團隊建設(shè)的五項修煉第1頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四引言一：團隊的概念與內(nèi)涵團隊：一個有組織的為達成某個共同目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。構(gòu)成團隊的基本要素：有意義的目的（為什么組成團隊）具體的業(yè)績目標(biāo)（團隊具體做什么）共同的方法（如何做）互補的技能（專業(yè)、技能、人際等）相互的責(zé)任：相互投入、相互信任

——以上觀點源自百度搜索第2頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四結(jié)論：優(yōu)秀團隊的成員構(gòu)成特征協(xié)調(diào)行動——放眼團隊目標(biāo)勇于擔(dān)當(dāng)——主動承擔(dān)責(zé)任獨當(dāng)一面——實現(xiàn)個人價值優(yōu)勢互補——一加一大于二雅量容人——有效交流溝通第3頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四討論1：團隊與團伙？第4頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四討論2：團隊與集體的區(qū)別集體團隊決策領(lǐng)導(dǎo)決策居多群體決策居多目標(biāo)組織目標(biāo)至上兼容個體目標(biāo)協(xié)作可能存在消極強調(diào)齊心協(xié)力責(zé)任主要在領(lǐng)導(dǎo)共同承擔(dān)技能可能互補或相同強調(diào)互補團隊強調(diào)成員的主動性和協(xié)同效應(yīng)；集體強調(diào)成員的共性。提示：我們是否經(jīng)常把團隊與集體混為一談？有什么后果？第5頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四引言二：團隊建設(shè)的“新木桶理論”一只木桶能夠裝多少水，正常情況下取決于三個因素：第一是每一塊木板的長度，最短的木板決定盛水量；第二是木板與木板之間的結(jié)合是否緊密；第三是有一個很好的桶底。這就是新木桶理論。結(jié)論：一個團隊的戰(zhàn)斗力，不僅取決于每一個成員的水平，也取決于成員與成員之間協(xié)作與配合的緊密度，同時團隊給成員提供的平臺也至關(guān)重要！第6頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四聯(lián)系實際：團隊建設(shè)的三險四戒三險：精神離職、超級業(yè)務(wù)員、非正式組織四戒：一戒“團隊利益高于一切”，二戒“團隊內(nèi)斗”，三戒“團隊內(nèi)部皆兄弟”，四戒“犧牲小我、抹殺個性”

聯(lián)系前面所講的團隊內(nèi)涵及“新木桶理論”，想想自己在工作中是否存在這些問題？第7頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四成功團隊的四大基本特征強大的凝聚力開放、包容與精誠合作組織無我高昂的士氣

聯(lián)想：你的團隊具有哪些特征，缺少什么？結(jié)論：團隊建設(shè)貫穿各個方面，首要是使團隊成為名副其實的“團隊”。第8頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四團隊建設(shè)的五項基本功（概論）決策…………管理（人力資源開發(fā)與管理）…………執(zhí)行…………溝通…………學(xué)習(xí)…………………………第9頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四決策決策：為實現(xiàn)一定的目標(biāo)或解決面臨的問題制定行動方案并加以優(yōu)化選擇的過程決策的前提：要有明確的目的——符合團隊的愿景（符合組織遠(yuǎn)景規(guī)劃+滿足團隊成員個人愿望）、中長期目標(biāo)及當(dāng)前需解決的問題決策的條件：有若干個可行方案可供選擇決策的重點：方案的比較分析決策的結(jié)果：選擇一個滿意方案第10頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四團隊決策須把握的三個關(guān)鍵問題選擇合適的決策類型：領(lǐng)導(dǎo)決策還是群體決策？科學(xué)的決策分析：調(diào)整了誰的利益，可行嗎，有什么風(fēng)險？科學(xué)的決策程序：明確決策目的——需要解決的具體問題——備選方案——決策分析——方案評估——形成決議——分解任務(wù)、授權(quán)、明確責(zé)任和時限第11頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四領(lǐng)導(dǎo)決策與群體決策須領(lǐng)導(dǎo)決策時應(yīng)及時、果斷；須群體決策時應(yīng)開放、包容。一般情況下多嘗試一下群體決策領(lǐng)導(dǎo)決策效率高，但不易調(diào)動所有人的積極性，受領(lǐng)導(dǎo)的決策水平、組織執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)個人魅力影響較大；群體決策的民主程度高，但成本較大，對領(lǐng)導(dǎo)者的組織、控制、引導(dǎo)、總結(jié)能力要求較高群體決策的要點：

1.設(shè)置合理的決策程序，當(dāng)好分配話語權(quán)的主持人

2.決策分析階段不發(fā)表控制性言論，鼓勵不同意見

3.及時引導(dǎo)、總結(jié)，從意見不同走向群體認(rèn)同

4.嘗試讓提出可行建議的人承擔(dān)建議的執(zhí)行第12頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四管理（人力資源開發(fā)與管理）團隊中的人：學(xué)會角色定位。怎樣選人、塑造人團隊中的組織：合理的組織架構(gòu)、合理的責(zé)任承擔(dān)團隊中的人與組織：把合適的人放在合適的組織中團隊中的人與工作：分工、協(xié)作、配合。合理的分工，分工到人要合理第13頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四團隊中的人（選人、育人、用人）人永遠(yuǎn)是團隊最核心的要素，是團隊最寶貴的財富學(xué)會角色定位：定向、定位、定點每個人都應(yīng)該經(jīng)常思考、交流四個”為什么”——為什么參加這個團隊，來做什么，怎么做，留下點什么？把人塑造成“職業(yè)人”。用職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)（道德）綜合評價人、塑造人學(xué)會將實現(xiàn)個人價值建立在實現(xiàn)團隊目標(biāo)的基礎(chǔ)上，將實現(xiàn)個人利益建立在實現(xiàn)團隊利益的基礎(chǔ)上第14頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四職業(yè)能力動手實踐能力——素質(zhì)拓展、項目實踐實踐工作經(jīng)驗——社會實踐、專業(yè)實訓(xùn)環(huán)境適應(yīng)能力——環(huán)境認(rèn)知、角色進入人際交往能力——角色扮演、自我認(rèn)知策劃協(xié)調(diào)能力——頂層設(shè)計、知人善任、有效執(zhí)行創(chuàng)新意識能力——無新不立、學(xué)會創(chuàng)新第15頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四動手實踐能力——素質(zhì)拓展、項目實踐素質(zhì)拓展：大學(xué)很大，很多可學(xué)。

積極參與、學(xué)會組織、深入總結(jié)：每天進步1%

做一名真正的學(xué)生干部意味著你先人一步。項目實踐：機遇很多，就怕你熟視無睹！

實驗、社會實踐、科技競賽、企業(yè)見習(xí)…….第16頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四實踐工作經(jīng)驗——社會實踐、專業(yè)實訓(xùn)每個團隊都希望新成員來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝。開展培訓(xùn)，既是一種成本投入，也是一種發(fā)展投資。請倍加珍惜“賜予”你的培訓(xùn)機遇！沒有真正參與社會實踐的人沒資格說社會實踐是形式主義。對無真正意義上工作經(jīng)驗的大學(xué)生而言，每次專業(yè)實訓(xùn)、競賽成果……..就是你的經(jīng)驗！第17頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四環(huán)境適應(yīng)能力——環(huán)境認(rèn)知、角色進入態(tài)度要端正：蝴蝶雖小也能影響氣候，但首先適應(yīng)氣候眼界要寬泛：登高望遠(yuǎn)而后高瞻遠(yuǎn)矚，跳出問題看問題眼光要獨到：在環(huán)境面前，為自己做個SWOT分析吧眼力要深厚：閱歷+思考（減法比加法更智慧）角色要恰當(dāng)：緩燒三把火，先架一座橋行動要果敢：朝氣蓬勃，矢志不渝。成功與失敗的區(qū)別往往體現(xiàn)在1分鐘與59秒、百步與99步的微小時空差距。面對困難和挫折，如果畏難而退、偃旗息鼓，困難就是攔路石，也許你就摔倒在黎明前的一秒；如果迎難而上、執(zhí)著追求，困難就是成功的墊腳石，你終究可以迎接一輪噴薄的紅日。第18頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四人際交往能力——角色扮演、自我認(rèn)知每個組織都有三個最基本的層次，你屬于哪一層？

戰(zhàn)略管理層、管理執(zhí)行層、執(zhí)行層團隊中的三重角色，哪個是你的主角？

領(lǐng)導(dǎo)人（管理者）、同事（伙伴）、下屬

擁有好人緣，需要把握的問題因人而異，關(guān)鍵：正直、原則、律己、寬容、友善。標(biāo)準(zhǔn)：有禮、有利、有力提示:做個形象豐滿的人，不要成為一張撲克牌語言交流、表達要注意主次、場合。切記：人后夸人，當(dāng)面評人，不隨意當(dāng)眾議人第19頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四策劃協(xié)調(diào)能力——頂層設(shè)計、知人善任、有效執(zhí)行頂層設(shè)計：“客戶”的需求就是我的追求。追求有境界，需求有范圍。知人善任（稍后詳述）有效執(zhí)行：再好的策劃沒有得到有效執(zhí)行都是空想

通用法則：明確需求（目的）→組建團隊→確定思路→執(zhí)行方案→授權(quán)分工→執(zhí)行協(xié)調(diào)→修正→總結(jié)第20頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四創(chuàng)新意識能力——無新不立、學(xué)會創(chuàng)新創(chuàng)新無處不在：無新無以安身立命，無新無以發(fā)展提升創(chuàng)新多種多樣：要學(xué)會從無到有的創(chuàng)新，更要學(xué)會不同的組合式創(chuàng)新；要學(xué)會形式的創(chuàng)新，更要學(xué)會途徑、內(nèi)容的創(chuàng)新，乃至體制、程式的創(chuàng)新第21頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四職業(yè)素養(yǎng)思想政治素質(zhì)和個人品德事業(yè)心、責(zé)任感和敬業(yè)精神奉獻精神吃苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神團結(jié)協(xié)作的團隊精神心理健康第22頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四思想政治素質(zhì)和個人品德談幾點事實：誰都不愿意和“缺德”、“自私”的人長期相處思想道德素質(zhì)低劣的人活得其實很累快樂的身心建立在較高的思想政治素質(zhì)和個人品德之上途徑：修、為、省、慎………….從關(guān)注別人關(guān)注自己的眼光開始，讓優(yōu)秀成為一種自覺的習(xí)慣。

第23頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四事業(yè)心、責(zé)任感和敬業(yè)精神我的工作觀：追求卓越、止于至善

對待工作，有三種人和三種態(tài)度：完成任務(wù)型、事業(yè)發(fā)展型、信仰追求型，由此帶來三種不同的結(jié)果。這三種態(tài)度所反映的恰恰就是個人的事業(yè)心、責(zé)任感和敬業(yè)精神的強弱問題。實踐充分證明：個人對待工作的態(tài)度和工作對個人成長進步的促進是作用力與反作用力的關(guān)系，所以有人說“態(tài)度決定一切”。強迫之癥不可有，完美之心不可無！第24頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四奉獻精神吃虧是福奉獻是快樂的相信領(lǐng)導(dǎo)的眼睛相信群眾的眼光

特別提醒：講求奉獻不等同于能者多勞、包打天下、四處接單。有時候要學(xué)會正確的“拒絕”——“人的精力和能力都是有限的，我不希望因為我的原因影響組織的工作“第25頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四吃苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神兩句老話：1.艱難困苦，玉汝于成；2.天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行指亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能一點忠告：要守得住清貧、耐得住寂寞、受得住誘惑………今日之清苦，是為來日宏圖浙江人的創(chuàng)業(yè)精神：怕窮但不服窮。白天是老板，晚上睡地板第26頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四團結(jié)協(xié)作的團隊精神道理都明白，怎么做？1.如果是團隊的普通成員：A做好自己，嚴(yán)于律己，讓領(lǐng)導(dǎo)放心B雅量容人，有效溝通，讓同事順心C互補共融，從眾隨俗，讓他人順眼2.如果是團隊的管理人員：A身體力行，先人而行。正確的時間出現(xiàn)在正確的地點B滿足訴求，關(guān)心下屬。領(lǐng)導(dǎo)就要服務(wù)下屬的合法權(quán)益C合理分工，適當(dāng)分權(quán)。不能知人善任的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)D公平待人，不偏不倚。公平是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵期待E團結(jié)團隊，不拉團伙。哥們義氣害死人，保持必要的距離第27頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力職業(yè)能力決定走得有多快；職業(yè)素養(yǎng)決定走得有多遠(yuǎn)…….言與行的問題：荀子曰：口能言之，身能行之，國之寶也；口不能言之，身能行之，國之器也；口能言之，身不能行之，國之庸也；口言善，身行惡，國之妖也。敬國寶，愛國器，用國庸，除國妖。組織部門選拔干部的一條重要標(biāo)準(zhǔn)：好干部：吃得了苦，吃得了虧，聽得了批評壞干部：逢利必爭，見苦必躲，聽不見批評第28頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四提示：團隊選人、育人、用人的理念人力資源開發(fā)：依靠積極分子，團結(jié)中間分子，爭取落后分子選人用人：眼中有才，慧眼識才，駕馭人才，用人重在時機選人用人新理念：

（1）明確“老人”與“能人”的界限：資歷≠能力（2）明確“好人”與“管理”的界限：人緣≠民心（3）明確“殷勤”與“效益”的界限：老成≠精明（4）明確“言詞”與“為人”的界限：表白≠清白第29頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四團隊中的組織因需設(shè)置垂直型OR扁平型；部門制OR事業(yè)部制？既無職能真空，又無職能交疊第30頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四團隊中的人與工作合理的分工，分工到人要合理既要切好蛋糕，還要把每塊蛋糕分配到合適的人手里切忌“能者多勞”、閑人無事生非。第31頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四執(zhí)行正確的理解力有效溝通協(xié)調(diào)（稍后詳述）科學(xué)有效激勵營造執(zhí)行文化有效執(zhí)行方法領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范第32頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四正確的理解力理解組織的使命、愿景、價值觀——執(zhí)行的源動力理解執(zhí)行者的角色要求——我的執(zhí)行角色？理解組織決策意圖第33頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四科學(xué)有效激勵激勵的類型：內(nèi)在激勵、外在激勵激勵的方法：物質(zhì)激勵、精神激勵、事業(yè)激勵激勵的原則：因人而異；獎懲適度；公平公正別人最需要什么，我可以做什么，該做什么學(xué)會贊美擴展知識：不滿和不公正感從何而來？

1）回報/投入的比值小于他人（憑什么？）

2）今年的回報/投入的比值小于自己以往（努力白搭？）第34頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四糟糕的員工是如何被“塑造”出來的Ⅱ、員工做了壞事，卻沒受到懲罰Ⅲ、無功受祿Ⅰ、員工做了好事卻受到懲罰Ⅳ、對于好的行為視而不見第35頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四營造執(zhí)行文化拒絕借口，無條件執(zhí)行敢為人先，爭創(chuàng)一流迅速反應(yīng)，立即行動能把簡單的事情完成好就不簡單，把平凡的工作做好就不平凡第36頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四有效執(zhí)行方法建章立制，明確責(zé)任，建立工作規(guī)范、流程督辦檢查，及時協(xié)調(diào)、獎懲流程反饋科學(xué)化、精細(xì)化管理流程再造，尊重創(chuàng)新……….

適合團隊的才是最好的第37頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范群雁高飛頭雁領(lǐng)結(jié)果導(dǎo)向、注重細(xì)節(jié)、拒絕借口、快速高效、一抓到底、永不言敗支持改革者，鼓勵創(chuàng)新者，重用實干者，鞭撻無為者，淘汰落后者，懲治搗蛋者讓想干事的有舞臺，肯干事的有機會，能干事的有市場，會干事的有空間，干成事的有地位第38頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四溝通缺乏有效溝通的后果：沖突、倦怠…….影響團隊目標(biāo)實現(xiàn)溝通的障礙破除溝通障礙，倡導(dǎo)溝通，實現(xiàn)有效溝通第39頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四溝通的障礙個人障礙：地位的差異、信息的真實性、認(rèn)知方法的錯誤、過去經(jīng)驗、個人情緒組織障礙：信息泛濫（流言）、時間壓力、組織氛圍（三種不同的組織氛圍：1.不同意見是負(fù)面的；2.人與人的沖突是正常的，盡量用溝通技巧去解決；3.不同的意見可以改善決策）信息過濾、失真缺乏反饋第40頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四破除溝通障礙利用反饋：匯報；事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任簡化語言：講話有重點，善用比喻主動傾聽：兩只耳朵一張嘴，分析思考有效傾聽：提問題，停止說話，少批評，不要打斷對方，集中精神，站在對方立場，讓對方輕松，控制情緒開誠布公也要注意場合第41頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四不同層級間溝通的技巧向上溝通：約定時間；準(zhǔn)備對策（至少1個以上。切記讓上級做選擇題，而不是做問答題或論述題）；闡明優(yōu)劣及可能后果向下溝通：了解狀況，找出癥結(jié)；要求反思，征求下屬建議；提供方法，緊盯過程；接受意見、共謀對策、給予嘗試機會平行溝通：主動、體諒、謙讓；自己先提供協(xié)助，再要求對方配合；分析利弊及雙贏結(jié)果第42頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四七點提示自動報告你的工作進度，讓上司知道；對上司的詢問，有問必答，而且清楚，讓上司放心；充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語，讓上司輕松；接受批評，不犯三次過錯，讓上司省事；不忙的時候，主動幫助他人，讓上司有效；毫無怨言地接受任務(wù)，讓上司圓滿；對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃，讓上司進步第43頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四學(xué)習(xí)建立學(xué)習(xí)型組織（理論基礎(chǔ)與方法途徑）學(xué)習(xí)型組織中領(lǐng)導(dǎo)的三重角色做學(xué)習(xí)型干部第44頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四建立學(xué)習(xí)型組織美國學(xué)者彼得·圣吉(PeterM.Senge)在《第五項修煉》(TheFifthDiscipline)一書中首次提出。五項修煉：自我超越：永不滿足，不斷進取，提高層次改善心智模式：有好的心態(tài)和思維方式建立共同愿景：樹立共同的目標(biāo)、理想、信念團隊學(xué)習(xí)：集體學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考：全面的、客觀的、辯證的思考問題組織發(fā)展的理想模式：學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化第45頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四學(xué)習(xí)型組織中領(lǐng)導(dǎo)的三重角色既像導(dǎo)師，更是設(shè)計師既當(dāng)學(xué)生，又做教師既是管家，又是仆人建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵第46頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四做學(xué)習(xí)型干部所見所聞非我所有，所思所悟乃我所得。他人講授≠為我所有，知識培訓(xùn)≠素質(zhì)提升把學(xué)習(xí)視為生命第一需要把學(xué)習(xí)與思考相結(jié)合，與運用相結(jié)合，與創(chuàng)新相結(jié)合。用實踐檢驗學(xué)習(xí)效果第47頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四對幾個具體問題的一點個人看法如何看待辦公室工作如何與合作方談判參加學(xué)生工作和社會活動對自己今后發(fā)展的意義第48頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四如何看待辦公室工作非常重要：信息中心、協(xié)調(diào)中心、參謀中心、督查中心。位置重要（對內(nèi)對外都是窗口）；職責(zé)重要（承上啟下，溝通左右，中樞）；作用重要（參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、督查落實、服務(wù)保障等）非常艱難