第7頁共7頁企業(yè)形象策劃總結(jié)1.企業(yè)形象的含義。社會公眾心目中對一個企業(yè)綜合認(rèn)識后形成的全部認(rèn)知、看法和綜合評價。2.服務(wù)形象的含義。企業(yè)員工在產(chǎn)品銷售過程中，包括售前、售中、售后和技術(shù)服務(wù)過程中所表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)以及由此引起的社會公眾對企業(yè)的客觀評價。3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造（1）合理的知識結(jié)構(gòu)（2）良好的心理素質(zhì)（3）唯才是舉的用人原則（4）注意個人形象（5）培養(yǎng)公仆和服務(wù)意識4.企業(yè)環(huán)境形象的要素（1）生態(tài)環(huán)境（2）生產(chǎn)、流通及銷售環(huán)境（3）人際關(guān)系環(huán)境5.企業(yè)公關(guān)形象的含義：企業(yè)在開展公關(guān)活動過程中給社會公眾及內(nèi)部員工所留下的整體印象與綜合評價。包括：公關(guān)隊伍、公關(guān)手段及公共文化形象三個方面。6.企業(yè)公關(guān)形象的塑造（1）真誠奉獻(xiàn)（2）巧妙創(chuàng)意（3）抓住契機(jī)（4）文明風(fēng)尚（5）借勢造勢7.企業(yè)形象的評價①知名度是衡量企業(yè)名氣大小的標(biāo)志②美譽(yù)度是衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的實質(zhì)性標(biāo)志③信任度是企業(yè)形象評價的根本標(biāo)志8.企業(yè)形象策劃的概念。策劃者為樹立良好企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，在充分進(jìn)行企業(yè)形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，對企業(yè)總體形象戰(zhàn)略、具體塑造企業(yè)形象活動進(jìn)行謀略、設(shè)計和實施的實務(wù)運(yùn)作。9.企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設(shè)、市場營銷策劃。企業(yè)形象及其策劃與企業(yè)文化及其建設(shè)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。企業(yè)形象策劃不等同于企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)形象策劃是對市場營銷的延伸、拓展和豐富。企業(yè)形象策劃不等同于市場營銷策劃。10.企業(yè)形象策劃的基本原則①效益至上原則②持久性原則③傳播化原則④個性化原則⑤統(tǒng)一性原則11.cis導(dǎo)入的基本原則：①視覺上的識別性（主要包括語言識別、圖形識別和色彩識別等）②行為上的同一性（cis是一項系統(tǒng)工程，cis導(dǎo)入使企業(yè)的各種管理以及零散的公關(guān)宣傳、廣告創(chuàng)意都納入到有序的、系統(tǒng)的操作軌道之中）③時間上的持續(xù)性（cis的導(dǎo)入，需要樹立長期的觀念。cis投資屬于長期性資產(chǎn)投資，一般需要在投資兩三年后才會發(fā)揮效果）12.企業(yè)形象創(chuàng)新。徹底改變原有的企業(yè)理念、企業(yè)宗旨，進(jìn)行革新、創(chuàng)造，用嶄新的企業(yè)形象、企業(yè)理念取代原有的企業(yè)形象和企業(yè)理念。13.企業(yè)形象策劃委員的設(shè)置（1）企業(yè)形象策劃委員會主任的設(shè)置。由企業(yè)董事長或總經(jīng)理、企業(yè)形象策劃專家擔(dān)任。（2）總策劃的設(shè)置。企業(yè)形象總策劃是企業(yè)形象策劃委員會的執(zhí)行主任。通常由既有豐富經(jīng)驗又具有創(chuàng)見能力和協(xié)調(diào)能力的實際操作者，即策劃專家擔(dān)任。（3）藝術(shù)總監(jiān)的設(shè)置。藝術(shù)總監(jiān)通常由具有多年工藝美術(shù)設(shè)計經(jīng)驗，參與過vi設(shè)計工作，并具有獨(dú)創(chuàng)和開拓精神的人員1—____人擔(dān)任。（4）文案人員的配備。文案人員通常由具有較高文化素養(yǎng)和豐富閱歷，并具有一定的企業(yè)管理、營銷管理的理論知識和實踐經(jīng)驗，從事過mi、bi設(shè)計的人員3—____人擔(dān)任。（5）市場調(diào)研人員的配備。調(diào)研人員可由文案人員兼任（3—____人），其中確定____名市場調(diào)研專家任市場調(diào)研總監(jiān)，對市場調(diào)查工作全面負(fù)責(zé)。14.企業(yè)形象策劃實施過程中的各種障礙：（1）來自領(lǐng)導(dǎo)的障礙（2）來自企業(yè)內(nèi)部不協(xié)調(diào)的障礙（3）來自規(guī)劃本身的障礙（4）來自溝通上的障礙15.企業(yè)理念識別系統(tǒng)的內(nèi)涵。得到社會公眾普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長期發(fā)展而構(gòu)建的、反映企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價值體系。16.企業(yè)理念識別系統(tǒng)的地位。企業(yè)理念識別系統(tǒng)在cis系統(tǒng)的三個子系統(tǒng)中位居最高決策層，它統(tǒng)帥和領(lǐng)導(dǎo)著其他的子系統(tǒng)。17.企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成①企業(yè)宗旨②企業(yè)目標(biāo)③企業(yè)使命④企業(yè)作風(fēng)⑤企業(yè)道德⑥企業(yè)精神18.企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識，它以簡潔而富有的語言形式加以表達(dá)，是企業(yè)文化的精髓。19.企業(yè)理念構(gòu)筑的創(chuàng)意要點(diǎn)（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人具有某一理念，企業(yè)不一定就具有這一理念；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不具有某一理念，企業(yè)一定不具有這一理念。（2）時代特點(diǎn)和社會特征。企業(yè)在進(jìn)行理念定位時需要把時代和社會政治、倫理理念等要素考慮進(jìn)去。（3）企業(yè)的個性。企業(yè)理念需要考慮是否反映企業(yè)個性等。（4）企業(yè)的行業(yè)特色。企業(yè)理念定位必須注意行業(yè)特色。比如工業(yè)企業(yè)在構(gòu)筑企業(yè)理念時，應(yīng)圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品價格、提高售后服務(wù)水平等方面來進(jìn)行。（5）符合國情，具有中國特色。中國的企業(yè)家在企業(yè)理念定位及創(chuàng)意的時候，必須以國情為背景，順應(yīng)市場的需求，在有中國特色的____道尋求符合自己國情的企業(yè)理念。20.企業(yè)行為識別系統(tǒng)定義（bi）。在企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神指導(dǎo)下，在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中的一種規(guī)范性準(zhǔn)則。21.實施bi的方法①公共關(guān)系活動②成文規(guī)章③不成文慣例（企業(yè)文化）④戰(zhàn)略取向⑤選擇合作伙伴、員工22.企業(yè)行為識別系統(tǒng)的構(gòu)成①企業(yè)內(nèi)部行為識別系統(tǒng)②企業(yè)外部行為識別系統(tǒng)23.企業(yè)內(nèi)部行為識別系統(tǒng)：企業(yè)管理、員工工作環(huán)境、員工的教育培訓(xùn)、員工行為規(guī)范化、編唱企業(yè)歌曲。24.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的概念（vi）。企業(yè)的靜態(tài)識別形式，企業(yè)視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺要素。25.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)基本要素①企業(yè)名稱②企業(yè)標(biāo)志③企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計④企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計⑤企業(yè)吉祥物設(shè)計26.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用要素①事務(wù)用品類②包裝產(chǎn)品類③旗幟規(guī)劃類④員工服飾類⑤廣告媒體類⑥室內(nèi)外指示類⑦環(huán)境風(fēng)格類⑧交通工具類⑨展示風(fēng)格類⑩專賣店風(fēng)格類27.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字是將企業(yè)名稱或品牌名稱加以熔鑄提煉，組合成具有獨(dú)特風(fēng)格的統(tǒng)一字體。包括企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字和品牌標(biāo)準(zhǔn)字。28.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的種類（了解）（1）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字（2）字體標(biāo)志（3）品牌名稱標(biāo)準(zhǔn)字（4）產(chǎn)品名稱標(biāo)準(zhǔn)字（5）活動標(biāo)準(zhǔn)字（6）標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字（1）確定造型（2）選擇字體（3）配置筆畫（4）統(tǒng)一字體形象（5）排列方向（6）標(biāo)準(zhǔn)字的變形設(shè)計30.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色是通過某一特定的色彩或一組彩色系統(tǒng)的視覺刺激和心理反應(yīng)，傳達(dá)企業(yè)理念和產(chǎn)品特質(zhì)的重要識別要素。31.色彩的三要素（了解）：色相，明度，純度32.色彩的具體聯(lián)想與抽象情感（了解）：除了色彩本身的知覺刺激能引起人的生理反應(yīng)之外，不同的生活習(xí)慣、____、社會規(guī)范、自然景觀與日常生活的影響會影響人們對色彩的具體聯(lián)想和抽象的情感。33.色彩的民族特性（了解）。世界上不同的國家和地區(qū)，由于受各自不同歷史文化傳統(tǒng)的影響，對色彩的象征意義與不同理解，因而愛好、禁忌也各不一樣。34.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計應(yīng)該注意的問題（了解）（1）體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的特性（2）突出競爭企業(yè)之間的差異性（3）適合消費(fèi)者心理35.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)定（了解）（1）單色標(biāo)準(zhǔn)色（2）復(fù)色標(biāo)準(zhǔn)色（3）多色彩系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)色36.企業(yè)形象危機(jī)的含義。企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的可能危及企業(yè)形象和生存的所有事件。37.企業(yè)形象危機(jī)的分類企業(yè)形象內(nèi)部危機(jī)。企業(yè)經(jīng)營管理不善引發(fā)的危機(jī)事件或狀態(tài)。企業(yè)形象外部危機(jī)。國家、社會、自然界及其他單位等外部環(huán)境引發(fā)企業(yè)危機(jī)的各類事件。38.企業(yè)形象外部危機(jī)的類型（1）自然危機(jī)（2）____（3）金融危機(jī)（4）疫情危機(jī)（5）安全危機(jī)（6）能源危機(jī)（7）特異危機(jī)39.處理和解決企業(yè)形象危機(jī)的方法（1）權(quán)威公斷法。邀請或協(xié)助公正性、權(quán)威性機(jī)構(gòu)幫助解決危機(jī)是企業(yè)控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展、轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵所在。（2）將事就事法。對剛剛發(fā)生的危機(jī)，在事態(tài)尚未擴(kuò)大時，可以有針對性地進(jìn)行處理，以免事件擴(kuò)大。（3）公益法：公益活動可以轉(zhuǎn)變公眾對企業(yè)的看法或是轉(zhuǎn)移公眾的注意力。（4）現(xiàn)身說法：可以消除消費(fèi)者對產(chǎn)品的誤解，重塑消費(fèi)者信心。（5）民族大旗法：以維護(hù)國家、民族的利益為先化解形象危機(jī)。（6）轉(zhuǎn)移視線法。這種方式在小范圍發(fā)生，并且容易解決的情況下可行。40.企業(yè)形象戰(zhàn)略（1）在市場經(jīng)濟(jì)條件下，真正有效的高層次競爭是企業(yè)形象的競爭，這種勝利才是真正的勝利。（2）企業(yè)形象的價值①企業(yè)形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分②企業(yè)形象是生存發(fā)展的精神資源③良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)取得社會各界公眾的支持41.cis形象\vis視覺\bis行為三者間關(guān)系①cis企業(yè)形象識別系統(tǒng)是企業(yè)理念、企業(yè)行為和視覺標(biāo)志三者的有機(jī)統(tǒng)一體，其三個子系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、層層遞進(jìn)，形成一個完整的形象識別系統(tǒng)。②vis視覺識別系統(tǒng)是cis的靜態(tài)識別系統(tǒng)，是企業(yè)理念精神和行為規(guī)范的具體反映，它是最直觀、最具體、最富有傳播力和感染力的子系統(tǒng)。③bis行為識別系統(tǒng)是cis的動態(tài)識別形式，它以理念識別系統(tǒng)作為核心和依據(jù)。企業(yè)形象策劃總結(jié)（二）班級：12級連鎖二班姓名：何淑榕學(xué)號：____號案例一：樂百氏企業(yè)努力塑造專業(yè)化，國際化創(chuàng)新企業(yè)形象。企業(yè)發(fā)展歷史：____樂百氏集團(tuán)是聞名全國的大型食品飲料企業(yè)，中國飲料工業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一，____省第二批重點(diǎn)發(fā)展大型企業(yè)集團(tuán)之一，中山市工業(yè)十五強(qiáng)企業(yè)之首，產(chǎn)品商標(biāo)“樂百氏”是中國食品飲料行業(yè)目前為數(shù)不多的經(jīng)國家商標(biāo)局認(rèn)定的“馳名商標(biāo)”。樂百氏集團(tuán)前身為____今日集團(tuán)，創(chuàng)辦于____，今日集團(tuán)正式成立于____年____月。____年____月，集團(tuán)管理中心從中山遷到____。____年____月，今日集團(tuán)更名樂百氏集團(tuán)。今日的樂百氏，已建成為生產(chǎn)五大系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、掌握覆蓋全國城鄉(xiāng)的市場網(wǎng)絡(luò)、擁有知名度極高的馳名商標(biāo)、云集來自五湖四海的精英人才的現(xiàn)代化大型企業(yè)。集團(tuán)下屬有樂百氏投資管理、中山樂百氏、樂百氏實業(yè)、今日保健、____今日等____個子公司和唐山、無錫、____、____、____等大型外設(shè)廠以及分布在全國各大城市的近三十個分公司和遍布全國各地的經(jīng)營部和市場部。（行為識別）bi上：樂百氏創(chuàng)業(yè)十年，一直堅持走專業(yè)化道路，以保健品、乳制品、飲料為發(fā)展方向，先后推出了樂百氏乳酸奶、牛奶、飲用水茶飲料果凍布丁等五大系列的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品以其自身優(yōu)異的品質(zhì)和一流的質(zhì)量而贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛，暢銷全國，屢獲殊榮，其中“樂百氏”奶連續(xù)六年（93-98）市場占有率全國第一，樂百氏純凈水自____年推出后連續(xù)兩年（97-98）市場占有率全國第二。樂百氏及其總裁何伯權(quán)以敢于和善于創(chuàng)新聞名全國，不斷受到傳媒與社會的廣泛____;十年前租用____樂百氏公司的“樂百氏”商標(biāo)創(chuàng)業(yè)，開發(fā)生產(chǎn)出全國首個調(diào)配型保健乳酸奶“樂百氏奶”；____年初在____學(xué)征得“今日”一名，同年____月成立____今日集團(tuán)；____年，在全國拍賣“生命核能”經(jīng)銷權(quán)，首開國內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)拍賣之先河；____年初，“今日”斥資全面收購____樂百氏公司而成為“樂百氏”商標(biāo)的唯一合法擁有者；____年初，“今日”請世界最大的管理咨詢公司麥肯錫作企業(yè)高級管理戰(zhàn)略咨詢；____年底，“今日”引進(jìn)全球最先進(jìn)的企業(yè)管理軟件sapr/____系統(tǒng)；____年入選哈佛大學(xué)教學(xué)案例、管理中心遷穗、集團(tuán)更名??樂百氏的一次次創(chuàng)新之舉和他們創(chuàng)造的十年輝煌一樣令社會各界矚目。____年____月，樂百氏加入達(dá)能集團(tuán)，成為達(dá)能在中國的一個重要成員。（視覺識別）vi上。樂百氏的企業(yè)標(biāo)志設(shè)計由方塊漢字“樂百氏”與流線型英文“robust”組合設(shè)計而成，簡潔而和諧，緊湊而富有節(jié)奏感。樂百氏的公司logo設(shè)計使用干凈的黑色字體，樂百氏每個字中都蘊(yùn)含傳統(tǒng)的中國文化，三字連后“樂百氏”寓意為“樂惠大眾”，名字洋氣而且富有現(xiàn)代感；英文“robust”不但與樂百氏諧音，而且其含義為“健康、強(qiáng)壯”，也和樂百氏的健康產(chǎn)品定位相吻合。而且英文“robust”的設(shè)計更是流暢瀟灑，充滿不和諧的美，s的造型尤為突出，t也與眾不用，給人以不同的視覺感受。總結(jié)分析：企業(yè)形象與品牌形象的競爭已成為了企業(yè)最寶貴的財富，樂百氏的發(fā)展在視覺和行為上都贏得了良好的公眾形象，提高了企業(yè)知名度，為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，提高信譽(yù)，強(qiáng)化了廣告宣傳的效果，??這些都使樂百氏企業(yè)導(dǎo)入ci成功。案例二。海爾集團(tuán)努力塑造專業(yè)化，國際化創(chuàng)新企業(yè)形象。企業(yè)發(fā)展歷史。海爾是全球大型家電第一品牌，____年創(chuàng)立于青島，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏是海爾的主要創(chuàng)始人。目前，海爾在全球建立了____個工業(yè)園，5大研發(fā)中心，____個海外貿(mào)易公司，全球員工超過____萬人。連續(xù)____年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。____年，海爾品牌成為首批中國馳名商標(biāo)；自____年以來，海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。____年____月____日，海爾被英國《金融時報》評為“中國十大世界級品牌”之首。____年，在《亞洲華爾街日報》____評選的“亞洲企業(yè)____強(qiáng)”中，海爾集團(tuán)連續(xù)第四年榮登“中國內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。____年，海爾品牌價值高達(dá)____億元。____年，海爾冰箱入選世界紀(jì)錄協(xié)會世界冰箱銷量第一，創(chuàng)造了新的世界之最。____年，海爾集團(tuán)全球營業(yè)額實現(xiàn)____億元品牌價值____億元，____年海爾集團(tuán)全球營業(yè)額____億元，在全球____個國家擁有____萬多名員工，海爾的用戶遍布世界____多個國家和地區(qū)。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴(kuò)張而快速上升。（視覺行為）vi上。海爾集團(tuán)的吉祥物是兩個小孩，海爾兄弟，一個是中國小孩，一個是外國小孩，這寓意著中德雙方的合作如同這連個小孩一樣充滿朝氣和擁有無限美好的未來。談到海爾，人們的第一印象多是兩個可愛的卡通人物—海爾兄弟爾集團(tuán)的品牌形象（卡通形象）。____年成立的海爾集團(tuán)，已經(jīng)步入世界百強(qiáng)行列，成為中國民族工業(yè)絕對的驕傲。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏非常重視延伸海爾企業(yè)文化，重視企業(yè)品牌延伸，于是將海爾兄弟打造成動漫產(chǎn)業(yè)品牌。海爾兄弟”活潑、可愛、愛好科學(xué)、富有探險精神，具有相對獨(dú)立于海爾的品牌形象和品牌個性。海爾于____年____月____號啟用新的標(biāo)志，新標(biāo)志由中英文組成，與原來的標(biāo)志相比，新的標(biāo)志延續(xù)了海爾____年發(fā)展形成的品牌文化，同時，新的設(shè)計更加強(qiáng)調(diào)了時代感。英文標(biāo)志每筆的筆劃比以前更簡潔，共9劃，“a”減少了一個彎，表示海爾人認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)不回頭；“r”減少了一個分支，表示海爾人向上、向前決心不動搖。英文海爾新標(biāo)志的設(shè)計核心是速度。因為在信息化時代，____的速度、個人的速度都要求更快。英文標(biāo)志的風(fēng)格是簡約、活力、向上，顯示海爾____結(jié)構(gòu)更加扁平化；每個人更加充滿活力，對全球市場有更快的反應(yīng)速度。漢字海爾的新標(biāo)志，是中國傳統(tǒng)的書法字體，它的設(shè)計核心是：動態(tài)與平衡；風(fēng)格是：變中有穩(wěn)。兩種書法字體的海爾，每一筆，都蘊(yùn)含著勃勃生機(jī)，視覺上有強(qiáng)烈的飛翔動感，充滿了活力，象征著海爾人為了實現(xiàn)創(chuàng)世界名牌的目標(biāo)，不拘一格，勇于創(chuàng)新。（行為識別）bi上：創(chuàng)業(yè)____年以來，在“真誠到永遠(yuǎn)”的理念指導(dǎo)下，首席執(zhí)行官張瑞敏帶領(lǐng)海爾集團(tuán)在快速發(fā)展的同時，一貫積極投身社會公益事業(yè)，回報社會，____年開始海爾投資制作了212集的動畫片《海爾兄弟》；____年海爾開始投資參加希望工程；____年海爾投資建成海爾科技館，現(xiàn)已成為全國青少年科普教育基地；____年____月____日，世界性慈善____國際聯(lián)合勸募協(xié)會向海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏授予“全球杰出企業(yè)領(lǐng)袖獎”和“最佳捐贈者獎”兩項大獎。____年____月，中國青少年發(fā)展基金會授予海爾集團(tuán)國內(nèi)企業(yè)唯一一塊“希望工程特殊貢獻(xiàn)獎”牌匾。____年開始贊助“中國少年兒童海爾科技獎”、“海爾之星—我是奧運(yùn)小主人”等活動。海爾集團(tuán)援建了____所希望小學(xué)和____所希望中學(xué)，制作212集科教動畫片《海爾兄弟》，是____年____奧運(yùn)會全球唯一白電贊助商。____年____月____日，海爾集團(tuán)榮獲“中國公益事業(yè)十大貢獻(xiàn)____”稱號，是唯一一個榮獲個人和____榮譽(yù)稱號的單位。據(jù)不完全統(tǒng)計，至今海爾集團(tuán)用于社會教育事業(yè)、對口支援幫扶、扶貧救災(zāi)助殘的捐款、捐物等共計____億多元。這些都是海爾企業(yè)在行為上極大的提升了企業(yè)形象。近日，希望工程愛心助學(xué)行動暨海爾希望小學(xué)簽約儀式在青島舉行，全球大型家電第一品牌海爾集團(tuán)再次向中國青少年發(fā)展基金會捐贈____萬元，用于____所希望小學(xué)的援建。海爾此舉不僅體現(xiàn)了全球化品牌的高度社會責(zé)任感，也將推動更多的企業(yè)致力于社會教育事業(yè)的發(fā)展。并在____年在青島舉辦了航天展，這更深的提高了企業(yè)的形象和知名度。這些都是使海爾導(dǎo)入ci成功的元素?？偨Y(jié)分析。企業(yè)形象策劃總結(jié)（三）第一章：一、企業(yè)形象。企業(yè)形象是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的總體的、抽象的、概括的認(rèn)識和評價，它是企業(yè)現(xiàn)實的一種理性再現(xiàn)，也是企業(yè)同公眾進(jìn)行信息溝通、聯(lián)絡(luò)思想的工具，它代表了一種由個人或____的意向所支持的現(xiàn)實。企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價。二、企業(yè)文化。廣義的企業(yè)文化是企業(yè)精神文明與物質(zhì)文明的總稱。狹義的企業(yè)文化則是企業(yè)及其員工共同持有的思想觀念、價值取向和行為準(zhǔn)則的綜合。三、企業(yè)形象和企業(yè)文化之間的差異（1）著眼點(diǎn)不同。企業(yè)形象著眼于企業(yè)給社會公眾產(chǎn)生的印象和影響；企業(yè)文化則著眼于企業(yè)內(nèi)蘊(yùn)力量的聚集；企業(yè)形象面向未來；企業(yè)文化關(guān)聯(lián)著傳統(tǒng)。（2）形成歷史不同。企業(yè)形象可進(jìn)行理性策劃，強(qiáng)力推行；企業(yè)通過關(guān)鍵時機(jī)的重大調(diào)整和重新設(shè)計，就可以推出新的形象；企業(yè)文化則是在潛移默化中逐步形成的，是企業(yè)行為長期沉淀的結(jié)果，不可能一朝一夕即造就一個企業(yè)的文化，它具有歷史的長期性。（3）認(rèn)知順序不同：企業(yè)形象引起社會公眾的注意往往是由表及里，由具象到抽象的過程；企業(yè)文化的輻射則是從里向外的過程。（4）評價層面不同。企業(yè)形象的評價多從企業(yè)的社會反映層面來考核，評價依據(jù)易于流于表層；企業(yè)文化則要從企業(yè)的深層管理及經(jīng)營業(yè)績來進(jìn)行評價，評價依據(jù)則要深入里層。四、企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設(shè)之間的關(guān)系（1）二者具有同一性，其指向是完全一致的。企業(yè)形象策劃是為了增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力、感召力、吸引力；企業(yè)文化建設(shè)也是為了提升企業(yè)的導(dǎo)向功能、激勵功能、凝聚功能和約束功能。二者都是圍繞全面提高員工的素質(zhì)、激勵員工的積極性、改善社會公眾對企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行的。二者都是為了保證實現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，是為了企業(yè)的生存和發(fā)展而采取的戰(zhàn)略措施。（2）前者對后者具有巨大的促進(jìn)作用。通過企業(yè)形象策劃，培育企業(yè)精神；通過企業(yè)形象策劃，增強(qiáng)員工團(tuán)隊意識；通過企業(yè)形象策劃，推動企業(yè)謀求長遠(yuǎn)的發(fā)展空間。（3）二者也有差異。企業(yè)形象策劃是位于企業(yè)源頭的過程，企業(yè)文化建設(shè)則是貫穿企業(yè)始終的過程。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)自身的行為，企業(yè)形象策劃既可以是企業(yè)自身的行為，也可以是借助外腦運(yùn)作的行為。第二章一、企業(yè)形象策劃。企業(yè)形象策劃簡稱cis策劃，是指通過現(xiàn)代設(shè)計理論結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)理論的整體運(yùn)作，把企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)精神文化傳達(dá)給社會公眾，從而達(dá)到塑造企業(yè)個性，顯示企業(yè)精神，使社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，在市場競爭中謀取有利空間的整合系統(tǒng)的行為。二、企業(yè)形象策劃在美國的興起的原因：（1）企業(yè)經(jīng)營管理的需要：跨國公司的國際化經(jīng)營，非價格競爭因素的要求，____的需要，營銷理念的演變（2）車輛文化的社會背景。美國是一個車輛到處充斥的國家，發(fā)達(dá)的交通道路，為渲染視覺識別創(chuàng)造了良好的條件。（3）多民族的社會背景。美國國土廣大，是多民族社會，存在多種人種和語言，故美國是一個非常需要共通性的國家，以便各民族的融通。（4）工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起：為cis的設(shè)計提供了方法，從而促使企業(yè)標(biāo)志的產(chǎn)生和發(fā)展三、歐美型cis與東方型cis的差異：（1）歐美型cis：以視覺為中心的外塑型cis；往往按vis—bis—mis的順序進(jìn)行操作；歐美社會的審美觀和價值觀的體現(xiàn)（2）東方型cis：以理念為核心的文化型或內(nèi)塑型cis；往往按mis—bis—vis的順序進(jìn)行操作；將cis引向企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度四、企業(yè)形象策劃發(fā)展的深層動因：成熟社會消費(fèi)行為的改變企業(yè)力三主軸的形成信息時代對企業(yè)的新要求企業(yè)文化的興起第三章一、創(chuàng)意。創(chuàng)意是人們經(jīng)濟(jì)、文化活動中產(chǎn)生的思想、點(diǎn)子、主意、想像等新的思維成果，或是一種創(chuàng)造新事物、新形象的思維方式和行為。創(chuàng)意是人們主體的意與客體的象的結(jié)合，創(chuàng)意產(chǎn)生于創(chuàng)造性的思維，創(chuàng)意對生活的積累二、創(chuàng)意的開發(fā)途徑：1、培養(yǎng)創(chuàng)意意識，克服惰性思維：（1）習(xí)慣性創(chuàng)意意識的培養(yǎng)途徑。習(xí)慣性創(chuàng)意意識是指不需要主體意識的主動、特別的干預(yù)就能有效地支配人的創(chuàng)意活動的意識。（2）強(qiáng)制性創(chuàng)意意識的培養(yǎng)途徑。強(qiáng)制性創(chuàng)意意識是指創(chuàng)意意識的產(chǎn)生必須有主體意識的強(qiáng)制性干預(yù)而形成的創(chuàng)意意識。外部強(qiáng)制—由外部因素激發(fā)的創(chuàng)意意識自我強(qiáng)制—由自我需要的目的性而引發(fā)的創(chuàng)意意識（3）品格磨煉。尊重知識、崇尚科學(xué)、仰慕創(chuàng)意的品質(zhì)；勤于思考、善于鉆研、敏于質(zhì)疑的習(xí)慣；勇于探索、刻意求新、別樹一幟的創(chuàng)新精神。2、突破思維定勢，訓(xùn)練發(fā)散思維：善于進(jìn)行非邏輯思維；放縱模糊性思維；解開知識鏈的環(huán)扣；獨(dú)辟新徑尋求多種答案3、尋求誘發(fā)靈感的契機(jī)，提高想像力：排除想像的阻力；擴(kuò)大想像的空間；充實想像的源泉三、創(chuàng)意的基本技巧1、摹仿創(chuàng)造法：（1）原理性摹仿創(chuàng)造：即按照已知事物的動作原理來構(gòu)建新事物的運(yùn)行機(jī)制。（2）形態(tài)性摹仿創(chuàng)造：即對已知事物的形狀和物態(tài)進(jìn)行摹仿而形成新事物。（3）結(jié)構(gòu)性摹仿創(chuàng)造：即從結(jié)構(gòu)上摹仿已知事物的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)為創(chuàng)造新事物所用。（4）功能性摹仿創(chuàng)造：即從某一事物的某種功能要求出發(fā)摹仿類似的已知事物。（5）仿生性模仿創(chuàng)造：包括原理性仿生、技術(shù)性仿生、控制性仿生、信息性仿生等。2、移植參合法：（1）原理性移植：即把思維原理、科學(xué)原理、技術(shù)原理、藝術(shù)原理移植到某一新領(lǐng)域。（2）方法性移植：即把某一領(lǐng)域的技術(shù)方法有意識地移植到另一領(lǐng)域而形成的創(chuàng)造的方法。（3）功能性移植：即把某一種技術(shù)或藝術(shù)所具有的獨(dú)特功能從某種形式移植到另一領(lǐng)域的方法。（4）結(jié)構(gòu)性移植：即把某一領(lǐng)域的獨(dú)特結(jié)構(gòu)移植到另一領(lǐng)域而形成具有新結(jié)構(gòu)的事物的方法。3、聯(lián)想類比法：（1）直接類比：即是簡單地在兩事物之間直接建立聯(lián)系的類比方法。（2）擬人類比：即將問題對象同人類的活動進(jìn)行類比的方法。賦予非生命的具體的物件以人的生命及其思維和想像。（3）因果類比：即指一種從已知事物的因果關(guān)系同未知事物的因果關(guān)系有某些相似之處，而尋求未知事物的方法。（4）結(jié)構(gòu)類比：即指由未知事物與已知事物在結(jié)構(gòu)上的某些相似而推斷未知事物也具有某種屬性的方法4、逆向思維法。逆向思維法是指按常規(guī)思維去解決問題而不見效時，即反其道而行之進(jìn)行逆向思維以獲得意想不到的效果的方法。逆向思維與順向思維往往交替進(jìn)行，在交替使用這兩種思維方法時，不斷地在變換解決問題的重點(diǎn)途徑，這就要求人們靈活地、變通地思維并尋求最恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ寺凡煌?，另謀他途，不死鉆牛角尖，撞了南墻即回頭5、組合創(chuàng)造法：組合創(chuàng)造法是指將多種因素通過建立某種關(guān)系組合在一起從而形成組合優(yōu)勢的方法。組合同樣可以是原理組合、結(jié)構(gòu)組合、功能組合、材料組合、方法組合等。組合的基本前提一。各組成要素必須建立某種關(guān)系而成為整體。組合的基本前提二。組合后的結(jié)果是否優(yōu)化，是否有更佳的效果。第四章一、企業(yè)導(dǎo)入ci的時機(jī)選擇新公司成立，或企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)重組合并成企業(yè)集團(tuán)原有企業(yè)改組，發(fā)行股票，公開上市企業(yè)創(chuàng)立周年或若干年紀(jì)念企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)與上市解脫經(jīng)營危機(jī)，停滯的事業(yè)得以活絡(luò)消除負(fù)面效應(yīng)，糾正企業(yè)失態(tài)提升品牌或品牌升格為企業(yè)商號企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍，朝著多元化發(fā)展企業(yè)進(jìn)軍海外市場，邁向國際化經(jīng)營二、企業(yè)形象的實態(tài)調(diào)查包括什么內(nèi)容：1、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境調(diào)查（1）宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的變化及其影響；（2）政策法規(guī)的導(dǎo)向；（3）消費(fèi)需求的變化；（4）總體市場的走勢；（5）競爭對手的地位及其動向等。2、企業(yè)內(nèi)部情況調(diào)查（1）企業(yè)理念調(diào)查（2）經(jīng)營狀況調(diào)查（3）企業(yè)溝通效果調(diào)查（4）