如何激勵(lì)員工？您將了解激勵(lì)理論對(duì)于人力資源管理的指導(dǎo)作用；掌握內(nèi)容型激勵(lì)理論與過(guò)程型激勵(lì)理論的區(qū)別；懂得歸因理論和挫折理論的基本含義；掌握工作滿意度評(píng)價(jià)問(wèn)卷的使用方法；應(yīng)用激勵(lì)技能調(diào)動(dòng)員工工作積極性。什么是激勵(lì)？激勵(lì)是對(duì)影響人行為的動(dòng)力因素進(jìn)行激發(fā)和鼓勵(lì)的管理過(guò)程?；蛘哒f(shuō)就是調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。需要?jiǎng)訖C(jī)行動(dòng)內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛的需要層次論赫茨伯格的雙因素論麥克利蘭的成就激勵(lì)論著重對(duì)激勵(lì)的原因與起激勵(lì)作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究。

馬斯洛需求層次理論亞伯拉罕.H.馬斯洛（A.H.maslow）提出，人有一系列復(fù)雜的需要，按其優(yōu)先次序可以排成梯式的層次，其中包括四點(diǎn)基本假設(shè)：

已經(jīng)滿足的需求，不再是激勵(lì)因素。人們總是在力圖滿足某種需求，一旦一種需求得到滿足，就會(huì)有另一種需要取而代之。生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，無(wú)論何時(shí)都有許多需求影響行為。一般來(lái)說(shuō)，只有在較低層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會(huì)有足夠的活力驅(qū)動(dòng)行動(dòng)。滿足較高層次需求的途徑多于滿足較低層次需求的途徑。社交需求包括對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求。社交需求如得不到滿足，就會(huì)影響員工的精神，導(dǎo)致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對(duì)工作不滿及情緒低落。管理者感到下屬努力追求滿足此需求時(shí)，就應(yīng)采取支持與贊許的態(tài)度，開(kāi)展有組織的體育比賽和集體聚會(huì)等活動(dòng)，并且遵從集體行為規(guī)范。尊重需求包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。他們關(guān)心成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)。在激勵(lì)此類員工時(shí)應(yīng)特別注意采取公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)的方式。

自我實(shí)現(xiàn)需求自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人。為了使工作有意義，強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的管理者，會(huì)在設(shè)計(jì)工作時(shí)考慮運(yùn)用適應(yīng)復(fù)雜情況的策略，會(huì)給身懷絕技的人委派特別任務(wù)以施展才華，或者在設(shè)計(jì)工作程序和制定執(zhí)行計(jì)劃時(shí)為員工群體留有余地。

赫茲伯格雙因素理論激勵(lì)因素保健因素發(fā)現(xiàn)有一類因素，當(dāng)它們存在時(shí)，人們感到滿意，它們不存在時(shí)，也并不感到不滿意，而是沒(méi)有滿意，他稱這類因素為“激勵(lì)因素”。另一類因素，并不發(fā)揮多大激勵(lì)作用，但如果不具備這些因素，則會(huì)引起職工的不滿，即這一類因素的改善只能消除職工的不滿，但不能產(chǎn)生工作滿足，他稱之為“保健因素”。導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長(zhǎng)與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就激勵(lì)的原理

——赫茨伯格的雙因素理論激勵(lì)因素雙因素論與需要層次論的關(guān)系表需要層次論雙因素論自我實(shí)現(xiàn)的需要艱巨的富有挑戰(zhàn)意義的工作成就、工作的進(jìn)展、職責(zé)激勵(lì)因素尊重的需要提升、賞識(shí)、地位社交的需要人際關(guān)系、公司的方針和管理、監(jiān)督的性質(zhì)安全的需要監(jiān)督的性質(zhì)、工作條件、職業(yè)保障保健因素生理的需要薪金、個(gè)人生活成就激勵(lì)理論我吃飽喝足了，還需要什么？麥克利蘭認(rèn)為：人還有權(quán)利、友誼和成就三種需要！過(guò)程型激勵(lì)理論期望理論公平理論公平差別理論激勵(lì)過(guò)程模式從需要到行為結(jié)果的心理過(guò)程來(lái)研究激勵(lì)問(wèn)題。激勵(lì)力量=f(效價(jià)期望值）效價(jià)：個(gè)體對(duì)他所從事的工作或所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià)。期望值：個(gè)體根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)判斷一定行為能導(dǎo)致某種結(jié) 果和滿足需要的可能性（概率）。個(gè)人努力個(gè)人成績(jī)組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需要反饋

激勵(lì)的原理

——佛隆姆(V.Vroom)的期望理論亞當(dāng)斯（J.S.Adams)

公平理論公平理論指出人們通過(guò)將自己投入和收益之比和他人的投入收入指標(biāo)做比較，以此判斷是否得到公平對(duì)待。

明明她的工作和我的差不多，憑什么她的工資就高過(guò)我？亞當(dāng)斯的公平理論行為型激勵(lì)理論斯金納（B.F.Skinner）的操作條件反射論（強(qiáng)化論）Kelly和Weiner的歸因理論挫折理論歸因理論該理論認(rèn)為，不同的歸因會(huì)影響人們的工作態(tài)度和積極性，進(jìn)而影響隨之而來(lái)的行為和績(jī)效，對(duì)過(guò)去成功或失敗的歸因會(huì)影響將來(lái)的期望和堅(jiān)持努力的行為。挫折理論挫折指?jìng)€(gè)體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力遭受阻礙后，導(dǎo)致其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足的情緒體驗(yàn)。

有的人采取的是積極進(jìn)取或者減輕挫折的積極適應(yīng)態(tài)度； 有的人采取消極甚至是對(duì)抗的態(tài)度，其主要特點(diǎn)是攻擊、冷漠、幻想、退化、憂慮、固執(zhí)和妥協(xié)。目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)人數(shù)（百分比）%25年后沒(méi)有目標(biāo)27%幾乎都生活在社會(huì)的最底層目標(biāo)模糊60%幾乎都生活在社會(huì)的中下層有清晰但比較短期的目標(biāo)10%大都生活在社會(huì)的中上層有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)3%成為社會(huì)各界的頂尖成功人士一年一度的日本國(guó)際馬拉松比賽又在掌聲中結(jié)束了，今年的冠軍依然是日本的著名運(yùn)動(dòng)員山田本一，他已經(jīng)是連續(xù)三年獲得此殊榮了。我跑馬拉松是依靠智慧。記者很困惑，跑馬拉松是依靠體力，依靠耐力，怎么是依靠智慧呢？其實(shí)我得冠軍的道理非常簡(jiǎn)單，比賽之前我會(huì)仔細(xì)觀察賽跑路線，每隔一段路就確定一個(gè)醒目的建筑物作為標(biāo)記，比如說(shuō)第一個(gè)目標(biāo)是銀行，第二個(gè)目標(biāo)是一棵大樹(shù)，第三個(gè)目標(biāo)是一座紅房子……在賽跑的時(shí)候，我就想：快跑，快跑，到了前面的建筑就是冠軍了；過(guò)了建筑后我就想下一個(gè)目標(biāo)。每到一個(gè)做了標(biāo)記的地方，我都會(huì)這樣想。就這樣，我每年都得冠軍啦。事業(yè)激勵(lì)員工目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)共贏強(qiáng)化激勵(lì)所謂強(qiáng)化激勵(lì)，是指對(duì)人們的某種行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使之鞏固和發(fā)揚(yáng)光大，或者對(duì)某種行為給予否定和懲罰，使之減弱和消退的過(guò)程。正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化只有你能欣賞我

第一次參加家長(zhǎng)會(huì)，幼兒園的老師說(shuō)：“你的兒子有多動(dòng)癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看?！被丶业穆飞希瑑鹤訂?wèn)她老師都說(shuō)了些什么，她鼻子一酸，差點(diǎn)流下淚來(lái)。因?yàn)槿?0位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對(duì)他，老師表現(xiàn)出不屑。然而她還是告訴她的兒子：“老師表?yè)P(yáng)你了，說(shuō)寶寶原來(lái)在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因?yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了?！敝挥心隳苄蕾p我

那天晚上，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒(méi)讓她喂。兒子上小學(xué)了。家長(zhǎng)會(huì)上，老師說(shuō)：“這次數(shù)學(xué)考試，全班50名同學(xué)，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查?！被厝サ穆飞希飨铝藴I。然而，當(dāng)她回到家里，卻對(duì)坐在桌前的兒子說(shuō)：“老師對(duì)你充滿信心。他說(shuō)了，你并不是個(gè)笨孩子，只要能細(xì)心些，會(huì)超過(guò)你的同桌，這次你的同桌排在第21名?！?/p>

只有你能欣賞我說(shuō)這話時(shí)，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開(kāi)來(lái)。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順得讓她吃驚，好象長(zhǎng)大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時(shí)都要早。孩子上了初中，又一次家長(zhǎng)會(huì)。她坐在兒子的座位上，等著老師點(diǎn)她兒子的名字，因?yàn)槊看渭议L(zhǎng)會(huì)，她兒子的名字在差生的行列中總是被點(diǎn)到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料——直到結(jié)束，都沒(méi)有聽(tīng)到。

只有你能欣賞我她有些不習(xí)慣，臨別去問(wèn)老師，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績(jī)，考重點(diǎn)高中有點(diǎn)危險(xiǎn)。”她懷著驚喜的心情走出校門，此時(shí)她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說(shuō)不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對(duì)你非常滿意，他說(shuō)了，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中。”高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書(shū)下達(dá)時(shí)，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。

只有你能欣賞我她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因?yàn)樵趫?bào)考時(shí)，她給兒子說(shuō)過(guò)，她相信他能考取這所大學(xué)。她兒子從學(xué)?；貋?lái)，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來(lái)，邊哭邊說(shuō)：“媽媽，我知道我不是個(gè)聰明的孩子，可是，這個(gè)世界上只有你能欣賞我……”這時(shí)，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來(lái)凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上……海爾集團(tuán)的管理辦法誰(shuí)錯(cuò)誰(shuí)檢討誰(shuí)對(duì)誰(shuí)介紹員工激勵(lì)的差異化管理藍(lán)國(guó)慶“管理人員的責(zé)任是細(xì)致地研究每一個(gè)工人的性格、脾氣和工作表現(xiàn)，找出他們的能力；另一方面，更重要的是發(fā)現(xiàn)每一個(gè)工人向前發(fā)展的可能性，并且逐步地系統(tǒng)地訓(xùn)練，幫助和指導(dǎo)每個(gè)工人，為他們提供上進(jìn)的機(jī)會(huì)。這樣，使工人在雇傭他的公司里，能擔(dān)任最高、最有興趣、最有利、最合適他們能力的工作。這種科學(xué)地選擇與培訓(xùn)工人并不是一次性的行動(dòng)，而是每年要進(jìn)行的，是管理人員要不斷加以探討的課題?！逼吚椎吕锟?泰勒

科學(xué)管理思想我可以改變石頭的外形，但我無(wú)法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。米開(kāi)朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時(shí)間挑選大理石。因?yàn)樗馈澜缟蠜](méi)有任何兩片完全相同的樹(shù)葉。世界上也沒(méi)有完全相同性格的兩個(gè)人。影響個(gè)性形成的因素遺傳因素環(huán)境因素個(gè)人因素決定了人的體型、性別、相貌神經(jīng)系統(tǒng)特征等生理構(gòu)造。分家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、社會(huì)環(huán)境；后者對(duì)個(gè)性形成有潛移默化作用。分為角色因素和主觀因素；奧爾波特顯著特性理論

不同的人之所以能夠?qū)Υ碳ぷ鞒霾煌姆磻?yīng)，是因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)刺激反應(yīng)的傾向和偏愛(ài)不同，這種傾向和偏愛(ài)就是人的顯著特性（即個(gè)性）。

每個(gè)人的顯著特性的集合總是不同的，所以世界上的每個(gè)人也都是唯一的。奧爾波特Ao’erbote(1897～1967)美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家。1922年獲哈佛大學(xué)博士學(xué)位，并于1924～1967年執(zhí)教于該校,是社會(huì)關(guān)系系的奠基人。1937～1949年主編《變態(tài)與社會(huì)心理學(xué)》雜志。1939年任美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席。1964年獲美國(guó)心理學(xué)會(huì)杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。性格與行為支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向行為方式...嚴(yán)肅認(rèn)真面部表情少分析型有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯比較沉默寡言動(dòng)作慢語(yǔ)言準(zhǔn)確,注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一分析型優(yōu)點(diǎn)做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)完美主義、過(guò)于苛刻反感盲目行事追求精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍所有天才都有完美型的特點(diǎn)信條質(zhì)量比數(shù)量重要完美主義者的典型代表---諸葛亮諸葛亮的性格一生唯謹(jǐn)慎諸葛亮的命運(yùn)出師未捷身先死諸葛亮北伐中原有唯一一次成功的機(jī)會(huì)

魏主曹睿連續(xù)犯了兩個(gè)錯(cuò)誤:

中了馬稷的反間計(jì)，撤了司馬懿的兵權(quán)；

派不懂軍事的夏侯臨為師。另類笑話看諸葛亮的足智多謀曹、蜀兩軍對(duì)陣，雙方開(kāi)展前相互罵陣。曹軍派蔣干上前，未及開(kāi)口，諸葛亮高聲問(wèn)他：“干！你娘好嗎？”干無(wú)以對(duì)，唯有應(yīng)聲：“好！”蜀軍大笑，曹軍嘩然。曹操大怒，催馬上前，還沒(méi)開(kāi)口，諸葛亮又高聲問(wèn)候：“操！你媽好嗎？”曹操無(wú)奈，唯有領(lǐng)軍撤退。和分析型、完美型如何相處?要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的行為方式...

果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的,有作為.支配型有目光接觸,有目的,說(shuō)話快且有說(shuō)服力,語(yǔ)言直接,使用日歷,計(jì)劃.

優(yōu)點(diǎn)善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍反感優(yōu)柔寡斷追求工作效率、支配地位擔(dān)心被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)獲勝、成功他對(duì)臣下的寬容與慈愛(ài)像父母對(duì)待兒女一樣,顯盡了自己性格中的慈;面對(duì)兄、弟的迫害不動(dòng)聲色，尋找機(jī)會(huì)，表現(xiàn)了他性格中的忍；奪宮時(shí)，對(duì)親生手足毫不手軟，說(shuō)明了他的性格中等殘；既得天下，改變策略，以懷柔政策穩(wěn)定局勢(shì)人心，對(duì)邊疆民族不用武力而用招撫，盡顯了他性格里的變。與力量型合作你該注意什么?承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)