2022-2023學(xué)年湖南省益陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.游客提出將離開(kāi)時(shí)乘坐的火車(chē)改為飛機(jī)，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.一般都不能答應(yīng)B.答應(yīng)游客的要求C.向接待社匯報(bào)D.嚴(yán)厲拒絕

2.()是合格導(dǎo)游人員的首要條件。

A.熱愛(ài)旅游事業(yè)B.集體主義思想C.強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義意識(shí)D.盡職敬業(yè)

3.地陪在接站時(shí)應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。A.10B.20C.30D.40

4.將30攝氏度換算成華氏度數(shù)應(yīng)該是（）。

A.68B.86C.78D.88

5.

第

40

題

在旅游活動(dòng)中，由于不同國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)、民族文化和價(jià)值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的（）屬性。

6.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機(jī)被盜屬于()。

A.個(gè)人事故B.治安事故C.重大事故D.業(yè)務(wù)事故

7.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐是地陪服務(wù)流程中的（）階段。A.參觀游覽服務(wù)B.其他服務(wù)C.迎接服務(wù)D.入住飯店服務(wù)

8.

第

59

題

游客登車(chē)后,地陪首先要做的第一件事是（）。

9.導(dǎo)游講解皇家園林時(shí)，將頤和園和凡爾賽宮花園做比較，這種講解方法屬于（）。

A.同類(lèi)相似類(lèi)比B.同類(lèi)相異類(lèi)比C.排比法D.比較法

10.下列各項(xiàng)中，不符合中外合資旅行社設(shè)立條件的是（）A.企業(yè)形式為股份有限公司

B.注冊(cè)資本不少于500萬(wàn)元人民幣

C.中方出資占注冊(cè)資本的比例不低于51%

D.合資期限不超過(guò)20年

二、多選題(10題)11.散客旅游與團(tuán)體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數(shù)不同C.出游的目的不同D.付費(fèi)方式不同

12.為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，應(yīng)采取的具體措施有（）。

A.旅行社應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定旅游團(tuán)體在定點(diǎn)餐館就餐

B.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者不要在個(gè)體小攤隨意吃東西，以防止傳染病

D.提醒旅游者勤洗手，注意個(gè)人衛(wèi)生

E.在用餐過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等不衛(wèi)生，應(yīng)及時(shí)與餐廳聯(lián)系，要求換餐，并請(qǐng)餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉

13.鞠躬禮源自中國(guó)，但在（）卻是常禮。A.泰國(guó)B.日本C.朝鮮D.韓國(guó)

14.丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）報(bào)失。A.旅游主管機(jī)關(guān)B.中國(guó)旅行社C.戶(hù)口管理部門(mén)D.僑辦

15.導(dǎo)游語(yǔ)言的靈活性主要表現(xiàn)在()方面。

A.內(nèi)容靈活B.表達(dá)靈活C.形式靈活D.時(shí)間靈活

16.

第

74

題

樹(shù)立正確的帶團(tuán)理念，必須做到（）。

17.

第

76

題

全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作主要有（）。

A.熟悉接待計(jì)劃B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備D.與接待社聯(lián)系

18.地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參加宴會(huì)，地陪的下列做法正確的是（）。A.準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)B.作為翻譯赴宴時(shí)，可以邊翻譯邊吸煙C.入席時(shí)，按主人安排就座D.著裝整齊大方

19.全陪與旅游團(tuán)首次見(jiàn)面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括（）。

A.代表組團(tuán)社和個(gè)人對(duì)游客表示歡迎

B.向全團(tuán)自我介紹

C.表示愿為游客提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望

D.介紹主要旅游景點(diǎn)

E.概略介紹旅游行程

20.外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)（）。A.交驗(yàn)護(hù)照或居留證件B.提供與旅行事由有關(guān)的證明C.填寫(xiě)旅行申請(qǐng)表D.提供健康證明

三、判斷題(10題)21.在古代的旅行活動(dòng)中，向?qū)槿藗兲峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但是沒(méi)有形成一定的規(guī)模。()

A.是B.否

22.身高不夠1．1米的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買(mǎi)半價(jià)空調(diào)票。()

A.是B.否

23.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)合作的基礎(chǔ)是他們有著共同的利益。（）

A.是B.否

24.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的第一個(gè)時(shí)期始于20世紀(jì)20年代。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員在講解時(shí)用詞、聲調(diào)、語(yǔ)氣和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言都應(yīng)該表現(xiàn)出友好的感情。()

A.是B.否

26.休閑度假型飯店大多位于海濱、草原、海島、森林、雪山等擁有獨(dú)特旅游資源的地方。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員應(yīng)遵紀(jì)守法，不得營(yíng)私舞弊，假公濟(jì)私，大吃大喝。()

A.是B.否

28.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知其家屬。()

A.是B.否

29.對(duì)于外國(guó)游客的違法行為，首先要分清的是游客對(duì)我國(guó)的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。（）A.否B.是

30.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語(yǔ)言。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

33.

第

7

題

核實(shí)人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計(jì)劃不符時(shí)，地陪應(yīng)盡快通知__________的有關(guān)人員及時(shí)__________所訂機(jī)(車(chē))票、住房和其他有關(guān)事項(xiàng)。

34.

第

8

題

旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是______或______的責(zé)任，但導(dǎo)游人員應(yīng)高度重視，負(fù)責(zé)查找。

35.第

8

題

提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

36.醫(yī)療急救電話(huà)是__________，交通事故報(bào)警電話(huà)是__________，火警電話(huà)是__________，報(bào)警電話(huà)是__________。

37.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開(kāi)始．

38.

39.散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“____”和“合理和可能”的原則。

40.

第

4

題

按狀態(tài)來(lái)劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

103

題

游客溺水應(yīng)如何處理?

42.

43.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

44.某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開(kāi)A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車(chē)接送。針對(duì)此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理，應(yīng)做好哪些工作？

45.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

參考答案

1.A游客提出將火車(chē)改為飛機(jī)或普通列車(chē)改為動(dòng)車(chē)、高鐵等，這種要求除非在自然災(zāi)害、誤車(chē)（機(jī)、船）等特殊情況下，一般都不能答應(yīng)更換。

2.C

3.C地陪在接站時(shí)應(yīng)留出充裕的時(shí)間，一般應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)。

4.B華民度=32+攝氏度×1.8，所以30攝氏度應(yīng)該是86華民度。

5.B

6.B證件、財(cái)物等貴重物品被盜等都屬治安事故。

7.D

8.A

9.B

10.AA

[解析]對(duì)企業(yè)形式?jīng)]有規(guī)定。

11.ABD

12.ABCE

13.BCD

14.BCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABD

18.ACD導(dǎo)游作為翻譯赴宴時(shí)不能邊翻譯邊吸煙。

19.ABCE全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎詞，歡迎詞內(nèi)容一般包括：表示歡迎，自我介紹并將地陪介紹給全團(tuán)，真誠(chéng)地表達(dá)提供全程服務(wù)的意愿，預(yù)祝旅行順利愉快等。此外還要介紹全程安排概述及旅途中的注意事項(xiàng)。

20.ABC外國(guó)游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)旅行證，手續(xù)包含了ABC三個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N觀光度假型飯店大多位于海濱、草原、海島、森林、雪山等擁有獨(dú)特旅游資源的地方，以?xún)?yōu)美的大環(huán)境使顧客放松心情，疏解壓力。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.服務(wù)意識(shí)

32.旅速游緩

33.

當(dāng)?shù)亟哟?，更?/p>

34.

交通部門(mén)，行李員

35.心中是否有游客

36.

37.核定日程

38.心理素質(zhì)個(gè)人價(jià)值

39.主隨客便

40.

既成，將成

41.(1)立即組織搶救上岸；

(2)上岸后，采取必要救助措施幫助游客，如掏出口鼻雜物，排出進(jìn)入腹部的臟水；

(3)情況危急時(shí)，一邊就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按摩，一邊撥打l20求助。

42.大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

43.未按預(yù)定時(shí)間提前到達(dá)接站地點(diǎn)；將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)；班次變更后導(dǎo)游仍按原計(jì)劃接團(tuán)；仍按舊時(shí)刻表接團(tuán)；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。

44.(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)；

(2)如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線(xiàn)，且時(shí)間上不沖突，可以滿(mǎn)足他們派車(chē)接送的要求；

若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車(chē)輛，車(chē)費(fèi)自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機(jī)離開(kāi)，更不能通