.5%。截至2022內(nèi)含價值874,786876,490(0.2)年12月31日，大專及以上學歷代理人占比同比上升3.4內(nèi)含價值營運回報率(%)11.011.1下降0.1個百分點個百分點。新人隊伍方面，平安壽險持續(xù)升級“優(yōu)+”政策，通過以優(yōu)增優(yōu)，逐步改善隊伍結(jié)構(gòu)與質(zhì)量，提升營運利潤112,98097,07516.4優(yōu)質(zhì)新人占比，2022年新增人力中“優(yōu)+”占比同比提營運ROE(%) 32.7 32.3

上升0.4個百分點

升14.1個百分點。鉆石隊伍方面，平安壽險進一步深化績優(yōu)經(jīng)營策略，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，提升鉆石人群產(chǎn)能。此凈利潤 49,346 60,303 (18.2注因四舍五入，直接計算未必相等。

外，平安壽險數(shù)字營業(yè)部已完成經(jīng)營智能化在全國營業(yè)部的推廣。2 二零二二年年報 中國平安保（集團股份有限公司（人民幣百萬元）2022年2021年變動(%)代理人渠道代理人渠道新業(yè)務價值22,93231,076(26.2)月均代理人數(shù)（萬人）48.179.6(39.6)代理人人均新業(yè)務價值（元／人均每年）47,63939,03122.1上升3.8個代理人活動率(1)(%)50.847.0百分點代理人收入（元／人均每月）7,0515,75822.5其中壽險收入（元／人均每月）5,3904,65115.9平安壽險2022年12月31日2021年12月31日變動(%)） 44.5 60.0 (25.8)注(1)代理人活動率=當年各月出單代理人數(shù)量之和