本文格式為Word版，下載可任意編輯——汽車客服專員的崗位職責(8篇)在日常的學習、工作、生活中，確定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來我就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

汽車客服專員的崗位職責篇一

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理狀況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

汽車客服專員的崗位職責篇二

嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織聽從分派、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最終要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特別要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，假使當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的狀況)無論價格是否有，必需在8小時內(nèi)回復客戶電話。

下單：將客戶要求，和本卷須知在內(nèi)部委單上寫明白，轉(zhuǎn)交到單證那里

信息錄入：將明細錄入表格中，便利查找

每天的貨量做成報表

跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

異常處理，若有異常狀況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應

單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保存好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

.應收款：每月協(xié)同財務跟客戶確認未收款

接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復客戶

顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

客戶檔案時時更新

每月運作統(tǒng)計分析

汽車客服專員的崗位職責篇三

1、具有猛烈的主人翁意識，能夠聽從上級領導安排，公司利益高于一切;

2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;

4、嚴格依照工作流程執(zhí)行工作;

5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查;

6、負責物流車輛的整齊及勿受損壞;

7、講求團隊合作精神，與同事相互支持、相互幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為;

8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故;

9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報;

10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。

汽車客服專員的崗位職責篇四

一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規(guī)定;

二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程;

三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡進行規(guī)劃和設計;

四、制定物流渠道建設和考評的指導政策;

五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進度，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施;

六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預算，監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析;

七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作;

八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點貨物等;聯(lián)系運輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時、確鑿、安全的發(fā)出;

九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋覓一個運費合理安全可靠的運輸公司;

十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;

十一、跟蹤貨運的狀況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達;

十二、協(xié)同做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一;

十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

汽車客服專員的崗位職責篇五

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的狀況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的狀況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

汽車客服專員的崗位職責篇六

1、負責核對項目業(yè)務量、協(xié)助項目報價;

2、負責接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;

3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，細心核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;

4、負責異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

5、負責監(jiān)視協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;

6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;

7、負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;

8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并聽從該項目安排的其它工作;

9、負責跟進項目客戶返單狀況;

10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進行良好的溝通。

汽車客服專員的崗位職責篇七

1)負責受理和合理處理顧客投訴，調(diào)理顧客與公司之間的關系，回復顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;

2)負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作;

3)負責客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

4)負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

5)分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

6)公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;

7)負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關部門和報告總經(jīng)理;

8)對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關部門予以解決，并形成有效記錄;

9)對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務;

10)負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋看法提交相關部門領導。

汽車客服專員的崗位職責篇八

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理狀況

4、及時有效地將各類客戶