小激勵(lì)大成果第1頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四身為主管的你，上一次讚美員工是什麼時(shí)候？

部屬最近一次有好表現(xiàn)，

你又是如何鼓勵(lì)他的呢？

表現(xiàn)未受肯定的員工會(huì)選擇離職，

受到主管讚許的員工會(huì)動(dòng)力加倍，

最有效的激勵(lì)，要具體、真誠、溫暖、公開、適切，

有時(shí)只要一個(gè)肯定的眼神，一個(gè)溫暖的擁抱，

就能創(chuàng)造超乎你期待的大成果。第2頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四她望著一本20張的咖啡券發(fā)呆，表情不怎麼高興。因?yàn)?，老闆忘記她不喝咖啡，卻以為她用一本咖啡券，可以激勵(lì)她的好表現(xiàn)─如果老闆懂得用對(duì)方法，或許就不會(huì)讓她覺得委屈了。如果你認(rèn)為自己擅長激勵(lì)，不妨想想，你用對(duì)方法激勵(lì)員工了嗎？第3頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四你懂激勵(lì)嗎？-1激勵(lì)一定要花錢嗎？阿瘦皮鞋總經(jīng)理羅榮岳將優(yōu)秀員工的成功故事編寫成教案，以早會(huì)的宣達(dá)或當(dāng)事人三分鐘演講的方式，將員工的成功經(jīng)驗(yàn)複製到每一家分店，他認(rèn)為：「充分利用人性當(dāng)中存在的榮譽(yù)感與成就感，加以發(fā)揚(yáng)光大，讓他們成為組織的榜樣與典範(fàn)，不但能激勵(lì)員工，也能帶動(dòng)組織成長?！辜?lì)一定要花俏嗎？奧美廣告策略長葉明佳認(rèn)為：「經(jīng)濟(jì)成長停滯時(shí)，激勵(lì)就像『全聯(lián)社』一樣，不花俏的最好?！辜?lì)就是「尊重人性」激勵(lì)一定要公司資源分配才能做到嗎？肯夢(AVEDA)創(chuàng)辦人朱平認(rèn)為：「給員工最好的激勵(lì)，就是老闆的身教?！笹oogle員工可以在11個(gè)餐廳中選擇喜歡的免費(fèi)午餐，可已帶寵物上班，讓員工更英俊(理髮)都能成為激勵(lì)員工的誘因。激勵(lì)面向多樣共通的目的都是為了一件事─提升工作動(dòng)機(jī)(幹勁，或是團(tuán)隊(duì)士氣)。第4頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四你懂激勵(lì)嗎？-2你了解員工為何而工作嗎？工作動(dòng)機(jī)＝期待×價(jià)值維克?弗洛姆(VictorVroom)在1964年提出「期待與價(jià)值理論」(Expectancy-ValueTheory)，他認(rèn)為「動(dòng)機(jī)＝期待×價(jià)值」，即動(dòng)機(jī)取決於「當(dāng)事人在採取行動(dòng)之後，對(duì)於結(jié)果所產(chǎn)生的期待」以及「期待的結(jié)果對(duì)於個(gè)人的價(jià)值」。動(dòng)機(jī)內(nèi)在動(dòng)機(jī)(成就動(dòng)機(jī))，發(fā)自內(nèi)心的意願(yuàn)與情感外在動(dòng)機(jī)(獲利動(dòng)機(jī))，在有條件的情況下，刺激或影響當(dāng)事者。期待─指一件事情的成功機(jī)會(huì)畢馬龍效應(yīng)(Pygmalioneffect)自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言(Self-fulfillingProphecy)價(jià)值─指值得去做逼件事情的誘因。第5頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四赫茲柏格(FrederickHerzberg)的激勵(lì)─保健理論(Motivation-HygieneTheory)激勵(lì)誘因激勵(lì)因素：個(gè)人內(nèi)在的誘因，成就感、個(gè)人成長。保健因素：職場外在的誘因，薪水、工作環(huán)境、與上司同事的關(guān)係。馬斯洛(AbrahamMaslow)主張人們都有5種等級(jí)的需求，即生理安全愛與歸屬自尊自我實(shí)現(xiàn)第6頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四你懂激勵(lì)嗎？-3你用對(duì)方法了嗎？4步驟，檢視你的激勵(lì)法步驟1：找出適合部屬的激勵(lì)方式，直接詢問員工「想要(做)什麼」。給予部屬真正想要的做為激勵(lì)，長期且持續(xù)地留意如何滿足員工需求。步驟2：提供給員工重視的東西，營造一個(gè)支持的環(huán)境，建立和維持信任與尊重，並開放溝通管道。讓員工有安全感，以培養(yǎng)公司最重要的資產(chǎn)─員工。步驟3：設(shè)計(jì)給予認(rèn)可的方法，以感謝並認(rèn)可員工的優(yōu)異表現(xiàn)。將報(bào)酬與績效目標(biāo)連結(jié)，界定具體的衡量指標(biāo)與完善的機(jī)制，以取得員工的投入和支持，並且檢視成效。步驟4：隨時(shí)對(duì)於執(zhí)行成果的優(yōu)劣，保有更改計(jì)畫的空間彈性。第7頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四傑克?威爾許(JackWelch)建議經(jīng)理人：「人們需要與眾不同的獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)才能激發(fā)幹勁。公司必須要讓員工的精神和荷包都更充實(shí)，才能留住人才?！辜?lì)很容易做，因?yàn)樗灰痪渥撁?；激?lì)也不容易做，因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)學(xué)的一部分。小小的激勵(lì)，可以讓你的員工多走一哩路，讓他更接近心目中自我實(shí)現(xiàn)的境界─只不過千萬別忘記，要用對(duì)方法，才可以有效地激勵(lì)員工。第8頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四畢馬龍效應(yīng)PygmalionEffect源自於希臘神話故事，一位島國國王畢馬龍(Pygmalion)對(duì)於雕刻非常擅長，他迷戀自己雕刻的少女像，最後感動(dòng)愛神愛芙羅黛蒂(Aphrodite)，將雕刻賦予生命，讓兩人得以結(jié)合。蕭伯納(GeorgeBernardShaw)在《賣花女》(Pygmalion)中，賣花女朵麗(ElizaDoolittle)經(jīng)過希金斯教授(HenryHiggins)的調(diào)教之後，進(jìn)入上流社會(huì)，希金斯教授因著愛上賣花女，最後兩人結(jié)為夫妻。兩個(gè)故事都說明著「你對(duì)待別人的方式，他就會(huì)朝著被對(duì)待的方式轉(zhuǎn)變?！沟?頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四畢馬龍效應(yīng)正式被提出是在1968年，哈佛大學(xué)心理學(xué)教授羅伯?羅聖索爾(RobertRosenthal)與雷諾爾?傑柯布森(LenoreJacobson)，針對(duì)一群6~12歲的兒童進(jìn)行智商測驗(yàn)，並且告訴老師實(shí)驗(yàn)組的孩子智商比較高(這並非事實(shí))，結(jié)果實(shí)驗(yàn)組老師不但設(shè)計(jì)較為艱難的課程，投入較多心思回應(yīng)孩子的問題，教學(xué)態(tài)度也更認(rèn)真。一年後，這些孩子的智商分?jǐn)?shù)都有增加。這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)說明，由於老師期待學(xué)生會(huì)有比較好的課堂表現(xiàn)，因此影響其教學(xué)態(tài)度與方法，因?qū)W生經(jīng)由教學(xué)方法刺激之後，智商增加形成良性循環(huán)。不過，實(shí)際上實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的孩子們智商並沒有太大差別。第10頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四將畢馬龍效應(yīng)應(yīng)用於管理的是史德林?李維史東(J.SterlingLivingston)，他在1988年發(fā)表於《哈佛商業(yè)評(píng)論》(HBR)的〈善用畢馬龍效應(yīng)在管理上〉一文中指出，「經(jīng)理人若能善用激勵(lì)的方法，部屬的自信會(huì)增加，潛在的能力也會(huì)被激發(fā)出來，生產(chǎn)力因而隨著提高?！顾J(rèn)為，經(jīng)理人對(duì)部屬工作表現(xiàn)的期待，會(huì)影響他們對(duì)待部屬的方式。假設(shè)經(jīng)理人告訴部屬它們能勝任某些工作並可獲致成功，部屬通?？梢猿浇?jīng)理人期待並能做得更好；因此，經(jīng)理人的期待會(huì)影響部屬的表現(xiàn)，這就是畢馬龍效應(yīng)在管理上的應(yīng)用。第11頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四「這個(gè)月，小張的表現(xiàn)好極了！」主管心裡這麼想著，但不知道該用什麼方式來嘉獎(jiǎng)小張。用獎(jiǎng)金？根本沒有這筆預(yù)算，口頭讚許？萬一說得不好反而肉麻，主管想想，還是等過一陣子再說吧！如果你認(rèn)為激勵(lì)就是要花錢、花時(shí)間，等有錢有閒時(shí)再做就好，你可能已陷入激勵(lì)迷失而不自知。第12頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)的五個(gè)迷思

迷思1：將激勵(lì)與金錢報(bào)酬劃上等號(hào)?10種最能激勵(lì)員工的方法(BobNelson)1學(xué)習(xí)活動(dòng)2彈性工時(shí)3個(gè)人讚美4贏得工作權(quán)威5工作自主6有時(shí)間和主管對(duì)談7分時(shí)休假8公開讚美9選擇工作內(nèi)容或任務(wù)10書面讚美第13頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)的五個(gè)迷思

迷思2：激勵(lì)需要很多時(shí)間準(zhǔn)備?不到10分鐘就能做的方法1.問問當(dāng)事人：了解你的部屬希望得到什麼激勵(lì)？因?yàn)槟阕鹬囟儐査麄?，這就是一件基於溝通方式的激勵(lì)手法。2.眼神交流：眼神交流就是溝通的一種。雖然許多人不善於稱讚別人，但是不妨從你的眼神開始練習(xí)，試著在稱讚時(shí)不要閃避部屬的眼神，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，誠懇的眼神，可以強(qiáng)話激勵(lì)的訊息。3.給予認(rèn)同：「Steve，這件事你做得真好」一方面讓部屬知道你了解他正在從事的工作；另一方面也讓他知道，你可是知道他的名字，而不是沒沒無聞的隱形員工。第14頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)的五個(gè)迷思

迷思3：激勵(lì)士氣的關(guān)鍵在於員工的工作態(tài)度，與經(jīng)理人無關(guān)?大多數(shù)經(jīng)理人相信，員工要選擇有幾分的工作動(dòng)力(受到幾分激勵(lì))，是取決於他們自己的身上；研究顯示，經(jīng)理人在員工能受到多少激勵(lì)這方面最受影響力，即激勵(lì)員工的關(guān)鍵，掌握在經(jīng)理人手上。經(jīng)理人是否員工做得好，就給予他們認(rèn)可？是否提供了一個(gè)愉快、支持的工作環(huán)境？是否在組織裡，營造共同使命感和團(tuán)隊(duì)精神？是否對(duì)於員工一視同仁、避免偏袒？在員工想講話時(shí)，是否傾聽他們的聲音？第15頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)的五個(gè)迷思

迷思4：激勵(lì)只是一種利益交換的對(duì)價(jià)關(guān)係?對(duì)價(jià)關(guān)係(意即一方為換取另一方做某件事的承諾，而向另一方支付的金錢代價(jià)或是履行承諾)，只能啟動(dòng)「外在動(dòng)機(jī)」」激勵(lì)包含了溝通、肯定、感召，這些都不存在對(duì)價(jià)關(guān)係，而是在於啟動(dòng)部屬對(duì)於工作的內(nèi)在動(dòng)機(jī)?！笢贤ā鼓芰私獠繉俚南敕?；「肯定」能讓關(guān)心傳達(dá)給部屬；「以身作則」能感召部屬。同心圓的圓心79%的員工之所以會(huì)離職，是因?yàn)樽杂X在工作中得不到肯定或賞識(shí)。西南航空總裁柯琳?巴瑞特(ColleenBarrett)，以手寫卡片送給員工麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷?克羅克(RayKroc)，拖病展開全美巡店行腳，「以身作則」感召員工。第16頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)的五個(gè)迷思

迷思5：小事不需要讚美，做出大成績時(shí)再讚美即可?激勵(lì)的精神在於「小事件、大表揚(yáng)」、有功必賞；如果你的部屬將小事做得很好，你就要不吝惜激勵(lì)?！赌愕耐白佑卸酀M》(HowFullisYourBucket)一書，作者湯姆?瑞斯(TomRath)與唐納?克利弗頓(DonaldClifton)指出批評(píng)與讚美的比例約為1：5；批評(píng)1次部屬需要靠5次的讚美才能挽回。讚美的原則是即時(shí)、親切、具體、個(gè)人化、正面、積極與即刻行動(dòng)。第17頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四最廣為人知的激勵(lì)理論，除了期望理論、畢馬龍效應(yīng)，還有四個(gè)更為經(jīng)典的理論：從工作者需求面出發(fā)的激勵(lì)─保健理論與需求層級(jí)理論；從經(jīng)理人角度思考應(yīng)如何對(duì)待工作者的XYZ理論與胡蘿蔔原則。如果你想要更懂得激勵(lì)，不妨先讀讀這些理論，讓你對(duì)員工滿意、需求與工作動(dòng)機(jī)，以及褒獎(jiǎng)對(duì)於工作成果的重要性，有更深入的了解。第18頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)理論大補(bǔ)帖第19頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四理論1激勵(lì)─保健理論

(Motivation-HygieneTheory)激勵(lì)─保健理論(表1)1.成就感激勵(lì)因素(滿意的因素)2.肯定讚賞3.工作本身4.責(zé)任5.晉升6.成長1.公司政策與行政措施保健因素(不滿意的因素)2.監(jiān)督3.與上司的關(guān)係4.工作環(huán)境5.薪水6.與同事的關(guān)係7.個(gè)人生活8.與下屬的關(guān)係9.地位10.工作保障第20頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四工作豐富化原則(表2)原則相關(guān)激勵(lì)因素取消部分控管，但仍要求負(fù)責(zé)責(zé)任、個(gè)人成就加重員工對(duì)自身工作的責(zé)任責(zé)任、肯定交付一個(gè)剛起步的事業(yè)單位責(zé)任、成就、肯定賦予員工在個(gè)人工做中更多的權(quán)限及自由度責(zé)任、成就、肯定員工可直接取得定期報(bào)告，不是只給主管內(nèi)部肯定導(dǎo)入困難度較高的新任務(wù)成長、學(xué)習(xí)指派員工特定或?qū)ｉT任務(wù)，讓他們成為專家責(zé)任、成長、晉升第21頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四理論2需求層次理論

(HierarchyofNeeds)1生理需求：餓了就想吃、睏了就想睡2安全需求：想待在安全的環(huán)境、想過安定的生活3愛與歸屬需求：希望結(jié)交朋友、歸屬於團(tuán)體4自尊需求：希望獲得認(rèn)同與讚美5自我實(shí)現(xiàn)需求：希望實(shí)現(xiàn)自己的想法、從事自己想做的工作第22頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四理論3XYZ理論XYZ理論比較(表4)X理論(TheoryX)Y理論(TheoryY)Z理論(TheoryZ)控制導(dǎo)向型管理者授權(quán)導(dǎo)向型管理者信任導(dǎo)向型管理者1.獨(dú)自作決定1.取得廣泛共識(shí)後才作決定，幫助員工樹立責(zé)任感1.實(shí)行長期或終身雇用制度，讓員工與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)2.保持控制權(quán)2.鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造性2.對(duì)員工實(shí)行長期考核和逐步提升制度3.對(duì)自己觀點(diǎn)的正確性充滿信心3.對(duì)別人進(jìn)行輔導(dǎo)，為員工完成工作提供便利3.非專業(yè)化的經(jīng)歷道路，培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專多能人才4.以目標(biāo)導(dǎo)向，有時(shí)很苛刻4.以身作則4.管理過程既要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)位資訊等清晰鮮明的控制手段，又注重對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)緻而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)5.為達(dá)成目標(biāo)，會(huì)採取高壓手段5.對(duì)工作出色的員工給予讚賞5.採取集體研究的決策過程6.對(duì)於不能正確做事的人會(huì)以紀(jì)律處分6.幫助員工在工作中有所發(fā)展6.重視團(tuán)隊(duì)合作大於個(gè)人表現(xiàn)7.金錢激勵(lì)7.重視並鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)7.員工之間平等相待，每個(gè)人對(duì)事物均可作出判斷，並能獨(dú)立工作8.不想聽到同事的批評(píng)第23頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四理論4胡蘿蔔理論

(CarrotPrinciple)褒獎(jiǎng)成效模型胡蘿蔔原則褒獎(jiǎng)催化劑營業(yè)成果訂立目標(biāo)「褒獎(jiǎng)最重要的事」經(jīng)理人的分量經(jīng)常溝通配合─它能否強(qiáng)化：員工的投入度●理想的文化贏得信任●公司的價(jià)值營業(yè)成果●營業(yè)目標(biāo)●留任率責(zé)成部屬●生產(chǎn)力「以正確的方式褒獎(jiǎng)員工」●顧客滿意度影響─它是否：●獲利●有概括性●有意義●以表現(xiàn)為依歸方法衡量評(píng)估設(shè)計(jì)訓(xùn)練執(zhí)行第24頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四要談激勵(lì)，最重要的就是「意義」?？蠅魟?chuàng)辦人朱平認(rèn)為，金錢等實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的確可以讓人快樂，但到了某個(gè)程度之後，它能帶來的快樂就很難再增加，因而必須從別的地方尋求快樂和滿足。第25頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)第26頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四肯夢創(chuàng)辦人朱平的激勵(lì)學(xué)

從心出發(fā)，創(chuàng)造工作意義

重視情感需求，鼓勵(lì)自我實(shí)現(xiàn)老闆其實(shí)沒辦法改變員工，如果你只是push(督促)員工，一定會(huì)遇到阻力。所以要講激勵(lì)，最重要的是meaning(意義)，如果沒辦法給員工meaning，再怎麼談激勵(lì)都沒用。~朱平第27頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四以人為本，強(qiáng)調(diào)工作價(jià)值與心靈滿足金錢等實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)的確可以讓人快樂，但是到了某個(gè)程度之後，它能帶來的快樂就很難再增加，必須從別的地方尋求快樂和滿足。我們的員工只有team(團(tuán)隊(duì))和teamleader(團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人)，沒有階級(jí)之分，我的目的不希望員工為了證明自己的存在而追尋頭銜，並且要讓大家了解彼此都是共同工作、一起合作的夥伴。給員工「愛的抱抱」人都喜歡在團(tuán)體裡頭的感覺，不喜歡一個(gè)人、被孤立。所以我要讓員工有ownership(所有權(quán))，覺得自己是團(tuán)體的一份子，進(jìn)而彼此分享、信任，共同合作。第28頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四信任與尊重，放手讓員工做決定員工如果在工作上都沒有機(jī)會(huì)做決定，是不會(huì)快樂的，因?yàn)檫@樣的員工無法從工作中獲得意義，「放手讓員工去做決定，絕對(duì)是激勵(lì)員工的好方法?！谷绻闼鶑氖碌墓ぷ骱翢o意義，生活也變得毫無意義。~馬斯洛賦予員工責(zé)任是很好的激勵(lì)，「如果管理者可以給員工指導(dǎo)和資源，讓他可以嘗試以前沒做過的事，這會(huì)讓員工很有成就感?！箍蠅魰?huì)讓員工定期輪調(diào)，轉(zhuǎn)換其工作職務(wù)，這種crosstraining(交叉訓(xùn)練)，絕對(duì)有其價(jià)值。第29頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四創(chuàng)造意義，和顧客一起分享快樂每一個(gè)工作，其實(shí)都有它的意義，如何對(duì)員工啟發(fā)其意義，這是老闆最重要的事?？蠅簟窪aymaker」的概念，就是希望每個(gè)員工都可以努力讓來到AVEDA的顧客很快樂，給顧客最好的體驗(yàn)，和顧客一起分享美好的事物，而不是只賣東西給顧客而已。我們的使命，是改變臺(tái)灣人消費(fèi)、生活的價(jià)值觀。老闆的身教最重要。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，最好的激勵(lì)就是身教，不必多講。第30頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四想要有效激勵(lì)員工，就是用對(duì)方法。與其自己悶著頭猜測，倒不如問問看員工的想法是什麼？阿瘦總經(jīng)理羅榮岳透過問券調(diào)查，了解年輕員工最愛的獎(jiǎng)勵(lì)方式，也因而創(chuàng)下當(dāng)月業(yè)績達(dá)成率突破100%。第31頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四阿瘦實(shí)業(yè)總經(jīng)理羅榮岳的激勵(lì)學(xué)

想要什麼？老闆送給你

透過問卷調(diào)查，了解員工的最愛「謝謝您近一年來的辛勤努力…，讓我們拋開一切壓力，盡情享受辛勤奮鬥後歡樂的果實(shí)?！怪x卡上寫著董事長羅水木、總經(jīng)理羅榮岳與執(zhí)行長羅榮科對(duì)於員工的感謝。外部環(huán)境不景氣，內(nèi)部更要爭氣。第32頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四問卷調(diào)查，

瞭解員工最愛的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)要正中下懷，就要用科學(xué)的方法，不可以自己悶著頭猜測，要問問看大家的意見如何。所以，用問卷調(diào)查問大家最希望的激勵(lì)方式，可以印證、強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的有效性。七年及女生最愛的兩種激勵(lì)方式名牌包(12月單月業(yè)績競賽達(dá)成者，以區(qū)為競賽範(fàn)圍)─高標(biāo)(45000元)、中標(biāo)(30000元)、低標(biāo)(20000元)出國旅遊(1~2月雙月業(yè)績競賽達(dá)成者)人在公司的時(shí)間，比在家中清省的時(shí)間還多，希望讓辦公室就像員工的第二個(gè)家。第33頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四標(biāo)竿學(xué)習(xí)，

利用早會(huì)傳承「第一名經(jīng)驗(yàn)」以「每天」與「固定」的10分鐘早會(huì)，透過「標(biāo)竿學(xué)習(xí)」激勵(lì)員工，讓員工有機(jī)會(huì)知道同事們成功的訣竅。10分鐘早會(huì)需大量的內(nèi)容，企劃課將著手收集成功的經(jīng)驗(yàn)與資訊，並將最難得的「第一名經(jīng)驗(yàn)」匯總成為教案，由店長負(fù)責(zé)宣達(dá)?？偛繉⒃鐣?huì)內(nèi)容統(tǒng)一成為OST（on-sitetraining）─以「現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)編寫的教科書，最為訓(xùn)練的教案。襪鞋王(襪子與鞋子的銷售比)10分鐘早會(huì)是讓做得好的員工可以有成就感與自信，讓他們的成功經(jīng)驗(yàn)複製在其他店面，形成良性的循環(huán)。第34頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四正面肯定，

了解員工「做不到」的原因在大型激勵(lì)場合時(shí)，必定會(huì)以合照、口頭肯定，讚美員工─傳達(dá)「上面的人都知道你們的努力喔！」─經(jīng)營者對(duì)「誰是第一明」與「最近變化如何」的關(guān)心。有時(shí)候，讓優(yōu)秀員工自己上臺(tái)發(fā)表3分鐘演講，跟大家說明自己成功的『撇步』，激勵(lì)校果往往超乎預(yù)期的好。複製員工的成功經(jīng)驗(yàn)，可以印證「人性當(dāng)中存在的榮譽(yù)與成就，充分利用這樣的特性加以發(fā)揚(yáng)光大，肯定員工，讓他們成為組織的榜樣與典範(fàn)。棍子無形化，如果員工表現(xiàn)不佳，就要去瞭解員工是否有「度不過去」的因素。激勵(lì)的最高目標(biāo)是要透過肯定對(duì)方，為眾人樹立學(xué)習(xí)典範(fàn)，讓組織更進(jìn)步。激勵(lì)的方法變化無窮，企業(yè)應(yīng)依據(jù)組織的型態(tài)與需要，找出最適當(dāng)?shù)姆椒?。?5頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四最好的激勵(lì)，就是給員工成長的空間。在奧美，激勵(lì)員工不用胡蘿蔔與棒子，以「培訓(xùn)」為核心所建立起學(xué)習(xí)型的組織文化。葉明桂強(qiáng)調(diào)，唯一要做的，就是滿足員工追求自我成長的渴望。第36頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四奧美廣告副董事長暨策略長葉明桂的激勵(lì)學(xué)

好公司自然吸引好人才

建立學(xué)習(xí)文化，透過培訓(xùn)複製成功經(jīng)驗(yàn)「沒有明顯扛棒(招牌)~」「沒有拋光石英磚~」「沒有漂亮制服~」「我們省下錢，給你更便宜的價(jià)格。全聯(lián)福利中心，實(shí)在，真便宜?！箠W美人自願(yuàn)放棄休假。第37頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四提供舞臺(tái)，滿足個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)奧美廣告創(chuàng)辦人大衛(wèi)?奧格威(DavidOgilvy)曾說：「著名的醫(yī)院會(huì)做兩件事：一是照顧病人，二是教導(dǎo)資淺醫(yī)生。奧美也在做兩件事：一是照顧客戶，二是教島年輕的廣告人。在廣告的領(lǐng)域裡，奧美就好比一所教學(xué)醫(yī)院?！箠W美吸引人才、激勵(lì)員工的核心，正是以「培訓(xùn)」為主軸，建立起學(xué)習(xí)型的組織文化。若沒有實(shí)質(zhì)的職能缺給員工，就要提供員工成長的空間，而這也正是奧美回饋系統(tǒng)(rewardsystem)的基本價(jià)值。第38頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四重視培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)型組織文化葉明桂以「釣魚」來比喻這種學(xué)習(xí)型文化就像大家合作釣魚一樣，新手或許沒辦法一開始就釣到大魚，甚至空手而回，但在過程中，奧美則是會(huì)訓(xùn)練員工製作釣竿和釣魚的技巧。全體員工的魚獲是大家共想的，而不是今天有員工釣到大魚，就大大獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工獨(dú)享整條魚；若改天沒收獲，就任其飢餓。不支持對(duì)價(jià)關(guān)係的重賞式激勵(lì)法。奧美提供都是量身訂製的客製化服務(wù)。找出「複製成功」的方法，透過檢視分析的方法、發(fā)想的軌跡、執(zhí)行的步驟，找出可供依循的成功方程式。在我們這一行，唯一可以複製的，就是『培訓(xùn)』，『培訓(xùn)』的另一個(gè)好處就是「教學(xué)相長」。第39頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四鼓勵(lì)對(duì)話，讓突破從句通中萌芽最好的激勵(lì)，就是給員工成長的空間；要讓員工有成長的空間，企業(yè)就要努力做好、做大；而企業(yè)要如何做好？在奧美，我們透過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，讓員工更團(tuán)結(jié)，讓作品更好，客戶更滿意，如此企業(yè)也就獲得了成長，有就能給員工實(shí)質(zhì)晉升的空間。在奧美重視人才的培養(yǎng)，滿足人進(jìn)步的渴望；學(xué)習(xí)，也可以是最好的激勵(lì)。第40頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四給新人一張安全網(wǎng)：奧美的學(xué)長制學(xué)長像貼身個(gè)人家教，更是新人的心靈導(dǎo)師。研究報(bào)告指出，一個(gè)人進(jìn)入新環(huán)境的前48天，是決定了新人會(huì)不會(huì)愛上這家公司的關(guān)鍵。奧美的學(xué)長制，把握黃金時(shí)間，讓新人了解「公司很在乎他」，給予他們安心與穩(wěn)定的歸屬感，大大提高員工的忠誠度。第41頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四從菜鳥到老鳥：奧美的激勵(lì)工具皮質(zhì)萬用盒(惶恐菜鳥)紅鉛筆榮譽(yù)榜與紅鉛筆獎(jiǎng)座(熱忱老鳥)電影票(當(dāng)月壽星)紀(jì)念金幣(資深老鳥)受邀參觀創(chuàng)辦人奧格威的城堡(「總」字輩以上的資深老鳥)第42頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四威爾許認(rèn)為，幫助人們建立自信，是領(lǐng)導(dǎo)能力的一大重點(diǎn)，你必須提供足夠的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，讓人們超越自己的極限─同時(shí)，以各種可能的方式，獎(jiǎng)勵(lì)他們的每一項(xiàng)成果。第43頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四奇異前執(zhí)行長傑克?威爾許的激勵(lì)學(xué)

第一流人才就是英雄

金錢、表揚(yáng)、訓(xùn)練，鼓舞員工迎向挑戰(zhàn)威爾許認(rèn)為，幫助人們建立自信，是領(lǐng)倒能力的一大重點(diǎn)，你必須提供足夠的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，讓人們超越自己的極限─同時(shí)，以各種可能的方式，獎(jiǎng)勵(lì)他們的每一項(xiàng)成果。第44頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)的力量威爾許從小就有口吃的毛病，母親告訴他：「那是因?yàn)槟闾斆髁?，舌頭跟不上你大腦思考的速度?！雇栐S自小熱愛運(yùn)動(dòng)，等到他多年以後回顧年少時(shí)參與球隊(duì)照片時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)自己常常是當(dāng)中個(gè)頭最嬌小的孩子，在此之前，他從來沒有察覺到這一點(diǎn)，母親總是賦予他堅(jiān)強(qiáng)的信心，讓他相信自己可以成就任何事。威爾許是如何克服自己的恐懼與障礙的？答案是來自母親的鼓勵(lì)。他說：「母親給予我的禮物中，最珍貴的一件，或許是我的自信心。」信心能夠帶給你勇氣，並且擴(kuò)大你的觸角；它讓你扛起更大的風(fēng)險(xiǎn)，幫助你達(dá)到超乎想像的成就。幫助人們建立自信，是領(lǐng)導(dǎo)能力的一大重點(diǎn)，你必須提供足夠的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，讓人們超越自幾的極限─同時(shí)，以各種可能的方式，獎(jiǎng)勵(lì)他們的每一項(xiàng)成果。第45頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四建立價(jià)值，營造坦誠的工作環(huán)境奇異的價(jià)值觀包括：堅(jiān)持追求卓越，絕不孤息官僚作風(fēng)；展現(xiàn)無界限的行事作風(fēng)…尋求並採納最佳概念(無論來源為何)；建立一個(gè)清晰、明確、顧客導(dǎo)向的願(yuàn)景…並且持續(xù)為願(yuàn)景的執(zhí)行注入動(dòng)力；以及營造一個(gè)能拓展員工潛能、活潑、不拘形式且彼此信任的環(huán)境…獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步…並讚揚(yáng)成果等等。極力主張組織簡化層級(jí)，並且增加透明度，有賴營造出「坦誠」氛圍。高階主管以身作則，在每一個(gè)層面，均展現(xiàn)出坦誠的態(tài)度。開誠布公可以少掉無意義的官樣文章，鼓勵(lì)員工說真話，直抵問題核心。第46頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，用教育訓(xùn)練獎(jiǎng)勵(lì)好表現(xiàn)斥資翻修「克羅頓維爾」(Crotonville)管理發(fā)展中心。為最具潛力的主管提供高階主管發(fā)展課程(EDC)中階主管的企業(yè)管理課程(BMC)後起之秀設(shè)計(jì)的管理發(fā)展課程(MDC)1.就你日常工作中遭遇的主要困擾，有哪些是你或你的直屬上司可以解決的？或是我可以協(xié)助的？2.在奇異的生涯中，最理想的三件事是什麼？3.你在奇異的事業(yè)生涯中最不滿意、最希望改變的是哪一點(diǎn)？鼓勵(lì)和留住好人才的另一個(gè)重要方法，就是教育訓(xùn)練。教育訓(xùn)練務(wù)必要讓人覺得是為了獎(jiǎng)勵(lì)員工的好表現(xiàn)，而不是服務(wù)年資的酬庸。人員管理良好的公司，會(huì)協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)他們的美夢。公司如果負(fù)擔(dān)得起，會(huì)請(qǐng)自失的高階主管領(lǐng)導(dǎo)，開辦內(nèi)部訓(xùn)練課程。推動(dòng)合力促進(jìn)計(jì)畫之後，「主管無所不知的文化，消失得無影無蹤?！沟?7頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四差異化管理，棍棒與胡蘿蔔雙管齊下威爾許坦言，他的價(jià)值觀中，真正引人不快的，就是差異化管理：即「活力曲線」(VitalityCurve)，將員工按照績效優(yōu)劣，區(qū)分為頂尖的20%、中等的70%和墊底的10%，並據(jù)以判定公司投入資源的多寡(是指組織的紅利、認(rèn)股選擇權(quán)、讚美、愛、訓(xùn)練及其他各式各樣獎(jiǎng)勵(lì)，都要給表現(xiàn)最頂尖的員工，讓他們的荷包和心靈都充實(shí)飽滿；中等員工，鼓勵(lì)他們積極參與，保持高昂士氣，給予訓(xùn)練、正面回饋和精心設(shè)定目標(biāo)，輪調(diào)接受磨練，增進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，考驗(yàn)其領(lǐng)導(dǎo)力；墊底的10%─非走不可。)威爾許篤信「績效優(yōu)劣決定獎(jiǎng)酬多寡」的管理哲學(xué)。一視同仁的獎(jiǎng)勵(lì)制度，只會(huì)讓表現(xiàn)優(yōu)異者忿忿不平，甚至打擊他們的士氣?；盍η€會(huì)以獎(jiǎng)勵(lì)為後盾：加薪、授與股票選權(quán)或晉升。第48頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四真誠獎(jiǎng)勵(lì)，精神與物質(zhì)兼重人若是表現(xiàn)出色，當(dāng)然希望獲得表揚(yáng)。但是，少了錢，獎(jiǎng)勵(lì)的效果難免大打折扣。我為經(jīng)理人提供一個(gè)小秘訣，就是踏出奔向目標(biāo)的每一步時(shí)，別忘了跟團(tuán)隊(duì)一起慶祝工作進(jìn)展，表揚(yáng)又接近目標(biāo)一步的成就。…藉著真誠的獎(jiǎng)勵(lì)與慶祝，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)創(chuàng)造出激勵(lì)人心的氣氛，進(jìn)而讓公司獲利。威爾許經(jīng)常透過親手寫的短箋，獎(jiǎng)勵(lì)員工的好表現(xiàn)，或是提醒他們有待改進(jìn)之處；透過終年不斷的主管會(huì)議與訓(xùn)練課程，他至少叫得出1000名主管的名字，也知道他們的職責(zé)。將公司打造成一個(gè)「講究實(shí)際，卻又溫暖人心」的地方。第49頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四威爾許的領(lǐng)導(dǎo)8守則守則1─領(lǐng)導(dǎo)人致力於提升團(tuán)隊(duì)層次，把每一次的接觸，都當(dāng)作評(píng)量、指導(dǎo)部屬和培養(yǎng)部屬自信的機(jī)會(huì)。守則2─領(lǐng)導(dǎo)人不但力求部屬看到願(yuàn)景，也要部屬為願(yuàn)景打拼，起居作息都圍繞著願(yuàn)景運(yùn)作。守則3─帶人要帶心，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)散發(fā)正面的能量和樂觀的氣氛。守則4─領(lǐng)導(dǎo)人因?yàn)樘孤始靶庞寐曌u(yù)而獲得信賴。守則5─領(lǐng)導(dǎo)人有勇氣做出不討好的決定。守則6─領(lǐng)導(dǎo)人抱持懷疑和好奇心，探索並敦促，務(wù)使所有疑問都獲得具體的行動(dòng)回應(yīng)。守則7─領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)犯難和學(xué)習(xí)精神。守則8─領(lǐng)導(dǎo)人懂得獎(jiǎng)勵(lì)褒揚(yáng)。第50頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)可以是員工福利、獎(jiǎng)勵(lì)制度，也可以是讚美、肯定與永久的榮譽(yù)。臺(tái)灣麥當(dāng)勞邀請(qǐng)王建民參加員工大會(huì)來激勵(lì)員工士氣；智邦科技提供設(shè)備一流的托嬰中心和幼稚園，讓女性員工無後顧之憂；瑞泰人壽把辦公室最好的視野留給員工…。第51頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)工具贏在激勵(lì)！他們是這樣做的…第52頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四臺(tái)灣麥當(dāng)勞：

近距離接觸王建民，激勵(lì)員工士氣職涯規(guī)畫的訓(xùn)練發(fā)展系統(tǒng)著稱?？冃И?jiǎng)勵(lì)方面：千萬大挑戰(zhàn)永久榮譽(yù)方面：麥當(dāng)勞頒發(fā)的徽章麥當(dāng)勞員工菁英大賽最佳服務(wù)員建仔參加臺(tái)灣麥當(dāng)勞員工大會(huì)第53頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四統(tǒng)一超商：

以「走進(jìn)來」與「走出去」激勵(lì)員工讓眷屬「走進(jìn)來」的眷屬日(FamilyDay)，讓後勤員工「走出去」的併肩工作日(7-ElevenDay)，透過親身體驗(yàn)，讓員工獲得激勵(lì)，更有大家庭般的凝聚力。第54頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四瑞泰人壽：

把最好的view留給員工「員工」才是公司最重要的資產(chǎn)。第55頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四賽仕軟體公司(SASInstitute)：

提供托育與「孩童日」，平衡工作與家庭吉姆?古耐德(JimGoodnight)深信，愈是讓員工是無後顧之憂，他們就愈能為組織成就驚人的成果。彈性工時(shí)和不限天數(shù)的病假外，員工還有「孩童日」，古耐德：「第一天上學(xué)，第一次表演或第一次比賽，只有那麼一次，等你有了小孩，你就必須參加?！沟?6頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四星巴克(Starbucks)：

分享財(cái)富，讓員工成為夥伴以股票選擇權(quán)的方式，把部分的財(cái)富回饋給員工，而不是自己獨(dú)享。提出「兼職工作者」醫(yī)療服務(wù)。第57頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四保德信人壽：

坂口陽史金心紀(jì)念獎(jiǎng)，拼業(yè)績也不忘回饋社會(huì)MDRT(百萬圓桌協(xié)會(huì))為壽險(xiǎn)業(yè)的最高榮耀。3W：持續(xù)每周成交3張保單，當(dāng)連續(xù)達(dá)成此目標(biāo)50周時(shí)，公司即會(huì)有多項(xiàng)表揚(yáng)，像是舉辦慶祝會(huì)、頒贈(zèng)水晶獎(jiǎng)座、3W徽章內(nèi)部刊物的專訪等。第58頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四收納王(ContainerStore)：

彈性工時(shí)與書寫表揚(yáng)，營造最佳工作場合對(duì)家庭友善工作時(shí)段：上午9點(diǎn)至下午2點(diǎn)創(chuàng)辦人格雷特?布恩(GarrettBoone)親筆撰寫表揚(yáng)信，寄發(fā)給良好的主管和員工。第59頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四智邦科技：

孕婦專屬停車位、哺乳室，讓女性員工無後顧之憂女性上班族最嚮往的幸福企業(yè)第一名。第60頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四訊連科技：

「好提案?領(lǐng)紅酒」，月月獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新「好提案?領(lǐng)紅酒」的結(jié)果，目前已頒出28瓶紅酒，更讓訊連科技在全球已獲得與申請(qǐng)專利多達(dá)389項(xiàng)，這也是訊連能持續(xù)有好成績展現(xiàn)的最佳利器。第61頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四臺(tái)灣IBM：

嘉獎(jiǎng)服務(wù)年資，提高員工向心力服務(wù)年資獎(jiǎng)慶祝會(huì)從無形的精神面向肯定員工價(jià)值，鼓舞士氣，提高員工對(duì)公司的向心力。第62頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四麗池飯店：

認(rèn)同與授權(quán)，鼓勵(lì)員工提供「超越服務(wù)」的瞬間麗池飯店(TheRitz-CarltonHotel)的「黃金標(biāo)準(zhǔn)」(GoldStandard)1.真誠地問候客人，親切稱呼客人的姓名。2.提前預(yù)期並積極滿足每位客人的需求。3.親切稱呼客人姓名，熱情地告別。信念卡片(CredoCard)上面寫著座右銘：「我們以紳士淑女的態(tài)度，為紳士淑女們服務(wù)?！?WeAreLadiesandGentlemenServingLadiesandGentlemen.)讓員工以「身為麗池的一員而感自豪」。每天朝會(huì)分享「感動(dòng)小故事」(“WOW”Stories)第63頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四你知道當(dāng)你這麼說時(shí)，到底是正在激勵(lì)部屬？還是成了反激勵(lì)？以下的11種情況和問句，是當(dāng)你想激勵(lì)部屬時(shí)能達(dá)到事半功倍之效的「金句」，和你絕對(duì)不能說或不能做的「禁語」。下次當(dāng)你想激勵(lì)員工時(shí)，先想想，再開口！第64頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)Dos&Don’ts第65頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)部屬的金句與禁語1.跟部屬打招呼時(shí)…金句：「

(部屬的中文名或英文名)，早！」禁語：「難得你這麼早來！」2.當(dāng)你想關(guān)心部屬時(shí)…金句：「最近如何？」(開放式問句)禁語：「你感冒囉？」(封閉式問句)3.當(dāng)部屬想找你說話時(shí)…金句：自然而然的對(duì)話禁語：(部屬站著說，你坐著聽，不耐煩的表情似乎在說)「你沒看見我很忙嗎？」第66頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四4.當(dāng)你想讚美部屬時(shí)…金句：「(人名)在△△(事情)做得很好！」禁語：「做得好！」5.你看見部屬加班到很晚時(shí)…金句：「我正要出去一下，要不要幫你帶什麼吃的？」禁語：(對(duì)加班到很晚的部屬說)「你還在喔？」6.責(zé)備部屬時(shí)…金句：「這件事你一直做得不錯(cuò)，怎麼了？這次處理的方式不太像平常的你，看看有沒有什麼方法補(bǔ)救，我相信你一定可以辦得到！」禁語：「你的表現(xiàn)讓我很失望！」7.與部屬討論事情時(shí)…金句：「這件事情，你認(rèn)為怎麼做比較好？」禁語：「(你們這群笨蛋什麼都不懂)就照我說的做就對(duì)了?！沟?7頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四8.當(dāng)你想知道部屬最想要什麼獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)…金句：「你最想要(做)什麼？」禁語：(對(duì)不喝咖啡的部屬說)「做得真好！這20張咖啡券送給你喝咖啡！」9.你部屬熬夜加班，隔天一早你進(jìn)辦公室驗(yàn)收成果時(shí)…金句：「謝謝大家熬夜加班，完成這個(gè)案子。我?guī)г绮蛠砹?，大家趁熱吃吧！」禁語：「謝謝你熬夜加班趕出這個(gè)企畫案，可是，如果你照大家的建議做，你就可以不用熬夜加班，但是你還是做得不錯(cuò)啦！」10.當(dāng)你想找機(jī)會(huì)與較為安靜低調(diào)的員工說話時(shí)…金句：「真不好意思，關(guān)於XXX(一個(gè)部屬比你還熟悉的領(lǐng)域)，我不太清楚，可不可以請(qǐng)你撥個(gè)時(shí)間教我一下?！菇Z：「你說的我都知道?！?1.在腦力激盪會(huì)議時(shí)…金句：「你的想法很有意思(有趣)?！菇Z：「這根本不切實(shí)際?！沟?8頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四很多時(shí)候，激勵(lì)與「反激勵(lì)」只是一線之隔。很多人都曾為了主管弄巧成拙的反激勵(lì)感到沮喪，但更危險(xiǎn)的是，身為主管卻沒有發(fā)現(xiàn)自己正在「激勵(lì)不成反打擊」。以下幾個(gè)經(jīng)點(diǎn)的反激勵(lì)案例中，正可做為主管們激勵(lì)員工時(shí)的警惕！第69頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四你正反激勵(lì)而不自知嗎？多讚美少批評(píng)，點(diǎn)出具體事蹟高斯蒂克(AdrianGostick)：提出讚美與批評(píng)為5：1原則。今天這件衣服很好看，妳穿著看起來沒那麼胖…。量身訂作，準(zhǔn)時(shí)且及時(shí)送上激勵(lì)為員工創(chuàng)造難忘的回憶(出錢請(qǐng)家教幫她兒子補(bǔ)數(shù)學(xué))。舉行公開儀式，表達(dá)真誠謝意UPS頒發(fā)的勞力士金錶人們對(duì)於讚美的需求，比自己想像中更大。認(rèn)可與肯定帶來的正增強(qiáng)(positiveconsequences)能讓一個(gè)人變得更好。第70頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四要提振士氣，你應(yīng)該…要提振士氣，你不應(yīng)該…對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知1了解什麼是驅(qū)策員工的誘因不用在乎什麼是驅(qū)策員工的誘因2讓員工覺得他們與我是夥伴關(guān)係讓員工覺得他們是我的部屬3肯定工作動(dòng)力與工作表現(xiàn)之間的關(guān)係忽視工作動(dòng)力與工作表現(xiàn)之間的關(guān)係4我能激發(fā)完美的工作表現(xiàn)士氣又不是我能掌握的事情5將心和靈魂注入我的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)無關(guān)情緒和員工相處6多和員工聊聊他們的興趣除了工作，其他我不用管7讓員工知道公司的營運(yùn)狀況別讓員工知道太多8幫助員工達(dá)成更優(yōu)異的工作表現(xiàn)讓員工去擔(dān)心他們自己的工作表現(xiàn)9讓員工接受我和他們自己的想法不必費(fèi)心讓員工接受我10建立信任感無須介意是否已建立信任感11消除降低工作動(dòng)力的因素忽視員工動(dòng)力低落的情況12留下你的員工無須擔(dān)心員工是否留任讚美的技巧13讚美的頻率要高讚美太多，員工會(huì)得大頭癥14激勵(lì)要準(zhǔn)時(shí)、及時(shí)有空再做15量身訂作激勵(lì)獎(jiǎng)品一視同仁沒有變化16公開表揚(yáng)私下解決17說出具體事實(shí)只有空泛的讚美18鼓勵(lì)有智慧地冒險(xiǎn)懲罰冒險(xiǎn)行為19激發(fā)創(chuàng)心的思維看輕創(chuàng)造力20有功必賞不必費(fèi)心獎(jiǎng)勵(lì)與肯定工作分配21隨時(shí)期待員工的最佳表現(xiàn)降低標(biāo)準(zhǔn)22做好授權(quán)緊抓權(quán)力不放23鼓勵(lì)責(zé)任制貶抑責(zé)任制24讓工作更有趣工作無關(guān)樂趣第71頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四延伸閱讀

激勵(lì)兩部曲第72頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四首部曲：了解你的激勵(lì)指數(shù)得分結(jié)果請(qǐng)將下頁所填入的數(shù)字加總，累計(jì)的分?jǐn)?shù)可以瞭解自己是否善於激勵(lì)。30~60分：你是「反激勵(lì)達(dá)人」，你善於打擊員工，而非激勵(lì)員工。需要多練習(xí)激勵(lì)員工的技巧！61~90分：你是「激勵(lì)達(dá)人候選人」，還有進(jìn)步的空間！91~120分：「激勵(lì)達(dá)人」就是你！繼續(xù)保持你善於激勵(lì)員工的能力！第73頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四Checklist：你是激勵(lì)員工的高手嗎？

請(qǐng)將自己的實(shí)際情況與下列描述的句子對(duì)照，若「不曾這麼做」請(qǐng)?zhí)?，「有時(shí)這麼做」請(qǐng)?zhí)?，「經(jīng)常這麼做」請(qǐng)?zhí)?，「總是這麼做」請(qǐng)?zhí)?。1.我會(huì)努力說服並影響員工，使他們按我的要求去做，我並不強(qiáng)迫他們。2.儘量讓員工能享受工作的樂趣。3.我會(huì)與跳槽的員工見面，查明離職原因。4.我運(yùn)用非語言溝通方面的知識(shí)能力影響他們。5.只要有可能，我會(huì)向員工提供足夠多的真實(shí)資訊。6.如果有進(jìn)行員工意見調(diào)查，我會(huì)特別注意按照調(diào)查結(jié)果採取行動(dòng)。7.我相信人性本善，因此我傾向以授權(quán)導(dǎo)向的原則進(jìn)行管理。8.我會(huì)盡力避免辦公室派系，並且制止他人耍政治手腕。9.我爭取儘早讓員工參與到工作事務(wù)中。10.我會(huì)在採取行動(dòng)或是當(dāng)我與他人持不同意見時(shí)，向?qū)Ψ秸f明我的理由。11.我會(huì)努力尋求共識(shí)，並鼓勵(lì)他人也這樣做。12.行動(dòng)或計(jì)畫未獲得成功時(shí)，我不會(huì)責(zé)備別人，而是認(rèn)真分析並加以更正。13.我會(huì)在監(jiān)督和給予員工充分自主權(quán)之間，尋找一種平衡。14.我會(huì)不斷地調(diào)整評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)，以使目標(biāo)具有激勵(lì)作用。15.我對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可與晉升，都只以績效為依據(jù)。第74頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四16.我會(huì)對(duì)體制加以修正，清除工作中的所有障礙。17.在評(píng)估員工績效時(shí)，我不會(huì)只注重經(jīng)濟(jì)效益。18.我會(huì)鼓勵(lì)員工公開他們所得到的酬勞。19.在績效面談中，我會(huì)要求並接受別人對(duì)我的批評(píng)。20.如果不得不批評(píng)某一員工的行為，我會(huì)爭取得到對(duì)方充分且明確的意見回饋。21.在組織工作時(shí)，我會(huì)考慮由一個(gè)人獨(dú)立完成整個(gè)任務(wù)。22.我會(huì)鼓勵(lì)員工按照自己的創(chuàng)見做事。23.我會(huì)將任務(wù)與行動(dòng)看成促進(jìn)員工發(fā)展的途徑。24.我樂於授權(quán)，將不一定非要我來完成的工作授權(quán)給他人。25.如果必須做出某些困難的人事決定，我會(huì)毫不猶豫。26.我會(huì)採取行動(dòng)以避免或解決爭端與人際衝突。27.我總是會(huì)在徵求相關(guān)人員的意見之後，進(jìn)而採取變革行動(dòng)。28.對(duì)於工作做得好的員工，我會(huì)對(duì)他們當(dāng)面或?qū)懶疟磉_(dá)謝意。29.我會(huì)突破既有的框架，不按教條工作。30.我會(huì)注意觀察，並為無法充分發(fā)揮自己潛能的員工調(diào)整工作內(nèi)容。第75頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四二部曲：讓自己成為激勵(lì)高手！Tips：10個(gè)簡單無成本的激勵(lì)法1.利用口頭嘉許或書面讚許的方式，個(gè)別感謝表現(xiàn)傑出的員工，重點(diǎn)是要即時(shí)且真誠。2.花時(shí)間和員工見面，並且在他們需要和想要的時(shí)候，傾聽他們的心聲。3.對(duì)於員工的績效，提供特定和經(jīng)常的意見回饋，並且提供他們能夠改善績效的支援。4.認(rèn)可、獎(jiǎng)賞和晉升表現(xiàn)優(yōu)異者；對(duì)於績效欠佳或及格邊緣的員工也要處理，讓他們能夠進(jìn)步，或是離開公司。第76頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四5.提供員工充分的資訊，並且對(duì)員工解釋他們在整體計(jì)畫中所扮演的角色。6.讓員工參與決策，尤其當(dāng)這些決策會(huì)影響到他們時(shí)，因?yàn)閰⑴c就等於是一份承諾。7.讓員工有機(jī)會(huì)成長和培養(yǎng)新技能，鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的潛能。讓員工知道你可以如何協(xié)助他們達(dá)成個(gè)人及組織的目標(biāo)，與每一個(gè)員工建立起夥伴關(guān)係。8.讓員工對(duì)於工作和工作環(huán)境有「自己就是主人」的感覺，這種感覺也可以是象徵行的，例如無論工作是否有需要，都印名片給他們。9.營造一個(gè)有開放、信任和充滿樂趣的工作環(huán)境，鼓勵(lì)新的觀點(diǎn)、建議和提案。從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，而非懲罰犯錯(cuò)的人。10.慶祝、表揚(yáng)成就，無論是公司、部門或個(gè)人的成就?；〞r(shí)間與團(tuán)隊(duì)開會(huì)，構(gòu)思一些有創(chuàng)意和新鮮感，並且能鼓勵(lì)士氣的會(huì)議和活動(dòng)。第77頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)，還有這些好書…第78頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四101種激勵(lì)員工的方法1.在尾牙、春酒或婚喪喜慶等重要場合中露個(gè)臉，表達(dá)你對(duì)員工的關(guān)心。2.「請(qǐng)」與「謝謝」不離口，向員工表達(dá)謝意時(shí)，同時(shí)說得具體一點(diǎn)。3.記得員工在公司服務(wù)「週年慶」的日子，在眾人面前為員工慶祝。4.記住員工家人們特殊日子，如生日、小孩的生日，親自送一張卡片以示祝賀。5.因?yàn)樗膬?yōu)秀表現(xiàn)讓整個(gè)部門休假。6.除了可用的休假之外，安排榮譽(yù)假給表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。7.到員工的位置上，請(qǐng)他到你的辦公室，當(dāng)面感謝他在工作上的辛勞。8.請(qǐng)公司的總裁或上司的上司會(huì)見你的部屬，以感謝部屬的傑出表現(xiàn)。9.當(dāng)你經(jīng)過員工座位或在走廊上碰到他們時(shí)，稱呼他們的名字，並和他們打招呼。10.將員工當(dāng)做專家，虛心向員工徵詢意見。第79頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四11.發(fā)薪水時(shí)，在信封上寫幾句讚揚(yáng)員工的話；或親自將薪水條拿給員工，花幾分鐘謝謝他上個(gè)月的努力。12.與團(tuán)隊(duì)一同出外用餐時(shí)，為員工最近的成就乾杯，事先準(zhǔn)備好想對(duì)他們說的話。13.員工做的好事，立刻告訴他，不要錯(cuò)過最佳時(shí)機(jī)。14.張貼一張表揚(yáng)信，不要不著邊際，要寫清楚表彰的具體事項(xiàng)。15.透過親手寫的短箋，獎(jiǎng)勵(lì)員工的好表現(xiàn)，或是提醒他們有待改進(jìn)之處。16.利用口頭嘉許或書面讚許的方式，個(gè)別感謝表現(xiàn)傑出的員工。必要時(shí)，可口頭與書寫兩者並用，重點(diǎn)是要及時(shí)且真誠。17.花時(shí)間和員工見面，並且在他們需要和想要的時(shí)候，傾聽他們的心聲。18.當(dāng)團(tuán)隊(duì)提供他們的建議或構(gòu)想時(shí)，感謝他們的創(chuàng)意。19.經(jīng)常誠懇地對(duì)員工說：「我知道你辦得到?！?0.送員工一本跟他工作最相關(guān)的新書，訂閱一份他喜愛的雜誌（和工作無關(guān)的休閒雜誌）。21.員工最喜歡哪一本書？買下那本並請(qǐng)作者簽名給○○人，然後送給員工。22.請(qǐng)員工喝咖啡或他喜歡的其他飲料，或送一盒他最愛吃的巧克力或其他甜點(diǎn)。第80頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四23.每星期請(qǐng)一位推拿按摩師來辦公室，幫員工推拿與按摩。24.親自做一張謝卡。25.用巧克力糖或氣球之類的小小玩意兒，來向員工說謝謝。26.獎(jiǎng)勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，即使只是每人一杯果汁或一個(gè)包，也會(huì)讓大家覺得很高興。27.向餐館訂早餐或午餐，要他們送到公司來，請(qǐng)表現(xiàn)傑出的團(tuán)隊(duì)員工吃。28.在辦公室放置一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)箱，放進(jìn)各種餐券、門票、優(yōu)待券，當(dāng)某位員工成績出色時(shí)，讓他從獎(jiǎng)勵(lì)箱中選擇想要的票券。形式可以多種多樣，從免費(fèi)午餐到加油票等。29.把表現(xiàn)傑出員工們的相片掛在走廊的一面牆上，布置成一面「名人牆」。30.依據(jù)員工的喜好，送給他電影票、音樂會(huì)、表演活動(dòng)門票或球賽門票。31.在下次出差時(shí)，為每位員工帶個(gè)東西回來，以表示你的感謝。32.為團(tuán)隊(duì)做一份年報(bào)，附有員工的榮譽(yù)事蹟和圖片。做一本員工成績紀(jì)念剪貼簿，給團(tuán)隊(duì)中的每一位員工留出空白頁，在空白頁填上員工經(jīng)歷。一旦受到褒獎(jiǎng)，就在簿子上記下具體內(nèi)容，而且還要加入員工的受獎(jiǎng)感言。33.安排某個(gè)周五下午，帶領(lǐng)全體員工觀看一場鼓舞人心的電影，然後讓他們早點(diǎn)回家。第81頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四34.在某個(gè)特定日子，帶一些員工喜歡吃的點(diǎn)心或零食到辦公室和員工分享，順便聊聊天，了解他們的近況，並接受他們的建議。35.制訂部門標(biāo)準(zhǔn)，如績效、考績等，在員工達(dá)到目標(biāo)時(shí)，給予符合公司文化和宗旨的獎(jiǎng)勵(lì)。36.當(dāng)你上臺(tái)時(shí)，不要演說，改採頒獎(jiǎng)給員工，讓焦點(diǎn)集中在員工身上而不是你身上。37.早上到辦公室時(shí)，和員工聊聊工作以外的事情，增進(jìn)你對(duì)員工個(gè)人的了解。38.午餐時(shí)間主動(dòng)問員工要不要一起去外面吃午餐，為了儘量做到公平，最好在記事本寫下你和誰一起午餐，以免有人被你忽略。39.員工大會(huì)中送花給你的員工，一束一束贈(zèng)送，每一束都不一樣，代表不同的功勞。40.員工壓力很大時(shí)，允許他可以多睡兩小時(shí)再來上班。41.對(duì)於員工的績效，提供特定和經(jīng)常的意見回饋，並且提供他們能夠改善績效的支援。42.提供員工充分的資訊，例如有關(guān)公司如何賺錢或虧錢、即將推出的產(chǎn)品、服務(wù)和策略，並且對(duì)員工解釋他們在整體計(jì)畫中所扮演的角色。43.讓員工參與決策，尤其當(dāng)這些決策會(huì)影響到他們時(shí)。第82頁，共88頁，2023年，2月20日，星期四44.讓員工有機(jī)會(huì)成長和培養(yǎng)新技能，鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的潛能。讓員工知道你可以如何協(xié)助他們達(dá)成個(gè)人及組織的目標(biāo)，與每一個(gè)員工建立起夥伴關(guān)係。45.讓員工對(duì)於工作和工作環(huán)境有「自己就是主人」的感覺，這種感覺也可以是象徵性的，例如無論工作是否有需要，都印名片給他們。46.營造一個(gè)有開放、信任和充滿樂趣的工作環(huán)境，鼓勵(lì)新的觀點(diǎn)、建議和提案。47.慶祝、表揚(yáng)成就——無論是公司、部門或個(gè)人的成就?；〞r(shí)間與團(tuán)隊(duì)開會(huì)，以及構(gòu)思一些有創(chuàng)意和新鮮感，並且能鼓勵(lì)士氣的會(huì)議和活動(dòng)。48.當(dāng)員工必須在周末加班時(shí)，幫他們準(zhǔn)備午餐。49.偶爾訂一下每日目標(biāo)來支持公司的目標(biāo)，把它訂得夠高，好讓員工全力以赴。50.為感謝團(tuán)隊(duì)一年來的表現(xiàn)或成就，請(qǐng)他們到你家聚餐或烤肉。這會(huì)讓你有機(jī)會(huì)見到他們的家人，他們也會(huì)見到你的家人，增進(jìn)彼此的友誼。51.當(dāng)員工升了官或職責(zé)加重時(shí)，送他一個(gè)特殊的紀(jì)念品。52.你自己太忙，無法參加會(huì)議時(shí)，讓你的員工代表你出席。53.