職場人際伎倆誰應(yīng)該被烙上“混蛋”的罵名？我們許多人隨隨便便使用這個詞匯，不分青紅皂白地套用在任何一個討厭、礙事，或者當(dāng)下恰好比我們成功的人身上。一個精確的定義有助于區(qū)分你只不過不怎么喜歡的同事、顧客，以及那些真正有資格貼上標(biāo)簽的人；它可以幫助你區(qū)分剛好在那一天或那一刻心里不爽的人（“突發(fā)性混蛋”），以及那些隨時隨地惹人厭、搞破壞的渾球（“正牌混蛋”）。而且，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x可以幫助你說分明，為什么你的同事、老板或顧客活該被貼上標(biāo)簽一一或者幡然醒悟，理解別人（至少在背后）罵你混蛋的原因，以及你為什么也許罪有應(yīng)得。檢驗一：跟有混蛋嫌疑的人交談之后，“箭靶”是否覺得受到欺壓、羞辱、泄氣或貶低?尤其是，箭靶的自信是否受到傷害？檢驗二：混蛋嫌疑分子是否只針對權(quán)力較低的人施放毒液，不會朝權(quán)力較高的人發(fā)作？混蛋有許多可以用來貶低或打擊受害者的不同招數(shù)一一社會學(xué)家稱之為“交互動作”（interactionmoves）或簡稱“動作”。我列出12種常見動作12大奧步，來說明混蛋所使用的種種狡猾和不怎么狡猾的招數(shù)。我猜你一定可以增列你曾經(jīng)見識過、嘗過，或?qū)e人施加過的其它招數(shù)；我?guī)缀趺刻於紩牭胶妥x到新的惡毒行徑。不論是人身攻擊、折辱地位（作踐別人身分地位與自尊的小動作）、羞辱或“身分貶低”（statusdegradation）儀式、用來侮辱人的“玩笑話”，或者視人如無物，凡此千百種動作，本質(zhì)上大同小異，都會讓目標(biāo)對象深覺受到攻擊和貶低，即便只是一時之痛；這些都是混蛋用來傷人的骯臟行徑。12大奧步常見的混蛋日常招數(shù)：人身攻擊侵犯他人“私人領(lǐng)域”不舒服的肢體接觸言辭和非言辭上的威脅恫嚇“尖酸的玩笑話”和“挖苦揶揄”，用意在于侮辱人猛烈的email炮火折辱別人的地位，用意在于作踐被害者公開羞辱或“身分貶低”儀式粗魯?shù)牟遄彀导齻藬[臭臉視人如無物證據(jù)符合經(jīng)驗：職場存在許多混蛋我沒聽過以“當(dāng)代組織混蛋之盛行”或“職場混蛋之人際伎倆：形式與頻率”之類為題的學(xué)術(shù)研究；學(xué)者多半太過清高，不會把這種粗話付諸紙墨。但我確實知道我的每個朋友，不分遠(yuǎn)近，都至少曾與一個“混蛋”共事。當(dāng)人們聽說我在撰寫這個主題，我根本不需要征求混蛋事跡一一這些箭靶自己找上我，訴說一個故事接著另一個故事。其實有大量學(xué)術(shù)研究在不使用“混蛋”一辭的情況下，大體達(dá)到相同的結(jié)論。這些研究涵括在例如霸凌(bullying)、人際攻擊、精神暴力、辱罵式管理、弄權(quán)和職場野蠻行為等名目之下。研究顯示，許多職場充斥著讓人們覺得備受威脅、輕蔑的“人際動作”，而這些舉動多半出于有權(quán)有勢者，對象則是權(quán)力較低的人。歐洲學(xué)者偏好霸凌這個字眼勝過精神虐待。夏綠蒂？瑞納(CharlotteRayner)等人綜覽有關(guān)英國職場霸凌行為的各項研究，估計約有30%的英國勞工，每周至少會跟惡霸起一次沖突。英國一項針對逾5,000名私人及公家機關(guān)員工進行的研究發(fā)現(xiàn)，約10%受訪者過去6個月內(nèi)曾受到惡霸欺負(fù)，約25%過去5年內(nèi)曾是受害者，而將近50%則在過去5年內(nèi)曾目擊霸凌行為。英國的研究顯示，監(jiān)獄、校園和郵政體系是最常發(fā)生霸凌的職場。此外，以594名“新進醫(yī)師”(相當(dāng)于美國的“住院醫(yī)師”)為樣本的研究，也顯示高比例的霸凌現(xiàn)象：37%表示過去一年內(nèi)曾受到欺負(fù)，84%則表明自己曾目睹其它新進同仁遭到欺負(fù)。大多數(shù)惡劣行徑都是由上司施加于部屬身上的（估計約在5成到8成），較少出現(xiàn)在位階相當(dāng)?shù)耐瑑娭g（估計約在2成到5成），而“以下犯上”的惡行一一即下屬欺負(fù)上司的現(xiàn)象，發(fā)生機率不到1%。至于施暴者的男女比例，研究結(jié)果互見，不過可以確定的是，受害人的男女比例則大致相同。另外，絕大部分霸凌與精神虐待發(fā)生在同性之間，這一點特別明顯；男性較可能欺負(fù)男性，女性則較可能欺負(fù)女性。舉例而言，職場霸凌與創(chuàng)傷