2022-2023學(xué)年甘肅省天水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是()。A.旅游車發(fā)生交通事故B.壞人搶劫游客財(cái)物C.游客食物中毒D.航班因天氣原因取消

2.訂妥國(guó)內(nèi)航班機(jī)票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級(jí)，須在航班起飛前48小時(shí)提出，并只能變更（）次。A.1B.2C.3D.4

3.在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開游覽車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將證件和貴重物品（）。A.交給全陪保管B.隨身攜帶C.留在車內(nèi)，由司機(jī)照看D.交給領(lǐng)隊(duì)

4.當(dāng)?shù)芈糜斡?jì)劃的具體執(zhí)行者是（）。A.組團(tuán)人員B.全陪導(dǎo)游人員C.地陪導(dǎo)游人員D.領(lǐng)隊(duì)

5.進(jìn)人中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)游客攜帶自用的煙草制品和酒精飲料限量為（）。A.香煙200支，酒1瓶(不超過1.5升)

B.雪茄50支，酒2瓶(不超過1.5升)

C.煙絲600克，酒2瓶(不超過1.5升)

D.香煙400支，酒1瓶(不超過1-5升)

6.在旅行過程中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。

A.保護(hù)旅游者安全B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.安撫旅游者D.報(bào)警

7.清晰流暢是導(dǎo)游語言()的體現(xiàn)。

A.針對(duì)性B.規(guī)范性C.生動(dòng)性D.科學(xué)性

8.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》體現(xiàn)的最核心原則為（）。A.經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

B.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

C.全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

D.消費(fèi)者保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵犯

9.

第

15

題

對(duì)個(gè)體散客，導(dǎo)游人員可以采?。ǎ┻M(jìn)行沿途導(dǎo)游服務(wù)。

10.

第

27

題

不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人價(jià)的（）付費(fèi)。

A.10%B.25%C.50%D.70%

二、多選題(10題)11.

第

79

題

面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

12.

第

73

題

當(dāng)北京時(shí)間12時(shí)整時(shí)，城市(地區(qū))的時(shí)間為11時(shí)整的有（）。

13.導(dǎo)游員的素質(zhì)要求主要包括()。

A.品德端正B.身心健康C.知識(shí)豐富D.技能合格

14.關(guān)于高級(jí)導(dǎo)游員，下列說法正確的是()。

A.取得中級(jí)導(dǎo)游員資格滿4年B.業(yè)績(jī)突出，水平較高，C.在國(guó)內(nèi)外和旅行商中有一定影響D.考核考試合格

15.

第

66

題

游客在旅游景點(diǎn)走失的處理措施有（）。

16.以下說法中，（）是正確的。A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

C.導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝演出作簡(jiǎn)單的劇情介紹

D.送旅游團(tuán)離境，要等游客所乘飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開機(jī)場(chǎng)

E.導(dǎo)游人員應(yīng)親自將登機(jī)卡分發(fā)給每一位旅游者

17.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有（）。

A.服務(wù)的主動(dòng)性B.工作的隨意性C.環(huán)境的流動(dòng)性D.需求與個(gè)性的差異E.服務(wù)的規(guī)范性

18.內(nèi)賓團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)一般由()組成。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)講解員

19.

第

66

題

導(dǎo)游服務(wù)具有（）屬性。

20.導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者進(jìn)行的活動(dòng)是()。

A.在計(jì)劃景點(diǎn)游覽活動(dòng)B.旅游團(tuán)快離開時(shí)去看望朋友C.晚飯后去看夜景D.在天然水域游泳

三、判斷題(10題)21.外國(guó)旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件傳遞給該國(guó)駐華領(lǐng)事館時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

23.乘火車離站的散客，應(yīng)使游客提前30分鐘到達(dá)。（）

A.是B.否

24.

第95題J-1字簽證是發(fā)給來中國(guó)常住的外國(guó)記者的。（）

A.是B.否

25.華僑回國(guó)探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

26.信用卡是銀行或旅行公司為了方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定、沒有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。（）

A.是B.否

27.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導(dǎo)游可以代簽。()A.否B.是

28.

第

82

題

旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.導(dǎo)游工作是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

第

6

題

導(dǎo)游人員的修養(yǎng)主要包括情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、__________修養(yǎng)和__________修養(yǎng)。

34.審美活動(dòng)是通過以審美對(duì)象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動(dòng)，調(diào)動(dòng)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行美的__________的過程。

35.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。

36.8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

37.根據(jù)簽證的性質(zhì)分為外交簽證、公務(wù)簽證、普通簽證和____。

38.

39.我國(guó)大陸瀕臨的海洋，從北至南依次是渤海、黃海、東海和____。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

94

題

導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

43.

面對(duì)旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

44.

第

94

題

游客丟失旅行支票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.

參考答案

1.D旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒等。航班因天氣原因取消屬于不可抗力因素，不屬于旅游安全事故。

2.A

3.B

4.C

5.D

6.A導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)(者)參觀游覽過程中遇到交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)立即撥打110和120求助，并立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救受傷的旅游者。如有可能，應(yīng)立即將傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。

7.C導(dǎo)游語言的生動(dòng)性，要求在導(dǎo)游講解過程中使用形象化的語言，以創(chuàng)造美的意境；使用生動(dòng)、流暢、完整的語言；在充分掌握導(dǎo)游資料的情況下注意趣味性；富于幽默感。

8.B

9.B

10.A

11.ABC

12.BC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ACD導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)：①環(huán)境的流動(dòng)性；②需求與個(gè)性的差異；③服務(wù)的主動(dòng)性。

18.BC

19.ABD

20.BD為了保證旅游活動(dòng)正常有序地進(jìn)行，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者離團(tuán)自由活動(dòng)的情況主要有：旅游團(tuán)按計(jì)劃前往下一站目的地的當(dāng)天；旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動(dòng)；旅游者身體狀況不佳，行為能力不強(qiáng)。很明顯，B、D項(xiàng)旅游者的行為應(yīng)加以勸阻。

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N華僑回國(guó)探親、旅游無須辦理簽證。

26.N

27.N此時(shí)導(dǎo)游人員不能代簽。

28.N

29.Y

30.Y

31.內(nèi)容方法技巧

32.臨時(shí)

33.

學(xué)風(fēng)，文化

34.再創(chuàng)造

35.6．知識(shí)，美感

36.8．風(fēng)土人情，自然景觀

37.禮遇簽證

38.應(yīng)稅物品

39.南海

40.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

41.答旅游團(tuán)的基本情況；旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況；各地接待質(zhì)量；發(fā)生問題及處理經(jīng)過；游客的反應(yīng)及改進(jìn)意見。

42.積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

43.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

44.

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