2022-2023學(xué)年江蘇省揚州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者購買某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)。A.請示領(lǐng)導(dǎo)B.為其辦理C.婉言拒絕D.斷然拒絕

2.旅游者在娛樂活動方面提出個別要求時，導(dǎo)游員應(yīng)本著“合理而可能”的原則，妥善處理。下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.客人要求參加旅行社安排之外的活動時，地陪告之若時間許可，有可能調(diào)換

B.客人提出自費參加別的活動，地陪馬上答應(yīng)，并陪同前往

C.客人提出去大型娛樂場時，地陪及時提醒客人注意安全

D.客人請地陪一同去不健康的娛樂場所，地陪斷然拒絕

3.

第

46

題

一名合格導(dǎo)游的首要條件是（）。

4.

第

12

題

旅客托運行李、包裹時應(yīng)當(dāng)對運輸單上填寫的各項聲明、說明的________負(fù)責(zé)。

A.安全性B.時效性C.正確性D.全面性

5.如游客要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞的物品有不法的嫌疑，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。A.及時向公安機(jī)關(guān)舉報B.及時向旅行社報告C.委婉拒絕，請游客自行處理D.要求游客寫下委托書并交旅行社保管

6.旅游者的口頭宣傳在（）方面沒有起著不可忽視的作用。A.招徠回頭客B.直接創(chuàng)收C.擴(kuò)大客源D.間接創(chuàng)收

7.()為不正當(dāng)競爭行為。

A.設(shè)立多個分社B.提高導(dǎo)游待遇C.以低于成本價的價格參與競銷D.為招徠旅游者，在多家媒體做廣告

8.

9.先藏后露，欲揚先抑的導(dǎo)游手法稱之為（）。

A.虛實結(jié)合法B.情景交融法C.畫龍點睛法D.制造懸念法

10.“國內(nèi)外洞穴專家考察后確認(rèn)，湖北利川的騰龍洞不僅是中國目前已知最大的巖溶洞穴，而且是世界特級洞穴之一，極具旅游和科研價值。"這里運用的引用手法是（）。

A.直引B.明引C.暗引D.意引

二、多選題(10題)11.下列服務(wù)項目中，屬于地陪生活服務(wù)范圍的是（）。A.上下站聯(lián)絡(luò)B.行李票證C.安全服務(wù)D.生活照料

12.國家加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)管理的措施包括（）。

A.制定導(dǎo)游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)B.完善四級監(jiān)督管理體系C.建立旅游者評議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度D.實施導(dǎo)游培訓(xùn)與年審制

13.為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，()。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時間而開快車

B.導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車

C.導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)交談

D.導(dǎo)游人員即使有駕照也不能幫司機(jī)開車

E.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無關(guān)人員

14.散客旅游產(chǎn)品的形式主要有()。

A.單項服務(wù)B.選擇性旅游C.旅游咨詢服務(wù)D.多項委托服務(wù)

15.香水的使用禁忌有（）。

A.忌使用時間不當(dāng)B.忌使用位置不當(dāng)C.忌不潔使用D.忌混合使用E.忌用量過多

16.參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)（）。

A.準(zhǔn)時到達(dá)集合地，督促司機(jī)提前到達(dá)并做好各項準(zhǔn)備工作

B.恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人

C.待旅游者上車后，禮貌地清點人數(shù)

D.做好提醒、預(yù)報工作

E.做好所參觀景點的概況介紹

17.虛實結(jié)合法里的“虛”指的不是()。

A.民間傳說B.藝術(shù)價值C.趣聞逸事D.實物

18.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動D.線路E.景觀

19.小包價旅游中的不可選擇部分不包括（）。A.接送B.住房C.早餐D.參觀游覽項目

20.帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往景點的途中，地陪應(yīng)當(dāng)做好的工作有（）。

A.重申當(dāng)日活動安排B.宣布此日活動日程C.活躍氣氛D.交代旅游注意事項

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

24.如果游客提出去不健康的場所，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國的有關(guān)法律規(guī)定，斷然拒絕。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.以佛教寺廟和道教官觀為載體的廟會，成為北京地區(qū)最具有特色的民俗活動。A.否B.是

28.香港同胞持有效證件經(jīng)深圳出入中國或祖國大陸。()

A.是B.否

29.旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游應(yīng)勸其盡量跟團(tuán)活動，不應(yīng)單獨呆在酒店中。()A.否B.是

30.14.導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場，但沒有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

32.國內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

33.

34.社會主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會公德、____和家庭美德。

35.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

36.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

37.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

38.旅游業(yè)主要由三部分構(gòu)成，即_______、_______和_______，它們是旅游業(yè)的三大支柱．

39.旅游時人類社會獨有的，以自然環(huán)境和____為對象，動態(tài)地求新、求異、求知、求美的活動。

40.游客要求親友隨團(tuán)活動，要先征得__________的同意。

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

導(dǎo)游人員在現(xiàn)場急救時應(yīng)注意什么?

42.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

43.

44.旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？

45.

第

94

題

在入境旅游中，對入境的正確表述是什么？

參考答案

1.C該類要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕。

2.B

3.C

4.D

5.B

6.B旅游者的口頭宣傳主要是間接創(chuàng)收，對直接創(chuàng)收沒影響。

7.C

8.D遞交的物品中有食品時，導(dǎo)游應(yīng)婉拒。

9.D制造懸念法就是導(dǎo)游人員在講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客求知欲，俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。

10.D意引是指不直接引用原話、原文而只引用其主要意思。題干中所引用的評價不是專家的原話，而是引用其主要意思。故選項D正確。

11.BCDA是全陪的工作范圍。

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有以下三種類型：單項委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)。

15.BCDE本題考查的是香水的使用禮儀知識。使用香水忌用量過多、忌使用部位不當(dāng)、忌不潔使用、忌不同香水混合使用、忌吃辛辣刺激的食物。

16.BCD

17.BDBD兩項是虛實結(jié)合中實所指的含義內(nèi)容。

18.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務(wù)產(chǎn)品。它是由實物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

19.AD

20.AC

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并注意休息。

30.N

31.

代表，組團(tuán)合同

32.中國公民__________

33.初級中級高級特級

34.職業(yè)道德

35.服務(wù)規(guī)范

36.導(dǎo)游講解服務(wù)

37.安檢區(qū)檢票卡口

38.旅行社業(yè)交通客運業(yè)以飯店為代表的住宿業(yè)

39.人文環(huán)境

40.領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員

41.

(1)導(dǎo)游人員的處理只是應(yīng)急處理，嚴(yán)重者須送醫(yī)院搶救或請醫(yī)生前來救治。

(2)導(dǎo)游人員在處理過程中應(yīng)請領(lǐng)隊或其他游客在場。

(3)導(dǎo)游人員的自備藥物一般不給游客服用。

42.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

43.A、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶；

B、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；

C、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。

44.應(yīng)