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文檔簡(jiǎn)介
信用炒作培訓(xùn)
1、定義：通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為2、炒作方式主要包括以下情形：將贈(zèng)品打包出售或利用贈(zèng)品提升信譽(yù)等；朋友、同學(xué)、家人等相互進(jìn)行線上購買；同個(gè)公司內(nèi)部多個(gè)人反復(fù)多次購買同件商品；賣家自己注冊(cè)多個(gè)馬甲小號(hào)，購買自己發(fā)布的商品；賣家利用第三方炒作團(tuán)伙，或通過和別人協(xié)議交換購買的方式；通過變更商品頁面信息，或大幅度修改商品價(jià)格，來提高商品銷量；其他非正常交易手段來提高商品銷量。定義及炒作方式炒作類型信用炒作同機(jī)炒作虛假交易更換商品DSR炒作同機(jī)炒作同機(jī)查詢方式：CRM后臺(tái)——用戶管理——用戶跟蹤（交易查詢——查看訂單詳情——買家信息欄跟蹤）定義：買家與商家之間存在同機(jī)登陸記錄案例：麥燈燈家居專營店，商品ID19142559254、22946024213查詢買家同機(jī)情況虛假交易判斷標(biāo)準(zhǔn)：無物流信息；物流時(shí)間地址不符；物流查詢不到；物流運(yùn)單號(hào)重復(fù)使用案例：凌爾旗艦物流官網(wǎng)查詢物流更換商品判斷標(biāo)準(zhǔn)：商品品牌更改商品品牌不變，型號(hào)更改定義：商家通過更換商品，以達(dá)到利用舊款商品銷量進(jìn)行炒作的目的案例：商品22075592950DSR炒作判斷標(biāo)準(zhǔn)：廣告商品未正常發(fā)布在其他類目下；大量垃圾小號(hào)，在同一時(shí)間段內(nèi)購買；只對(duì)廣告商品進(jìn)行購買，未購買其他正常商品案例：商義：商家通過以提高店鋪DSR評(píng)分為目的進(jìn)行虛假交易申訴及處罰申訴材料：完整的物流底單圖片；買賣雙方完整的旺旺消息模式下聊天記錄截圖；聊天記錄舉證號(hào)。申訴審核要素：商家申訴材料中物流底單與訂單信息是否相符；買賣家聊天記錄與是否訂單信息相符。商家申訴路口：1、品質(zhì)郵箱：quality@2、后臺(tái)申訴：CRM后臺(tái)——用戶管理——淘寶生態(tài)化管理系統(tǒng)EMSS.——申訴處理
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