門(mén)崗操作規(guī)程門(mén)崗操作規(guī)程作者：佚名

時(shí)間：2008-11-13

瀏覽量：

一、目的

確保小區(qū)人員、車(chē)輛進(jìn)出安全,維護(hù)小區(qū)正常秩序。

二、范圍

小區(qū)各出入口。

三、操作規(guī)程

、崗位要求

隊(duì)員在值班崗?fù)ね?至米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站崗,精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)端正。

對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上,皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。

2、禮儀

遇見(jiàn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí),須規(guī)范敬禮。

業(yè)主車(chē)輛或外來(lái)車(chē)輛出入時(shí),須規(guī)范敬禮。

遇外來(lái)單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車(chē)輛時(shí),須規(guī)范敬禮。

遇業(yè)主、公司同事、看樓顧客及外來(lái)人員出入時(shí),須主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。

3、人員出入監(jiān)控

各出入口的值班隊(duì)員在上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況,包括:姓名、幢、家庭人口狀況、相貌特征,常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)提重物的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

來(lái)人來(lái)訪登記

a.裝修人員憑出入證進(jìn)出小區(qū),謝絕推銷(xiāo)或其它閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。

b.來(lái)訪人員須準(zhǔn)確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、單元等,值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心,監(jiān)控中心詢(xún)問(wèn)業(yè)主后,通知值班員讓來(lái)訪人員登記后進(jìn)入小區(qū),若業(yè)主不愿接見(jiàn)訪客,應(yīng)告知客人業(yè)主不在家。

c.訪客在登記前,值班隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)詳細(xì)登記來(lái)訪人員姓名,有效證件名稱(chēng)、號(hào)碼及來(lái)訪原因。

d.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指導(dǎo)、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí),應(yīng)立即立正敬禮,然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清楚,以便備查。

e.遇不愿出示證件,蠻不講理者,應(yīng)耐心解釋,盡可能消除其不滿(mǎn)情緒。

4、車(chē)輛進(jìn)入監(jiān)控

當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū),靠近道閘時(shí),面對(duì)車(chē)輛,先向司機(jī)敬禮。

當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí),詢(xún)問(wèn)其上哪個(gè)單元,確認(rèn)后,填好卡紙,同時(shí)說(shuō)先生請(qǐng)收好卡,做好指引。

發(fā)卡登記完畢后,立即將道閘開(kāi)啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車(chē)輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下,并致歉”對(duì)不起,久等了”。

車(chē)輛安全進(jìn)入道閘后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車(chē)輛。

當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí),及時(shí)登記車(chē)牌號(hào)后可給予放行。

5、車(chē)輛離開(kāi)監(jiān)控

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前,當(dāng)值隊(duì)員必須規(guī)范敬禮,并說(shuō)”先生您好!請(qǐng)您交還車(chē)卡”,并核對(duì)車(chē)輛號(hào)碼。

核對(duì)進(jìn)入和停放時(shí)間,如果沒(méi)有超過(guò)1個(gè)小時(shí)的,則開(kāi)啟道閘放行;如果超過(guò)1小時(shí)的,則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi),并遞上停車(chē)發(fā)票,并說(shuō):”謝謝!”收費(fèi)完畢后,開(kāi)啟道閘放行。

在收回車(chē)卡和停車(chē)費(fèi)的同時(shí),應(yīng)在《車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。

若后面有其他車(chē)輛緊跟時(shí),應(yīng)立即示意停車(chē),并立即放下道閘,再按上述操作處理下一輛車(chē),并說(shuō)”對(duì)不起,久等了”。

6、注意事項(xiàng)

車(chē)輛進(jìn)出后必須放下道閘,以防范車(chē)輛沖閘沖卡現(xiàn)象。

放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘損傷車(chē)輛及行人。

嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)及車(chē)輛管理規(guī)定。

門(mén)崗操作規(guī)程作者：佚名

時(shí)間：2008-11-13

瀏覽量：

7、物品搬遷放行監(jiān)控

當(dāng)有住戶(hù)搬遷時(shí),出入口值班隊(duì)員首先通知領(lǐng)班到場(chǎng)。

檢驗(yàn)《物品進(jìn)出登記表》和放行條。

值班隊(duì)員檢驗(yàn)物品是否與放行條所列的物品相符,若不相符,應(yīng)要求住戶(hù)停止搬遷,并由領(lǐng)班上報(bào)管理處查明原因;若相符,則由當(dāng)值領(lǐng)班與出入口值班隊(duì)員簽名放行。