培訓資料：酒店職工基本禮儀一、站立（基本要求：挺拔）站立要頭部保持正直、面帶微笑、雙目平視前面，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人供應服務的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立刻，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立刻雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不能七顛八倒。雙臂交叉在身后。站累時，腳能夠向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或搬動一下地點，但上體仍保持正直。二、坐姿（姿態(tài)要正直）入座要輕緩，不要趕步，免得給人以“搶座”感，迫到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下（女子入座時，若是裙裝，應用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。坐下后，頭部要正直，而帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩公正放松，挺胸、立腰、兩臂自然波折，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜：女子可將右手搭在左手上，輕放在腿而上，并將兩腳并排自然擺放。也能夠一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然波折，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時雙腿可略分開）。雙腳平落地上?？刹n也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。發(fā)言時如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應同時轉(zhuǎn)動，幅度不能過大。起來時，右腳應向后收半步此后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，特別不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要不以為意地拍打扶手。注意：（1）、從座位左側(cè)就座，亳不聲息就座，減慢速度、放松動作、防范亂響：（2）、從座位左側(cè)走開：走開前從動作、語言向其表示表示，隨后站起身來，動作輕緩,防范弄響座椅：離座后先采用基本站姿，站好再走：（3）、別人入座此后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相像贊同同時起身：（4）、公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯；（5）、以背部湊近座椅做法：先側(cè)身疋近座椅，背對其站立，右腿退后一點以確認座椅,爾后隨勢坐下，能夠一手扶把手。犯規(guī)的坐姿：、雙腿叉開過大或直伸出去(身前有桌子盡量不伸到外而去)：、架腿方式不當，如一條小腿架在另一大腿上，留出大縫隙：、將腿放在桌椅上或腿部顫搖動晁；、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上：、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪：、單手或雙手放在身前桌下不一樣意；、手部支于桌上，用雙肘支在眼前的桌子上，對同座之人不夠禮貌；、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下：、上身向前趴伏在桌椅上或自己大腿上，僅用于歇息，在工作在不宜出現(xiàn)：、頭部靠于椅背或腳尖指向別人。、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。上身體位：頭部抬直，看上去同地而垂直，低頭辦公，回答別人問題時務必抬初步來發(fā)言是可而向正前面或而部側(cè)向?qū)Ψ?，嚴禁后腦勺對著對方，工作不應上身完好倚靠座手臂位宜：

,與人椅背部。1、放在兩條大腿上，雙手各自扶平2、放在一條大腿上，側(cè)身與人發(fā)言，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上3、放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上：4、放在皮包文件上，短裙女士而對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上：三、走姿(給人的感覺：歡喜)行總時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要正直、頸要梗、雙目平視前面、肩部松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后搖動(搖動幅度為35厘米)左右，雙臂外開

放不要超過30度，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如細風。兩腳行龍線跡應是正對前面成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是'‘外八字”，步幅平均、步速不要過快，前進間不能夠?qū)⑹植逶诳诖?，也不能夠扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動，相對而行，應主道讓道，盡雖走右側(cè)；相向而行，不搶道；穿行時，貴賓之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間發(fā)言時,不能夠從中間穿行，應先逍一聲：“對不起，請讓一下”，待對方搬動后再從側(cè)而或背而經(jīng)過。若是沒心中碰撞了賓客，應主動表示逍歉，說聲：“對不起”方可走開，行走時不要碰撞酒店擺設(shè)或花木，超越客人時，要禮貌致歉。說聲對不起：引領(lǐng)客人時，讓客人、上級走在自己的右側(cè)；3人同行時，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感：與上級、貴賓相遇時，要點頭示禮致意。注意：(1)、男服務生110步/分：女服務生120步/分，較好的步速反應也服務員積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到。(2)、最正確步幅應為自己的一腳之長，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米：、起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步搬動不斷向前過渡：、不能手插衣袋，特別不能插褲袋，也不要叉腰，倒背著手：、退后時扭頭就走是失禮，而向別人先退后最少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地而，轉(zhuǎn)體時應身先頭向。、兩人或兩人以上并排，之內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；、三個人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左：、從前為尊，此后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。四、微笑1、紐約一家大灑店的人事主任從前說過："若是一個女孩子經(jīng)常發(fā)出可愛的微笑，那么，她就是小學程度我也樂聘任，若是一個哲學博士，總是擺個撲克牌的而孔，就是免費來我們酒店當服務員，我也不用”2、1930年在美國經(jīng)濟冷清嚴重的時期，希爾頓欠債50億美元。困難時希爾頓充滿信心對職工說“當前正當灑靠債度日時期，我決泄強渡難關(guān)，我請各位記著,千萬不能把愁云掛在臉上，不論客人自己遭到的困難怎樣，希爾頓的服務員的微笑永遠屬于客人的陽光?！?微笑征服客人)3、有個法國旅游代表團，由于飛機誤點，直到下午一點才抵達上海虹橋飛機場，飯也未來得及吃，加下旅途中的其他不順暢，全團就像一只快要爆炸的火藥桶,大有劍拔弩張之勢?？畲麄兊氖悄尘频暌晃缓苡薪?jīng)驗的翻譯人員，他意識到此時此地的任何講解人浮于事，首要的是行動，友善的微笑必不能少。因此他立刻將客人送回灑店用餐,要求餐廳盡量把飯菜做得優(yōu)良爽口一些，讓客人吃好，歇息好，加上熱情微笑服務，美味爽口的菜點，才安靜客人的情緒。(微笑使客人滿意)4、有一個西歐旅游團深夜到某灑店，由于起初聯(lián)系不周，客房已告滿,只好委屈睡在大廳的臨時加鋪，全團揚言要檢查每個房間，看可否真的無房。此時現(xiàn)在,四裝革履的客房經(jīng)理出現(xiàn)在他們前而，面對客人的指責，他又微笑地聳著肩膀，表示元可何如，愛莫能助。誰知這一笑更壞事，客人本來就住不到房間而滿肚子氣，又以為客房經(jīng)理的笑是尖刻的恥笑，這批修養(yǎng)有素的西方客人竟氣憤地拍著桌子大聲吼逍“你再這樣笑，我們就揍你?！保ㄎ⑿σ线m）5、微笑是全能的嗎?對微笑和效率，顧客更需要哪個?若是顧客看到微笑的服務員拿岀金額不符的賬單，他可否會想“一張笑容的背后”？若是顧客等待結(jié)賬的時間已經(jīng)高出5分鐘，他對“對不起，請您稍等”的微笑會滿意嗎?走開了效率的微笑，已經(jīng)失去了微笑的意義。6、微笑不只是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是職工對客服務心理的外在表現(xiàn)，同時也是客人對飯館服務形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上，是一種服務質(zhì)量。要求：微笑要平易自然，不造作，嘴角微笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，碰到客人3秒內(nèi)必定微笑，與客人眼光相遇應微笑致謝，回答客人問題也要而帶微笑。五、稱呼禮儀A、一般習慣性稱呼稱男性為“先生”，女性為“女士”：年齡大些的女士可稱為“夫人”：B、姓氏職務稱呼如“張書記”，“劉經(jīng)理”。六、致謝禮儀C、點頭禮主要用于在同一場合已多次會面或許可是有一而之緣的朋友之間。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點頭微笑致謝，這會使客人感覺到優(yōu)秀的服務態(tài)度和倍受尊敬。D、凝視禮自然凝望對方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不只獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮儀同時使用，雙目凝望對方眼鼻之間部位預示優(yōu)秀的社交氛圍：雙目凝望對方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴肅社交氛圍：雙目橫過對方眼睛及下巴以下部位形結(jié)婚密氛圍。E、鞠躬禮取立正姿勢，雙目凝望受禮者，面帶微笑，爾后使身體上部向前傾斜，視野也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙和，職位越低，年齡越輕,鞠躬時間越長，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。酒店服務中多有15度、45度為常用禮儀。男服務員鞠躬時雙手放在褲線的稍前面向：女服務員將兩只手在身前輕輕搭在一同，面帶微笑，動作不要太快，并自然說一些如“歡迎蒞臨”、“再會”等D、握手禮標準的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握停手指部分，并使勁要輕，略微上下?lián)u動二三秒為宜，握手時凝望對方，微笑致謝，不能眼光他顧,一般加合適的問候語“見到您真髙興！”“您好！”“再會”等。一般來說，握手的基本規(guī)則是：上級在先，尊長在先，女士在先：而下級、晚輩、男士、客人應先問候，見對方伸岀手后，再伸手與之握手，在上級、尊長眼前不能先伸手。若一人與多人握手時，最有禮貌的序次應當是：先上級、后下級、先尊長、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次見而，女方能夠不與男方伸手，互致點頭禮即可：若款待貴賓，不論男、女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對賓先伸手表示歡迎：若一方忽略了握手的先后序次，先伸出了手，對方應立刻回握，在餐旅游業(yè)中，應以客人先伸手為準，服務人員不得先伸手與客人握手。多人同時握手時，要注意別人握完再握手，不能交叉握手。握手時不能夠戴手套（女士是贊同的）男七之間握得較緊較久，但不能夠使勁太大，男士與女士握得不宜太緊太久。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對方伸過來的右手上，其他,握手后切忌用手帕擦手。F、合十禮朋友相見，雙手合十，稍稍低頭，互相問好，晚輩向尊長行禮，雙手合十舉過前額，長要回禮以表示接受對方的行禮。年齡大的或地位髙的人還禮時雙手可可是胸。行禮時雙手

輩舉得越髙表示越尊敬對方。七、應答禮儀是指和客人發(fā)言，一問一答，解決客人問題時，第一必定按規(guī)范站立，嚴禁依賴各樣物體，雙目凝望對方，集中精神停止其他工作：英次要認真耐心地傾聽客人的發(fā)言內(nèi)容，必要時作好記錄，以示尊敬客人，沒聽淸楚時，應說：“對不起，請您再說一遍?！焙啙嵉幕卮鹂腿藛栴}，發(fā)言時，語氣平易，音量適中，不要搶話，讓對方把話說完，回答對方問話，必然要腳扎實地，知逍多少說多少，當不淸楚正確的答案或超越自己權(quán)限時，應致歉實時向同事探詢淸楚或許請示上級及相關(guān)部門，再回復客人°嚴禁說否認語，也不能憑想象，與客人發(fā)言時，應保持一步半的距離。注意:、態(tài)度誠意，熱忱相見，不能夠自以為是，髙人一等：、言談過程中，多用平視的眼光語，凝望對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報、似聽非聽，任意打呵欠，伸懶腰或時時看鐘表，任與人發(fā)言時，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當雙方緘默不語或別人失口時不應再看著對方：(3)、盡量回避別人不愿談及的事或簡單惹起悲傷的事，沒心波及某些話題刺傷對方應立即致歉；、不應任意討論尊長、名人的私生活；、輕易打斷對方的發(fā)言或任意插話，是聽者的禁忌：八、迎送禮儀當貴賓抵達時，服務員應熱情、主動的迎接，而帶微笑，并致以合適的問候語，當貴賓開時，服務人員應而帶微笑，目送客人，并致以合適的逍別語，重要客人應組織迎送隊伍

離,提早恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致謝。九、遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己，遞送冬片晌，應將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單調(diào)般站在客人座位的左側(cè)點頭微笑雙手遞上，右

對手在上，左手在下，翻開菜單的第一頁遞給女賓或尊長。遞送尖物如刀應刃內(nèi)向，十、操作禮儀操作注意事項：1、嚴禁大聲喧華、聚堆閑聊；2、進房后嚴禁關(guān)門，走開時必定關(guān)門；3、嚴禁翻閱客人書刊、雜志、信函：4、嚴禁動用客人物品；5、嚴禁吃客人的食品；6、不講有損酒店形象的語言；7、不講粗言惡語，使用歧視污辱性語言8、嚴禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號；9、在貴賓而前應嚴禁各樣不文明的行為，女口：抽煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應全力采用舉措掩蓋或回避；10、在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場服務過程，絕對不能抽煙、喝灑和吃東西：11、服務員在工作時，應保持室內(nèi)沉寂，說話聲音要輕，不在貴賓眼前大聲喧華、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，防范發(fā)岀響聲。(這就是我們酒店行業(yè)在所說的“三輕”)：12、對相貌體態(tài)奇異或衣著奇裝異服的貴賓，切忌低聲密語討論或品頭論足，更嚴禁圍觀，聽到貴賓的方言土語以為可笑時，不能夠模擬恥笑。對身體出弊端或病態(tài)的貴賓，應熱情關(guān)心，周祥服務，不能夠有任何厭棄的表情和動作。14、不輕易接受貴賓贈予的禮物，如出現(xiàn)不收可能失禮時應表示深切謝意，禮物收下后實時交領(lǐng)導辦理；15、不要任意探詢貴賓的年齡、職務、家眷、少兒、薪資收入等其他私事，特別是不要任意咨詢女貴賓的情況。也不要輕易向貴賓認識隨身的服飾、金銀首飾及名貴用品的價錢、產(chǎn)地、對貴賓的物品不要顯現(xiàn)喜愛或敬羨，免得產(chǎn)生誤會。十一、表示規(guī)范要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應的人、物和方向。十二、蹲姿酒店職工在取低處物品或拾起在地上的東西時，不能夠撅臀部、彎上身、低垂頭，而應采用合適的蹲姿。正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東四旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女職工多穿裙子，因此兩腿要靠緊。注意：(1)、不要突然下蹲，速度切勿過快：(2)、不要亳無掩蓋，特別是著裙裝服務員：(3)、不要蹲著歇息，對服務員來講絕對不一樣意：(4)、不要方向失當，在服務對象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向；、不要蹲在椅子上：、不能夠距人過近，保持一圧距離：十三、介紹禮儀在正式場合介紹兩人互相認識的規(guī)則是：先把年青人介紹給年長的人，先把男子介紹給女子（若是男子職務比女子高，則應先把女子介紹給男子），先把下級介紹給上級，先把客人介紹給主人，以便主人更好地款待客人。在介紹過程中，先提某人的劍字是對他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準的公則。比如，要在宴會上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子。能夠這樣介紹："李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”爾后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大灑店的王先生,王先生，這位是我的同事李麗小姐?！笔?、使用名片禮儀1、遞名片。起初將爼片準備好，放在上衣口袋里，一到機會就雙手遞上。遞名片晌應用誠摯的語調(diào)說得：'‘這是我的拿片，此后多聯(lián)系”、“這是我的名片，此后請多關(guān)照”若一次同很多人互換名片，而且都是初交，那么最好依據(jù)座次來互換：向別人索要劃片，

°倘不要直截了當，最好是宛轉(zhuǎn)的向?qū)Ψ秸J真地咨詢姓劃、單位、地點、電話等等，若是愿意的話，一泄會送給你，"若是沒有什么不便，可否請您留一張塔片給我？”2、

接名片。對方雙手遞過名片來時，立刻放下手中的事，雙手接過，認真地閱讀一遍

,絕不要一眼不看就藏起來。有看不理解之處可向?qū)Ψ接懡?，對方一左會很快樂地告訴你，可痛惜地說道：“哦，荊都大灑店的財務部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務都讀錯了。接過統(tǒng)片后應當立刻把自己的劃片送給對方，若是自己沒有帶，那么跟人家講解：“對不起，我沒帶爼片?！睜柡笳泻魧Ψ?，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時，切忌隨手亂丟或在上而壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。3、本稱名片為需刺，互換塔片晌一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方需片，爾后各處搜尋自己的名片，被以為是失禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴重失禮。其他，日自己互換名片晌，禁忌從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴重失禮之舉。十五、乘車禮儀吉普車副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座；乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，從前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其他

各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前此后，自右而左；雙排座轎車1、由專職司機駕駛由尊至卑的序次為后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間、副駕駛座；2、車主親自駕駛由尊至卑的序次為副駕駛座：后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間。副駕駛座從理論上講這一垃安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座：社交活動中婦女、少兒不合適。主人親自駕車，若一個人乘車必定坐在副駕駛座，多人必定選舉一人就座副駕駛座；尊者先上車，最后下車：卑者最后登車，最先下車。上車時，低位者應讓尊者由右側(cè)上車，爾后再從車后繞到左側(cè)上車。臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向同樣為上座，與其相反為下座。十六、敬煙禮儀1、煙缸要實時遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個煙頭就要實時調(diào)動。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只淸潔的煙缸遮住臟煙缸，把淸潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把淸潔的煙缸放回桌上：2、用火柴點煙的時候，將火柴點燃一會兒再實時遞過去，一根火柴只限一人，為第三個點香煙時，必然要另劃一根火柴，用打火機的時候，要斜遞過去，火焰調(diào)治要適中，應熄火后再從頭打一次。十七、著裝禮儀(“男穿牌子、女穿樣子”)衣著西裝時上衣要拆掉左袖口商標、純羊毛標志，坐著的時候，可解開衣扣(防走樣)，站起來此后，特別而對別人之時，衣服要扣上；扣法：單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣：單排三粒，系上邊兩?；騿蜗抵虚g；單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只贊同單色薄型“V字”領(lǐng)，不要同時穿多件：襯衫標準穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣：直接穿長袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動不吻合禮儀規(guī)范，在辦公室能夠臨時脫下：(6)最雅觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米：未打領(lǐng)率領(lǐng)扣平時不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖遮住皮帶扣，其實不是非要用領(lǐng)帶夾，地點在七?？蹚纳舷蛳聰?shù)的第四至第五?？壑g，不宜處于外人內(nèi)，而“一拉得”領(lǐng)帶不合適正式商務活動切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色：

視野之牛皮鞋與西服最般配;全身上下應當保持三種色彩之內(nèi)(三一律：公函包、鞋子、腰帶色彩同樣)；(10)標準西褲長度為褲長遮住皮鞋，忌西服配便鞋，不論怎樣不要在正式場合穿一雙白色運動襪:在正式場合中不論室內(nèi)外女士均或戴帽，(室內(nèi)的社交場合男士不能夠戴帽子和手套,向人致謝時應把帽子取下以示對別人的尊敬)但帽擔不能夠過寬，穿裙子時應配穿長統(tǒng)或連褲幺幺?褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時不能夠穿布鞋：(12)、穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動。十八、個人舉止十忌忌一在大家之中，應力爭防范從身體內(nèi)發(fā)岀的各樣異樣的聲音?？人?、打噴嚏、打哈欠等均應側(cè)身掩面再為之。忌二公共場所不得用手抓撓身體的任何部位。文雅起見，最好不當眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不能任意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不能，則應去衛(wèi)生間達成。忌三公然露而前，須把衣褲整理好。特別是岀衛(wèi)生間時，你的樣子最好與進去時保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。忌四參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食品(如蔥蒜、韭菜、洋蔥等)，免得因口腔異味而惹起交往對象的不悅甚至討厭。忌五在公共聲所里，大聲談笑、大喊小叫是一種極不文明的行為，應防范。在人群集中的地方特別要求發(fā)言者加倍地低聲細語，聲音的大小以不惹起別人注意為宜。忌六對陌生人不要盯視或品頭論足。當別人作個人發(fā)言時，不能湊近之。別人需要自已幫助時，要全力而為。見別人有不幸之事，不能有嘲諷、起哄之行為。自已的行動阻擋了他人應致歉，獲得別人的幫助應立刻致謝。忌七在人來人往的公共場所最好不要吃東西，更不要出于友善逼著在場的人非嘗一嘗你吃的東西不能，愛吃零食者，在公共場所為了保護自已的美好形象，一泄要有所控制。忌八感冒或苴他傳生病患者應防范參加各樣公共場所的活動，免