ICS03.220.20CCSR80泰州DB3212市地方標(biāo)準(zhǔn)DBT2021泰州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB3212/T1079—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由泰州市公共交通服務(wù)中心提出。本文件由泰州市交通運(yùn)輸局歸口。本文件起草單位：泰州市交通運(yùn)輸局、泰州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、泰州市客運(yùn)集團(tuán)。本文件主要起草人：竇順東、王同年、沈廣勇、周展、李春、劉明、周曉偉。1DB3212/T1079—2021公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基本要求、路線規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營(yíng)安全和監(jiān)督檢查等。本文件適用于泰州市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)和管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T5845.3城市公共交通標(biāo)志GB/T33660城市公共交通設(shè)施無(wú)障礙設(shè)計(jì)指南GB50067汽車庫(kù)、修車庫(kù)、停車場(chǎng)設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50156汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范GB50966電動(dòng)汽車充電站設(shè)計(jì)規(guī)范JT/T1307城市公共汽電車電子站牌技術(shù)要求DB32/T2980城市公共汽電車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1公共交通樞紐站bustransferhubstation為多條公交線路提供換乘服務(wù)并具備多種配套功能的場(chǎng)所。3.2公共交通首末站busoriginstationandterminal為公交線路提供運(yùn)營(yíng)管理、車輛回車停車及檢修清洗、后勤保障等功能的場(chǎng)所。3.3公共交通停保場(chǎng)busparkinglotandmaintenanceshop停車場(chǎng)和保養(yǎng)場(chǎng)的統(tǒng)稱，供公交車輛集中停放，并配備相應(yīng)保養(yǎng)及配件加工、修制和修車材料儲(chǔ)存、發(fā)放、燃料添加的場(chǎng)所。4基本要求4.1運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，為乘客提供安全、便捷、高效、文明的公共汽電車運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并持續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。4.2運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)配備合理規(guī)模的車輛、人員、設(shè)施，建立完善的管理制度，并確保持續(xù)有效實(shí)施。4.3運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)按照批準(zhǔn)的線路、站點(diǎn)、時(shí)間、票價(jià)運(yùn)營(yíng)，并采用多種方式及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公布相關(guān)服務(wù)信息。4.4運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)注重應(yīng)用新技術(shù)，促進(jìn)公交服務(wù)規(guī)范化、智能化、人性化、低碳化。2DB3212/T1079—20214.5運(yùn)營(yíng)企業(yè)和服務(wù)人員應(yīng)積極參與精神文明建設(shè)和社會(huì)公益活動(dòng)。5路線規(guī)劃5.1公共交通主管部門應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌考慮發(fā)展和社會(huì)公眾基本出行需求，會(huì)同有關(guān)部門組織編制、修改公共汽電車線網(wǎng)規(guī)劃。5.2新辟、調(diào)整公交線路，應(yīng)進(jìn)行線路安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，符合公交線網(wǎng)規(guī)劃，遵循統(tǒng)籌銜接、普遍服務(wù)、方便群眾的原則。5.3編制、修改公共汽電車線網(wǎng)規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)科學(xué)設(shè)計(jì)公共汽電車線網(wǎng)、場(chǎng)站布局、換乘樞紐和重要交通節(jié)點(diǎn)設(shè)置，注重公共汽電車與其他出行方式的銜接和協(xié)調(diào)，并廣泛征求相關(guān)部門和社會(huì)各方的意見(jiàn)。5.4公交線路應(yīng)根據(jù)出行需求延伸、開(kāi)辟或調(diào)整，由需求地有關(guān)部門提供相應(yīng)公交站點(diǎn)設(shè)施，公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)按要求做好相關(guān)工作。5.5因發(fā)生突發(fā)情況需臨時(shí)調(diào)整線路，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公告并向運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案。5.6因地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施施工及重大活動(dòng)等原因，公交線路需臨時(shí)調(diào)整，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)及時(shí)將調(diào)整方案報(bào)運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案，并提前5個(gè)工作日向社會(huì)公告。5.7突發(fā)惡劣氣象災(zāi)害，不具備生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)條件時(shí)，運(yùn)營(yíng)單位可臨時(shí)調(diào)整、減少、停止公交線路運(yùn)營(yíng)，及時(shí)采取多種措施確保安全生產(chǎn)，并向社會(huì)公示突發(fā)情況應(yīng)急處置情況。6運(yùn)營(yíng)管理6.1運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)具有企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，具有符合運(yùn)營(yíng)線路要求的運(yùn)營(yíng)車輛或者提供保證承諾書。6.2運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)具有合理可行、符合安全運(yùn)營(yíng)要求的線路運(yùn)營(yíng)方案，具有健全的經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度。6.3運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行市(區(qū))人民政府確定的公共汽電車票制票價(jià)。6.4運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范會(huì)計(jì)核算，并按規(guī)定向公共交通主管部門報(bào)送運(yùn)營(yíng)信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和年度會(huì)計(jì)報(bào)告等信息。6.5線路運(yùn)營(yíng)時(shí)間應(yīng)結(jié)合線路客流需求特征、民眾作息習(xí)慣等因素確定，滿足公眾日常出行需求。6.6線路運(yùn)營(yíng)可設(shè)置晝夜線路、高峰線路、夜班線路、快車線路等。6.7市(區(qū))級(jí)客流主干線線路首班車不宜晚于6:00，末班車不宜早于19:00，其他線路首班車不宜晚于6:30，末班車不宜早于18:20，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村客運(yùn)線路首班車不宜晚于7:00，末班車不宜早于17:00。6.8線路起點(diǎn)與軌道交通、鐵路、航空、水路等運(yùn)輸方式相銜接的線路，其運(yùn)營(yíng)時(shí)間應(yīng)參照與之銜接運(yùn)輸方式的運(yùn)營(yíng)時(shí)間，滿足乘客接駁換乘需求。6.9運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)做到準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，首末班發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率應(yīng)不低于99%，首末站發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率應(yīng)不低于98%。6.10線路發(fā)車間隔應(yīng)以滿足乘客需求為原則，綜合考慮線路客流特征等因素確定。6.11客流主干線高峰時(shí)段、平峰時(shí)段發(fā)車間隔應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況由公共交通相關(guān)責(zé)任部門確定，遇節(jié)假日等特殊客流情況，可做適當(dāng)調(diào)整。6.12運(yùn)營(yíng)企業(yè)不應(yīng)擅自停止運(yùn)營(yíng)，如需暫停公共汽電車線路運(yùn)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)提前3個(gè)月向公共交通主管部門提出報(bào)告，按照公共交通主管部門的要求，自擬暫停之日7個(gè)工作日前向社會(huì)公告。6.13在線路運(yùn)營(yíng)權(quán)期限內(nèi)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)因破產(chǎn)、解散、被撤銷線路運(yùn)營(yíng)權(quán)以及不可抗力等原因不能運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面告知公共交通主管部門。6.14在線路運(yùn)營(yíng)權(quán)期限內(nèi)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)合并、分立的，應(yīng)向公共交通主管部門申請(qǐng)終止其原有線路運(yùn)營(yíng)權(quán)。7運(yùn)營(yíng)服務(wù)7.1人員要求7.1.1運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)及時(shí)組織從業(yè)人員崗前適任培訓(xùn)、考試，將相關(guān)培訓(xùn)、考核情況建檔備查，并報(bào)公共交通主管部門備案。7.1.2運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立駕駛員考核評(píng)定制度，建立、健全考核指標(biāo)體系和獎(jiǎng)懲機(jī)制，定期組織考核評(píng)DB3212/T1079—20217.1.3服務(wù)人員應(yīng)遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德和取得相應(yīng)職業(yè)資格。7.1.4工作時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定著裝，尊重乘客，熱情服務(wù)，耐心解答乘客的詢問(wèn)，并用普通話服務(wù)，吐字清楚，語(yǔ)速適中，用語(yǔ)文明。7.1.5服務(wù)人員撿拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上繳。7.1.6駕駛員、乘務(wù)員，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：a)具有履行崗位職責(zé)的能力；b)身心健康，無(wú)可能危及運(yùn)營(yíng)安全的疾病或者病史；c)無(wú)吸毒或者暴力犯罪記錄。7.1.7駕駛員應(yīng)當(dāng)符合以下條件：a)取得相應(yīng)從業(yè)資格證并在有效期內(nèi)；b)取得與準(zhǔn)駕車型相符的機(jī)動(dòng)車駕駛證且實(shí)習(xí)期滿；c)最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分違規(guī)記錄；d)無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄。7.1.8駕駛員、乘務(wù)員，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：a)按照規(guī)定的時(shí)段、線路和站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，不應(yīng)追搶客源、滯站攬客；b)按照價(jià)格主管部門核準(zhǔn)的票價(jià)收費(fèi)，并執(zhí)行有關(guān)優(yōu)惠乘車的規(guī)定；c)維護(hù)公共汽電車場(chǎng)站和車廂內(nèi)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，播報(bào)線路名稱、走向和停靠站，提示安全注意事項(xiàng)；d)為老、幼、病、殘、孕乘客提供必要的幫助；e)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處置，保護(hù)乘客安全，不應(yīng)先于乘客棄車逃離。7.2行車服務(wù)7.2.1運(yùn)營(yíng)車輛在行車中應(yīng)按指定的路線行駛，做到有站必停、每站必報(bào)。7.2.2駕駛員應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，行車過(guò)程中不得有妨礙安全和文明服務(wù)的行為。7.2.3運(yùn)營(yíng)車輛在車輛進(jìn)、出站時(shí)應(yīng)及時(shí)向車內(nèi)乘客播報(bào)到達(dá)和下一站點(diǎn)信息。報(bào)站器故障時(shí)，應(yīng)采用人工報(bào)站，車輛到站信息宜持續(xù)提示。7.2.4運(yùn)營(yíng)中車輛出現(xiàn)故障，駕駛員應(yīng)在確保安全的條件下就近靠邊停車，及時(shí)擺放警示牌，及時(shí)排除故障，故障未排除不得運(yùn)營(yíng)。7.2.5車輛因故不能繼續(xù)行駛的，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)向乘客說(shuō)明原因，并安排免費(fèi)轉(zhuǎn)乘后續(xù)同線路車輛，后續(xù)車輛的駕乘人員應(yīng)積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘，禁止拒載。7.2.6行車中駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》和交通規(guī)則，交接班時(shí)，駕駛員應(yīng)通報(bào)車輛性能狀況。7.2.7行車過(guò)程中，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)確保車身外表整潔，標(biāo)識(shí)外觀整潔、清晰、無(wú)破損，車內(nèi)清潔衛(wèi)生。7.2.8空調(diào)車應(yīng)根據(jù)天氣變化情況及時(shí)開(kāi)啟空調(diào)設(shè)施。7.2.9車廂內(nèi)駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)為乘客提供及時(shí)有效的公共信息服務(wù)，報(bào)站器、移動(dòng)電視等播報(bào)設(shè)備音量設(shè)置應(yīng)合理。7.3智能化信息服務(wù)7.3.1運(yùn)營(yíng)企業(yè)宜采用智能移動(dòng)終端、公交熱線或網(wǎng)站等方式提供如下信息服務(wù)：a)提供首末班車發(fā)車時(shí)間、線路長(zhǎng)度、所屬企業(yè)、票制票價(jià)、班次間隔、單程標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行時(shí)間等公交線路信息；b)提供任意兩點(diǎn)之間的動(dòng)態(tài)公交出行方案；c)支持公交服務(wù)設(shè)施等地理信息查詢，提供相關(guān)道路、公交服務(wù)設(shè)施等地理信息服務(wù)；d)提供公交政策法規(guī)查詢信息；e)按照線路特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議規(guī)定的線路、站點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)間隔、首末班次時(shí)間、車輛數(shù)、車型等組織運(yùn)f)履行約定的服務(wù)承諾，保證服務(wù)質(zhì)量，按照行車作業(yè)計(jì)劃調(diào)度車輛，并如實(shí)記錄、保存線路運(yùn)營(yíng)情況和數(shù)據(jù)；4DB3212/T1079—2021g)及時(shí)向公共交通主管部門上報(bào)相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，主要包括運(yùn)營(yíng)企業(yè)人員、資產(chǎn)等信息，場(chǎng)站、車輛等設(shè)施設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)線路、客運(yùn)量及乘客出行特征、運(yùn)營(yíng)成本等相關(guān)數(shù)據(jù)，公共汽電車調(diào)查數(shù)據(jù)，企業(yè)政策與制度信息等。8設(shè)施設(shè)備8.1營(yíng)運(yùn)車輛要求8.1.1公交車輛技術(shù)性能應(yīng)當(dāng)符合GB/T35260要求，車廂內(nèi)消防等安全器材齊全有效，按指定位置放置。置8.1.2車輛服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合下列要求：a)車廂內(nèi)扶手設(shè)施齊全、橫桿安裝安全拉手、裝置牢固，車門、車窗、頂窗設(shè)施完好，開(kāi)關(guān)靈活，安全可靠；車輛頂棚、空調(diào)管道完好，不滴漏；地板、踏板、座椅等設(shè)施完好，不松動(dòng)、不殘損；b)車廂內(nèi)按照GB/T5845.3規(guī)定，布置票價(jià)標(biāo)識(shí)、監(jiān)督電話、司機(jī)工號(hào)牌、公共汽車乘車規(guī)則、線路走向、站點(diǎn)示意圖以及禁煙、禁止攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品和維護(hù)車廂整潔、愛(ài)心專座等標(biāo)志；c)空調(diào)車在車內(nèi)前方放置溫度計(jì)或溫度電子顯示屏并保持工作正常，逐步推廣安裝遮陽(yáng)窗簾；d)車廂內(nèi)監(jiān)視器、語(yǔ)音報(bào)站器、車輛定位裝置、刷卡機(jī)、投幣箱等附屬設(shè)備工作正常；e)車頭、腰、尾番號(hào)牌齊全完整，并與行駛線路相符，逐步推廣使用高亮度紅色電子番號(hào)牌；f)車輛外觀整潔，無(wú)明顯脫漆、凹陷、破損；車窗玻璃清潔明亮，無(wú)積垢；車廂內(nèi)座位、地板及踏腳板潔凈，無(wú)積水、積垢；g)車身和車內(nèi)廣告應(yīng)當(dāng)選用優(yōu)質(zhì)品牌材料制作，廣告設(shè)計(jì)、制作規(guī)范，內(nèi)容健康，符合廣告設(shè)置規(guī)定；車身廣告逐步推廣使用噴繪方式，在指定位置標(biāo)注廣告有效期，期滿及時(shí)恢復(fù)更新。8.1.3在投入運(yùn)營(yíng)的車輛上配置符合以下要求的相關(guān)服務(wù)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)：a)公布運(yùn)營(yíng)線路圖、價(jià)格表；b)張貼統(tǒng)一制作的乘車規(guī)則和投訴電話；c)位置設(shè)置特需乘客專用座位；d)在無(wú)人售票車輛上配置符合規(guī)定的投幣箱、電子讀卡器等服務(wù)設(shè)施。8.1.4公交運(yùn)營(yíng)車輛宜安裝、使用衛(wèi)星定位、車載監(jiān)控等智能管理終端，終端設(shè)備應(yīng)符合運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的相關(guān)要求，保證相關(guān)信息的儲(chǔ)存、調(diào)用。8.2公共交通樞紐站8.2.1設(shè)置站臺(tái)、人行通道和無(wú)障礙設(shè)施等集散設(shè)施，無(wú)障礙設(shè)施應(yīng)符合GB/T33660的規(guī)定。8.2.2根據(jù)換乘需求合理設(shè)置換乘大廳、交通導(dǎo)向設(shè)施設(shè)備等換乘設(shè)施。8.2.3設(shè)置站牌、候車亭、公共衛(wèi)生間等便民服務(wù)設(shè)施，宜就近設(shè)置公共自行車服務(wù)設(shè)施、非機(jī)動(dòng)車停車位。8.2.4設(shè)置調(diào)度、監(jiān)控、治安、消防等管理設(shè)施，提供駕駛員休息室、餐廳、衛(wèi)生間等設(shè)施，站區(qū)內(nèi)應(yīng)保持衛(wèi)生、整潔、有序。8.2.5根據(jù)車型及規(guī)模需求，應(yīng)合理設(shè)置公交車輛停車坪、停車位和回車道等停放設(shè)施。8.2.6根據(jù)需要合理設(shè)置車輛維修、洗車保潔等維修保養(yǎng)設(shè)施，設(shè)施應(yīng)符合GB50067等規(guī)定。8.2.7如建有加油(氣)、充換電等燃料添加設(shè)施時(shí)，其設(shè)施應(yīng)分別符合GB50156和GB50966的規(guī)8.2.8客運(yùn)換乘中心應(yīng)具備出租車換乘、P+R、非機(jī)動(dòng)車停車和公共自行車服務(wù)等功能及設(shè)施。8.3公共交通首末站和中途站8.3.1根據(jù)需要合理配置集散、換乘、便民服務(wù)等功能及設(shè)施，設(shè)置調(diào)度、監(jiān)控、治安、消防等管理設(shè)施。8.3.2應(yīng)提供駕駛員休息室、餐廳、衛(wèi)生間等設(shè)施，站區(qū)內(nèi)應(yīng)保持衛(wèi)生、整潔、有序。偏遠(yuǎn)地區(qū)的首末站可為駕駛員提供夜間休息室。8.3.3根據(jù)車型及規(guī)模需求，應(yīng)合理設(shè)置公交車輛停車坪、停車位和回車道等停放設(shè)施。5DB3212/T1079—20218.3.4根據(jù)需要合理設(shè)置車輛維修、洗車保潔等維修保養(yǎng)設(shè)施，設(shè)施應(yīng)符合GB50067等規(guī)定。8.3.5如建有加油(氣)、充換電等燃料添加設(shè)施時(shí)，其設(shè)施應(yīng)分別符合GB50156和GB50966的規(guī)定。8.3.6運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照首末站和中途站配公布線路票價(jià)、站點(diǎn)名稱、服務(wù)時(shí)間標(biāo)識(shí)并張貼投訴電話標(biāo)識(shí)。8.3.7公共交通中途站應(yīng)根據(jù)需要合理配置集散、換乘、便民服務(wù)等功能及設(shè)施，站臺(tái)、站牌、候車亭應(yīng)符合DB32/T2980規(guī)定。8.4公共交通停保場(chǎng)8.4.1根據(jù)需要合理設(shè)置公共衛(wèi)生間、公共自行車服務(wù)設(shè)施、非機(jī)動(dòng)車停車位等便民服務(wù)設(shè)施，設(shè)置調(diào)度、監(jiān)控、治安、消防等管理設(shè)施。8.4.2公共交通停保場(chǎng)應(yīng)提供駕駛員休息室、餐廳、衛(wèi)生間等設(shè)施，站區(qū)內(nèi)應(yīng)保持衛(wèi)生、整潔、有序。8.4.3根據(jù)車型及規(guī)模需求，在公共交通停保場(chǎng)合理設(shè)置公交車輛停車坪、停車位和回車道等停放設(shè)施，設(shè)置車輛維修、洗車保潔等維修保養(yǎng)設(shè)施，設(shè)施應(yīng)符合GB50067等規(guī)定。8.4.4根據(jù)車型及規(guī)模需求，在公共交通停保場(chǎng)設(shè)置加油(氣)、充換電等燃料添加設(shè)施，并符合GB8.5電子站牌電子站牌技術(shù)指標(biāo)應(yīng)符合JT/T1307要求。9運(yùn)營(yíng)安全9.1安全管理9.1.1運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)按照安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，全面履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任。9.1.2運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)設(shè)置安全管理職能部門，按照企業(yè)規(guī)模配置專職的安全生產(chǎn)管理人員。9.1.3運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)突發(fā)事件防范和應(yīng)急處置能力，定期開(kāi)展各類安全檢查，及時(shí)消除各類事故隱患，同時(shí)做好加強(qiáng)安全乘車和應(yīng)急知識(shí)等方面的宣傳。9.1.4運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)制定公共汽電車客運(yùn)運(yùn)營(yíng)安全操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)駕駛員、乘務(wù)員等從業(yè)人員的安全管理和教育培訓(xùn)，駕駛員、乘務(wù)管理人員等從業(yè)人員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)執(zhí)行安全操作規(guī)程。9.1.5運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)對(duì)公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備建立安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)。9.1.6運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立公共汽電車車輛技術(shù)管理制度，定期對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛及附屬設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)、更新，保證其處于良好狀態(tài)。不應(yīng)將存在安全隱患的車輛投入運(yùn)營(yíng)。9.1.7運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)在公共汽電車車輛和場(chǎng)站醒目位置設(shè)置安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖等，并為車輛配備滅火器、安全錘等安全應(yīng)急設(shè)備，保證各類安全應(yīng)急設(shè)備齊全有效。9.1.8禁止攜帶違禁物品乘車，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)在公共汽電車主要站點(diǎn)的醒目位置公布禁止攜帶的違禁物品目錄。有條件的，應(yīng)在公共交通車輛上張貼禁止攜帶違禁物品乘車提示。9.1.9運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)依照規(guī)定配備安保人員和相應(yīng)設(shè)備設(shè)施，加強(qiáng)安全檢查和保衛(wèi)工作。9.1.10駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)妥善處理并制止對(duì)于拒絕接受安全檢查或者攜帶違禁物品的乘客乘車，制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告公安部門處理。9.1.11公共交通主管部門應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門，定期進(jìn)行安全檢查，督促運(yùn)營(yíng)企業(yè)及時(shí)采取措施消除各種安全隱患。9.1.12運(yùn)營(yíng)企業(yè)和服務(wù)人員應(yīng)保護(hù)公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)阻止下列行為發(fā)生：a)破壞、盜竊公共汽電車車輛、設(shè)施設(shè)備；b)擅自關(guān)閉、侵占、拆除公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施或者挪作他用；c)損壞、覆蓋電車供電設(shè)施及其保護(hù)標(biāo)識(shí)，在電車架線桿、饋線安全保護(hù)范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者堆放、懸掛物品，搭設(shè)管線、電(光)纜等；d)擅自覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌；e)其他影響公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施功能和安全的行為。6DB3212/T1079—20219.2突發(fā)事件處置9.2.1公共交通主管部門應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門制定公共汽電車客運(yùn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，報(bào)市(區(qū))人民政府批準(zhǔn)。9.2.2運(yùn)