科技公司員工績(jī)效管理規(guī)定文件編碼(TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089)2XX科技股份有限公司一、總則客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，肯定和體現(xiàn)員工的價(jià)值部壓力傳遞機(jī)制在個(gè)人層面的運(yùn)轉(zhuǎn)，為個(gè)人績(jī)效提供一個(gè)評(píng)價(jià)工具3、幫助部門(mén)建立一個(gè)有效的溝通平臺(tái)4、促進(jìn)員工與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展，提高員工素質(zhì)和個(gè)人績(jī)效關(guān)鍵名詞定義績(jī)效計(jì)劃：由主管與員工之間在每個(gè)績(jī)效評(píng)估期始共同討論確定的，對(duì)工作目標(biāo)/工作內(nèi)容形成一致意見(jiàn)和看法的書(shū)面協(xié)議；如有調(diào)整，雙方需進(jìn)行溝2、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：是衡量工作目標(biāo)/工作內(nèi)容完成情況的指標(biāo)，可以用質(zhì)量(工作效果、工作認(rèn)可度、文檔的規(guī)范性……)、數(shù)量、時(shí)間、成本等指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。如：本月底上報(bào)的QA測(cè)試差錯(cuò)減少5%。二、績(jī)效評(píng)估的實(shí)施本制度的評(píng)估對(duì)象為公司全體員工，但不包括以下人1、部門(mén)負(fù)責(zé)人及以上管理人員(具體考核辦法待組織績(jī)效管理制度確定后再做規(guī)定)2、銷售人員(適用銷售人員的績(jī)效考核辦法)3、因公休、請(qǐng)假等原因，評(píng)估期間出勤率不足20%的二、評(píng)估項(xiàng)目2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，工作結(jié)果可以是職位說(shuō)明書(shū)規(guī)定的崗位職責(zé)，也可以是主管根據(jù)工作需要臨時(shí)分派的工作任務(wù)。3、行為評(píng)估是對(duì)員工的工作過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，是公司/部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)每一個(gè)員工素質(zhì)要求的體現(xiàn)。主要為團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通與聯(lián)系、客戶服務(wù)導(dǎo)向(包括公司內(nèi)部客戶和公司外部客戶、代理商、合作伙伴等)調(diào)整，并報(bào)人力資源部備案。4、評(píng)估項(xiàng)目調(diào)整的依據(jù)為公司戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展三、評(píng)估頻率3、員工績(jī)效評(píng)估每季度進(jìn)行一次(含業(yè)績(jī)、行為)。如遇法定節(jié)假日，評(píng)估時(shí)間順延。4、如因特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)估的，各部門(mén)必須及時(shí)向人力資源部匯報(bào)，并提前通知下屬員四、評(píng)估項(xiàng)目的權(quán)重1、經(jīng)理人員(部門(mén)負(fù)責(zé)人以下的二級(jí)經(jīng)理/直線經(jīng)理)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分權(quán)重為80%，行為評(píng)估分權(quán)重為20%；普通員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分權(quán)重為70%，行為評(píng)估分權(quán)重為30%。2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中的各項(xiàng)工作目標(biāo)/工作內(nèi)容的權(quán)重比率分配由各部門(mén)根據(jù)各職位要求及每季度績(jī)效計(jì)劃確定；3、季度評(píng)估時(shí)業(yè)績(jī)權(quán)重和行為權(quán)重，各部門(mén)不得隨意調(diào)三、績(jī)效溝通劃，討論員工的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的績(jī)效，共同分析期望與實(shí)際結(jié)果存在差距的原因，達(dá)到組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效目標(biāo)一致；要增加面談次數(shù)。面談方式：以正式的、一對(duì)一、面對(duì)面的方式進(jìn)面談方式：以正式的、一對(duì)一、面對(duì)面的方式進(jìn)其他要求：面談時(shí)至少提前一天通知員工，使雙方都做好必要的準(zhǔn)備工作；面談結(jié)束后的當(dāng)日在《員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼飞闲纬捎涗?，由雙方認(rèn)可后與評(píng)估4、四、績(jī)效評(píng)估結(jié)果管理一、評(píng)估結(jié)果申述參加評(píng)估的任何員工對(duì)評(píng)估結(jié)果擁有申訴的權(quán)利訴表以紙介質(zhì)形式流轉(zhuǎn)申訴流程及說(shuō)明參見(jiàn)“員工績(jī)效管理指導(dǎo)書(shū)”：申訴流程及說(shuō)明參見(jiàn)“員工績(jī)效管理指導(dǎo)書(shū)”：評(píng)估資料的保管各部門(mén)應(yīng)指定一人對(duì)員工所有的評(píng)估資料進(jìn)行集中保管，季度綜合評(píng)估表必須以電子文檔的形式留業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表以電子介質(zhì)形式由各部門(mén)保管留存，季度評(píng)估表作為員工的人事檔案由人力資源部統(tǒng)一保3、除管理人員因工作需要可查看員工的評(píng)估資料外，其他員工不得隨意翻看、查閱。4、人力資源部有權(quán)利查閱公司任何員工的各類評(píng)估資料，各部門(mén)應(yīng)積極配合，向人力資源部開(kāi)放本部門(mén)5、任何接觸到評(píng)估資料的人員都有保密的義務(wù)，不2、評(píng)估結(jié)果采取強(qiáng)制正態(tài)分布。強(qiáng)制分布比率為：“A類：完全超過(guò)職位要求(100分以上)”：5%；“B類：部分超過(guò)職位要求(85≤X<100分)”：10%；“C類：符合職位要求(75≤X<85分)”：70%；“D類：部份符合職位要求(60≤X<75分)”10%；“E類：達(dá)不到職位要求(60分以下)”5%。(X為分值)。人力資源部檢查評(píng)估結(jié)果的強(qiáng)制分布比率，對(duì)不符合比率的部門(mén)發(fā)回重新評(píng)估員工的評(píng)估結(jié)果與季收入直接掛鉤；各部門(mén)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)人力資源部，人力資工季收入，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)評(píng)估結(jié)果的，該部門(mén)員工的季度收入延期季度評(píng)估結(jié)果作為年薪評(píng)定、優(yōu)秀員工評(píng)選、調(diào)薪業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果連續(xù)3次以上(含3次)為“E類：達(dá)不到職位要求(60分以下)”，建議給予調(diào)五、績(jī)效管理責(zé)權(quán)分工人力資源部負(fù)責(zé)制定和修改公司統(tǒng)一的績(jī)效管理制度，監(jiān)督各部門(mén)評(píng)估工作的進(jìn)行，提供必要的咨詢和培訓(xùn)，匯集、建檔和分析績(jī)效管理的有關(guān)資料，對(duì)部門(mén)的績(jī)效改善和績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用提出建議，應(yīng)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行有關(guān)的人事決策。確定各級(jí)評(píng)估關(guān)系，制訂績(jī)效計(jì)劃和員工提高計(jì)劃，運(yùn)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)的人事決策，組織部門(mén)內(nèi)各級(jí)評(píng)估的進(jìn)行；部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制本部門(mén)內(nèi)各級(jí)績(jī)效管理工作的良好運(yùn)行。三、評(píng)估人職責(zé)與權(quán)利1、職責(zé)：評(píng)估人一般為員工的直接上級(jí)主管，必須與員工進(jìn)行必要的、充分的溝通后，站在公正、公平的立場(chǎng)上，基于客觀事實(shí)對(duì)下屬員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；評(píng)估結(jié)束后應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給員工本人，若與員工的意見(jiàn)不一致，需要耐心傾聽(tīng)并做出具有說(shuō)服力的解釋；對(duì)員工的發(fā)展計(jì)劃提供必要的支持。2、權(quán)利：評(píng)估人可根據(jù)員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果提出調(diào)崗、獎(jiǎng)金評(píng)定、調(diào)薪等獎(jiǎng)懲建議。六、解釋與生效一、本制度的解釋、修訂、廢止權(quán)歸屬公司人力資源部二、本制度從發(fā)布之日起生效。7、員工績(jī)效管理指導(dǎo)2員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表本本季度工作目標(biāo)/工作內(nèi)容及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(含季度初溝通和工作期間中增加的內(nèi)容)工作目標(biāo)/工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)/工內(nèi)容作要求員工對(duì)本季度的工作進(jìn)行總結(jié)協(xié)作方評(píng)價(jià)意見(jiàn)權(quán)重直接主管評(píng)估分對(duì)員工下一階段工作改善的指數(shù)導(dǎo)意見(jiàn)或下一階段的工作目標(biāo)123456788主評(píng)人意見(jiàn)被評(píng)估人意部門(mén)負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn)1、A類：完全超過(guò)崗位要求(X≧100分)工作業(yè)績(jī)?cè)诓块T(mén)內(nèi)有目共睹，是團(tuán)隊(duì)工作中的“領(lǐng)頭羊”和“領(lǐng)跑者”，積極努力，工作表現(xiàn)持續(xù)超過(guò)了崗位要求和主管期望，對(duì)團(tuán)隊(duì)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著舉足輕重的作用；2、B類：部分超過(guò)崗位要求(85≤X<100分)2業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，工作的完成情況令人滿意，有許多方面能夠成為他人學(xué)習(xí)的榜樣，工作積極，沒(méi)有工作失誤的現(xiàn)象發(fā)生，工作表現(xiàn)部分超出了主管期望。3、C類：符合崗位要求(75≤X<85分)是一種可勝任的、稱職的工作表現(xiàn)，工作完成情況符合崗位要求和主管期望，工作積極，基本上沒(méi)有發(fā)生工作失誤現(xiàn)象。4、D類：部分符合崗位要求(60≤X<75分)工作表現(xiàn)基本稱職，有部分工作的完成情況不令人滿意，需要一定的培訓(xùn)和指導(dǎo)，工作不大積極，有時(shí)需要督促或提醒。1、E類：達(dá)不大崗位要求(60分以下)工作業(yè)績(jī)令人無(wú)法接受，經(jīng)培訓(xùn)和指導(dǎo)后仍不能勝任崗位要求，無(wú)法再交互工作，處于這一水平的建議調(diào)崗或解聘。2員工行為評(píng)估表(季度評(píng)估用表) 各要素及總分評(píng)估等級(jí)(請(qǐng)依據(jù)行為主管意見(jiàn)和期評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)！)望合作精神(5分)5()4()3()2()1()關(guān)心他人5()4()3()2(10分)(3分)激勵(lì)他人(2分)溝通態(tài)度(5分)()1()5()4()3()2()1()5()4()3()2()1()協(xié)作、溝通溝通效果(3分)5()4()3()2()1()(10分)聯(lián)系方便(2分)5()4()3()2()1()系統(tǒng)思考(10分)分析、回顧與總結(jié)(10分)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新(10分)5()4()3()2()1()5()4()3()2()1()5()4()3()2()1()工作態(tài)度(20積極性(6責(zé)任心(10分)5()4()3()2()1()5()4()3()2()1()紀(jì)律性(45()4()3()2客戶服務(wù)向(20服務(wù)態(tài)度(10分)5()4()3()2()1()客戶信息管理(10分)5()4()3()2()1()質(zhì)量保證(10文檔(55()4()3()2()1()流程遵守5()4()3()2(5分)()1()注：評(píng)估要素及分值各部門(mén)可根據(jù)部門(mén)實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)整，報(bào)人力資源部備案。1、1、本季度績(jī)效評(píng)估總得分及總體評(píng)價(jià)：2、為提高績(jī)效，該員工應(yīng)加強(qiáng)以下的學(xué)習(xí)或注意以下幾方面不足(若填寫(xiě)空間不夠，可另附件)：2評(píng)估人(我同意)：被評(píng)估人(我同意)：2員工績(jī)效面談?dòng)涗洷砣諘r(shí)至?xí)r11、對(duì)員工在本評(píng)估期內(nèi)所完成的工作的全面回顧及客觀評(píng)價(jià) (含工作內(nèi)容、進(jìn)展與成效、不足與改進(jìn)意見(jiàn)、工作成果評(píng)價(jià)、未完成的工作內(nèi)容及原因分析等等)2、員工在下一個(gè)評(píng)估期的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃/工作安排、工作內(nèi)容或上級(jí)期望(本部分可由員工先考慮，面談中再由雙方進(jìn)3、為更好地完成本職工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，員工在下一階段需要努力和改善的績(jī)效，直接主管的期望、建議、措施等4、員工對(duì)部門(mén)(公司)工作的意見(jiàn)/建議、不滿/抱怨、工作/生活/學(xué)習(xí)中的煩惱和困難、希望得到的幫助/支持/指導(dǎo)55、以上面談提綱中未涉及的其他面談內(nèi)容員工簽字(我同意面談內(nèi)容)：同意面談內(nèi)容)：直接主管簽字(我員工績(jī)效評(píng)估申訴表2填寫(xiě)日期：年月日接收日期：年月日所所屬部門(mén)、項(xiàng)主評(píng)估人初評(píng)結(jié)束主評(píng)估人是否曾經(jīng)與你進(jìn)行過(guò)是()正式的績(jī)效交流否()一級(jí)主管被評(píng)估期間職位姓名申申訴理由詳細(xì)描述日調(diào)調(diào)查事實(shí)描述主評(píng)人處理意見(jiàn)月日日2仲仲裁仲裁人簽名：年月意日見(jiàn) 表評(píng)估期間：年月——年月匯總評(píng)評(píng)估結(jié)果姓名第一季度第二季度第三季度第四季度員工行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)合作精123452神不能與他團(tuán)隊(duì)合作與他人的能夠與他善于與他人很好合精神不合作較難人較順暢人合作共作，缺乏佳，對(duì)團(tuán)開(kāi)展，協(xié)地合作共事，相互團(tuán)隊(duì)精隊(duì)任務(wù)的作支持的事和相互支持，充神，獨(dú)斷完成造成過(guò)程中常支持，能分發(fā)揮各專行一定的影有不愉快保證團(tuán)隊(duì)自的優(yōu)響的事情發(fā)任務(wù)的完勢(shì)，保持生，但基成良好的團(tuán)本上能保隊(duì)工作氛證團(tuán)隊(duì)任圍務(wù)的完關(guān)心他12345不太關(guān)心有時(shí)能關(guān)能關(guān)心他能關(guān)心他對(duì)他人較他人，對(duì)心他人，人，體諒人，體諒關(guān)心，容他人的需體會(huì)人的他人，領(lǐng)他人，領(lǐng)易感知?jiǎng)e求毫無(wú)感苦衷會(huì)他人的會(huì)他人的人的想覺(jué)請(qǐng)求，有請(qǐng)求，大法，體諒時(shí)幫助想多數(shù)情況他人，善辦法解決下能幫助于領(lǐng)會(huì)他解決人的請(qǐng)求，基本都能幫助解決激勵(lì)激勵(lì)他1對(duì)他人在工作中遇到的障礙和困難一以消極的做法影響士氣和干勁協(xié)作溝通溝通態(tài)12對(duì)同事在工作中遇到的困難，基本上能做到有激勵(lì)有表?yè)P(yáng)，但效果不大明顯23能激勵(lì)他人克服困難，并給予必要的幫助34能針對(duì)不同事件不采取較為有效的激鼓舞他人45不管是對(duì)是錯(cuò)，總是能從幫助他人成長(zhǎng)的角度出發(fā)，鼓勵(lì)他人積努力工作5溝通效聯(lián)系方態(tài)度生硬，口氣高傲，自不愿意與人進(jìn)行溝通和交流1含糊其詞，意圖不明，不易明白和理解，反復(fù)效果后仍無(wú)見(jiàn)效1較為自我，不太愿意與人主動(dòng)溝通，自我封閉的情2不能抓住要點(diǎn)，語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)溝通2能主動(dòng)與他人進(jìn)行溝通，有時(shí)表現(xiàn)出不耐煩的情緒3基本上能抓住要點(diǎn)，表達(dá)偶爾需要多次溝通3能利用多種機(jī)會(huì)與他人進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，建立較好的工作關(guān)系4抓住要點(diǎn)表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，不需要多次溝通4無(wú)論是面對(duì)何人何事，都能本著解決事不對(duì)人坦誠(chéng)相待、開(kāi)誠(chéng)布公、友5簡(jiǎn)明扼要，具有易于理解，不需要再次溝通5多數(shù)情況下不能通過(guò)各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，經(jīng)常聯(lián)系不到本人系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考1常常片面地考慮問(wèn)題，一意孤行基本上能通過(guò)各種通訊工具與他人保有時(shí)聯(lián)系不到本人2在某些問(wèn)題上，不能較好地進(jìn)行系統(tǒng)性地思考，但能聽(tīng)取和采納別人的見(jiàn)基本上通過(guò)能與他人保持聯(lián)系，有時(shí)需要經(jīng)過(guò)幾種途徑方能聯(lián)系到本人3對(duì)工作中的問(wèn)題基本上能系統(tǒng)地思考，但沒(méi)有較好的解決辦法多數(shù)情況下能通過(guò)E-mail、電話等方式與他人保持聯(lián)系，能比較方便地聯(lián)系到本人4多數(shù)情況下能系統(tǒng)地思考所遇到的問(wèn)題，并在一定程度上執(zhí)行和解決能通過(guò)公mail、電話等各種通訊工具，與他人保持順系，隨時(shí)都能方便地聯(lián)系到5做任何事情都能系統(tǒng)思考各方面的因素，并積極尋求系統(tǒng)性的解決辦法1經(jīng)提醒和仍不對(duì)所做的工作進(jìn)行回顧，只羅列具體工沒(méi)有進(jìn)行任何的總結(jié)和分12很少回顧過(guò)去的工作，對(duì)所做的事情不能較好地進(jìn)行總結(jié)和分23多數(shù)情況下能按要求對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行回顧和但總結(jié)和概括的能力還需提34經(jīng)常能對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行回顧和分析，能對(duì)具體工作內(nèi)容進(jìn)行45無(wú)論何時(shí)都能對(duì)所做的工作進(jìn)行回顧，分析善于對(duì)所做的工作進(jìn)行概括性的描5創(chuàng)新創(chuàng)新不思進(jìn)取、因循守舊、墨不愿投入精力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)缺乏創(chuàng)新精神業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在應(yīng)付現(xiàn)象，按循規(guī)蹈矩，很少提出新想法、新措施與新的工作方法少提出新措施與新的工作方法工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新措施與新的工作方法并有創(chuàng)新意識(shí)工作中能不斷提出善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，有良好的創(chuàng)新精神工作態(tài)度積極12345工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不斷督促1有一定的工作主動(dòng)性和熱情，偶爾需要督促，很少提出工作改進(jìn)想法對(duì)交辦的臨時(shí)工作有推脫的2主動(dòng)性和熱情較高，不需對(duì)臨時(shí)交辦的工作基本上能夠承擔(dān)并3工作熱情，能主動(dòng)考慮問(wèn)題，并主動(dòng)提出解決辦法和改進(jìn)措施，積極承擔(dān)力所能及的臨4對(duì)任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對(duì)份內(nèi)份外之事都能積極主動(dòng)去做5責(zé)任心欠缺，交互工作時(shí)讓人不大放心，不愿意承擔(dān)責(zé)任，為完成自己的工作不顧團(tuán)隊(duì)的整責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)自己的工作責(zé)任有推諉的現(xiàn)因自己的工作給團(tuán)隊(duì)的利益造成損責(zé)任心尚可，能如期完成任務(wù)，交互工作時(shí)偶爾需要一不推諉責(zé)任和損害團(tuán)隊(duì)利具責(zé)任能順利完成任務(wù)，可以交互工作，樂(lè)意承擔(dān)工作失誤責(zé)任，不損害團(tuán)隊(duì)利責(zé)任心強(qiáng)，能徹底完成任務(wù)，可以放心交互工作，勇于承擔(dān)自己的工作失誤責(zé)任，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利紀(jì)律性12345經(jīng)經(jīng)常違反公司的各項(xiàng)管理制度，目中違反公司制度和規(guī)定的情況較多，至以上的違對(duì)他人的提醒不太在乎多數(shù)情況下能遵守各項(xiàng)制度上的違紀(jì)行為，經(jīng)提醒后仍有發(fā)生能遵守公司的人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和規(guī)定，有一、兩次的違紀(jì)記錄，經(jīng)提醒后不再重復(fù)發(fā)生能嚴(yán)格遵守公司的人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和規(guī)定，從不違反紀(jì)律客戶服務(wù)導(dǎo)向(含內(nèi)外部客戶)12345