本文格式為Word版，下載可任意編輯——業(yè)務接待員崗位職責(12篇)范文為教學中作為模范的文章，也往往用來指寫作的模板。往往用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

業(yè)務接待員崗位職責篇一

2、依照服務臺工作內容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。

3、協助辦理失物登記及失物招領。

4、負責提供尋人廣播服務。

5、負責提供和發(fā)放相關的宣傳資料。

6、負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、清白。

7、協同保安部、工程部處理突發(fā)事件。

8、完成上級領導交給的其他工作。

業(yè)務接待員崗位職責篇二

1、接待員應保持正確而美觀的站位神態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。

2、接待員必需具備良好的自身素質和文化修養(yǎng)，著裝要整齊整齊，口齒伶俐，語言簡練、明了，要用普通話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

3、接待員應經常性的征詢客人的看法，看管好賓館的看法簿，未經值班經理批準不允許任何人擅自撕毀看法簿上的內容。

4、接待員擅長記住經常來店消費的客人，主動了解他們的姓名和電話，協助主和值班，建立和完善客人檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。

5、接待員應熟知公司的服務項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來的客人應主動上前介紹，做到熱心、流利。

6、接待員要擅長從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。

7、接待對消費狀況有疑問的客人時，接待員應協同收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致地講解消費內容，消去客人的疑問。

8、接待員應及時把握客人在內進行的所有投訴看法，及時了解狀況，及時記錄，及時匯報，不得出現隱瞞不報的狀況，也不得有提供假狀況的行為。

9、工作時間內無特別狀況謝絕外來人員進入營業(yè)廳內找人，需要找人，由接待員電話聯系或替客人找。

10、負責外來施工和內部服務的監(jiān)管工作，內部物品絕不允許帶出工作區(qū);內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

11、接待員應隨時注意內部的衛(wèi)生狀況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必需撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

12、接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒柜、燈具、排風等應根據客人的需求、客流量等實際狀況合理開關。

業(yè)務接待員崗位職責篇三

1.根據體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。

2.跟進會員費的支付流程，確保各種金額支付確鑿。

3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網球場、按摩中心等場地的預定記錄。

4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務到位。

5.當會員和員工使用設備時，檢查相關證件。

6.確保每一位客戶都獲得良好的服務。

7.保證貨品供應,申請書的填寫,各種記錄的更新，當緊急狀況發(fā)生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。

8.完成主管布置的各種任務確保接待崗位人員充足，無缺崗現象發(fā)生。

9.遵守幵館和閉館的程序。

10.參與每日簡報和體育中心要求參與的考核等活動。

業(yè)務接待員崗位職責篇四

1.遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

3.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。

4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

5.監(jiān)視公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退狀況，避免補打卡狀況發(fā)生。6.按月統計公司員工的考勤狀況，供公司主管領導把握狀況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

7.統計公司員工年假及病、事假狀況，并保管好請假條以備查。

8.提前統計、登記公司領導一周內的要事安排，包括應參與的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。

9.負責領導辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質量。

10.公司部門負責人以上領導簽閱文件的登記、送轉及反饋。

11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區(qū)域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。

12.有公司主要領導參與會議的后勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。13.公司領導及所在部門負責人交給的其他工作。

業(yè)務接待員崗位職責篇五

酒店接待員崗位職責

1、聽從領班的分派，細心閱讀交接班記錄本，切實弄明白上一班交待本班應知和必辦的事務。

2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應把握的業(yè)務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統計報表，為住客留言，存放現金寶貴物品及需要存放的簡單物品等。

3、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務，回復客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、看法和建議。

4、推銷客房、餐飲、健身、消遣等本館所具備的服務項目。

5、微笑、熱心服務，搞好住客關系。

6、把握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經理、經理匯報，以便進行適當的慶賀。

7、認真核查自己經辦的報表確鑿性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發(fā)生。

8、完成領導交給的其他的工作

業(yè)務接待員崗位職責篇六

集團接待員崗位職責

1、及時、確鑿接聽/轉接電話;

2、接待來訪客人并及時確鑿通知被訪人員;

3、負責高管辦公室衛(wèi)生清潔;

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);

5、協助公司員工的復印、傳真等工作;

6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;

7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作;

8、完成上級主管交給的其它工作;

9、表現優(yōu)秀可轉文職崗位;

業(yè)務接待員崗位職責篇七

1、聽從領班的分派，細心閱讀交接班記錄本，切實弄明白上一班交待本班應知和必辦的事務。

2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應把握的業(yè)務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統計報表，為住客留言，存放現金寶貴物品及需要存放的簡單物品等。

3、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務，回復客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、看法和建議。

4、推銷客房、餐飲、健身、消遣等本館所具備的服務項目。

5、微笑、熱心服務，搞好住客關系。

6、把握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經理、經理匯報，以便進行適當的慶賀。

7、認真核查自己經辦的報表確鑿性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發(fā)生。

8、完成領導交給的其他的工作。

業(yè)務接待員崗位職責篇八

1、及時、確鑿接聽/轉接電話;

2、接待來訪客人并及時確鑿通知被訪人員;

3、負責高管辦公室衛(wèi)生清潔;

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);

5、協助公司員工的復印、傳真等工作;

6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;

7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作;

8、完成上級主管交給的其它工作;

業(yè)務接待員崗位職責篇九

1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務水平。

2、具有良好的職業(yè)操守，提高個人修養(yǎng)，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。

3、嚴格依照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細致工作、高效完成。

4、熟練把握公司概況，能夠回復客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息;

5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據來訪者的問題，做好綜合分析，依照“分級負責、歸口辦理〞的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、

6、積極反映接待工作中出現的新狀況、新問題，并提出合理建議、

7、維護接待區(qū)域內的整齊，進行該區(qū)域內的日常維護和保養(yǎng)。

8、完成公司領導及上級主管交給的其他工作。

業(yè)務接待員崗位職責篇十

旅游接待員崗位職責

1、全時段為客戶提供高水準的養(yǎng)護和服務，并在任何時刻都需保護客戶的隱私;

2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預約的信息和細節(jié)，并在有更改的狀況下第一時間通知客戶;

3、維持安全，整齊的工作環(huán)境和高效的接待服務;

4、確保檔案的合理保管并在需要時提供給醫(yī)護人員;

5、根據團隊的需要進行打印信件和筆記的工作;

6、購買和管理辦公用品;

7、負責其他的一些指派任務。

業(yè)務接待員崗位職責篇十一

商場接待員崗位職責

會員卡和禮品的發(fā)放及管理;會員信息的錄入及臺賬的管理

2.商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放;

3.商場增值服務(免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復印、掃描等);

4.負責商場客流量統計，并制作相關報表;

5.負責商場所有店鋪的物價簽打印;

6.受理商場顧客的咨詢和投訴;

7.協助公司開展的各項推廣活動，如派發(fā)都市風、宣傳資料、贈品等;

8.根據上級安排，協助完成和記黃埔地產集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。

業(yè)務接待員崗位職責篇十二

前臺接待的工作職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時確鑿。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)視員工每日考勤狀況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的考勤狀況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

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