1/14本模擬練習題一參考答案答：一方面，管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，具揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。這就是2.簡述霍桑實驗的結(jié)論。非正式組織〔3〕新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿足度3.簡述方案的制定步驟。案案案4.簡述預算控制的缺乏之處。細〔3〕預算導致效率低下4〕預算缺乏靈活性2/14本件下最滿意的方案，而不是最優(yōu)方案。才〞來掌舵。1.結(jié)合實際，試論述馬斯洛的需要層次理論。是按其重要性和發(fā)生的先后次序進行的：包括維持生活和繁衍后代所必需的各種物質(zhì)上的需要，如衣食住行等。這些都是人類最根本的，因而也是推動力最強大的需要。這是有關(guān)免除危險和威脅的各種需要，如防止工傷事故和有傷害的威脅、資方的無理解雇、生病或養(yǎng)老、儲蓄和各種形式的保險，都是這一級所要考慮的。包括和家屬、朋友、同事、上司等保持良好的關(guān)系，給予別人并從別人那里得到支援和幫助，自己有所歸屬，現(xiàn)成為某個集體公認的成員等。這類需要比上兩類需要更精致，更難捉摸但對大多數(shù)人來講是很強烈的一類需要，如果得不到滿足就會導致精神不健康。會產(chǎn)生自卑感，容易使人沮喪、頹廢。并能不斷地自我創(chuàng)造和開展。3/14本經(jīng)歷、社會背景以及受教育程度等多種因素的影響，有時可能會出現(xiàn)顛倒的情況。2.組織變革中的變量有哪些？根據(jù)你的切身體會談談如何正確實施組織變革？答：組織是一個含有多種變量的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，至少包含著四個最重要的變量，分別是任務、技術(shù)、結(jié)構(gòu)與人員。任何一個涉及到人的變革的過程都包括解凍、改變和固結(jié)三個過程。具體來說，組織變革的實施可按照六個根本步驟來進行。〔1〕發(fā)現(xiàn)問題征兆，認識變革的必要性3〕選擇變革的方法〔4〕分析變革的限制條件〔5〕正確地選擇推行改革的策略和方式變革方案明確表示公司不希望他們離開；二是和他們共同探討升遷得快和自我價值得到實現(xiàn)的關(guān)系，使他們明白職務升遷固然是自身價值得到實現(xiàn)的一個方面，但這并不能說明沒有得到提拔的工作中有沒有做得不夠的地方，再拿出具體的解決問題的方法。〔2〕你是賀小姐，你該怎么辦？他們，表現(xiàn)出自己的工作有很多方面還要靠他們支持，尤其是在業(yè)務方面，將更加注在可能的工作中有沒有做得不到位的地方，如果有應該及時改正過來。4/14本升賀小姐時，公司的具體操作程序不夠透明。賀小姐能力強、表現(xiàn)出色，應該得到提拔，但缺乏管理者應具備的素質(zhì)那么不應該被提拔。原有產(chǎn)品來開拓總公司的產(chǎn)品市場。在充分授權(quán)的前提下，這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是給予各個屬分公司的分權(quán)存在過度的情況，因為總公司并沒有從戰(zhàn)略、政策的制定方面對各分公司進行指揮和引導，從而造成公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成公司的開展方向，在明確總目標的前提下，再對各分公司進行授權(quán)?！?〕你對德姆的鼓勵方法有何看法？人人員的輔助，同時要求直線管理人員應切實做到在管理實踐中與參謀人員進行配合。〔3〕參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？謀或幕僚所擁有的輔助性職權(quán)。擁有參謀職權(quán)的管理者可以向直線管理者提出建議或提供效勞，但其本身不具有指揮權(quán)或決策權(quán)。組織規(guī)模的擴大，這一角色的作用會逐漸加強，以便于直線管理活動的實施和開展。進而，隨著組織規(guī)模的擴大，許多管理職能日益專業(yè)化和獨立化，由于管理者缺乏某些方面的專業(yè)知識，對方針政策的解釋也存在差異，為了提高管理效率，管理者會將一局部職權(quán)授予參謀5/14本模擬練習題二參考答案理的主要觀點。〔2〕依靠人——有效管理的關(guān)鍵是員工參與〔3〕開展人——現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的開展〔4〕為了人——管理是為人效勞的2.簡述方案的根本特征。導的原那么。4.簡述創(chuàng)新的特征。6/14本層次成反比例關(guān)系。1.結(jié)合實際，試論述決策的程序。答：決策是一個科學的過程。〔1〕調(diào)查研究、分析資料、找出問題找出決策者期望解決的問題，是決策的程序中最重要也是最容易被無視的一環(huán)。這一階段的關(guān)鍵在于明確決策者要解決的問題。合理的目標是合理決策的前提。決策目標的形成、目標的大小與決策者對目標的認識〔3〕找出所有可行方案〔4〕確立衡量效益的標準，測算每個方案的預期結(jié)果衡量效益的標準實際上決定了最后的分析結(jié)果。但這一標準在很大程度上取決于決策者而不同。在確立了衡量效益的標準之后，就可據(jù)以對每個方案的預期結(jié)果繼續(xù)測量，以供方案評價和選擇之用?！?〕方案評估及方案選擇進行衡量。方案的選擇那么是就每一個方案的結(jié)果進行比擬，選出最可能實現(xiàn)決策預期目標7/14本或期望收益最大的方案，作為初步最正確方案。〔7〕追蹤調(diào)查方案實施對目標的保證程度因此，在進行方案方案的設置及解決不確定性問題時，方案應不斷加以變化和完善。同樣，重新定義新的情況，建立新的分析程序。以上七個步驟構(gòu)成了決策的制定、實施、調(diào)整的全過程。結(jié)合實際進行論述。2.結(jié)合實際，試論述控制的重要作用?！?〕任何組織、任何活動都需要進行控制。即便是在確定方案的時候進行了通盤的考慮和預測，在執(zhí)行過程中也肯定還會出現(xiàn)偏差，出現(xiàn)預想不到的情況。這是因為外部環(huán)境的變化、組織內(nèi)部變化、組織成員的素質(zhì)等因作用以及在管理控制中產(chǎn)生新的方案、新的目標和新的控制標準的作用。控制能夠為管理者提供有用的信息，使之了解方案的執(zhí)行進程和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差以及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因：對于那些可以控制的偏差，通過組織結(jié)構(gòu)，追究責任，予以糾正；而對〔2〕控制可以維持或改變其他管理職能的活動。、一定的控制標準，檢查方案的執(zhí)行情況。方法上做出重大改革。8/14本〔1〕請根據(jù)組織理論中的管理寬度與管理層次等方面知識，試述對A企業(yè)而言，其經(jīng)作的積極性，使得企業(yè)內(nèi)部管理混亂，開展停滯不前。為王廠長對黃大佑的鼓勵方式有哪些缺點？的改善，然后才是社交、尊重和自我實現(xiàn)的需要。而王廠長到目前還僅僅是對黃大佑進行精神層面需求的滿足，這樣做會使得鼓勵效果大打折王廠長對黃大佑的鼓勵內(nèi)容側(cè)重于哪個因素？這樣做有什么不妥？開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給黃大佑、介紹入黨等都屬于鼓勵因素的范疇。單獨來看，這樣做可以使得黃大佑對工作的投入度和責任感大大增加，但是因為王廠長對黃大佑的工資、職稱、住房等保健因素沒有滿足，使得黃大佑對工作產(chǎn)生很大的不滿，從而大大降低了鼓勵因素的效果，導致黃大佑辭職。模擬練習題三參考答案9/14本答：〔1〕行政方法的權(quán)威性和強制性保證了組織的高度統(tǒng)一，各項指令任務能夠高效的貫徹和執(zhí)行，從而對全局形成有效的控制?！?〕行政方法的運用有利于管理職能的發(fā)揮和管理目標的實現(xiàn)。〔3〕行政方法是實施其它各種管理方法的必要手段?！?〕行政方法的運用有利于靈活處理特殊問題。2.簡述組織設計的原那么。結(jié)合的原那么〔6〕穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原那么3.簡述四種人性假設的根本內(nèi)容?？茖W管理理論認為，工人工作的目的是獲得最多的工資收入?！吧鐣栓暡粌H要求在社會上尋求較好的收入以便改善經(jīng)濟條件、謀求較好的生活水準，而且作為人，他們還有七情六欲，還需要得到友誼、安定、歸屬感和尊重。需要都根本得到滿足而只追求自我實現(xiàn)需要的人。按照復雜人假設，實際上不存在一種適合于任何時代和任何人的通用的管理方式和方法，管理必須是權(quán)變的，要根據(jù)不同人的不同需要和不同情況采取相應的管理方式。4.簡述控制的步驟。標準是計量實際或預期工作成果的尺度。制定標準是進行控制的根底，是衡量績效和糾正偏差的客觀依據(jù)。10/14本控制標準不是一成不變的，是要根據(jù)控制的績效來衡量其有效性的。首先應該判斷偏差的范圍和程度，進而對造成重大影響的偏差進行分析，找出偏差產(chǎn)施，在實施的過程中應采取雙重優(yōu)化，確保糾偏措施的合理性和有效性。最后，在采取糾偏疑慮，爭取更多的理解和贊同，以保證糾偏措施的順利實施。正式溝通的引導，鼓勵非正式組織傳達并接收信息，以輔助正式組織作好組織的協(xié)調(diào)工作。1.結(jié)合實際，試論述有效授權(quán)的步驟。答：有效授權(quán)最根本的前提是管理者愿意給下屬為完成任務所需要的自由選擇權(quán)，使他們可以選擇自己認可的方法或方案，而不必完全按照上級的指示行事。要實現(xiàn)有效授權(quán)，除了遵循授權(quán)的根本前提外，還要有系統(tǒng)地按照以下步驟進行。〔1〕決定哪項工作可以并且需要授權(quán)管理者的工作中有些適宜授權(quán)，有些不適宜，對此要注意區(qū)分?！?〕決定誰是被授權(quán)人作為管理者，應中選擇那些既有能力勝任，又有工作意愿的人進行授權(quán)。〔3〕明確完成任務的權(quán)力和責任源有管轄權(quán)和利用權(quán)，對什么樣的結(jié)果負責，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)?！?〕排除被授權(quán)人的工作障礙須知，使其對可能出現(xiàn)的困難有充分的心理準備。11/14本出調(diào)整。異者要給予獎勵，對成績不理想者要幫助其總結(jié)經(jīng)驗。2.結(jié)合實際，試論述維持與創(chuàng)新的關(guān)系。答：作為管理的根本內(nèi)容，維持與創(chuàng)新對系統(tǒng)的存在都是非常重要的。系統(tǒng)內(nèi)部的各種要素也是不斷發(fā)生變化的。系統(tǒng)內(nèi)部某個或某些要素在特定時期的變化必然可能被變化的環(huán)境所淘汰，或為改變了的內(nèi)部要素所排斥。這種為適應系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能。管理是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。有：〔2〕試用授權(quán)的有關(guān)知識分析企業(yè)董事長與公司高層領(lǐng)導之間的關(guān)系。12/14本任權(quán)力的控制，如被授權(quán)人不能完成自己的職責，權(quán)力的必要時可收回。〔3〕試用鼓勵中的強化理論分析該公司進行人事變動的必要性。答：運用獎勵與懲罰這兩個有力的鼓勵因素，促使管理人員更好地完本錢職工作。對不稱職的高層領(lǐng)導，對這種不稱職的行為予以否認，降低該行為重復出現(xiàn)的可能性。和獲得成功的途徑。A經(jīng)理應該工作成果考核法而不是考勤法來管理該部門，這樣，就可以充分的發(fā)揮。遍較低，思想素質(zhì)較差，有厭惡工作的傾向。A經(jīng)理應采用嚴格的規(guī)章制度和量化的考核標收發(fā)貨物的數(shù)量來對倉庫管理科的員工進行領(lǐng)導。本一、單項選擇題1.C2.A3.B4.A5.B6.C7.C8.A9.C10.D二、多項選擇題1.AC2.BD3.ABCD4.ABC5.BD三、判斷題2.√3.√4.×法約爾是一般管理的代表人物，泰羅才是科學管理的代表人物1.答案在書上37頁2.答案在書上23頁3.答案在書上117-118頁五、案例分析題答案略一、單項選擇題1.C2.B3.B4.D5.C6.C7.C8.A9.C10.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.BCD5.BD三、判斷題2.×法約爾是一般管理的代表人物，泰羅才是科學管理的代表人物3.×社會人觀點由梅奧提出4.×需要層次理論的最高層次是自我價值的實現(xiàn)1.答案在書上34頁2.答案在書上64頁3.答案在書上62頁五、案例分析題答案略13/1414/14