2022-2023學(xué)年河南省安陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.如果游客是在（）突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來救治，然后送往醫(yī)院，并及時將情況報告旅行社。

A.旅游乘車途中B.景區(qū)景點C.自由活動時D.下榻飯店時

2.導(dǎo)游人員運用突出重點法講解神農(nóng)架，對華僑及港澳臺同胞重點介紹祭壇，講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉；對青年學(xué)生則把重點放在神農(nóng)架自然博物館向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動植物；對喜歡逐新獵奇的游客，著重介紹神農(nóng)架的“野人”之謎。這是突出了（）。

A.重點推介的內(nèi)容B.景點的獨特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容

3.

第

22

題

國外旅行社獲準(zhǔn)在中國獨資經(jīng)營旅行社的時間是（）。

A.2003年年底B.2005年年底C.2006年年底D.2008年年底

4.只有()才可以免除合同當(dāng)事人的違約責(zé)任。

A.第三方所造成的違約B.不可抗力C.無不良后果D.主觀上無過錯

5.

第

39

題

旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社為其提供導(dǎo)游服務(wù)，則應(yīng)（）。

6.在提供送行服務(wù)時，地陪必須提前（）分鐘帶團(tuán)到達(dá)火車站。A.30B.60C.90D.120

7.

第

39

題

一般地陪與領(lǐng)隊、全陪商定日程的時間宜在（）。

8.“只可意會，不可言傳”，這句話說明導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客審美時要采用的審美方法是()。

A.動態(tài)審美B.靜態(tài)審美C.空間審美D.心境審美

9.普通旅客列車的車次序號（）。A.以T開頭B.以L開頭C.以K開頭D.均為4位數(shù)

10.

第

30

題

游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）。

二、多選題(10題)11.游客旅游期間，常常因（）而患病。A.勞累B.水土不服C.年老體弱D.突發(fā)病

12.游客發(fā)生中風(fēng)，導(dǎo)游員正確的處理方法有（）。

A.立即大聲喚醒昏迷患者，背送醫(yī)院救治

B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者頭部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代

C.不要給患者進(jìn)食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎

D.應(yīng)取出患者的假牙，及時清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中

E.若患者意識喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢

13.一游客出境旅游，如果他想選擇綠色通道通過，應(yīng)該（）。A.不攜帶文物出境B.攜帶物品不超出海關(guān)規(guī)定的限制標(biāo)準(zhǔn)C.攜帶需附帶入境的旅行自用物品D.攜帶無須向海關(guān)申報的物品

14.

第

54

題

為了防止發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

15.下列關(guān)于面（地）積的換算中，正確的是()。

A.1畝≈666.67平方米

B.1平方千米=10000畝

C.1平方英里≈3885畝

D.1英畝≈6.07畝

E.1公頃=10000平方米

16.一北京旅游團(tuán)乘坐旅游車前往抱犢寨游覽，剛離開石家莊市區(qū)，一游客心臟病突發(fā)，病情危重。地陪小陳從病人口袋里找到常備藥讓其服下，扶病人坐到前排座位上，然后請司機(jī)將旅游車直接開到醫(yī)院。到醫(yī)院后，小陳只留下全陪照顧病人，自己帶旅游團(tuán)前往景點活動。

旅游者在旅游過程中患病，這屬于()。A.自然性故障B.技術(shù)性故障C.重大故障D.一般性故障E.單一性故障

17.

第

35

題

下列人士，邊防檢查站有權(quán)阻止其出境的包括（）。

A.持無效出境證件的B.持偽造、涂改，或他人護(hù)照、證件的C.喝醉酒的D.拒絕接受查驗證件的

18.鞠躬禮源自中國，但在（）卻是常見的見面禮節(jié)。A.泰國B.越南C.日本D.韓國

19.引導(dǎo)游客審美需注意把握（）。A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)游客想象思維C.幫助游客保持最佳審美狀態(tài)D.引導(dǎo)游客到景點最美的地方

20.旅游活動的基本要素是指()

A.游客B.旅游接待設(shè)施C.旅游資源D.旅游業(yè)

三、判斷題(10題)21.乘飛機(jī)旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

22.隨著時代的發(fā)展科學(xué)的進(jìn)步，圖文聲像導(dǎo)游將取代實地口語導(dǎo)游，變得越來越重要。()A.否B.是

23.全陪是指受國內(nèi)接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

24.個人乘火車辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后1小時。()A.否B.是

25.導(dǎo)游人員著裝時的“三一定律”指的是皮帶、包、皮鞋三個部位均為同一顏色。（）A.否B.是

26.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間盡管職責(zé)不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，但他們是一種良好的協(xié)作關(guān)系，沒有高低、主次之分。()

A.是B.否

27.在核對旅游活動日程時，當(dāng)出現(xiàn)與原計劃不符又涉及接待規(guī)格的時候，地陪應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

28.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游員對所有的客人應(yīng)該一視同仁、平等對待指的是個別要求的處理原則中一視同仁原則。()

A.是B.否

30.按照導(dǎo)游人員年度10分制計分辦法規(guī)定，在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)扣除其6分。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

32.

第

9

題

導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

33.世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動是____年英國人托馬斯·庫克包租了一列火辜運送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會。

34.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

35.游客在個性表露階段的心理為_________．

36.活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

37.

第

9

題

飯店主要接待部門是指直接從事__________、__________等業(yè)務(wù)活動的部門。

38.以寫黃州景物為主的是宋元的____。

39.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

40.我國管理部門除了對導(dǎo)游實行資格考試制度和等級考核制度外，還實行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

五、簡答題(5題)41.

第

92

題

導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

42.

43.簡述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

44.

第

43

題

如何預(yù)防誤機(jī)？

45.

參考答案

1.D游客在飯店突發(fā)重病，導(dǎo)游應(yīng)先請飯店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救，然后將患者送往醫(yī)院，并及時將情況報告旅行社。

2.D導(dǎo)游人員根據(jù)不同類型的群體講解方式也不同，這是運用了突出重點法里突出游客感興趣內(nèi)容的方式。

3.B

4.BB

[解析]A項第三方所造成的違約，必須由當(dāng)事人向?qū)Ψ劫r付，再向第三方追償。

5.B

6.B乘火車離開時，地陪要提前1個小時到達(dá)火車站。

7.B

8.D

9.DT-特快旅客列車；L-臨時旅客列車；K-快速旅客列車。

10.D

11.ABCD題中四個選項都是旅游途中可能引發(fā)游客患病的原因。

12.BCDE游客發(fā)生中風(fēng)的處理常識：1.導(dǎo)游人員切勿驚慌失措，不能大聲叫喊或猛烈搖動昏迷者，不能隨便挪動病人，因為隨意挪動會擴(kuò)大腦出血范圍。若患者坐在地上尚未倒地，可直接上前將其扶住；若患者已倒地，可緩慢地將其挪正到仰臥，同時小心地將其頭偏向一側(cè)，以防嘔吐物誤入氣管產(chǎn)生窒息；2.立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其頭部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代。這樣可減少腦出血量，降低顱內(nèi)壓，保護(hù)腦細(xì)胞，減少后遺癥的發(fā)生；3.密切注意患者的意識、血壓、呼吸和脈搏，不要給患者進(jìn)食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎；4.若患者意識喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢，同時取出患者的假牙，及時清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中；5.盡快將患者送醫(yī)院救治，并及時告知醫(yī)生有關(guān)患者發(fā)病的具體時間、癥狀、意識情況等信息。

13.ABD

14.ABCDE

15.ACDE

16.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴發(fā)、公路塌陷致使行程受阻；大霧天氣、暴風(fēng)雨、沙塵暴造成航班延誤以及旅游者的患病或猝死等；一般故障則是指旅游活動中經(jīng)?？赡馨l(fā)生的差錯和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等；單一性故障是指處理時涉及面不大的單純性故障。如個別旅游者丟失錢物，個別旅游者旅行途中患病以及個別旅游者游覽途中走失等。

17.ABD

18.CD

19.ABC

20.AC旅游活動的三個基本因素：游客、旅游資源、旅游業(yè)。

21.Y

22.N圖文聲像導(dǎo)游不可能取代實地口語導(dǎo)游。

23.N全陪是受國內(nèi)組團(tuán)旅行社，而不是接待旅行社委派，是組團(tuán)社的代表。

24.N最遲不超過開車后2小時。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N女士不能在餐桌上化妝。

29.N公平對待原則是指導(dǎo)游員對所有的客人應(yīng)該一視同仁、平等對待。個別要

30.N

31.自然

32.

價值，使用價值

33.

34.尊重游客

35.懶散求全

36.體力腦力

37.

賓客接待，服務(wù)

38.蘇軾

39.4位3位

40.計分管理年度審核

41.

(1)適當(dāng)增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團(tuán)隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

42.提高導(dǎo)游隊伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營水平，提高旅游環(huán)境管理水平。

43.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過對游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價值的勞動。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費和手續(xù)費。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對象。導(dǎo)游人員在對游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國社會主義建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在