PAGE頁碼頁碼__在客服實(shí)習(xí)報(bào)告_供閱讀在____實(shí)習(xí)報(bào)告關(guān)于在____實(shí)習(xí)報(bào)告七篇隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，大家漸漸相識(shí)到報(bào)告的重要性，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要留意語言要精確、簡潔。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎？下面是我整理的在____實(shí)習(xí)報(bào)告7篇，歡迎大家共享。在____實(shí)習(xí)報(bào)告篇1前言20xx年6月末起先在____大淘商貿(mào)有限公司____部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是________。____大淘商貿(mào)有限公司，成立于xx年，是立足于____的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺(tái)上走過，立刻就出現(xiàn)在該公司貨架上。____大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)最衣著品牌化的公司的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運(yùn)營和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專利，并準(zhǔn)備擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場。5年以來，____大淘商貿(mào)有限公司始終本著客戶至上的運(yùn)營理念，主動(dòng)探究客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶供應(yīng)便利，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更便利，更好的對(duì)當(dāng)今市場最流行的鞋作出反應(yīng)，更加便利地滿意自己的購買欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，全力以赴打造最衣著這一鞋子品牌。一、實(shí)習(xí)目的希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的學(xué)問有個(gè)更深層次的相識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)當(dāng)從哪方面充溢自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的實(shí)力和綜合素養(yǎng)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間xx29到xx29三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)____________金沙洲沙貝東就街36號(hào)301四、實(shí)習(xí)單位和崗位____大淘商貿(mào)有限公司、________五、崗位工作描述：我在____大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是________，其主要負(fù)責(zé)就是特地負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的詢問，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購買，為買家供應(yīng)良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點(diǎn)貨以及____后臺(tái)商品檔案資料的更新，，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對(duì)公司產(chǎn)品和____的看法的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的狀況，解決尚未發(fā)貨的訂單。____的售后工作很重要，顧客有什么問題必需與他們剛好聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。六、實(shí)習(xí)總結(jié)6。1實(shí)習(xí)內(nèi)容對(duì)于剛剛上崗的我們有一位____主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟識(shí)公司的工作環(huán)境和同事們。其次天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能駕馭該駕馭的技巧，尤其是回訪客戶的溝通技巧。在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。適應(yīng)階段：了解和熟識(shí)操作流程。在起先的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮謃___這個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的起先和顧客溝通時(shí)是有區(qū)分的，關(guān)鍵是我們剛著手，許多東西都還不熟識(shí)。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的緣由，自己應(yīng)當(dāng)如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題?？傊瑒倓偲鹣鹊臅r(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也常常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客致歉和說明，盡管緣由在不我們，但是仍舊拿出了自己的耐性和看法為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的____，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，看法要懇切，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和確定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充溢了信念，很快的，我適應(yīng)了這勞碌又充溢的工作。(4)端正自己的看法。做人做事還不如先把自己的看法端正。好的看法是好的起先，其實(shí)許多時(shí)候許多事情會(huì)因看法而變更許多。平常，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在高校，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的看法，看法對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的學(xué)問也可以在熬煉中漸漸的駕馭。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中肯定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。6。4專業(yè)建設(shè)建議無論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必需多動(dòng)手，多操作。我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過許多客戶溝通技巧等理論，好像通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過，等我們出來社會(huì)，真正親身去跟不同客戶溝通的時(shí)候，才體會(huì)到難度有多大，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，上課或書本上看到過許多精彩的溝通技巧，好像輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己實(shí)力的欠缺和學(xué)問的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，只有將理論學(xué)問運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好駕馭學(xué)問，還有多供應(yīng)一些展示自我的平臺(tái)，例如課堂前非常鐘的演講等。6。5結(jié)束語在____大淘商貿(mào)有限公司實(shí)習(xí)這一個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和諧，也讓我感受到同事的各種熱忱，同時(shí)我拓寬了視野，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的閱歷，為將來自己走的路做好打算，也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。在____實(shí)習(xí)報(bào)告篇2第一、真誠待人.我剛來報(bào)到時(shí),遇到許多新的面孔,由于和他們未熟識(shí),所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,起先覺得不太適應(yīng).后來我漸漸發(fā)覺,只要真誠待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù).其次、勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí),有許多東西不懂.比如說有些技術(shù)問題，不明白,我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥,不僅能很快提高自己的實(shí)力，而且還會(huì)贏得別人的敬重。第三、講究條理.該做什么的時(shí)候就做什么,要有條不紊，這樣才不會(huì)漏這漏那。第四、要有足夠的耐性和寬容，這是作為____最必需具備的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然還要講究說話技巧，這個(gè)別人是沒方法教會(huì)你的，只能在日常的工作中不斷積累。第五、作為寬帶市場的____人員，并不是接電話這么簡潔，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的____還要對(duì)電腦、____以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時(shí)候就提前給我們做了很多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)一般話，這些在工作中都給我?guī)砗芏嗪锰帯５钊巳焙兜氖?，我沒把專業(yè)課程學(xué)好。剛來公司的時(shí)候，主管對(duì)我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢假如你學(xué)得好的話可以幫到公司哦!”只惋惜我一走出校門，就把在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)學(xué)問學(xué)牢!這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對(duì)于我這么一個(gè)剛剛從學(xué)校走出來的什么閱歷也沒有的小丫頭正好是一個(gè)難得熬煉機(jī)會(huì)。不管有多累，我肯定會(huì)堅(jiān)持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這終歸是我高校畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢在____實(shí)習(xí)報(bào)告篇3剛起先我想應(yīng)當(dāng)和老師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)覺原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還須要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)悟到就業(yè)的壓力，____實(shí)習(xí)報(bào)告例文。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過幾趟____人才市場，看到一張張聘請(qǐng)告白上的要求，我黯然難過：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。當(dāng)然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那如同小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了蹤跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，最終站住腳，當(dāng)時(shí)很興奮與快樂，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的事情，。一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過程的了解電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種溝通工具，因而，做電話營銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。____部這個(gè)分為很多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)汲取下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，實(shí)行采編，給各組培訓(xùn)。二、對(duì)專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解我是作為____公司托付____的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。當(dāng)然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名____司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很驚慌的一種溝通方法。在一片恒久做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何實(shí)行相同，如何做好相同從心起先，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上漸漸體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情聽從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，當(dāng)然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是____公司，所以電話營銷中就要格外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，應(yīng)付這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不須要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突____點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐性聽，那我就要細(xì)致地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一啟齒就要說：“我們公司有個(gè)實(shí)惠運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎”這樣她們就會(huì)耐性腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。在____實(shí)習(xí)報(bào)告篇4一、對(duì)崗位實(shí)踐過程的相識(shí)XX年五月我到____衡鋼一廳做____，剛起先我想應(yīng)當(dāng)和老師講的差不了多少吧！當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)覺原來這一切并不簡潔，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還須要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過幾趟____人才市場，看到一張張聘請(qǐng)____上的要求，我黯然難過：一、沒閱歷；二、沒資格證；三、沒膽識(shí)。雖然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那如同小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了蹤跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，最終站住腳，那時(shí)很興奮與快樂，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。____部這個(gè)分為許多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽狀況，包括合格和不合格的狀況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。二、對(duì)專業(yè)崗位職責(zé)的相識(shí)我是作為____公司托付____的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名____經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片恒久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心起先，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上漸漸體驗(yàn)得出閱歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是____公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事；五、削減口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不須要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注意費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突____點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐性聽，那我就要細(xì)致地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)實(shí)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐性地聽下去，男性一般不采納這種方法。三、對(duì)理論與實(shí)踐結(jié)合的相識(shí)做電話營銷這行耐性肯定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢問。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要?jiǎng)偤米龀龇磻?yīng)，剛好回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無法推斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明白了，而中國人還是老外還是無法分辨了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不須要時(shí)，他便來句：“Sorry，Idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，至少能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就便利多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也須要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。作為____經(jīng)理工作看法肯定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作看法。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，假如服務(wù)不到佳，絕沒人情愿買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名____公司的____經(jīng)理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別注意工作看法的良好狀態(tài)。四、對(duì)企業(yè)文化的相識(shí)合通信有限公司成立于1994年7月19日。____的成立在我國基礎(chǔ)____業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭，對(duì)我國____業(yè)的改和發(fā)展起到了主動(dòng)的促進(jìn)作用。____在全國30個(gè)省，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司。____是國內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約，____，____三地上市的____服務(wù)企業(yè)。____就企事業(yè)單位對(duì)平安，保密方面的特別高要求，供應(yīng)了平安性極高的____通信_(tái)___。____起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾，平安通信，保密性好等特性。____________平安，保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域勝利應(yīng)用得到認(rèn)可（例如：省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等）。實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)____公司的業(yè)務(wù)學(xué)問，也學(xué)到了許多為人處事方面的學(xué)問，結(jié)交了一些摯友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣慰，生活過得很充溢。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟識(shí)的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了許多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結(jié)果，只要我們專心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，與環(huán)境的變動(dòng)休戚相關(guān)。____營銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威逼和市場營銷機(jī)會(huì)。從環(huán)境威逼和市場機(jī)會(huì)這兩個(gè)維度來比較，____面臨的威逼主要在于新的進(jìn)入者如________的加盟、現(xiàn)有競爭對(duì)手____的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大；其市場機(jī)會(huì)則在于巨量的中低端市場的廣袤潛力、____業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢漸漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭取高端市場的營銷學(xué)問的豐富。而對(duì)于____而言，其外在威逼主要有新的進(jìn)入者如________的加盟、現(xiàn)有競爭對(duì)手____在中低端市場份額的不斷上升和其整體實(shí)力規(guī)模的加大、____業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢的確立及其對(duì)中高端市場的沖擊；其市場機(jī)會(huì)則在于海量的____投入所塑造出來的知名品牌、在長期對(duì)中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗(yàn)優(yōu)勢以及____中低端市場存在的廣袤潛力。這表明，____與____雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來看其博弈的現(xiàn)實(shí)卻異樣殘酷和無情，屬于典型的此消彼長、不進(jìn)則退的零和式競技格局。五、對(duì)所學(xué)專業(yè)技能應(yīng)用的相識(shí)①、客戶資料管理1、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)特別重要的工作，它干脆關(guān)系到公司的營銷安排能否實(shí)現(xiàn)。____資料的收集要求____專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2、資料整理。____專員提取的客戶信息檔案遞交____主管，由____主管支配信息匯總，并進(jìn)行____分類，分派專人管理各類資料，并要求每日剛好更新，避開遺漏。3、資料處理。____主管根據(jù)負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)實(shí)力的原則，安排給相關(guān)____專員。____專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做具體備案。②、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪客戶的需求不斷改變，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)覺自身工作中的不足，剛好補(bǔ)救和調(diào)整，滿意客戶需求，提高客戶滿足度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、____業(yè)務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取須要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后安排到各____專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最終____結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：1、詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和看法；2、特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）3、友情提示客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡留意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個(gè)避開，三個(gè)必保，即避開在客戶休息時(shí)打攪客戶；必需保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必需保證回訪信息的完整記錄；必需保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)便利的時(shí)間）。起先：您好我是××，請(qǐng)問您是××先生/____嗎？打攪您了。溝通：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿足嗎？：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？：（能否告知我您對(duì)哪方面不滿足嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作結(jié)束：：感謝您的答復(fù)，您假如須要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車開心/節(jié)日歡樂），再見！：特別感謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車開心/節(jié)日歡樂），再見！③、高效的投訴處理完善投訴處理機(jī)制，注意處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，快速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個(gè)方面：1、為顧客投訴供應(yīng)便利的渠道；2、對(duì)投訴進(jìn)行快速有效的處理；3、對(duì)投訴緣由進(jìn)行最徹底的____。投訴解決宗旨：挽回不滿足顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價(jià)平快—速度快④、相識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客恒久都是對(duì)的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)須要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。2、投訴推斷了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。假如投訴不能成立，即可以宛轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消退誤會(huì)；假如投訴成立，則依據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客賜予肯定時(shí)間綻開調(diào)查。3、綻開調(diào)查，____投訴緣由要查明客戶投訴的詳細(xì)緣由，詳細(xì)造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。4、提出處理方案。依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并剛好作出批示。5、實(shí)施處理方案對(duì)干脆責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋看法。6、總結(jié)批價(jià)。對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由____主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)____統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。投訴處理準(zhǔn)則首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：1、不爭辯；不惡言；不動(dòng)怒；2、不輕易承諾，不失言；3、不推卸責(zé)任；4、不提高說話音調(diào)。5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不行以等”6、不懷疑顧客的誠懇品行；須留意：敬重顧客的人格，用心對(duì)待顧客，專心傾聽，從顧客角度動(dòng)身____顧客的實(shí)際問題，給顧客肯定的自____。請(qǐng)顧客參加共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的看法得到敬重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)整與顧客的關(guān)系。⑤、與各部門親密溝通，參加營銷活動(dòng)，幫助市場銷售。企業(yè)實(shí)施電話營銷對(duì)銷售勝利與否起著重要作用，這就要求____專員具有肯定的銷售業(yè)務(wù)實(shí)力，駕馭肯定的業(yè)務(wù)技巧。電話營銷溝通技巧：一、駕馭客戶的心理二、聲音技巧1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一樣；2、有感情；3、熱誠的看法。⑥、開場白的技巧1、要引起客戶的留意的愛好；2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；3、不要總是問客戶是否有愛好，要幫助客戶確定，引導(dǎo)客戶的思維；面對(duì)客戶的拒絕不要立即退縮，放棄；4、在電話里說話的聲音要比平常大些，營造出很好的通話氣氛；5、簡潔明白，不要引起顧客的反感。⑦、介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的看法；3、要學(xué)會(huì)回避問題；4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。⑧、激發(fā)客戶購買欲望的技巧1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；2、用他的觀點(diǎn)；3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒體及社會(huì)____對(duì)公司的影響力；六、對(duì)相關(guān)學(xué)問的作用的相識(shí)從數(shù)據(jù)中獲得利潤數(shù)據(jù)____在整個(gè)電話銷售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：1、數(shù)據(jù)清單的提取。電話銷售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。2、現(xiàn)場活動(dòng)的監(jiān)控。依據(jù)每次營銷活動(dòng)的實(shí)際狀況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)____主要是幫助我們對(duì)營銷對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績效提升。3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié)關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的____，依據(jù)項(xiàng)目的不同類型，____的側(cè)重點(diǎn)也不一樣?？偟膩碚f項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)、____至少要達(dá)到以下的效果：對(duì)項(xiàng)目總體績效目標(biāo)達(dá)成狀況的____對(duì)清單利用狀況的____對(duì)員工績效的____對(duì)拒絕銷售客戶的____對(duì)本次銷售活動(dòng)的閱歷總結(jié)____在____實(shí)習(xí)報(bào)告篇5一、實(shí)習(xí)目的：引導(dǎo)自己深化社會(huì)，獲得實(shí)際的工作學(xué)問和技能，進(jìn)一步駕馭和鞏固所學(xué)的技能、理論學(xué)問，培育學(xué)生的勞動(dòng)觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素養(yǎng)。讓自己對(duì)自己將來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的相識(shí)。培育自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之相互協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作之全盤負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)網(wǎng)店：xxx店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時(shí)間是20xx年9月30日。經(jīng)過5年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達(dá)到四個(gè)皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營：服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店____2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：(1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)珍寶的上架和珍寶賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。(2)買賣溝通：運(yùn)用____旺旺和顧客進(jìn)行溝通，回答顧客詢問的問題，幫助他們勝利購買商品。假如買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。(3)運(yùn)用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤(4)貨物進(jìn)出管理：沒有庫存的商品立刻聯(lián)系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對(duì)賣出去的商品與訂單上的是否一樣。(5)盤點(diǎn)庫存：對(duì)貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。(6)評(píng)價(jià)：對(duì)買方進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。三、實(shí)習(xí)結(jié)果：經(jīng)過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清晰地了解了網(wǎng)店____的工作流程和日常事務(wù)。每天在____上與人溝通溝通，使自己的口才也得到了很大的熬煉。在工作中學(xué)到了許多技巧，同時(shí)也學(xué)到了許多與人溝通和溝通的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(一)上架技巧搜尋結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否舉薦商品”。其中的剩余時(shí)間=珍寶有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))____會(huì)依據(jù)商品上架時(shí)間來排序的，也就是說剩余時(shí)間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越簡單讓買家就越簡單看到。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10：001：30、15：307：30和19：301：30?；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣揚(yáng)效果，贏得更多更有利的商品舉薦機(jī)會(huì)，在以后新品上架過程中建議根據(jù)如下方法上架商品。A、選擇上架時(shí)間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機(jī)會(huì)，當(dāng)然可以獲得更多的宣揚(yáng)機(jī)會(huì)B、商品肯定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架。在詳細(xì)操作中，可以從11：006：00、19：003：00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。為什么不同時(shí)發(fā)布呢緣由很簡潔啊，同時(shí)發(fā)布，也就簡單同時(shí)消逝。假如分隔開來發(fā)布，那么在整個(gè)黃金時(shí)段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜尋排名，帶來的流量也更高(這個(gè)是否半小時(shí)發(fā)布一件得依據(jù)詳細(xì)狀況、時(shí)間、新品在黃金時(shí)段上架，這一點(diǎn)很重要)C、全部的櫥窗舉薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個(gè)要求隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的下架時(shí)間.)(二)買賣溝通核心關(guān)鍵詞：誠信、專業(yè)、熱忱、耐性、服務(wù)……(另外快樂與幽默對(duì)做好生意也特別有幫助)相識(shí)：店長與客戶溝通一般以____旺旺為主，多數(shù)用文字溝通。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分。可以掩飾語言溝通上的弱點(diǎn)，給對(duì)方好的第一印象。缺點(diǎn)是不干脆，有虛擬成分，須要建立信任感的時(shí)間較長。1、學(xué)會(huì)敬重，要從內(nèi)心深處敬重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你溝通，高傲也好，懷疑也罷，要像大俠郭靖一樣，以真誠對(duì)待全部的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心敬重顧客，因?yàn)椴涣私饽?，現(xiàn)在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。2、學(xué)會(huì)贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過閑聊溝通，發(fā)覺客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美妙的語言贊美對(duì)方。3、多運(yùn)用旺旺表情。旺旺的表情是全部的溝通工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟識(shí)了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是運(yùn)用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑。4、學(xué)會(huì)耐性。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。5、換位思索，懇切待人。這也是人人知道的技巧.但是請(qǐng)您自問：“我真的做到了嗎”假如真能站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)覺有許多不能理解的都理解了，有許多不能接受的要求也接受了。6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。____的許多____緣起于賣家的隱瞞。7、熱忱如火，持之以恒。賣家真正的熱忱不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對(duì)買家熱忱，購買之后，還能保持原有的熱忱.把每個(gè)淘友當(dāng)成摯友，那么您的熱忱是不會(huì)先多后少的。8、區(qū)分對(duì)待不同的客戶.是否探討過客戶的類型一是交際型，有的客戶很喜愛閑聊，先和您聊了很久，聊得開心了就到您的店里購買東東，成交了也成了摯友，至少很熟識(shí)了。二是購買型，有的顧客干脆買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系，干脆給您好評(píng)，對(duì)您的熱忱很冷淡。三是禮貌型，原來因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，假如您熱忱如火，在閑聊過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记桑龝?huì)干脆到您的店里再購買一些東東，售后熱忱做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會(huì)到您的店里來。四是講價(jià)型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對(duì)待這5種客戶，都要熱忱如火，要把重點(diǎn)放心第1、3種，對(duì)于第2種類型的，不要奢侈太多的經(jīng)驗(yàn)，假如執(zhí)著地和她保持聯(lián)系，他會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾。對(duì)待第4種要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。對(duì)待第5種，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生，因各自性格確定實(shí)行的方式，不能說哪個(gè)好，哪個(gè)不好。9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜，而是靜默的傾聽.顧客既然關(guān)注您的東東，一般是探討過了，您只須要回答她提出的問題就行了。假如顧客真的很外行，哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)問您的，您可以依據(jù)顧客的問題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來，不要過分急于求成。(三)應(yīng)對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)1.較小單位報(bào)價(jià)法.(依據(jù)我們店的狀況..一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量.)2.證明價(jià)格是合理的無論出于什么緣由，任何買家都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí)，必需證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的方法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應(yīng)用勸服技巧，透徹地____、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。當(dāng)然，不要以為價(jià)格低了買家肯定會(huì)買。大幅度降價(jià)往往簡單使買家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時(shí)候，產(chǎn)品的價(jià)格要略微提高一些才能打開銷路?？傊痪湓挘褐灰隳苷f明定價(jià)的理由，買家就會(huì)信任購買是值得的。3.在小事上要慷慨在討價(jià)還價(jià)過程中，買賣雙方都是要做出肯定讓步的。尤其是作為網(wǎng)店主而言，如何讓步是關(guān)系到整個(gè)洽談成敗的關(guān)鍵。就常理而言，雖然每一個(gè)人都情愿在討價(jià)還價(jià)中得到好處，但并非每個(gè)人都是貪得無厭的，多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處，就會(huì)感到滿意。正是基于這種____，網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出非?？犊臉幼樱官I家感到已得到對(duì)方的實(shí)惠或讓步。比如，增加或者替換一些小零件時(shí)不要向買家收費(fèi)，否則會(huì)因小失大，引起買家反感，并且使買家立刻對(duì)價(jià)格敏感起來，影響了下一步的洽談。反之，免-費(fèi)向買家供應(yīng)一些廉價(jià)的、微乎其微的小零件或包裝品則可以增進(jìn)雙方的友情，網(wǎng)店主是決不會(huì)吃虧的。4.比較法為了消退價(jià)格障礙，網(wǎng)店主在洽談中可以多采納比較法，它往往能收到良好的效果。比較的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價(jià)格的合理性。在運(yùn)用這種方法時(shí)，假如能找到一個(gè)很好的角度來引導(dǎo)買家，效果會(huì)特別好，如把商品的價(jià)格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)行比較等。由于買家往往不知道在肯定時(shí)間內(nèi)日常費(fèi)用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就簡單購買商品了。一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買家證明其錄音機(jī)的價(jià)格，只相當(dāng)于買家在肯定時(shí)期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車費(fèi)用的總和。另一位家庭用具網(wǎng)店主則這樣說明商品的價(jià)格：這件商品的價(jià)格是20xx元，但它的運(yùn)用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢。考慮到它為你節(jié)約的工作時(shí)間，6角錢算什么呢5.討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行和買家討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、手足無措的無奈模樣。有的買家有意用夸大其辭甚至威逼的口氣，并裝出要告辭的樣子恐嚇你。比如，他說：“價(jià)格貴得過分了，沒有必要再談下去了。”這時(shí)你千萬不要上當(dāng)，一下子把價(jià)格壓得太低。你可顯示很麻煩的樣子，說：“先生，你可真厲害呀!”有意花上幾十秒鐘時(shí)間苦思瞑想一番之后，運(yùn)用溝通工具打出一個(gè)思索的圖標(biāo)，最終咬牙作出確定：“實(shí)在沒方法，那就”比原來的報(bào)價(jià)略微低一點(diǎn)，切忌降得太猛了。當(dāng)然對(duì)方仍不會(huì)就此罷休，不過，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作慎重其事、很肅穆的樣子宣布：“再降無論如何也不成了?！痹谶@種狀況下，買家將錯(cuò)覺為這是最低限度，有可能就此達(dá)成協(xié)議。也有的“鐵公雞”買家還會(huì)再壓一次，盡管幅度不是很大：“假如這個(gè)價(jià)我就買了，否則咱們拜拜?！边@時(shí)網(wǎng)店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這么著吧”，立即把價(jià)格敲定。事實(shí)上，被敲定的價(jià)格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價(jià)格相比仍高出不少。6.討價(jià)還價(jià)不是可有可無像擠牙膏似的.一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià)，究竟有沒有必要呢當(dāng)然有必要。首先，買家會(huì)信任網(wǎng)店主說的都是實(shí)在話，他的確買了便宜貨。同時(shí)也讓買家信任網(wǎng)店主的看法是很仔細(xì)的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià)，而是被逼得沒方法才被迫壓價(jià)，這樣一來，會(huì)使買家產(chǎn)生買____真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺。網(wǎng)店主想方設(shè)法地與對(duì)方討價(jià)還價(jià)，不僅僅是盡量賣個(gè)好價(jià)錢，同時(shí)也使對(duì)方覺得戰(zhàn)勝了對(duì)手，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿意感。假使讓買家輕而易舉地就把價(jià)格壓下來，其滿意感則很淡薄，而且還會(huì)有進(jìn)一步壓價(jià)的危急7.不要一起先就亮底牌有的網(wǎng)店主不講究價(jià)格策略，洽談一起先就把最低價(jià)拋出來，并煞有介事地說：“這個(gè)最低價(jià)，夠便宜的吧!”網(wǎng)店主的這種做法其勝利率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會(huì)信任網(wǎng)店主的最低報(bào)價(jià)的。這樣一來，你懊悔也來不及了。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說：“這已是最低價(jià)格了，請(qǐng)信任我吧!”此時(shí)此刻若想談成，只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。8.如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買家在買家產(chǎn)中，的確有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價(jià)還價(jià)。這類買家與其說想占便宜不如說成心戲弄人。即使你告知他了最低價(jià)格，他仍要求降價(jià)。應(yīng)付這類買家，網(wǎng)店主一起先必需狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的，在討價(jià)還價(jià)過程中要多花點(diǎn)時(shí)間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說一次“又虧了”。就這樣，降個(gè)五六次，他也就滿意了。有的商品是有標(biāo)價(jià)的。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度非常有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。四、實(shí)習(xí)體會(huì)經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)將來充溢了美妙的向往，在將來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：(一)接著學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地吸取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕高校生更應(yīng)當(dāng)把學(xué)習(xí)作為保持工作主動(dòng)性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養(yǎng)，使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用(二)努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化?！袄碚撌腔疑?，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能熬煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必需相識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)學(xué)問，而社會(huì)實(shí)踐則意味著接著學(xué)習(xí)，并將學(xué)問應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。數(shù)不勝數(shù)。但僅僅在思想的層面上相識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必需在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。(三)提高工作主動(dòng)性和主動(dòng)性呈現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將接著學(xué)習(xí)，深化實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)建業(yè)績，接著創(chuàng)建更多的價(jià)值。在____實(shí)習(xí)報(bào)告篇6往事如煙，飄然而過；轉(zhuǎn)瞬間，話務(wù)生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象?；厥走^去，展望將來，從思想上來說，我從一個(gè)年少無知的小女孩到一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的話務(wù)員，思想覺悟有了很大的提高，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實(shí)踐閱歷，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，這對(duì)我今后的工作是特別有益的，除此之外我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也相識(shí)到了自己許多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的以及一些自己的心得體會(huì)。一、首先，我想談一下實(shí)習(xí)的意義實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度支配。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的____手段，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增加社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺自己真實(shí)的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲得學(xué)問，獲得工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的須要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際須要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。二、其次，我介紹一下我實(shí)習(xí)所做的工作再次，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會(huì)。1、自主學(xué)習(xí)工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你須要了解的，哪些是你感愛好的。2、主動(dòng)進(jìn)取的工作看法在工作中，你不只為公司創(chuàng)建了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有工作閱歷的新人，更須要通過多做事情來積累閱歷。特殊是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作看法不夠主動(dòng)就可能沒有事情做，所以平常就更須要主動(dòng)爭取多做事，這樣才能多積累多提高。3、團(tuán)隊(duì)精神工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、溝通的實(shí)力以及與人合作的實(shí)力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個(gè)人要想勝利及獲得好的業(yè)績，必需牢記一個(gè)規(guī)則：我們恒久不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的幫助下同時(shí)也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。4、基本禮儀步入社會(huì)就須要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就須要平常多學(xué)習(xí)，比如留意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。5、為人處事作為學(xué)