/惠州市創(chuàng)仕實(shí)業(yè)有限公司保安規(guī)章制度第一章保安部職權(quán)范圍保安部是公司進(jìn)行治安、消防平安的重要力氣。負(fù)責(zé)公司的工作秩序及鞏固公司發(fā)展的安保工作，負(fù)責(zé)保安員的培訓(xùn)工作，詳細(xì)職權(quán)有：（1）據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合公司實(shí)際，制定保安平安管理總體方案和各種防范措施。（2）依據(jù)公司的實(shí)際狀況和平安管理方案要求，合理設(shè)置崗位和配置人員。（3）依據(jù)消防部門(mén)有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合公司保安實(shí)際，制定防火措施。（4）編制保安工作支配，檢查執(zhí)行狀況，對(duì)保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（5）負(fù)責(zé)和治安部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取治安部門(mén)的支持和指導(dǎo)。（6）負(fù)責(zé)編寫(xiě)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)支配，并組織實(shí)施、考核。（7）負(fù)責(zé)保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改看法。其次章一、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1．在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司保安隊(duì)的各項(xiàng)工作，確保公司的平安。2．依據(jù)保安部制定的平安管理方案和措施，制定保安隊(duì)詳細(xì)工作支配，并組織實(shí)施。3．指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核。4．駕馭公司內(nèi)的平安動(dòng)態(tài)，處理公司內(nèi)各類(lèi)事故發(fā)生。5．負(fù)責(zé)制定保安隊(duì)的各種培訓(xùn)支配、組織實(shí)施并進(jìn)行考核，提高保安員綜合素養(yǎng)。6．負(fù)責(zé)對(duì)全體保安進(jìn)行考核，對(duì)不稱(chēng)職者提出處理看法。7．組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員，并詳細(xì)組織消防演練。8．駕馭保安員的思想狀況及工作表現(xiàn)，剛好解決工作中存在的問(wèn)題。9．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、保安領(lǐng)班職責(zé)1．在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)支配本班各項(xiàng)詳細(xì)工作。2．督導(dǎo)檢查本班崗位保安員的工作狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理或向上級(jí)報(bào)告。3．負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)平安制度的落實(shí)狀況和隊(duì)員的思想狀況。4．負(fù)責(zé)處理公司內(nèi)當(dāng)值區(qū)間的一切安保工作，落實(shí)監(jiān)督公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，發(fā)生治安、消防事故、重大平安事故時(shí)剛好報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)。5．照實(shí)記錄并小結(jié)本班工作狀況，并作好交接班工作。6．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、保安員職責(zé)（一）門(mén)崗保安員職責(zé)1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得和其他無(wú)關(guān)人員閑聊。2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上崗接班，對(duì)本公司的平安負(fù)有重大責(zé)任，必需樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任感，在崗不睡覺(jué)，不善自離崗，做到崗位時(shí)刻有人，不做和工作無(wú)關(guān)的事情，保持崗位環(huán)境整齊。2.值班人員在執(zhí)勤時(shí)必需細(xì)致負(fù)責(zé)，發(fā)覺(jué)異樣狀況要堅(jiān)決處理，消退隱患.并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)的任何人有權(quán)詢(xún)問(wèn)，并拒絕其進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)，嚴(yán)格限制閑雜人員和公司無(wú)任何業(yè)務(wù)往來(lái)的人員進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)。3．值班人員必需提高警惕，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)利益。4．禮貌待人，文明用語(yǔ)，盡量避開(kāi)和其任何人員發(fā)生爭(zhēng)吵，問(wèn)題難以解決時(shí)上報(bào)上級(jí)處理。文明執(zhí)勤，門(mén)崗保安必需明確任務(wù)職責(zé)，對(duì)進(jìn)出人員嚴(yán)格限制，對(duì)外來(lái)人員要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，的確因?yàn)楣ぷ黜氁凸鞠嚓P(guān)人員確認(rèn)得到允許后做好登記記錄方可進(jìn)入。5．對(duì)全部進(jìn)出廠(chǎng)區(qū)的車(chē)輛 ，人員進(jìn)行檢查登記，重點(diǎn)檢查離開(kāi)廠(chǎng)區(qū)車(chē)輛及人員做到廠(chǎng)區(qū)內(nèi)全部物資及設(shè)備只進(jìn)不出，有設(shè)備外出時(shí)要有公司副總級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)簽名待確認(rèn)后放行，確保廠(chǎng)區(qū)內(nèi)的設(shè)備，物資萬(wàn)無(wú)一失。公司全部生產(chǎn)物品出廠(chǎng)門(mén)時(shí)，必需得到相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的同意簽字，并開(kāi)出本公司認(rèn)定的【物品放行條】，門(mén)崗保安應(yīng)細(xì)致核對(duì)【物品放行條】上的數(shù)量，核對(duì)清楚后簽字予以放行。6．外部人員來(lái)公司應(yīng)聘面試者，應(yīng)熱忱妥當(dāng)支配在公司聘請(qǐng)接待室，同時(shí)辦理證件登記手續(xù)，用來(lái)訪(fǎng)人員的有效證件換取本公司指定的臨時(shí)出入卡方可進(jìn)入。7.值班人員要對(duì)出入人員車(chē)輛和攜帶物品進(jìn)行檢查，對(duì)出門(mén)手續(xù)不完善時(shí)有權(quán)查明狀況，暫扣物品，并剛好向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。發(fā)覺(jué)違紀(jì)行為的人員應(yīng)立刻制止，情節(jié)嚴(yán)峻和不聽(tīng)勸阻者將狀況記錄，即時(shí)通告公司領(lǐng)導(dǎo)。8.值班人員上崗期間要細(xì)致負(fù)責(zé)，留意崗位形象，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)要熱忱禮貌，主動(dòng)敬禮。值班人員要對(duì)重要部位嚴(yán)格細(xì)致的檢查，對(duì)發(fā)覺(jué)異樣或發(fā)生狀況的全部一切都要寫(xiě)在保安值班記錄本上。細(xì)致做好交接班登記以及安保器材交接。9.嚴(yán)禁將易燃易爆緊急品帶入公司，特別狀況必需領(lǐng)導(dǎo)審批。疏通車(chē)輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人出入平安。廠(chǎng)區(qū)內(nèi)如發(fā)生吵架，斗毆及其他不軌行為應(yīng)剛好勸阻，制止事態(tài)的發(fā)展，剛好報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。10.熟悉地形地貌和消防設(shè)施的分布及運(yùn)用常識(shí)，遇到火災(zāi)及其他事故，剛好報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并實(shí)行措施，疼惜現(xiàn)場(chǎng)，如發(fā)生突發(fā)事務(wù)消防車(chē)或救援車(chē)進(jìn)入本公司時(shí)門(mén)崗保安要?jiǎng)偤弥敢?，保證道路暢通。11.對(duì)來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)或其他人員來(lái)我司時(shí)必需有公司制定的來(lái)訪(fǎng)單、否則一律不賜予進(jìn)入公司、如特別狀況需客戶(hù)的接待洽人員說(shuō)明狀況經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的、由接洽人補(bǔ)交客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)單、門(mén)崗做好登記方可進(jìn)入。注（客戶(hù)或其他人員進(jìn)入我司時(shí)門(mén)崗必需問(wèn)其是否有帶我司相仿產(chǎn)品或電腦、如有必需詳細(xì)登記、如型號(hào)、尺寸、顏色等）12.完成上級(jí)交辦的其它工作。（二）巡邏崗保安員職責(zé)1．著裝統(tǒng)一，舉止文明，細(xì)致負(fù)責(zé)，必需嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和保安員行為準(zhǔn)則，做到因?yàn)檠策壎灥?，杜絕變更為簽到而簽到。2．巡邏崗必需熟悉公司園區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的放置點(diǎn)，如（滅火器，消防栓，水電緊急開(kāi)關(guān)）消防通道，公司地理環(huán)境，務(wù)必疼惜公司員工人身平安和設(shè)備平安，巡邏過(guò)程中要擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)，多看多視察有不疼惜維護(hù)公司環(huán)境的員工或來(lái)訪(fǎng)人員要?jiǎng)窀?，如亂拋垃圾雜物。巡邏中發(fā)覺(jué)到有異樣，聽(tīng)到可疑聲音，發(fā)覺(jué)移動(dòng)的設(shè)備和物品有可疑狀況時(shí)要立刻查明狀況和緣由。巡邏中要靈敏機(jī)智，不斷變更巡邏方式，方向，路途和時(shí)間。3．檢查水電消防設(shè)施有無(wú)損壞，發(fā)覺(jué)損壞有可能給公司造成損失的，必需立刻報(bào)告有關(guān)人員快速妥當(dāng)處理。4．留意視察來(lái)訪(fǎng)人員的狀況及攜帶的物品，發(fā)覺(jué)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視，并剛好報(bào)告。發(fā)覺(jué)偷盜分子盜取，破壞公司資產(chǎn)者應(yīng)立刻設(shè)法制止，發(fā)覺(jué)員工和來(lái)訪(fǎng)人員中有打架,吵架，斗毆行為時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)，制止不符合公司規(guī)定的一切行為。5．對(duì)全部消防器材及消防通道，標(biāo)記進(jìn)行檢查，確保設(shè)施保持在正常狀態(tài)。巡邏檢查時(shí)要留意有無(wú)高空拋物的現(xiàn)象，漏水，漏電，有無(wú)污水井或化糞池堵塞現(xiàn)象，消防栓，門(mén)，窗等設(shè)施是否完好，是否有門(mén)窗未關(guān)好的要?jiǎng)偤藐P(guān)上，檢查消防通道是否暢通，確定要把重點(diǎn)，要害部位，多發(fā)異樣處加強(qiáng)防范，有效防止一切事故給公司造成損失。6．對(duì)公司的消遣場(chǎng)所確定要依據(jù)公司規(guī)定時(shí)間關(guān)閉電源以免造成奢侈，夜班在巡邏中為了隊(duì)員的平安著想，必需兩名隊(duì)員以上巡邏。夜班巡邏要把不必要的電源全部切斷，天亮?xí)r應(yīng)關(guān)閉廠(chǎng)區(qū)全部通道的夜間照明，對(duì)發(fā)覺(jué)的異樣狀況要堅(jiān)決處理并報(bào)告登記。7．完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（三）2號(hào)崗職責(zé)1．負(fù)責(zé)公司辦公樓全部辦公秩序、來(lái)訪(fǎng)和客戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大堂時(shí)要文明致敬。2.禁止公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以外的人員進(jìn)入辦公區(qū)域、衣冠不整者、有損于公司管理和形象者禁止進(jìn)入公司大堂、公司員工上二樓就餐或到活動(dòng)中心者需從辦公樓后門(mén)、禁止從公司大堂進(jìn)入。3.公司本員工不允許無(wú)故坐在公司大堂沙發(fā)上、接待室。4.來(lái)訪(fǎng)者和客戶(hù)在公司大堂辦事時(shí)不允許大聲喧嘩、吵鬧、睡覺(jué)、等不雅行為、有損公司形象的一切行為。5.對(duì)辦公區(qū)域巡邏保障有秩序的辦公、對(duì)公司員工大聲喧嘩和擾亂辦公秩序的員工進(jìn)行制止。6．剛好發(fā)覺(jué)、消退辦公區(qū)域的一切隱患、公司辦公區(qū)域員工上下班的門(mén)窗、照明的合理開(kāi)和關(guān)、并檢查員工下班后到電腦是否關(guān)閉、未關(guān)閉的需登記、確保做到節(jié)約資源、杜絕奢侈的標(biāo)準(zhǔn)。(四)3號(hào)崗職責(zé)（東南角崗?fù)ぃ?.在崗?fù)?nèi)要警惕關(guān)注公司圍墻內(nèi)外的一切動(dòng)態(tài)、發(fā)覺(jué)異樣剛好處理。聽(tīng)從班長(zhǎng)的調(diào)遣臨時(shí)幫助班長(zhǎng)的一些突發(fā)事物。崗?fù)?nèi)保持衛(wèi)生整齊、禁止在崗?fù)?nèi)玩手機(jī)、看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)等和工作無(wú)關(guān)的事。（五）四號(hào)崗職責(zé)（公司東西角崗?fù)ぃ?.在崗?fù)?nèi)要警惕關(guān)注公司圍墻內(nèi)外的一切動(dòng)態(tài)、發(fā)覺(jué)異樣剛好處理。為了公司員工的平安、禁止員工或外來(lái)人員在魚(yú)塘釣魚(yú)、游泳、打鬧。（六）車(chē)間崗位職責(zé)1．車(chē)間一號(hào)崗嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行員工的進(jìn)出安檢。2.員工外出必需有公司許可的離崗證、請(qǐng)假條、公差單、并嚴(yán)格按出入登記表登記、（包括外出時(shí)間、或進(jìn)入時(shí)間、姓名、外出事由、進(jìn)入事由、必需寫(xiě)清事由、禁止簡(jiǎn)寫(xiě)有事）產(chǎn)線(xiàn)員工的離崗證只允許用于喝水、上廁所、崗位臨時(shí)調(diào)動(dòng)、沒(méi)有出車(chē)間的權(quán)利。3.有下列狀況的無(wú)需安檢和登記一、經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)二、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的三、公司領(lǐng)導(dǎo)所帶的客戶(hù)或公司相關(guān)人員帶的客戶(hù)經(jīng)批準(zhǔn)允許的四、來(lái)訪(fǎng)參觀、或其他經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的4.全部物品從車(chē)間運(yùn)出必需有公司規(guī)定有貨物放行權(quán)的相關(guān)人員簽名的放行條、并對(duì)貨物和放行條上的數(shù)據(jù)核對(duì)無(wú)誤后方可放行。5.監(jiān)督員工打卡不在崗、代別人打卡、禁止車(chē)間上班的員工從車(chē)間外面回車(chē)間打卡。遲到和早退。6.監(jiān)督一號(hào)崗的鞋柜禁止任何人撬鎖和損壞、發(fā)覺(jué)有人損壞或撬鎖應(yīng)立刻制止、調(diào)查事情原由并做登記報(bào)給班長(zhǎng)交給行政處理。7.禁止任何人員不換鞋、打赤腳進(jìn)入無(wú)塵車(chē)間。8.有外來(lái)人員進(jìn)入車(chē)間修理、裝修、需辦理相關(guān)手續(xù)、如需修理設(shè)備須要公司管理設(shè)備的相關(guān)人員發(fā)聯(lián)絡(luò)函到保安部、在此要隊(duì)員去修理或裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、避開(kāi)因修理或裝修給車(chē)間帶來(lái)其它的損壞。對(duì)修理以外的地板、設(shè)備、墻面可能因修理而破壞的物品未達(dá)到防護(hù)要求的不賜予修理和裝修。9.下雨天禁止員工帶傘進(jìn)入車(chē)間、避開(kāi)傘上的雨水落在無(wú)塵地板上、禁止任何人員帶零食進(jìn)入車(chē)間。10.崗位上必需保持20雙新鞋套、以備客戶(hù)或公司領(lǐng)導(dǎo)之用。其它鞋套最多允許重復(fù)運(yùn)用2次必需交給行政清洗。（七）車(chē)間2號(hào)崗職責(zé)1.監(jiān)督員工依據(jù)無(wú)塵車(chē)間管理規(guī)定穿戴無(wú)塵服、手指頭、手套、口罩的歸類(lèi)、無(wú)塵服的標(biāo)準(zhǔn)擺放、靜電手環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)檢試、vip的無(wú)塵服管理、來(lái)訪(fǎng)車(chē)間的無(wú)塵服發(fā)放登記。班長(zhǎng)交給的其它任務(wù)。（八）車(chē)間3號(hào)崗職責(zé)1.對(duì)進(jìn)出物料房的人員進(jìn)行嚴(yán)格安檢、全部從物料房領(lǐng)出的物料必需細(xì)致核對(duì)領(lǐng)料單數(shù)量和實(shí)物是否一樣、領(lǐng)料單必需有倉(cāng)儲(chǔ)部相關(guān)管理員的簽名、對(duì)沒(méi)有領(lǐng)料單、實(shí)物和領(lǐng)料單不一樣的禁止放出物料房、并查清緣由、對(duì)領(lǐng)料相關(guān)人員登記并讓其簽名。（九）車(chē)間4號(hào)崗職責(zé)1．車(chē)間一號(hào)崗嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行員工的進(jìn)出安檢。2.員工外出必需有公司許可的離崗證、請(qǐng)假條、公差單、并嚴(yán)格按出入登記表登記、（包括外出時(shí)間、或進(jìn)入時(shí)間、姓名、外出事由、進(jìn)入事由、必需寫(xiě)清事由、禁止簡(jiǎn)寫(xiě)有事）產(chǎn)線(xiàn)員工的離崗證只允許用于喝水、上廁所、崗位臨時(shí)調(diào)動(dòng)、沒(méi)有出車(chē)間的權(quán)利。3.有下列狀況的無(wú)需安檢和登記一、經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)二、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的三、公司領(lǐng)導(dǎo)所帶的客戶(hù)或公司相關(guān)人員帶的客戶(hù)經(jīng)批準(zhǔn)允許的四、來(lái)訪(fǎng)參觀、或其他經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的4.全部物品從車(chē)間運(yùn)出必需有公司規(guī)定有貨物放行權(quán)的相關(guān)人員簽名的放行條、并對(duì)貨物和放行條上的數(shù)據(jù)核對(duì)無(wú)誤后方可放行。5.監(jiān)督員工打卡不在崗、代別人打卡、禁止車(chē)間上班的員工從車(chē)間外面回車(chē)間打卡。遲到和早退。6.監(jiān)督一號(hào)崗的鞋柜禁止任何人撬鎖和損壞、發(fā)覺(jué)有人損壞或撬鎖應(yīng)立刻制止、調(diào)查事情原由并做登記報(bào)給班長(zhǎng)交給行政處理。7.禁止任何人員不換鞋、打赤腳進(jìn)入無(wú)塵車(chē)間。8.有外來(lái)人員進(jìn)入車(chē)間修理、裝修、需辦理相關(guān)手續(xù)、如需修理設(shè)備須要公司管理設(shè)備的相關(guān)人員發(fā)聯(lián)絡(luò)函到保安部、在此要隊(duì)員去修理或裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、避開(kāi)因修理或裝修給車(chē)間帶來(lái)其它的損壞。對(duì)修理以外的地板、設(shè)備、墻面可能因修理而破壞的物品未達(dá)到防護(hù)要求的不賜予修理和裝修。9.下雨天禁止員工帶傘進(jìn)入車(chē)間、避開(kāi)傘上的雨水落在無(wú)塵地板上、禁止任何人員帶零食進(jìn)入車(chē)間。10.須保持20雙新鞋套、以備客戶(hù)或公司領(lǐng)導(dǎo)之用。其它鞋套最多允許重復(fù)運(yùn)用2次必需交給行政清洗。第四章工作標(biāo)準(zhǔn)一、總要求公司內(nèi)無(wú)重大平安責(zé)任事故，要求保安服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)公司人數(shù)的百分之98以上。1．沒(méi)有因失職或玩忽職守而引發(fā)火災(zāi)、2．沒(méi)有因失職或玩忽職守而引發(fā)因水浸造成損失。3．沒(méi)有因失職或玩忽職守而造成其他平安事故。4．沒(méi)有因失職或玩忽職守而造成偷竊、打劫事故的5.沒(méi)有員工在工作中重大傷亡。二、詳細(xì)要求1．保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務(wù)。2．保安人員實(shí)行“三班”24小時(shí)值班制度，在任何狀況下應(yīng)保持兩個(gè)門(mén)崗、其它崗位一人以上.3．由保安部完成保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并供應(yīng)相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。4．保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象。6．突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知隊(duì)長(zhǎng)及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并剛好總結(jié)。7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防平安管理制度。8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。第五章紀(jì)律規(guī)定第一條聽(tīng)從叮囑，聽(tīng)眾指揮，接到上級(jí)叮囑應(yīng)立刻行動(dòng)。其次條遵紀(jì)遵遵守法律律，文明辦事。第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待公司任何人員。第四條不準(zhǔn)擅自處理他人物品。第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放抓獲偷盜公司財(cái)物嫌疑人。第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)巧取豪奪、索要。第七條不能行使公安人員職權(quán)，但在公司內(nèi)發(fā)覺(jué)可疑人員可查驗(yàn)物證。第八條辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人。第九條機(jī)智英勇、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。第十條堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守。第十一條不允許在公司范圍以外執(zhí)行公司保安權(quán)力（發(fā)覺(jué)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或其它見(jiàn)義勇為者除外）。第十二條值班時(shí)必需穿統(tǒng)一的制服（特別狀況例外）、著裝整齊。非工作時(shí)間，禁止穿制服。第十三條值班時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做和執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。第十四條必需遵守先禮后言的程序處理事情，和客戶(hù)或公司職員打交道時(shí)盡量運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，不罵人、不打人。第十五條講究個(gè)人衛(wèi)生、疼惜公司環(huán)境、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。第十六條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必需履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，隊(duì)員有事請(qǐng)假，必需按時(shí)銷(xiāo)假。第十七條保安員值班時(shí)間分為三班，詳細(xì)時(shí)間為：早班（早上7：00—15：00）、中班（15：00—23：00）、晚班（23：00—7：00），上班必需提前十五分鐘交接班。第十八條嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按規(guī)定起床、休息。由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)以班為單位制定詳細(xì)作息時(shí)間。第十九條外來(lái)人員一律不準(zhǔn)在保安宿舍或公司宿舍內(nèi)留宿，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，隊(duì)員均必需在指定宿舍內(nèi)住宿。其次十條疼惜公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必需追究當(dāng)事人責(zé)任、照價(jià)賠償。其次十一條應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。第五章內(nèi)務(wù)規(guī)定第一條保特室內(nèi)整齊，不亂丟果皮雜物。其次條被子疊放整齊、兩層厚度一樣，角度明顯，枕頭擺放在被子另一端，要平整，鋪面無(wú)雜物。床單要干凈、平整無(wú)紋。第三條洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放。第四條制服、鞋、帽必需按指定位置擺放整齊，床下可保持三雙鞋。第五條衣物及用品必需擺放整齊，桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整齊。第六條各室每天設(shè)置內(nèi)務(wù)生，輪番值日表，每天早上由值班員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)、房門(mén)口、桌凳、門(mén)窗、廁所等的衛(wèi)生，由班長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。第七條無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入宿舍，不得在宿舍內(nèi)會(huì)客。第八條宿舍必需做到人走燈滅。第九條禁止賭博或做作奸犯科的事情，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)開(kāi)展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的消遣活動(dòng)。第十條每天晚上(早班23：00中班0:30)必需熄燈休息第十一條全體隊(duì)員非工作須要禁止到女生宿舍、違反者賜予開(kāi)除。第六章儀容儀表規(guī)定第一條保安隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神飽滿(mǎn)；要有站如松、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣概；要擅長(zhǎng)動(dòng)腦筋，冷靜機(jī)智地處理各類(lèi)突發(fā)事務(wù)。其次條保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，要求動(dòng)作整齊、快速；集合完畢，隊(duì)長(zhǎng)要檢查隊(duì)容儀表狀況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。第三條保安員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，要始終保持高度的警惕、醒悟頭腦、飽滿(mǎn)精神、晏揚(yáng)的斗志；流淌值勤要二人成行，三人成列。第四條保安員上崗值勤前，必需對(duì)鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，領(lǐng)班應(yīng)在場(chǎng)檢查訂正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。第五條不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。第六條對(duì)客戶(hù)及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，面帶微笑，領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，客戶(hù)和外來(lái)參觀的，要立刻立正迎接，敬禮、不能麻木不仁；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗。第七條保安員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張西望，步伐必需整齊一樣，喊口令必需清楚，宏亮有力。第七章請(qǐng)銷(xiāo)假規(guī)定第一條保安員上班時(shí)間請(qǐng)假，按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理。其次條非上班時(shí)間要請(qǐng)假，須按時(shí)請(qǐng)假、按時(shí)銷(xiāo)假。值勤時(shí)無(wú)特別狀況嚴(yán)禁請(qǐng)假。請(qǐng)假外出必需先寫(xiě)好請(qǐng)假單，向隊(duì)長(zhǎng)提出請(qǐng)假，并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回，剛好履行銷(xiāo)假手續(xù)。第三條非當(dāng)班人員請(qǐng)假外出，人數(shù)不得超過(guò)總?cè)藬?shù)的20%，個(gè)人請(qǐng)假每月不得超過(guò)2次。請(qǐng)假必需注明所需時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn)，嚴(yán)禁不請(qǐng)假外出。第四條新隊(duì)員試用期不能請(qǐng)假，試用期后一次請(qǐng)假不能超過(guò)3天。第八章培訓(xùn)規(guī)定第一條保安隊(duì)必需以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，保安隊(duì)員的聘請(qǐng)必需按以下條件擇優(yōu)錄用。1．復(fù)員軍人優(yōu)先。2．黨員和團(tuán)員優(yōu)先。。3．中學(xué)以上學(xué)歷、身高1.75米以上。其次條保安隊(duì)員必需經(jīng)常接受培訓(xùn)：1．新聘請(qǐng)保安員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還上崗前必需接受不少于一周天強(qiáng)化培訓(xùn)。做到五個(gè)不：思想不純不錄、軍事動(dòng)作不熟不錄、業(yè)務(wù)不熟不上崗、相識(shí)不統(tǒng)一不上崗、一般狀況不會(huì)處理不上崗。2．保安員要按培訓(xùn)支配進(jìn)行定期輪訓(xùn)。3．保安員每周必需開(kāi)展不少于三次的日常培訓(xùn)（包括學(xué)習(xí)和訓(xùn)練），由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織并實(shí)施。第三條培訓(xùn)內(nèi)容：1．政治思想教化：提高政治素養(yǎng)。2．文化學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)：提高個(gè)人修養(yǎng)及文化素養(yǎng)。3．公司安保管理學(xué)問(wèn)：懂得安保管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，駕馭管理的基礎(chǔ)技能。4．學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理?xiàng)l例、消防管理法規(guī)、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會(huì)話(huà)實(shí)力。5．學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)：擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等學(xué)問(wèn)。6．學(xué)習(xí)制度：規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊(cè)、工廠(chǎng)裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎(jiǎng)懲規(guī)定。7．學(xué)習(xí)技術(shù)：利用業(yè)余時(shí)間組織學(xué)習(xí)其它有利于自身發(fā)展學(xué)問(wèn)。學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝、一專(zhuān)多能。既適應(yīng)安保管理的須要，又培育了技術(shù)人員，同時(shí)使保安員安心工作，把保安隊(duì)伍培育成公正、廉潔、高效的值勤隊(duì)伍。第九章獎(jiǎng)懲規(guī)定第一條本獎(jiǎng)懲條例如和人事獎(jiǎng)懲制度有沖突，以此獎(jiǎng)懲規(guī)定為準(zhǔn)。本條例適用于全體保安員、班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)。其次條A級(jí)懲處規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)峻）1．對(duì)待客戶(hù)看法粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶(hù)）有效投訴，情節(jié)嚴(yán)峻者一律賜予除名。2．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿的，第一次罰款100元，并警告處分，其次次賜予除名。3．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)，擅自不在所公司指定宿舍內(nèi)住宿的，第一次罰款100元，其次次賜予除名。4．發(fā)覺(jué)在轄區(qū)內(nèi)有參和賭博者，一律賜予除名。5．偷盜公私財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公私財(cái)物者，必需照價(jià)賠償，同時(shí)視情節(jié)賜予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理。6．發(fā)覺(jué)不良狀況不剛好報(bào)告、反映狀況不精確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不剛好，造成嚴(yán)峻后果者，一律予以除名或其它處分7．責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元，情節(jié)特別嚴(yán)峻者將予以除名。8．當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)或脫崗，嚴(yán)峻影響安保紀(jì)律者，一律予以除名。9．毆打、體罰或虐待公司任何員工，并擔(dān)當(dāng)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)峻者移送司法機(jī)關(guān)處理。10．以職務(wù)之便或其它借口為由巧取豪奪的，不按規(guī)定或私放人員出入廠(chǎng)區(qū)的，情節(jié)特別嚴(yán)峻者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。11．在幫助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人損害到群眾、或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，賜予開(kāi)除。12．未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班、保安隊(duì)員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—300元，情節(jié)特別嚴(yán)峻者將予以除名。第三條B級(jí)懲處規(guī)定細(xì)則（一般）1．發(fā)覺(jué)不良狀況不剛好報(bào)告、反映狀況不精確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及，第一次罰款30元，其次次罰款100元，一個(gè)月有三次予以除名。2．當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、脫崗、串崗或在崗時(shí)做和工作無(wú)關(guān)的事（如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看報(bào)紙、吃東西等），或執(zhí)勤時(shí)有抄手、手插口袋、半蹲等狀況，第一次罰款30元，其次次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。3．凡違反“隊(duì)容儀表規(guī)定”第一、其次、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款30元，其次次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。4．凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”其次、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元，其次次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。5．有事未按規(guī)定程序履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，上崗遲到早退，第一次罰款50元，其次次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。6．無(wú)故曠工不上崗，按《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。7．在規(guī)定的睡覺(jué)時(shí)間（早班23：30、中班2：30）未回宿舍者，第一次罰款30元，其次次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。8．有下列行為者：在宿舍內(nèi)吵鬧、或開(kāi)展消遣活動(dòng)影響他人休息、不按時(shí)睡覺(jué)，第一次罰款30元，其次次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。9．不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，予以除名。10．不聽(tīng)從組織支配，消極怠工、有意推諉，敷衍塞責(zé)，對(duì)當(dāng)事人第一次罰款30元，其次次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。11．非工作時(shí)間，穿制服私自外出行動(dòng)者，第一次罰款30元，其次次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。12．損壞公物照價(jià)賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處分。第四條C級(jí)懲處規(guī)定細(xì)則（略微）1．不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，其次次罰款50元，第三次罰款100元。2．對(duì)不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰款20元。3．不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，其次次罰款50元，第三次罰款100元。注：每月超過(guò)兩次罰款予以除名第五條嘉獎(jiǎng)方法：1．公司對(duì)保安員懲處所收的罰款一律作為全體保安員的嘉獎(jiǎng)基金，由公司統(tǒng)一支配。對(duì)保安員懲處所收的罰款作為保安隊(duì)員的嘉獎(jiǎng)基金，由公司統(tǒng)一支配。嘉獎(jiǎng)基金主要用于嘉獎(jiǎng)保安隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事，對(duì)公司管理突出、提出合理化建議創(chuàng)新被接受的、突發(fā)事務(wù)中表現(xiàn)主動(dòng)的、抓獲或協(xié)抓疑犯，剛好制止治安事務(wù)或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出的隊(duì)員。2．嘉獎(jiǎng)程序依據(jù)《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。十一章保安員交接班制度為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，削減因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。第一條準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作狀況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理狀況明確給各崗位保安員。其次條接班保安員，提前15分鐘集合列隊(duì)，領(lǐng)班交代各崗位工作狀況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接。接班人到支配的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前和當(dāng)班人相互敬禮，并交接物品。第三條如接班人員有特別狀況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗位。第四條交班人員須將本班工作狀況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作細(xì)致記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)。第五條交班人員須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。第六條交班人員發(fā)覺(jué)的狀況要?jiǎng)偤锰幚?，不能移交給下一班的事情要接著在崗處理完畢，接班人員應(yīng)幫助完成。第七條假如交班人員離開(kāi)后，接班人員發(fā)覺(jué)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)立刻報(bào)告領(lǐng)班或隊(duì)特長(zhǎng)理。第八條相關(guān)記錄表格1．《保安員交接班記錄表》。第十二章保安員處理問(wèn)題的原則和方法保安員的形象代表了公司的形象，既要保證公司財(cái)產(chǎn)的平安，要做到服務(wù)熱忱、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問(wèn)題要遵守以下原則和方法：第一條原則1．保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題須要處理，在維護(hù)公司、公司員工的平安和利益的同時(shí)，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，不徇私情，以理服人。其次條方法對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題實(shí)行不同的處理方法。1．對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題，可通過(guò)勸服教化的方法解決，主要是分清是非，耐性勸導(dǎo)。2．對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)實(shí)行“可散不行聚，可解不行結(jié)，可緩不行急，可順不行逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把沖突激化，以免不利于解決問(wèn)題。3．在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教化和懲處相結(jié)合原則，如違反情節(jié)略微，不需懲處的，可當(dāng)場(chǎng)教化，如須要治安懲處的，交公安機(jī)關(guān)處理。4．對(duì)于犯罪行為，應(yīng)剛好制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。第十三章各種緊急狀況處理規(guī)程一、發(fā)生盜竊事務(wù)處理規(guī)程1．巡查發(fā)覺(jué)或接報(bào)公司內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)立即抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。假如力氣不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，立刻用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)狀況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮。2．班長(zhǎng)接報(bào)后，立刻通知隊(duì)長(zhǎng)，同時(shí)調(diào)動(dòng)其他保安員，封鎖進(jìn)出公司的出入口，并派人到現(xiàn)場(chǎng)支援。3．事務(wù)中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并疼惜好現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，并報(bào)派出所立案處理。三、發(fā)生水浸處理規(guī)程1．當(dāng)值各崗保安保安員如發(fā)覺(jué)公司內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立刻將出事地點(diǎn)和狀況報(bào)告領(lǐng)班，同時(shí)盡快接受就近的防水設(shè)施疼惜好設(shè)備設(shè)施（如電梯、電房等），以免設(shè)備設(shè)施受損。2．保安隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)和部門(mén)負(fù)責(zé)人幫助搶修。3．設(shè)法查明浸水緣由，并實(shí)行有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低水位出入口運(yùn)用沙包或備用攔水閘板、并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽。4．組織當(dāng)班保安員依據(jù)水浸狀況，協(xié)同工程人員實(shí)行有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能削減水浸所致的損失。5．水浸解除后，立刻通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程人員查明故障緣由，修復(fù)受損的設(shè)施。四、臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程1．遇臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨之前，保安應(yīng)通知各部門(mén)及員工、并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作。4．保安加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知員工關(guān)好門(mén)窗并移走可能被墜落的物品。要檢查公司廠(chǎng)房和宿舍樓的門(mén)窗是否關(guān)好。5．保潔員剛好清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。6．安保要做好必要的物資儲(chǔ)備如繩索、電筒、雨衣等。（1）保安：當(dāng)值保安員要堅(jiān)守崗位，密切留意各種狀況，若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適時(shí)亮燈。發(fā)覺(jué)異樣狀況，應(yīng)立既向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。巡值的保安應(yīng)加強(qiáng)巡察，非當(dāng)值保安，應(yīng)在宿舍待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)公司。（2）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。（3）車(chē)管員：提高警惕，留意車(chē)輛進(jìn)出及車(chē)場(chǎng)是否有積水狀況給車(chē)輛造成損失。（4）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)覺(jué)堵塞應(yīng)立刻清理。第十四章值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻、發(fā)覺(jué)可疑分子的處理方法一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理方法1．保安員在訂正違反公司規(guī)章制度時(shí)，看法要親善禮貌，耐性作好有關(guān)安保管理規(guī)定及公司管理法規(guī)的說(shuō)明。2．對(duì)不聽(tīng)勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其工號(hào)、姓名，照實(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3．對(duì)不聽(tīng)勸阻的人，假如有意鬧事和要違反治安管理的，剛好報(bào)公安機(jī)關(guān)。4．發(fā)生糾紛時(shí)，留意把握政策，如屬對(duì)方不講道理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能和其打架。力氣不夠時(shí)，要?jiǎng)偤迷銮笾г瑫r(shí)要留意疼惜自己，必要時(shí)報(bào)公安部門(mén)處理。二、發(fā)覺(jué)可疑分子的處理方法1．當(dāng)值時(shí)遇可以分子，要先視察幾分鐘，然后上前盤(pán)問(wèn)，留意對(duì)方