第2頁共2頁營銷部年度工作總結(jié)標準范文屈指算來，到公司已近一年的時間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了進一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。首先在思想上，無論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進步。這一年內(nèi)我的崗位主要是在3g手機專區(qū)，我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機這項工作，我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)。g3手機專區(qū)直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻。對工作我現(xiàn)在充滿了信心，不像剛來時那么手足無措。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機宣傳頁和指引他們?nèi)?g體驗專區(qū)讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時間了解這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內(nèi)裝修后3g手機專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時也會順便來看看手機，這樣我可以向顧客推薦3g手機的機會也更多了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負責(zé)的事情更多了，也讓我更加積極起來，不過有時也會因為忙了而兼顧不到其它的顧客，而感到著急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到更多的顧客。由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。營銷部年度工作總結(jié)標準范文（二）爨鄉(xiāng)印象展示廳自____年____月組建、開放以來，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門的有力支持下，通過展廳全體員工的共同努力，克服了時間短、任務(wù)重、從業(yè)人員專業(yè)知識欠缺等困難，售樓工作取得了優(yōu)異的成績，圓滿完成了年度銷售任務(wù)，實現(xiàn)了公司既定的工作目標，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。一、主要工作業(yè)績在不足半年的時間，爨鄉(xiāng)印象展示廳共計實現(xiàn)銷售收入萬元，為公司的平穩(wěn)運行和發(fā)展壯大打下了堅實的基礎(chǔ)。爨鄉(xiāng)印象一期自____年____月____日開盤以來，通過大量扎實有效的工作，圓滿完成了公司下達的銷售任務(wù)。截止____月____日，完成銷售房源套（其中：臨街商鋪套，退臺小洋房套，樓房套），實現(xiàn)銷售收入萬元（其中：現(xiàn)金收入萬元，銀行按揭貸款萬元）。爨鄉(xiāng)印象二期于____年月日開始認籌，截止____月____日，意向認購房源套，其中商鋪套，退臺小洋房套，樓房套，回籠資金萬元。二、主要經(jīng)驗和做法以上成績的取得，我們總結(jié)出如下經(jīng)驗和做法：1、正確的營銷策略，是做好售樓工作的關(guān)鍵。爨鄉(xiāng)印象一期開盤前，針對陸良縣城房地產(chǎn)行業(yè)情況進行了廣泛、深入的市場摸底調(diào)查，對房地產(chǎn)企業(yè)、所開發(fā)樓盤位置、數(shù)量、價位做到真實客觀地掌握，為公司營銷策略、決策提供準確依據(jù)，確保了一期樓盤銷售的圓滿成功。2、強化專業(yè)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)，是做好售樓工作的前提。爨鄉(xiāng)印象展示廳自____月____日正式對外開放以來，人員由組建之初的4名增加到現(xiàn)在的名，多數(shù)置業(yè)顧問欠缺樓盤營銷經(jīng)歷和經(jīng)驗，為提高整體素質(zhì)，展廳采取講課、相互交流、網(wǎng)上下載等形式，放棄休息日，加班加點組織學(xué)習(xí)，強化培訓(xùn)，短期內(nèi)從業(yè)人員整體素質(zhì)得到大幅提升，對樓盤銷售程序、內(nèi)容、技巧有了基本的掌握，在來電來訪、認籌簽約等銷售環(huán)節(jié)禮貌待客、熱情服務(wù)，真正做到了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。3、加大廣告宣傳力度，是做好售樓工作的重要手段。“要想賣得好，廣告不可少”。為扎實做好“爨鄉(xiāng)印象”樓盤的銷售工作，展廳做了大量宣傳工作，在春光路延長線兩側(cè)、縣城中心廣場、主街道臨街廣告位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道岔路口等地方安放、懸掛大幅廣告6000左右，印制《春光路建設(shè)紀實》宣傳冊600份，在《爨網(wǎng)期刊》發(fā)布廣告三個版面，發(fā)放紙質(zhì)廣告單（冊）份，對“爨鄉(xiāng)印象”樓盤的優(yōu)勢進行了廣泛宣傳，廣告面涉及政府機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商家，起到了良好的宣傳效果。4、發(fā)揚團隊精神，協(xié)同作戰(zhàn)，是做好售樓工作的必要保證。在“爨鄉(xiāng)印象”展示廳日常工作中，我們主要注重從四個方面來調(diào)動員工的團隊精神，激發(fā)潛能。一是以環(huán)境影響人。盡力營造一種和諧的人文氛圍（如集體早餐），讓員工有“家”感覺，相互信任，工作默契，使展廳團隊具有感召力，讓員工感覺在這樣的環(huán)境下工作很舒、很順心;二是以管理引導(dǎo)人。人都有一個普遍的心理：找一份工資高的工作不如跟一個好的領(lǐng)導(dǎo)者。所以，展廳工作以領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行來影響整個團隊的士氣;三是以培訓(xùn)提高人。除了公司組織的培訓(xùn)（如深圳科略集團到公司進行的“團隊執(zhí)行力”培訓(xùn)）外，還對員工進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓他們自身在學(xué)習(xí)中不斷提高;四是以競爭激勵人。在“爨鄉(xiāng)印象”一期的銷售過程中，為大家提供同樣的競爭平臺，讓所有員工公平、公開、公正競爭，營造一種積極爭取的氛圍，形成阻礙越大越有沖勁的精神，激勵員工在合作中競爭，在競爭中合作。三、存在的問題和不足在取得成績的同時，我們也清醒地認識到還存在以下問題和不足，有待在下步工作給予改進：一是人員的樓盤銷售專業(yè)知識和技能有待提高;二是在全局的把握和控制能力不足;三是內(nèi)部管理不規(guī)范;四是團隊的協(xié)作精神還不到位;五是對“爨鄉(xiāng)印象”品牌及樓盤的宣傳力度不夠。四、意見建議1、充實管理力量，規(guī)范內(nèi)部管理;引進專業(yè)人才，調(diào)配人員結(jié)構(gòu)，配齊配足人員，確保人員的穩(wěn)定，以推動營銷工作再上臺階。2、加強專業(yè)培訓(xùn)，一是“請進來”，請專家來公司講授培訓(xùn)，二是“送出去”，將業(yè)務(wù)骨干送到外地房地產(chǎn)營銷培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)，以點代面，以個人帶動整體水平的逐漸提高，提高辦事效率和工作質(zhì)量。3、加大廣告宣傳力度，鞏固現(xiàn)有平面廣告，強化網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，新增電視、視頻廣告宣傳，開展巡回推介活動，用廣告的覆蓋面和轟動效應(yīng)使公司主打品牌“爨鄉(xiāng)印象”深入人心。主動積極參與公益活動，樹立公司良好社會形象。4、建立激勵機制，科學(xué)制定工資結(jié)構(gòu)，將業(yè)績、出勤與基本工資相結(jié)合，打破大鍋飯，破除“干多干少一個樣、干好干壞一個樣”現(xiàn)象，充分調(diào)動人員工作積極性。開展“每月一星”評選活動，對每月評選出的一名“明星”給予經(jīng)濟獎勵，連續(xù)三個月入選加大獎勵。物質(zhì)獎勵的同時，更重要的是精神鼓勵，在展廳門口懸掛“每月一星”宣傳欄，配以圖片、評語，既提升展廳品位，又帶動公司精神文明建設(shè)。營銷部年度工作總結(jié)標準范文（三）營銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法?？偠灾?，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考?！?個一”的成績不可忽視1、鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端進行了A、B、C分類管理，其中A類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;B類有94家;C類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%。我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為A公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動武漢OTC市場的人員保證。3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。首先，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。其次，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對營銷部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準?！钡谌?，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。4、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。5、創(chuàng)造了一筆為部門的正常運作提供了經(jīng)費保證的銷售額和利潤。____度，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場開拓，共實現(xiàn)了銷售額____萬元;利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉(zhuǎn)提供了及時的、足額的經(jīng)費保證。所以說，營銷部在建設(shè)并掌握終端營銷網(wǎng)絡(luò)的同時，為公司創(chuàng)造了一定的利潤，一舉兩得，成績不可忽視?！?個無”的問題亟待解決問題是突破口，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘。1.無透明的過程雖然營銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每天工作也有布置和要求，但是，僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開了公司之后，業(yè)務(wù)人員做了還沒有做，做得怎樣了沒有跟蹤指導(dǎo)和檢查，全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報，從而導(dǎo)致部分的工作、計劃、制度的執(zhí)行大打折扣。2.無獎罰的結(jié)果業(yè)務(wù)人員干得好與壞，差別不大，好的略有獎勵;差的，毫無懲罰，心慈手軟，“恩”“威”未并施。3.無激勵的待遇給每個業(yè)務(wù)人員一碗“大鍋飯”，人人都處于一種“吃不飽，餓不死”的狀態(tài)之中。對上進的人，沒有激勵，對懶散的人，卻有保障，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延。4.無監(jiān)控的賬款一方面，財務(wù)小組對各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧，只要業(yè)務(wù)人員要貨就發(fā)，應(yīng)收賬款額度加大，而且對每一個人的每一筆應(yīng)收帳款未作及時提醒和催收。另一方面，業(yè)務(wù)人員對對應(yīng)客戶的經(jīng)營動向把握不準，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準呆帳產(chǎn)生。5.無充分的權(quán)力在選擇品種時受公司干擾太多，沒有充分的自主權(quán)，市場運作不是以需求為導(dǎo)向，而是聽公司“行政指令”。有好產(chǎn)品，沒有好廠家;有好廠家，沒有好產(chǎn)品，加大了操作的難度。5條建議僅供參考部門該如何轉(zhuǎn)型“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視武漢辦作為部門的一份子，怎樣才能順應(yīng)這一歷史的轉(zhuǎn)折1.重塑營銷部的角色職能定位。在做網(wǎng)絡(luò)的同時，做銷量，創(chuàng)造利潤。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量。2.建立金字塔式的營銷結(jié)構(gòu)，推行低重心