/項(xiàng)目組織架構(gòu)和基本崗位說(shuō)明組織架構(gòu)：銷售經(jīng)理：1現(xiàn)場(chǎng)銷售主管（一人）：1）銷售員若干2）前臺(tái)接待員一名2客戶服務(wù)部主管（一人）：1）合同管理員一人；2）貸款員2人；3）物業(yè)顧問(wèn)1人；3文書(shū)助理1人4策劃外聯(lián)1人；崗位說(shuō)明：文書(shū)助理崗位說(shuō)明：干脆上級(jí)：現(xiàn)場(chǎng)銷售主管、客戶服務(wù)部主管、本職工作：負(fù)責(zé)處理售樓部日常事務(wù)詳細(xì)工作職責(zé)：1）負(fù)責(zé)本部傳真的接收和發(fā)放、存檔；2）負(fù)責(zé)本部的文件打印和部分文件的復(fù)印；3）負(fù)責(zé)本部全部信件、包袱的郵寄以及報(bào)紙的定閱工作；4）負(fù)責(zé)填寫(xiě)、辦理本部的辦公用品和選購(gòu) 用品申請(qǐng)和請(qǐng)款，并同時(shí)負(fù)責(zé)發(fā)放、保存用品；5）負(fù)責(zé)通知本部會(huì)議，并擔(dān)當(dāng)會(huì)議接待和記錄工作；6）負(fù)責(zé)對(duì)本部的全部文件進(jìn)行歸檔整理，立檔并歸檔；7）保持辦公室整齊；8）負(fù)責(zé)接洽樣板間，負(fù)責(zé)樣板間的管理和物品保存；9）完成銷售經(jīng)理、銷售主管、客服主管支配的其它工作；銷售經(jīng)理崗位說(shuō)明：干脆上級(jí)：營(yíng)銷經(jīng)理詳細(xì)工作職責(zé)：1）對(duì)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)擔(dān)負(fù)干脆責(zé)任，工作上對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)；2）將總銷售收入批標(biāo)分解下達(dá)給本項(xiàng)目銷售部，督導(dǎo)其完成任務(wù)；3）匯總上報(bào)項(xiàng)目階段性銷售總結(jié)報(bào)告；4）幫助、指導(dǎo)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售主管的日常管理工作；5）協(xié)調(diào)本項(xiàng)目?jī)?nèi)部及本部和其它部門(mén)之間的詳細(xì)工作；6）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目銷售部的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作；7）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作；8）特殊客戶的銷售接待、投訴處理和跟蹤服務(wù)工作；9）負(fù)責(zé)項(xiàng)目全部銷售合同及補(bǔ)充協(xié)議的審核工作；10）支配、調(diào)動(dòng)銷售部及客戶服務(wù)部開(kāi)展交屋工作；11）定期負(fù)責(zé)對(duì)銷控表以及退、換房進(jìn)行調(diào)控；12）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售及客服的回款按月上報(bào)并剛好抽查；13）負(fù)責(zé)匯總市場(chǎng)調(diào)研信息，準(zhǔn)備把握項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方向，明確項(xiàng)目整體營(yíng)銷方案；14）參和項(xiàng)目廣告方案，并提出指導(dǎo)性建議，跟蹤發(fā)布及效果分析；15）依據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)審核確認(rèn)并調(diào)整項(xiàng)目營(yíng)銷方案；16）組織并參和相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、戶型等提出建議；17）指導(dǎo)銷售主管和客戶服務(wù)主管完成項(xiàng)目銷售任務(wù)；18）定期主持并參加各種營(yíng)銷會(huì)議；19）對(duì)項(xiàng)目銷售員工的聘用有建議權(quán)；銷售員崗位說(shuō)明：干脆上級(jí)：現(xiàn)場(chǎng)銷售主管完成項(xiàng)目主管下達(dá)的銷售指標(biāo)任務(wù)，工作上對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售主管負(fù)責(zé)；按程序熱忱、主動(dòng)、規(guī)范的作好現(xiàn)場(chǎng)客戶接待工作，通過(guò)良好的職業(yè)風(fēng)范和周到的售前、售中、售后服務(wù)展示公司企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)良好的口碑；銷售成交，催收房款，完成銷售收入指標(biāo)；對(duì)于客戶提出的問(wèn)題剛好協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門(mén)賜予處理解決，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；對(duì)已經(jīng)辦理入住手續(xù)的客戶定期進(jìn)行回訪，剛好協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)存在的問(wèn)題；負(fù)責(zé)各自的銷售統(tǒng)計(jì)及客戶分析立檔工作，協(xié)作策劃部作好市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)匯總及信息反饋工作；本合客戶服務(wù)部作好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作及成交客戶上報(bào)歸檔上報(bào)工作；負(fù)責(zé)銷售合同的簽定工作，簽定之后剛好會(huì)簽并轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部；負(fù)責(zé)辦理本項(xiàng)目的抵款房源相關(guān)手續(xù)；階段性的完成市場(chǎng)調(diào)研工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作；圍繞自身工作目標(biāo)不斷自我學(xué)習(xí)，自我完善，擴(kuò)高校問(wèn)面，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高每天填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表，向銷售主管匯報(bào)工作狀況，定期作工作總結(jié)，并能夠依據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的有效性和支配性；完成展會(huì)或其它大型公關(guān)活動(dòng)的銷售協(xié)作工作；現(xiàn)場(chǎng)銷售主管：干脆上級(jí)：銷售經(jīng)理詳細(xì)工作職責(zé)：1）負(fù)責(zé)計(jì)算銷售部的月獎(jiǎng)金。2）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作；3）對(duì)銷售經(jīng)理下達(dá)的項(xiàng)目銷售批標(biāo)擔(dān)負(fù)干脆責(zé)任，工作上對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)；4）負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)場(chǎng)工作次序和工作依次的監(jiān)督管理；5）充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；6）負(fù)責(zé)銷售人員的考勤、休假支配；7）幫助、指導(dǎo)銷售人員的日常銷售服務(wù)工作；8）現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴處理，特殊客戶的接待、跟蹤服務(wù)工作；9）在規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)銷售人員有獎(jiǎng)罰權(quán)；10）協(xié)調(diào)本部及和外部的詳細(xì)工作；11）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目全部合同及補(bǔ)充協(xié)議的匯審工作；12）支配組織銷售人員協(xié)作工程、物業(yè)完成商品房交屋工作；現(xiàn)場(chǎng)組織督促成交，定期督促銷售人員催收欠款，簽定合同；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷控表的管理和退、換房管理，對(duì)房源出入庫(kù)擔(dān)負(fù)管理責(zé)任；每月、每季負(fù)責(zé)上報(bào)回款支配及欠款、逾期的明細(xì)和解決方法匯總。定期負(fù)責(zé)支配銷售人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作；對(duì)售樓員的聘用有建議權(quán)；定期負(fù)責(zé)組織售樓員剛好總結(jié)溝通銷售閱歷，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；策劃外聯(lián)崗位說(shuō)明：干脆上級(jí)：銷售經(jīng)理詳細(xì)工作職責(zé)：1）有責(zé)任對(duì)本項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方面工作提出建議，能夠抓住時(shí)機(jī)，多途徑、多形式地開(kāi)展廣告宣揚(yáng)工作，不斷提高企業(yè)和項(xiàng)目的知名度，擴(kuò)大項(xiàng)目的市場(chǎng)占有率，工作上對(duì)項(xiàng)目銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)；2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類廣告的檔案匯總工作及經(jīng)典廣告方案的搜集整理工作；3）和策劃部協(xié)作負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各類公關(guān)活動(dòng)；4）和策劃部聯(lián)系負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體包裝；5）組織內(nèi)部員工做板報(bào)，負(fù)責(zé)售樓處內(nèi)部文化宣揚(yáng)；6）負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓書(shū)及其相關(guān)資料的印刷工作；7）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作；8）對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃工作要定期做階段性總結(jié)并上交；9）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析銷售員對(duì)項(xiàng)目廣告以及市場(chǎng)信息的反饋；10）負(fù)責(zé)項(xiàng)目廣告商的抵房工作；11）負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期售樓用具的準(zhǔn)備工作；12）駕馭本項(xiàng)目樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)，功能，賣點(diǎn)等基本狀況，能夠同各級(jí)廣告、宣揚(yáng)、新聞部門(mén)保持經(jīng)常性的工作關(guān)系；13）圍繞工作自我學(xué)習(xí)、自我完善，提高自身業(yè)務(wù)水平；客戶服務(wù)部主管：干脆上級(jí)：銷售經(jīng)理詳細(xì)工作職責(zé)：1）對(duì)項(xiàng)目的按揭回款指標(biāo)及以房抵款指標(biāo)負(fù)責(zé)，工作上對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)；2）對(duì)合同登記、鑒證，產(chǎn)權(quán)，戶口等各項(xiàng)客戶服務(wù)工作負(fù)責(zé)，剛好協(xié)調(diào)各部門(mén)解決客戶提出的全部問(wèn)題和投訴；3）同政府、銀行等各相關(guān)部門(mén)建立并保持良好的工作關(guān)系；4）協(xié)作開(kāi)發(fā)部辦理銷售前期的證件；5）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的員工的培訓(xùn)和考核工作；6）負(fù)責(zé)支配客戶服務(wù)部人員的工作和考勤；7）設(shè)立投訴熱線、看法信箱，剛好組織各相關(guān)部門(mén)傳達(dá)并解決客戶投訴和看法；8）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的面積測(cè)繪工作。9）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各種合同、檔案、文件、圖紙的存檔管理工作；10）負(fù)責(zé)協(xié)作策劃部組織項(xiàng)目各類公關(guān)活動(dòng)；11）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作；12）客戶信息檔案管理及定期分析；客戶服務(wù)員：干脆上級(jí)：客戶服務(wù)主管崗位說(shuō)明：詳細(xì)職責(zé)辦理按揭貸款及以房抵款手續(xù)，工作上對(duì)客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)；辦理合同登記、鑒證，產(chǎn)權(quán)，戶口等各相關(guān)客戶服務(wù)工作，對(duì)客戶提出的全部問(wèn)題實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；同政府、銀行等部門(mén)建立良好的合作關(guān)系；進(jìn)行各類客戶合同、檔案、文件的管理工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作；圍繞工作目標(biāo)不斷自我學(xué)習(xí)，自我完善；項(xiàng)目招商員：干脆上級(jí)：銷售經(jīng)理詳細(xì)職責(zé)：1）對(duì)項(xiàng)目的公建銷售及租憑指標(biāo)負(fù)責(zé)，工作上對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)；2）協(xié)作策劃部組織公建的宣揚(yáng)推廣工作；圍繞項(xiàng)目的商業(yè)或?qū)懽珠g供應(yīng)營(yíng)銷建議報(bào)告；負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體公建部分的定向招商工作；建立客戶檔案，挖掘多種資源拓廣銷售渠道，促進(jìn)成交；指導(dǎo)、幫助現(xiàn)場(chǎng)銷售主管支配銷售人員現(xiàn)場(chǎng)銷售公建，準(zhǔn)備并供應(yīng)銷售答客問(wèn)及詳細(xì)的市場(chǎng)分析材料；協(xié)調(diào)內(nèi)外部之間的詳細(xì)工作；負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員相關(guān)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)和考核；完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作；充分調(diào)研商業(yè)市場(chǎng)，熟悉各種商業(yè)公建形態(tài)要求，駕馭商業(yè)公布規(guī)律，能夠圍繞項(xiàng)目商業(yè)公建供應(yīng)營(yíng)銷建議報(bào)告；對(duì)項(xiàng)目商業(yè)資料、合同等文件的管理；負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目商業(yè)合同文本并和客戶簽定合同，組織會(huì)簽；負(fù)責(zé)和物業(yè)的前期合作工作；項(xiàng)目銷售經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)做到的基本日常管理：人員管理：1）銷售流程的設(shè)定和管理；2）銷售會(huì)議的主持；3）銷售考勤的管理；4）銷控管理；5）銷售管理手段（團(tuán)結(jié)協(xié)作、促進(jìn)成交）；6）銷售紀(jì)律制度管理；7）有效的激勵(lì)機(jī)制管理；銷售部物品的管理：1）銷售資料的管理；2）日用品的管理；3）樣板間的管理；財(cái)務(wù)管理：1）催、收款事務(wù)管理；2）銷售合同的管理；3）商品房財(cái)務(wù)制度管理：a定金的管理；b保留金的管理；c退、換房的管理；d抵款房的管理；三、項(xiàng)目部門(mén)主管包括主管以上崗位人員工作守則：主管以上員工是公司的領(lǐng)導(dǎo)核心，一言一行，一舉一動(dòng)都干脆影響到公司事業(yè)的發(fā)展，為了規(guī)范部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，特制定本守則；要求部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)從全局動(dòng)身，維護(hù)公司的整體利益，同時(shí)支配好本部門(mén)的工作；忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，到處以身作則，嚴(yán)守公司規(guī)章制度，工作上身先士卒，領(lǐng)先垂范，起到模范帶頭作用；加強(qiáng)本部的內(nèi)部管理，留意工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，深化實(shí)際，關(guān)切員工的思想動(dòng)態(tài)和生活狀況，加強(qiáng)政治思想教化，充分調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性，保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；主動(dòng)主動(dòng)、高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，做到相互協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作；部門(mén)主管有權(quán)力、有責(zé)任、有利益、有義務(wù)，必需處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，假公濟(jì)私、損害公司利益，敗壞公司聲譽(yù)、污染公司風(fēng)氣；經(jīng)常檢查自己的工作狀況，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，逐步完善自我；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理實(shí)力；嚴(yán)守公司隱私，不得擅自向無(wú)關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)狀況、管理文件、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等；約束自己，多作自我指責(zé)，敬重他人、平易近人、不拉幫結(jié)派，到處以公司利益為重，深化基層，多了解狀況，不賃個(gè)人主觀意志辦事，虛心聽(tīng)取別人看法；以上守則希望各部門(mén)主管遵守執(zhí)行；銷售部工作流程、工作紀(jì)律、工作制度和制序1、接聽(tīng)電話的基本要?jiǎng)t：（另附）工作紀(jì)律行為規(guī)范考核方法和標(biāo)準(zhǔn)：每日基本工作紀(jì)律評(píng)分匯總（占總評(píng)分的50%）：主要負(fù)責(zé)由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管每日現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，其次天早會(huì)通報(bào)全體，銷售經(jīng)理不定期抽查；每月底由銷售主管組織全體銷售人員進(jìn)行無(wú)記名月工作規(guī)范評(píng)定（占總評(píng)分的40%）；現(xiàn)場(chǎng)銷售主管、銷售經(jīng)理對(duì)全體員工進(jìn)行總結(jié)評(píng)分（占總評(píng)分的10%）；客戶服務(wù)部及項(xiàng)目其他工作人員對(duì)以上評(píng)分制度同樣適用；以上評(píng)分每月、每季匯總上報(bào)；銷售售主管現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分內(nèi)容細(xì)則：一個(gè)月上班遲到一次不扣分，其次次遲到扣0.75分，第三次以后每遲到一次扣1分（以上遲到指早上和中午）當(dāng)月遲到超過(guò)4次，扣5分；請(qǐng)假一天扣1.5分，半天扣0.75分，有醫(yī)生診斷書(shū)病假一天扣0.75分，半天扣0.4分；無(wú)論事例、病假當(dāng)月積累三天或三天以上的，干脆扣平均團(tuán)獎(jiǎng)的50%；加班半天加0.75分，一天加1.5分；一個(gè)月內(nèi)按小時(shí)請(qǐng)事假中途外出最多不超過(guò)兩次，每次最多不超過(guò)1小時(shí)，每次請(qǐng)假扣0.25分，請(qǐng)假一小時(shí)以上按半天算；以上考勤由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管每天記錄，如主管休假，可支配當(dāng)天值班員記錄，特殊狀況報(bào)銷售主管或銷售經(jīng)理審核。在崗期間，嚴(yán)禁在工作區(qū)閑聊、化妝、打私人電話超過(guò)3分鐘、閱讀無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)、睡覺(jué)、在公眾區(qū)站、坐姿不標(biāo)準(zhǔn)、吵鬧、只要在銷售現(xiàn)場(chǎng)，不論何時(shí)，必需履行銷售人員正常職責(zé)，以上規(guī)定違反一次扣1.5分。在崗期間，禁示串崗、善離職守，不經(jīng)銷售主管同意不得善自調(diào)班、換班，違反者一次扣1.5分。上、下班養(yǎng)成良好習(xí)慣，早上按時(shí)參加早會(huì)，按時(shí)完成主管領(lǐng)導(dǎo)支配的早報(bào)內(nèi)容；每天按規(guī)定細(xì)致填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表和客戶來(lái)訪登記表以及項(xiàng)目發(fā)放的其它客戶表格，并在下班前上交，不能應(yīng)付、漏寫(xiě)，對(duì)于新、老客戶來(lái)電，來(lái)訪回訪及成交客戶資料應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)；對(duì)客戶提出的特殊問(wèn)題，銷售人員必需記錄在案，并在以后的日?qǐng)?bào)表中體現(xiàn)解決和否，對(duì)于A、B類意向客戶在日?qǐng)?bào)表中必需有回訪跟蹤體現(xiàn)，以上早會(huì)、早報(bào)、日?qǐng)?bào)、各類表格由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管每天記錄評(píng)定，銷售經(jīng)理不定期抽查，以上規(guī)定如有違反每次扣1分。隨時(shí)把銷售前臺(tái)物品擺放整齊，當(dāng)客戶離開(kāi)后立刻把洽談桌復(fù)原原狀，下班前自行清理控臺(tái)辦公桌，全部文件盡數(shù)歸檔，現(xiàn)場(chǎng)銷售主管或當(dāng)天值日生自身并督促其他銷售人員或物業(yè)人員做好清潔工作，以上違反一次扣1分，每天的值日生由銷售主管支配銷售人員輪值。銷售人員要按規(guī)定著裝、裝扮、佩戴飾品，不能出現(xiàn)夸張裝飾，如發(fā)覺(jué)違反者，每次扣1分。二、不記名表格評(píng)定內(nèi)容：基本業(yè)務(wù)駕馭、工作實(shí)力狀況：嫻熟駕馭基本工作業(yè)務(wù)內(nèi)容，能擔(dān)當(dāng)突發(fā)超水準(zhǔn)的工作量，對(duì)客戶提出的特殊問(wèn)題，能快速記錄并主動(dòng)解決；和公司其它部門(mén)能夠有效溝通，能協(xié)調(diào)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使公司資源能夠得到有效運(yùn)用。以上規(guī)定違反一次扣1分?；竟ぷ髁鞒掏瓿蔂顩r：銷售人員必需按規(guī)定的工作流程（專附：待崗前培訓(xùn)）接待客戶來(lái)訪、來(lái)電、成交、簽約，特殊要主動(dòng)帶客上樓看房或樣板間，如未做到每次扣2分，（銷售現(xiàn)場(chǎng)會(huì)公示客戶接待流程，如銷售人員因未按流程接待受到客戶投訴或埋怨，每次扣5分）。工作態(tài)服端正、服務(wù)熱忱：上班時(shí)要保持飽滿的工作心情和足夠的體力，在工作中做到全身心的投入，如心不在焉、狀態(tài)不好者一次扣1分；一名優(yōu)秀的銷售員，不能對(duì)一些職責(zé)以外的工作有任何怨言和埋怨，應(yīng)抱著加班加點(diǎn)主動(dòng)的工作看法完成超額工作，如違反一次扣1分。接待客戶時(shí)語(yǔ)言要親切，多用禮服用語(yǔ)，表情要有禮、熱忱，聲音要清晰，視線要專注，不能以任何理由推托客戶看房要求，要得和客戶搶話、強(qiáng)辨、斗氣，不能取笑、卑視客戶，如違反一次扣1分；任何狀況下不能和客戶打架，和發(fā)覺(jué)立刻開(kāi)除。團(tuán)體協(xié)作精神表現(xiàn)：工作中待同事友善、熱忱，樂(lè)于幫助同事，情愿和同事溝通，工作上有默契，對(duì)同事能夠主動(dòng)替其她銷售員接客戶，對(duì)同事的客戶來(lái)訪或來(lái)電應(yīng)剛好記錄并主動(dòng)轉(zhuǎn)告同事，不能利用不正值手段爭(zhēng)搶同事客戶歸為已有；每個(gè)正式上崗的銷售人員均有帶新人的義務(wù)，要作好“傳幫帶”；有問(wèn)題應(yīng)向同事當(dāng)面指出或向主管反映，不能對(duì)同事在背后飛短流長(zhǎng)；同事之間應(yīng)當(dāng)有相互學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，并能做到在同事有房地產(chǎn)方面學(xué)問(wèn)不明白時(shí)賜予主動(dòng)講解，以上違反者一次扣1分。疼惜公物，不奢侈；不準(zhǔn)破壞公物，不隨意奢侈銷售材料、售樓書(shū)、辦公用品，違反者每次扣1分；自覺(jué)學(xué)習(xí)狀況：每個(gè)銷售人員都應(yīng)在工作之余自覺(jué)學(xué)習(xí)，為自己的工作實(shí)力充電，主動(dòng)參加培訓(xùn)，有努力提高自己的愿望；以上規(guī)定沒(méi)有做到，扣0.5分。處理問(wèn)題和公司利益狀況；在處理企業(yè)、客戶、個(gè)人利益時(shí)，必需遵守職業(yè)道德，把企業(yè)利益放在第一位，其次是客戶利益，再之是個(gè)人利益，如處理投訴、辦理抵款房源、替客戶刻意壓價(jià)等，以上狀況違反一次扣2分。三、銷售經(jīng)理和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售主管評(píng)定內(nèi)容完成銷售任務(wù)狀況：在銷售的不同時(shí)期，銷售主管給每位銷售員布置當(dāng)月銷售任務(wù)的最低限度，如正常完成可得全獎(jiǎng)，如未完成，不能得全獎(jiǎng)，超額完成，可加獎(jiǎng)，詳細(xì)比例由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管和銷售經(jīng)理制定。新銷售員在培訓(xùn)后正式上崗一個(gè)月內(nèi)每成交1套，師傅可加0.5分，累計(jì)2分為至；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作完成狀況：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作，必需按規(guī)定保質(zhì)保量的完成，一次未完成或完成狀況較差扣2分。合同簽定狀況：全部銷售人員應(yīng)按公司統(tǒng)一文本簽定合同或各類協(xié)議，對(duì)于合同必需細(xì)致填寫(xiě)，不能有錯(cuò)填、漏填的狀況，以上狀況出現(xiàn)一次扣0.2分。不準(zhǔn)不經(jīng)請(qǐng)示和客戶簽定其它補(bǔ)充協(xié)議或同意隱瞞客戶不按期付款，以上狀況違反一次扣3分。執(zhí)行銷控表、退、換房制度狀況：銷控表不經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管或經(jīng)理同意，不準(zhǔn)善自更改或給客戶查看，以上規(guī)定違反一次扣2分。退房、換房必需按流程（專附：上崗前培訓(xùn)）執(zhí)行。如有以下行為，公司賜予開(kāi)除并不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：向客戶索要回扣；挪用、盜竊公司的獎(jiǎng)金、財(cái)產(chǎn)；刑事犯罪；蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)；一個(gè)月內(nèi)無(wú)故曠工三次以上；泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易；在同行業(yè)中兼職；年累計(jì)請(qǐng)假一個(gè)月以上；銷售部工作人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)要求：（一）儀容儀表：樓盤(pán)的售樓人員每天干脆和客戶打交道，展示并代表了公司和項(xiàng)目的形象，所以外表儀容顯得特殊重要，每一位售樓員都應(yīng)自覺(jué)的做好以下幾點(diǎn)：1、身體整齊，經(jīng)常洗澡，保持身體無(wú)味，所用香水不宜特殊刺激；上班時(shí)應(yīng)保持飽滿精神，容光煥發(fā)，要有足夠的體力和精力，在工作中全心投入；女性上班時(shí)可適量化淡妝，不能濃妝艷抹，男員工不行留胡須；頭發(fā)整齊，經(jīng)常洗頭，女員工發(fā)式、染民顏色不行過(guò)于夸張，頭發(fā)過(guò)肩要扎起，劉海不要過(guò)眉，男員工不能流長(zhǎng)發(fā)；員工佩戴飾品不能過(guò)多，一般以耳環(huán)、戒指為主，戒指只可佩戴一只小型的，樣式不能過(guò)于夸張，耳環(huán)：只可佩戴無(wú)墜小型的，以耳釘為主；頭飾應(yīng)以深色為主，不行夸張刺眼；手：?jiǎn)T工的指甲不能過(guò)長(zhǎng)，涂指甲油以透亮色為主；員工制服必需整齊，合身，衣袖、褲管不能卷起，鈕扣齊全并扣好，員工證佩戴在上衣的左上角，佩戴的項(xiàng)鏈和其它飾物不能露出制服外，鞋的款式應(yīng)和制服相配，不行夸張，女員工的絲襪應(yīng)以肉色為主。（二）舉指言談：售樓員的站、坐、走、談話同樣顯示公司和項(xiàng)目的形象和品牌，不但要做到有效率的工作，還應(yīng)做到落落大方：多用禮服用語(yǔ)，主動(dòng)上前和客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)打招呼；如知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，如劉總等；運(yùn)用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén)。要保持面帶笑容的接待客戶；打哈欠或打噴嚔時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部；當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或?qū)蛻糁钢敢c(diǎn)；不能在公眾區(qū)域奔跑；不能抖動(dòng)腿部、不能坐到桌子或柜臺(tái)上；和客戶交談，雙目應(yīng)注視對(duì)方，不能東張西望；不能在公眾區(qū)搭肩、大聲喧嘩或追逐打鬧；在公眾區(qū)，在客戶在場(chǎng)時(shí)，不應(yīng)談及和工作無(wú)關(guān)的事；不能在公眾區(qū)挖鼻孔、搔癢或剔指甲；和客戶談話時(shí)手不能插在口袋里，坐時(shí)應(yīng)平放在桌面，不要把玩物件；和客戶談話時(shí)，不能經(jīng)常看表或隨意打斷客戶說(shuō)話；接聽(tīng)電話的基本要?jiǎng)t：專附工作要求：獎(jiǎng)金計(jì)算的基本原則：1接待依次：售樓員接待來(lái)訪客戶，一律按規(guī)定的先后依次依次接待，不得爭(zhēng)搶客戶；2接待依次排列為：每天按待客戶依次由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管排列，每天第一個(gè)接客戶的銷售人員站在門(mén)前接待臺(tái)首先值班，接待當(dāng)天的第一次來(lái)訪客戶，其余的銷售人員在后面接待臺(tái)就坐，其次組來(lái)訪客戶由其次個(gè)售樓員接待，依此類推，當(dāng)輪值的最前臺(tái)值班人員不在或臨時(shí)離開(kāi)，由下一位售樓員負(fù)責(zé)接上，最前面的接待前臺(tái)不允許空崗，如發(fā)覺(jué)空崗，視情節(jié)賜予懲處，基本每發(fā)覺(jué)一次，扣10元團(tuán)獎(jiǎng)；3客戶劃分：1）新客戶來(lái)訪，歸當(dāng)時(shí)值班的售樓員全部；2）老客戶來(lái)訪，歸原始接待售樓員全部。當(dāng)值售樓員應(yīng)通知原始售樓員接待；如原始售樓員不在，當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)接待；3）老客戶介紹新客戶來(lái)訪的，該新客戶應(yīng)歸原始接待售樓員全部；4）如老客戶遺忘原始接待售樓員或中途要求更換售樓員，當(dāng)值售樓員應(yīng)向客戶說(shuō)明公司的制度，不能借機(jī)暗渡陳倉(cāng)，據(jù)為已有，特殊狀況除外；如原始售樓員和客戶之間發(fā)生沖突，此種狀況報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管或銷售經(jīng)理，由現(xiàn)場(chǎng)主管或銷售經(jīng)理解決處理。5）以上客戶歸屬由銷售人員每天所記日?qǐng)?bào)表為準(zhǔn)，第一次接待卻漏記或漏報(bào)報(bào)表而成交的客戶，歸后上報(bào)報(bào)表的銷售員全部；6）抵款客戶不計(jì)獎(jiǎng)金，服務(wù)由當(dāng)值銷售員負(fù)責(zé)；7）項(xiàng)目正式開(kāi)盤(pán)后，新客戶成交通過(guò)對(duì)日?qǐng)?bào)表發(fā)覺(jué)為原始售樓員的，如日?qǐng)?bào)表在成交前2個(gè)月沒(méi)體現(xiàn)出回訪過(guò)此客戶的，成交客戶歸后成交銷售員全部；8）銷售員的已成交客戶超過(guò)雙方規(guī)定日期1周后還未交款或簽約的，如未剛好上報(bào)主管或銷售經(jīng)理的，發(fā)覺(jué)此狀況扣除此銷售員當(dāng)月應(yīng)得獎(jiǎng)金的20%，有領(lǐng)導(dǎo)批示的特殊狀況除外；9）項(xiàng)目銷售獎(jiǎng)金每月發(fā)放實(shí)發(fā)額的70%，余下的30%部分待客戶完成交屋后當(dāng)月發(fā)放；10）銷售團(tuán)獎(jiǎng)必需經(jīng)全體員工不計(jì)名評(píng)分，現(xiàn)場(chǎng)銷售主管和銷售經(jīng)理評(píng)定后發(fā)放；11）銷售員連續(xù)3個(gè)月銷售回款為最終一名的，予以辭退；12）銷售員連續(xù)3個(gè)月為銷售回款冠軍的，經(jīng)銷售經(jīng)理請(qǐng)示，賜予確定的嘉獎(jiǎng)；13）離職后的銷售人員獎(jiǎng)金由現(xiàn)場(chǎng)主管或銷售經(jīng)理重新支配銷售人員，歸新支配的銷售人員全部；已提完獎(jiǎng)金的離職銷售人員的客戶同樣由現(xiàn)場(chǎng)主管或銷售經(jīng)理重新支配銷售人員負(fù)責(zé)；14）在客戶完成交屋工作前，全部銷售人員只能提取獎(jiǎng)金的70%，30%部分待銷售人員幫助客戶完成交屋后再賜予提取；各類報(bào)表：銷售員、主管日?qǐng)?bào)表，月服表，季報(bào)表，廣告反饋表、來(lái)電統(tǒng)計(jì)表、客戶資料表、銷控表、退房、換名、換房表、團(tuán)獎(jiǎng)評(píng)分表、市場(chǎng)調(diào)研表部門(mén)崗位工作流程（包括離職）：售樓員接客戶流程、退房流程、換房、換名流程(專附)工作紀(jì)律和制度規(guī)劃以及考核和獎(jiǎng)金支配：其它文件規(guī)范和制度：合同：規(guī)范文本；說(shuō)辭：銷售部編輯，上報(bào)會(huì)簽；交屋：一套程序上文件；客戶來(lái)交屋時(shí)必需和客戶簽署交屋通知單——已有固定文本一套。違約：主要指客戶違約的處理方法：客戶延期交款、延期交屋、延期簽約、延期辦理貸款，我們應(yīng)從定購(gòu)單、合同中再做明確嚴(yán)厲規(guī)定，將補(bǔ)充協(xié)議再詳細(xì)化，并進(jìn)行公示。另外：辦理貸款的首期款未交清30%前不予合同登記；一次性、分期付款的款未交清前不予合同登記；綜合管理部