方法與行動篇第1頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五一、就業(yè)前的準備二、面試與應聘三、就業(yè)上崗四、學院就業(yè)情況與要點講授提綱第2頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五一、就業(yè)前的準備（一）就業(yè)基本能力需求與準備（二）就業(yè)心理準備（三）應聘材料準備第3頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（一）就業(yè)基本能力的需求與準備麥可思通過建立基于SCANS標準的中國用人單位對大學畢業(yè)生基本工作能力需求模型，最終將35項基本工作能力劃分為五大類能力，即理解與交流能力、科學思維能力、管理能力、應用分析能力、動手能力。如下圖：1.就業(yè)基本能力第4頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五序號五大類能力標題描述1理解與交流能力理解性閱讀理解工作文件的句子和段落。2理解與交流能力積極聆聽理解對方講話的要點，適當?shù)靥岢鰡栴}。3理解與交流能力有效的口頭溝通交談中有效果地傳遞信息。4理解與交流能力積極學習理解信息中的啟示，用于解決問題，幫助做出決定。5理解與交流能力學習方法在訓練和指導工作時選擇方法與程序。6理解與交流能力理解他人關注并理解他人的反應。7理解與交流能力服務他人積極地尋找方法來幫助他人。8科學性思維針對性寫作根據(jù)讀者需求有效果地傳遞信息。9科學性思維數(shù)學解法用數(shù)學方法來解決問題。10科學性思維科學分析用科學的原理和方法來解決問題。11科學性思維批判性思維運用邏輯推理來判定解決問題的建議、結論和方法的優(yōu)缺點。12管理能力績效監(jiān)督監(jiān)督和評估自己、他人或組織的績效以采取改進行動。13管理能力協(xié)調安排根據(jù)他人的需要調整工作安排。14管理能力說服他人說服他人改變想法或者行為。15管理能力談判技能與他人溝通并且達成一致。16管理能力指導他人指導他人怎樣去做一件事。17管理能力解決復雜的問題識別復雜問題并查閱信息以發(fā)現(xiàn)和評估解決方案。18管理能力判斷和決策考慮各方案的成本和收益，決定最合適的方案。表2-1基本工作能力定義及序號第5頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五19管理能力時間管理管理自己和他人的時間。20管理能力財務管理決定怎樣花錢以完成工作，并為這些開支記賬核算。21管理能力物資管理如何按照工作的特定需要獲得設備、廠房和材料，以及監(jiān)督其合理使用。22管理能力人力資源管理在工作中激發(fā)、發(fā)展和指導人們的工作，尋找適合各項工作的人。23應用分析能力新產(chǎn)品構思分析需求和生產(chǎn)的可能性以開發(fā)出新產(chǎn)品。24應用分析能力技術設計按要求設計和修改設備與技術。25應用分析能力設備選擇決定使用哪一種工具和設備來做一項工作。26應用分析能力質量控制分析對產(chǎn)品、服務或工作程序進行測試和檢查以評價其質量和績效。27應用分析能力操作監(jiān)控監(jiān)視儀表、控制器和其他指示器以保證機器正常運行。28應用分析能力操作和控制控制設備和系統(tǒng)的運行。29應用分析能力設備維護對設備進行日常維護并決定什么時候進行何種維護。30應用分析能力疑難排解判斷出操作錯誤的產(chǎn)生原因并決定糾錯對策。31應用分析能力系統(tǒng)分析判定變化對一個系統(tǒng)運行結果的影響。32應用分析能力系統(tǒng)評估識別系統(tǒng)績效的評估方法或指標，根據(jù)系統(tǒng)目標制訂行動來改進系統(tǒng)表現(xiàn)。33動手能力安裝能力按照特定要求來安裝設備、機器、管線或程序。34動手能力電腦編程為各種目的編寫電腦程序。35動手能力維修機器和系統(tǒng)使用必要的工具來修理機器和系統(tǒng)。第6頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五本?；竟ぷ髂芰傮w滿足度

第7頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五本校主要專業(yè)最重要的能力及滿足度表2-2本校2009屆~2011屆主要專業(yè)畢業(yè)生最重要的前3項基本工作能力及滿足度專業(yè)名稱TOP3該專業(yè)最重要的前3項基本工作能力該項能力的滿足度（%）電子信息工程1時間管理702解決復雜的問題763積極學習76法學1積極學習782針對性寫作823有效的口頭溝通78工商管理1說服他人822有效的口頭溝通853積極學習85第8頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五廣播電視新聞學1針對性寫作962積極學習983有效的口頭溝通91漢語言文學1指導他人842積極學習833協(xié)調安排90會計學1積極聆聽942有效的口頭溝通863積極學習90機械設計制造及其自動化1積極學習792技術設計673學習方法84旅游管理1有效的口頭溝通882解決復雜的問題783協(xié)調安排85軟件工程1談判技能712有效的口頭溝通753說服他人67第9頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五生物工程1有效的口頭溝通742積極學習743談判技能70食品科學與工程1談判技能662有效的口頭溝通883積極學習90土木工程1積極學習892疑難排解713技術設計69藝術設計1有效的口頭溝通772談判技能753積極學習80英語1協(xié)調安排872積極學習853有效的口頭溝通85自動化1積極聆聽942積極學習773有效的口頭溝通82第10頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（1）理解與交流能力理解能力有三級水平，低級水平的理解是指知覺水平的理解，就是能辨認和識別對象，并且能對對象命名，知道它“是什么”；中級水平的理解是在知覺水平理解的基礎上，對事物的本質與內(nèi)在聯(lián)系的揭露，主要表現(xiàn)為能夠理解概念、原理和法則的內(nèi)涵，知道它是“怎么樣”；高級水平的理解屬于間接理解，是指在概念理解的基礎上，進一步達到系統(tǒng)化和具體化，重新建立或者調整認知結構，達到知識的融會貫通，并使知識得到廣泛的遷移，知道它是“為什么”。表達能力是指運用語言闡明自己的觀點、意見或抒發(fā)思想的能力。它包括口頭表達能力、文字表達能力、數(shù)字表達能力、圖示表達能力等幾種形式。對于大學畢業(yè)生來說，表達能力的重要性是不言而喻的。不僅在參加工作走向社會后，會立即強烈地意識到這一點，而且在求職擇業(yè)的時候就會有深切的感受。比如求職自薦信的撰寫，個人材料的準備，回答招聘人員的問題，接受用人單位的面試等等，哪一個環(huán)節(jié)都無不需要較強的表達能力。2.就業(yè)基本能力的準備第11頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（2）科學性思維能力

科學思維，即形成并運用于科學認識活動、對感性認識材料進行加工處理的方式與途徑的理論體系；是真理在認識的統(tǒng)一過程中，對各種科學的思維方法的有機整合，是人類實踐活動的產(chǎn)物。

在科學認識活動中，科學思維必須遵守三個基本原則，它們是：在邏輯上要求嚴密的邏輯性，達到歸納和演繹的統(tǒng)一；在方法上要求辯證地分析和綜合兩種思維方法；

在體系上，實現(xiàn)邏輯與歷史的一致，達到理論與實踐的具體的歷史的統(tǒng)一。第12頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（3）管理能力

美國科學史學家朱克曾作了統(tǒng)計，1901-2000年，全世界獲諾貝爾獎者410人，其中385人是和別人合作共同研究的。如果把100年分為四期統(tǒng)計，第一個25年合作獲獎人數(shù)占41%；第二個25年合作獲獎人數(shù)占65%；第三個25年合作獲獎人數(shù)占79%，第四個25年合作獲獎人數(shù)占92%，這說明隨著時間推移，合作研究已成為科研的重要方式。既然是合作，就有一個組織協(xié)調問題。美國著名的“阿波羅登月計劃”耗資300億美元，歷時10年，動員了42萬人，2萬家公司，120所大學。隨著時代的發(fā)展，純“書生型”的人才已不能適應社會的需要。不論哪個專業(yè)的畢業(yè)生，都必須既有精深的專業(yè)知識，又有一定的組織管理能力，這不僅是順利就業(yè)的需要，也是時代的客觀要求。

第13頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五績效監(jiān)督協(xié)調安排說服他人談判技能指導他人解決復雜的問題判斷和決策時間管理財務管理物資管理人力資源管理管理能力第14頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（4）動手能力

一個人的實際操作能力水平的高低主要體現(xiàn)在操作的速度、準確和靈活三個方面。大學生要提高自己的動手能力關鍵在于多看、多練。看得多、接觸得多就可以掌握一些基本的操作程序和方法，練得多才可能真正提高自己的動手操作能力和技巧。大學畢業(yè)生在實際操作上如果有一手或幾手過硬的本領，一定會受到用人單位的青睞。

第15頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（5）適應能力

適應社會和改造社會是對立統(tǒng)一的兩個方面。五彩繽紛的現(xiàn)實生活使剛剛步入社會的大學畢業(yè)生眼花繚亂，很不適應。現(xiàn)實生活常常不盡如人意，大學畢業(yè)生面對現(xiàn)實生活中的消極現(xiàn)象常常產(chǎn)生不安、不滿的情緒。而常以改造社會為己任的大學畢業(yè)生卻往往容易忽視適應社會的前提，適應社會的意識不是很強，能力不是很高。人類文明總是在繼承與創(chuàng)新的矛盾運動中發(fā)展的。適應社會，正是為了擔當社會賦予人們的職責與使命。適者生存，生存正是為了發(fā)展。大學畢業(yè)生只有注意培養(yǎng)自己適應社會的能力，走向社會后才能盡可能地縮短自己的適應期，充分地發(fā)揮自己的聰明才智。一個人的適應社會的能力是其素質、能力的綜合反映，適應社會能力的強弱是與他的思想品德、知識技能、活動能力、創(chuàng)造能力、處理人際關系的能力以及健康狀況等密切相連的。一般來說，一個素質比較高、各方面能力比較強、身心健康的大學畢業(yè)生走向社會后，很快就能適應社會環(huán)境，適應工作，即使是在比較困難的條件下和比較差的環(huán)境中，也能通過自己的努力取得好的成績，或者變不利的環(huán)境為有利的環(huán)境。第16頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五1.充分認識心理素質對擇業(yè)、就業(yè)和成就的影響（1）對確定擇業(yè)目標的影響

求職擇業(yè)是大學生完成學業(yè)，走向社會、服務社會的需要。求職擇業(yè)中的首要問題是確定擇業(yè)目標。心理素質對確定擇業(yè)目標起著重要作用。它決定求職者能否客觀正確地分析自我、認識自我。如所學專業(yè)、思想修養(yǎng)、能力特長、興趣愛好等；能否客觀正確地分析用人單位需要和社會需要；能否將個人利益與國家利益，個人理想與社會需要有機結合起來；能否在擇業(yè)的坐標中找到自己準確的位置。

（二）就業(yè)心理準備第17頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（2）對擇業(yè)目標實現(xiàn)過程的影響

擇業(yè)是選擇與被選擇的過程，是大學生施展才華、叩開職業(yè)大門的過程。也是用人單位評判、篩選大學生的過程。大學生在擇業(yè)中，將會遇到自薦、面試、筆試、競爭等一系列的考驗，也將會遇到專業(yè)與愛好、專業(yè)與效益、專業(yè)與地域、地域與家庭之間的一些矛盾。能否順利地接受這些考驗，能否果斷地處理這些矛盾，心理素質起著重要作用。良好的心理素質，可使人在面對考驗和矛盾時，做到鎮(zhèn)靜自如、樂觀向上、不怕挫折、勇于創(chuàng)新、繽密考慮、果斷決策。面對擇業(yè)無論成功與否，都能及時進行情緒的自我調整，正確支配自己的感情和行動，能對外界剌激作出符合社會行為規(guī)范的反應。特別是在不成功時，更能有效地克制自己，調整自己的心境，盡快擺脫消極情緒的影響，避免情緒過度波動，以便及時總結經(jīng)驗，另辟蹊徑。若心理素質不良，是很難面對這些考驗和復雜矛盾的。第18頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（3）對實現(xiàn)擇業(yè)目標的影響

良好的心理素質對擇業(yè)目標的實現(xiàn)，起著促進和保障作用，可使求職者充分發(fā)揮自己的聰明才智，挖掘自己的潛力，綜合自己的優(yōu)勢，揚長避短，不懈努力，從而找到最能施展自己才華，實現(xiàn)人生抱負的舞臺。第19頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（4）對職業(yè)適應的影響

大學生求職擇業(yè)完成后將走上新的工作崗位，角色的變化、人際關系的變化、環(huán)境的變化，將會給大學生帶來種種新的考驗，尤其是能否適應職業(yè)、適應環(huán)境，是這一轉折時期的突出問題。心理素質良好，就能適時調整心態(tài)，把握自我，開放自我，與新的環(huán)境保持平衡，盡快適應職業(yè)角色，使適應期大大縮短。反之，將會延長適應期，甚至自始至終難以適應職業(yè)角色。

第20頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（5）對職業(yè)成就的影響

適應職業(yè)僅僅是一個良好的開端。大學生的人生抱負，是在崗位上做出成就和貢獻。心理素質將對職業(yè)成就的取得起著重要作用。心理素質良好，就能發(fā)揮個體優(yōu)勢，熱愛職業(yè)、獻身職業(yè)，就能以頑強的意志攻關，解決工作中的一個個難題，克服工作中的一個個難關，就能促使人大力進行改革，改進工作方法，提高工作效率，在崗位上做出貢獻。反之，則很難做出成就。

第21頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五最忌：

想得多，做得少。第22頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五2.把握求職擇業(yè)中常見的心理矛盾

（1）有遠大的理想，但往往不能正視現(xiàn)實如許多大學生都想成為大經(jīng)理、大老板、“大款”，想走商業(yè)巨子之路。但是，在擇業(yè)中他們并未深入的思考自己的知識、能力、性格、愛好、氣質等是否適合從商?；蛘呶瓷髦乜紤]所選擇單位是否有利于自己的發(fā)展，以致出現(xiàn)了理想自我膨脹和現(xiàn)實自我萎縮之間的矛盾。

第23頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（2）想做一番事業(yè)，但缺乏艱苦創(chuàng)業(yè)的心理準備在擇業(yè)中，很多大學生都愿意從專業(yè)出發(fā)選擇職業(yè)，準備干一番事業(yè)，實現(xiàn)自己的人生價值，不愿意庸庸碌碌，無所作為。但同時，他們又缺乏艱苦創(chuàng)業(yè)的心理準備，想走捷徑，想涉足層次高、工作條件好的單位，想一舉成名，一蹴而就。不愿到艱苦的地方去，不愿到邊遠地區(qū)去，不愿深入基層。第24頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（3）有較強的自我觀念，但缺乏把握自我的能力有時評價過高，產(chǎn)生洋洋自得、目無一切的心理；有時評價過低，產(chǎn)生自卑自賤、自艾自怨的心理。以致出現(xiàn)期望過高或過低的現(xiàn)象。在面對擇業(yè)現(xiàn)實時，有時又不能把握自我，遇到順利的事，忘乎所以、狂喜狂歡；遇到挫折時，煩躁苦悶、自暴自棄，不能冷靜地理智地對待現(xiàn)實，缺乏駕馭自我的能力。

第25頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（4）渴望競爭，但缺乏競爭的勇氣大多數(shù)學生已經(jīng)認識到，在商品意識廣泛滲透到社會生活的各個方面，世界經(jīng)濟面向“大市場”的情況下，一個人如果沒有強烈的競爭意識，就不可能成就事業(yè)。但是，真正面對社會為其提供的競爭機會時，許多大學生又顧慮重重，缺乏勇氣，有的怕競爭失敗丟了面子，有的怕競爭傷了和氣，有的認為不正之風干擾太大競爭肯定會敗北。他們把不愿參與競爭的原因都歸結到外界，其實，真正的原因是他們自己主觀努力不夠，缺乏實踐的能力和勇氣，尤其是一些學生在擇業(yè)中遇到困難時，不善于調整目標、調整自己，而是自己給自己打退堂鼓，自己拱手讓出競爭的權利。

第26頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（5）魚和熊掌，不可兼得，難于決斷擇業(yè)過程中，往往會遇到多種選擇的境遇。各種選擇各有千秋，倘若猶豫不決，往往坐失良機。例如，考公務員待遇穩(wěn)定，但收入不高；經(jīng)商收入豐厚，但不穩(wěn)定；留在原籍人際關系較熟，但缺乏新鮮感和挑戰(zhàn)性；去外地有新鮮感和挑戰(zhàn)性，但又人地兩生。第27頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五3.求職擇業(yè)中常見的心理誤區(qū)（1）“選擇的自由度越大越好”

（2）“我不能比別人差”

（3）“過去我事事順利，擇業(yè)也依然會順利”

（4）“大多數(shù)人鐘情的一定是好工作”

（5）“要去就去沿海或大城市”

（6）“選擇單位就看實惠不實惠”

（7）“求職的競爭就是關系的競爭”

（8）“首次就業(yè)關系一生命運”第28頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五4.理清思路，做好抉擇（1）選好方向仕途、商界與學術仕途——辦事能力、外向性格、一定城府、審時度勢。商界——不忌諱任何神話（開放知識，勤于思考）學術——孤獨的快樂第29頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五技術、管理與服務技術——安身之本（寶塔型知識結構）管理——綜合發(fā)展（網(wǎng)絡型知識結構）服務——世事洞明（對人的深刻了解）第30頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（2）正視自我學校無高低

1.很少用人單位會認為你代表了你的學?；蚰愕膶I(yè)。

2.“好”的大學除了擁有良好的國家教育資源以外，擁有那份自信更是一些人走向成功的條件。

3.大學畢業(yè)以后，一般來說去向主要兩種，考研究生和就業(yè)。從歷年考研究生情況看，名牌大學除了很多保送研究生外，在平等的考試面前，重點大學的學生不一定考的比一般大學的好。在一些就業(yè)領域內(nèi)，畢業(yè)于一般大學的職員由于工作認真、兢兢業(yè)業(yè)、樂于奉獻而更受到歡迎，職場發(fā)展也更好！第31頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五專業(yè)無冷熱1.熱門專業(yè)是你報考時的“想法”！2.現(xiàn)在，當你選擇了學術之路時，專業(yè)可能越冷越吃香。當你選擇考研時，冷門專業(yè)就更是一跨千里。3.在你選擇創(chuàng)業(yè)時，冷門專業(yè)讓你走得更堅決，而不是在就業(yè)與創(chuàng)業(yè)中徘徊不前?？傊痪?，“天道酬勤”。第32頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五不可一業(yè)不專，不可只專一業(yè)1.“不可一業(yè)不?！?，就是在我們選定一個專業(yè)時，我門一定要有做“精”的精神和毅力，把專業(yè)變成專長。一些人什么都學，結果“樣樣通，門門瘟”，成為“萬斤油”似的人。其實，10個百分之十就是就是百分之一，而不是百分之百。人們常說：“千招會，不如一招熟”?！?0年做一件事肯定成功，一年做10件事大部分不成功”2.所謂“不可只專一業(yè)”，就是我們在規(guī)劃實踐時，必須關注社會的發(fā)展變化。在一些人閉門造車而百思不得其解時，也許看一下人才招聘要求就一目了然。任何人的“專長”都是有有效期的。只有不斷關注社會發(fā)展，不斷充電，才能擁有新“專長”，才能長期保持專長。第33頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五5.以積極的心態(tài)面對擇業(yè)

（1）正視現(xiàn)實正視社會

正視自身

（2）敢于競爭敢于競爭，首先要有競爭意識。敢于競爭，就要從實際出發(fā)，充分考慮到自己的專業(yè)、性格、氣質、愛好等，揚長避短，發(fā)揮特長。敢于競爭，要靠真才實學，而不能靠紙上談兵、夸夸其談，更不能互相拆臺或互相嫉妒。敢于競爭，就要準備經(jīng)受挫折。第34頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（3）不怕挫折

遇到挫折，要認真分析失敗的原因。遇到挫折，要保持健康的心理。挫折是試金石。

（4）放眼未來要看到不管怎樣，職業(yè)是自己生活的新起點，全身心地投入其中，才能使自己生長、發(fā)展、充實、滿足，從而實現(xiàn)人生的目的，實現(xiàn)服務于社會的目標。要認識到基層是鍛煉人的最好地方。要看到邊遠地區(qū)與發(fā)達地區(qū)的差距正在縮小，要看到我國人事制度正在進行較大改革。首次擇業(yè)未成功或未能如愿，還可以有第二次、第三次甚至更多的擇業(yè)機會。第35頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（三）應聘材料準備1.求職信2.推薦書（學校統(tǒng)一格式）3.個人簡歷4.學習成績材料5.榮譽證書6.成果證明材料7.其它材料（特長與技能證書等）8.就業(yè)協(xié)議（一式三份）第36頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五1、求職信的開頭尊敬的XX處長尊敬的XX總經(jīng)理先生尊敬的XX負責同志尊敬的XX領導求職信第37頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五2、主體（1）主要學習經(jīng)歷（2）工作經(jīng)歷（3）個人能力（4）興趣、性格和愛好（5）提示說明（所附材料名稱）注意：（1）圍繞應聘崗位（2）你的知識結構、能力是否符合（3）哪些成就（4）招聘單位情況（5）誠實而務實（6）待遇不涉及具體數(shù)額第38頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五3、結尾結束語禮貌用語或良好祝愿（誠祝貴公司）姓名（信賴您的、誠摯的、您的學生、日期.

示例：求職信第39頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五個人簡歷1、個人基本資料（姓名、性別、出生年月、聯(lián)系地址與電話、身高、視力、政治面貌等）2、學歷與專長3、所獲獎勵4、社會實踐（時間、單位、職務、業(yè)績或收獲）第40頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五5、工作經(jīng)歷（時間、單位、職務、職責與業(yè)績）6、勤工助學7、個人特長與證明8、興趣愛好與性格9、畢業(yè)論文、發(fā)表文章及論文示例：簡歷（一般式和表格式）第41頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五二、面試與應聘（一）面試種類和面試前的準備（二）面試中的應聘技巧（三）面試后的訪問第42頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（一）面試種類和面試前的準備1.常見的面試種類（1）問題式面試（2）無目的式面試（3）程序化面試（4）綜合式面試（英語提問、寫段文字、講個故事、表演節(jié)目、操作計算機等）第43頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五2.面試前的準備（1）資料準備與熟悉學習成績材料；榮譽證書；成果證明材料；個人簡歷、求職信、推薦書等；其它材料（特長與技能證書等）。第44頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（2）可能談論的問題及其準備教育培訓類問題；求職動機類問題；相關經(jīng)歷類問題；未來計劃和目標類問題；面試時要提的問題（已經(jīng)明確的不要問，敏感問題不要問，過于簡單與復雜的問題不要問）；準備的方式（記下要點、模擬情景、實際演練）。第45頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（3）形象準備穿著打扮、外形儀表大方得體；行為舉止文雅得體；談吐表達準確、簡潔、流暢、條理清楚、聲音適中。第46頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（4）注意事項提前到達，不談無關話題；不攀高枝，靠個人能力參加面試；注意小節(jié)（抽煙和嚼口香糖、開玩笑與講臟話、小動作（撓腦袋、啃手指、挖耳朵、頻頻改變坐姿）；慎談待遇。第47頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（二）面試中的應聘技巧1.面試禮儀禮儀在人際交往中是必不可少的，尤其是在正式場合，在交往雙方不是非常熟悉的情況下，就更顯得重要。面試是比較正式的場所，求職者更應懂得講究禮儀的重要性，它直接影響主考官對求職者印象的好壞，進而決定是否錄用。同學們應該注意以下幾個問題：(1)遵守時間。參加面試應按約定的時間前往，最好提前10分鐘抵達面試地點，以顯示求職的誠意，使對方認為你是一個守時的人，面試時遲到或是匆匆忙忙趕到都是致命的，而提前半小時以上到達亦會被視為沒有時間觀念。如果遲到，一定要向對方如實說明原因，以求得諒解，給對方以信任感。第48頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五(2)耐心等候。到達面試地點后要在等候室耐心等待或在辦公室的門外等候，并保持安靜及正確的坐、立姿勢。即使按順序該你進去面試了，當你走到門口時，如果發(fā)現(xiàn)主考官正與其他酣人交談時，也應該在外邊耐心等候，等候的時間就是稍長一些，也不能冒然闖進去。

第49頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五(3)敲門進入辦公室。假如要敲門進入，敲兩下是較為標準的，且用力適中，太輕或太重都不合適，當辦公室打開時，要有禮貌地說聲：“打擾了”，然后轉過身去正對著門，用手輕輕將門合上，切勿進門后從背后隨手將門關上，然后向室內(nèi)考官表明自己是來面試的。如果辦公室里有幾個人，其中一個給你介紹其他人時，你應該點頭致意或主動問候，并努力記住每個人的姓名、職務，當對方伸出手時，你要及時與之握手，握手時要用力，忌主動伸手。

第50頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五(4)進入辦公室后，不能馬上坐下，等主考官告訴你"請坐"時方可坐下。坐下后不要背靠椅子，也不要弓著腰，并不一定要把腰挺得很直，這樣反倒會給人留下死板的印象，應該很自然地將腰伸直，一些小動作諸如抓耳撓腮、架二郎腿等要努力避免。

第51頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五(5)回答主考官的問題時，不要東張西望、心不在焉，眼睛要注視對方。如果主試者有兩位以上，回答誰的問題，目光就移向誰。且口齒要清楚，聲音適中，答話要簡煉、完整，不用口頭語。

第52頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五(6)談話時，要注意聆聽，不能隨便打斷主考官說話。這樣既禮貌，又能抓住問題的要點和實質。如果遇到不明確的部分，可說：對不起，某部分我未聽清。主考官通常會進一步稍加解釋。這樣既能搞清問題，又可以給對方留下虛心誠懇的好印象。(7)面試中，對方問你的問題要一一回答，對方給你作某些情況介紹時，你要認真聽。為了吸引對方更熱心地給你介紹情況，你可以在適當?shù)臅r候點頭或答話。

第53頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五(8)在整個面試過程中，要保持舉止文雅、談吐謙虛、態(tài)度和藹。雖然這些都是細微的小事，但事實上這些禮儀對求職者能否被錄用則有很大關系。(9)面試結束時，不管結果如何，都應該站起身向主考官和工作人員說"謝謝"。在走出辦公室時先打開門，然后轉過身來向主考官鞠一躬并再次表示感謝，然后輕輕將門關上。

第54頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五2.面試時常設問題及應答技巧（1）隨意性問題在面試中，主考官常根據(jù)面試的進展情況，隨意穿插一些問題，讓你隨便聊聊。這些問題內(nèi)容廣泛，它包括生活類、交際類、職業(yè)類和刁鉆類既沒有固定的模式，也沒有什么標準答案，給被試者以自由發(fā)揮的機會。設這類問題的目的是，考查被試者的靈巧性，應變力及個性品質等。常設的問題有：第55頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五你喜歡獨立工作還是與別人合作?你遇到過的最大困難是什么?你是怎樣克服的?你認為本公司目前開發(fā)哪些方面技術或生產(chǎn)什么產(chǎn)品最有潛力?你在推銷時，別人要求回扣?你怎么辦?你讀過哪些外國名著?你喜歡跳舞，喜歡打牌嗎?第56頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五(6)你在校期間談過戀愛嗎?(7)你能接受的最低工資是多少?單位暫無住房，你怎么辦？(8)回憶一件你沮喪的經(jīng)歷，談談你又是如何振作起來的?(9)說一說你展現(xiàn)自己領導才能的經(jīng)歷?以上問題，從表面上看并不難答，又是叫你隨便聊聊，但仔細分析這類問題，它們多有潛臺詞，暗藏"殺機"，是深入考查你的思想水平、業(yè)務能力、真實情況的手段，所以應試者一定要保持高度的警覺。回答時既不能左思右想，吞吞吐吐，給人以反應遲鈍，思維不活躍之感，也不要不加思索，過多發(fā)揮，洋洋灑灑，給人以夸夸其談的印象。

第57頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五總的來說，對職業(yè)類問題的回答，應視工作特點、崗位性質、關鍵技術、主要策略、實際困難作答，以表現(xiàn)自己的能力和吃苦精神;對交際類問題的回答，應按塑造良好的組織形象和符合道德規(guī)范不卑不亢的原則作答，以表現(xiàn)你既心存大局，又有原則;對生活類問題的回答，一要注意健康的業(yè)余生活，二要注意與職業(yè)的聯(lián)系，以表現(xiàn)你對自己的人生、職業(yè)發(fā)展的計劃性;對刁鉆類問題的回答，要避重就輕，獨辟蹊徑，以突出自己某方面的優(yōu)勢。

第58頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（2）操作性問題主考官還經(jīng)常會提出一些操作性很強的問題，目的是檢查應試者的基本技能達到何種水平，實踐能力如何。常設的問題有：①講一堂課，你將采用哪些步驟?用什么教法?這種教法的優(yōu)、缺點是什么?②××實驗你采取什么樣的步驟?能否作新的選擇?③推銷××商品，你將如何設計工作步驟?④你是如何與別人講價的?第59頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五⑤怎樣與人談判?談判完了，你怎么做?⑥客戶來了你怎么接待?⑦顧客上門投訴，你怎么處理?對于這類問題，大多圍繞操作程序的規(guī)則，構成的原理，事物的成因來回答，一般要談出自己的見解及新的思路，且要談得實在，不能含糊。

第60頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（3）面試語言運用技巧面試場上應試者的語言表達藝術，反映出其成熟程度和綜合素質，對大學畢業(yè)生求職來說，掌握語言運用的技巧無疑是重要的。在面試中，除了口齒清晰、語言流利、文雅得體、語氣平和、語調恰當、音量適中、語言含蓄、機智、幽默之外，還應合理運用以下技巧。

第61頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五①"外交語言"的運用外交語言的特點是客氣、友善、不卑不亢、機智靈活等，我們可以借鑒使用。利用客套語言，制造友善氣氛?？梢猿槊嬖嚽暗目諜n時間，言及主考官的熟人、熟事，以縮短主、被試之間的心理距離。例如，在面試場外"碰到"主考官，可以說："××經(jīng)理(處長)，××先生(小姐)讓我代他向您問好!""××經(jīng)理(處長)，你們董事長身體還好吧!他的那篇論文(作的那次報告)真好!"第62頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五委婉回答一些帶刺的問題。

前面已談到，面試中常出現(xiàn)這類問題，主考官的目的是要檢查你的回避能力。如問你"請談談你原來老板的缺點"。你可以這樣回答："對于我原來的老板，我倒是時時想起他的優(yōu)點，這與你的題目不合拍，至于他的缺點，我回憶得起的很少，而且我覺得在這里也沒有必要談他，你說是嗎?"或你干脆就說"請原諒，我沒有在背后議論別人缺點的習慣。"第63頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五對刁鉆而又不能回避的問題，點到為止。

例如“聽說你與原來的老板合不來，所以到這里來應聘，情況真的如此嗎?"你可以這樣回答："我與原來老板私人交情并不錯，合不來就走，這不是事實。不過我離開他還是有原因的……"(找一些搪塞的理由，自圓其說，點到為止即可。不必詳細具體介紹，因為此時不是上法庭作證。)第64頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五②新聞語言的運用新聞語言的特點是簡短、明了、通俗、準確，把最重要的東西放在最前面。運用新聞語言，可以顯示一個人干脆利落，明快果斷的作風，應用時，注意以下幾點：自我介紹要簡單明快。

主考官提此間的目的主要是看應試者的語言概括力和表現(xiàn)力?；卮饡r只需針對招聘的崗位扼要介紹你在這方面的知識、能力、經(jīng)歷及成績即可。請記住，在這種場合，往往說得越多，別人記住的反而越少。

第65頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五回答復雜的問題，要先提出要點，再分層扼要說明，讓主考官認為你條理清楚，邏輯性強。談受聘專業(yè)時，適當、準確地使用專業(yè)術語，暗示對方，你是行家。談其他專業(yè)時則多用通俗語言，少用專業(yè)術語以免讓對方覺得你在故意賣弄。談及數(shù)據(jù)時，尾數(shù)要準確，給人以嚴密細致的印象在談話中，適當運用成語、典故，以表現(xiàn)自己的語言功底。第66頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五③特種語言的使用出語驚人豐富的想象曲徑通幽綿里藏針第67頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五深圳某外貿(mào)公司招聘六名業(yè)務人員，通過筆試、面試后余下30人，最后決定在酒家舉行宴會，以作進一步考察，席間應試者紛紛向經(jīng)理和主考官敬酒。

甲說："你只要錄用我，兩年之間，我保證給你賺幾十萬·'言過其實，空洞乏味。乙說："請多多照顧，我一定不會忘記你……"苦苦哀求，缺乏志氣。丙說："這次我是志在必得，為來面試，我已向原單位辭了職……"話帶威脅，不足取矣。此時，總經(jīng)理舉杯說，"本公司此次招聘，感謝各位前來應試，但因招聘名額有限、招聘方式方法也難免有些問題，不如意的地方，還請各位多多包涵!"

第68頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五緊接著，丁上前說話了："××經(jīng)理，有道是不以成敗論英雄。不管結果如何，我們通過這次相識，今后就是朋友，我為能結識你這樣的朋友而感到榮幸。我是立志搞外貿(mào)的，十分愿意為貴公司效力。但如果因名額有限不能效力帳下，我也不會氣餒，我相信總會有做外貿(mào)工作的機會。如果不能成為你的助手，也可以爭取成為你的對手。不管助于還是對手，我們都會是未來外貿(mào)戰(zhàn)線上的朋友。因此，我要敬你一杯。"第69頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（4）如何化解面試免機①過度緊張面試對于求職成敗，乃至個人前途可能影響極大，又是在陌生的地方被陌生的人盤問，任何人都可能緊張。適度的緊張對面試不但無妨，反而有所幫助?；呕艔垙垺⒄\惶誠恐、思維混亂、張口結舌、面紅耳赤、不知所云就不行了。這不但會給主考官留下壞印象，還會無法集中注意力回答問題，因此必須學會控制。控制可以采取以下方法：第70頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五轉化控制。

不要把一次應試得失看得太重，要灑脫些;同時暗示自己，其他的應試者也同樣會緊張;最后要想到，此處不留人，自有留人處。冷化控制。

挺直腰，身體微微前傾，"四平八穩(wěn)"地坐在椅子上，作深呼吸。或用機械的方法自控，如咬緊嘴唇，于捏肌膚等，這樣觸覺刺激在大腦皮層引起強烈的興奮，對已有的情緒興奮起負誘導作用，從而達到冷化控制的目的。

第71頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五緩解控制。

面試前，可進行自我鼓勵，心里默念："我能行，我能行……"同時可以在于掌上寫下"我不緊張"的字樣，這樣會使你緊張的情緒得到緩解。環(huán)境控制。

在面試前可預先到達應試場所，熟悉環(huán)境可增強信心，或找親朋好友搞幾次模擬面試。做好充足準備，可消除臨場的緊張感。第72頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五節(jié)奏控制。

一是不要搶著回答問題，主考官問完之后，不妨稍等兩秒鐘再徐徐開口;二是掌握說話節(jié)奏，不能太快，快中出錯會亂了陣腳，造成心理緊張，也不能太慢，太慢會引起主考官聽得不耐煩，繼而又引起你的慌亂。泄露控制。

經(jīng)過以上努力，仍不能緩解緊張，最明智的辦法就是坦白告訴主考官，例如說："對不起，我確實有點緊張，可不可以讓我先冷靜一下，再回答您的問題?"通常主考官都會同情你，并因你的誠實真誠留下好印象。而你也因為講了出來，覺得舒服多了，因而緊張程度大大減輕。

第73頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五②說錯了話人在緊張的場合下說錯話是很難避免的。尤其是初次參加面試的人經(jīng)常遇到這種情況。經(jīng)驗不足者此時或懊悔萬分，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下的表現(xiàn)就可想而知了，或干脆就停下來默不出聲，伸舌環(huán)顧。這些都是不成熟不莊重的表現(xiàn)，明智的做法應該是：第74頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五保持鎮(zhèn)靜。

此時就想：人人都會出錯，沒有必要緊張，既然已經(jīng)說錯了，著急也沒有用。分析錯誤。

如果說錯的話無礙大局，也沒有失禮、得罪人，就不必擔心什么，用人單位不會因為一次小錯誤而放過合適的人才，而且主考官也會諒解你因為緊張而出的錯，因此可以不必理會，繼續(xù)小心應對后面的問題。如果說錯的話比較重要，或者因此會得罪人，就應該立即糾正錯誤，給對方道歉，例如說："對不起，剛才我緊張了一點，好像說錯了話，我的意思是……不是……請原諒!"承認并改正錯誤是勇敢的表現(xiàn)，同時也需要相當?shù)募记桑骺脊偻ǔ蕾p你的坦白態(tài)度和打圓場的高明手法。

第75頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五③沉默面試中，沉默有兩種情況，一種是組織程序銜接不好，出現(xiàn)沉默，一種是為檢查應試者的反應能力，主考官故意設置的情境。對此，可以這樣處理：預先準備。

在面試前就應準備些合適的話題，以便在此時提出來打破沉默。但此時要結合當時的氣氛和談話內(nèi)容，不要風馬牛不相及。第76頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五臨場發(fā)揮。

此時可以順著先前的談話內(nèi)容，繼續(xù)談下去，如說："剛才你問我……其實，我覺得還可以這樣看這件事……"或者借此機會展示自己與招聘職業(yè)或職位有關的能力，如說，"關于我過去在××方面的工作經(jīng)驗和能力，我想跟您說明一下……"第77頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五④遇到不懂或不明白的問題人不是全知全能的。俗語說"隔行如隔山"，即使在你本行內(nèi)，也不可能完全窮盡，因此，面試中遇到不懂的問題并不稀奇，再有，在面試中也可能出現(xiàn)由于主試的問題組織得不好，或講得太簡單、太急速，而使應試者不明白的問題。此時，千萬不;能不懂裝懂，硬著頭皮胡講一遍，這是掩飾自己無知的下策。正確的做法應該是：第78頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五對于不懂的問題，應該坦白承認。

《論語》里早就說過："知之為知之，不知為不知，是知也。"回答不上來就說，"對不起，這個問題，我不懂，請原諒"，或說，"對于這個問題，我還認識不夠，看來今后得加強這方面的學習"。

第79頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五對于不明白的問題，如果是沒有昕清楚，就請對方重復一次。如果明白是主考官問得不妥，就應該婉轉表明自己不太明白問題要求哪一方面的答案，可嘗試給最可能接近的資料，說"不知道您想知道的是不是……?"之類?？傊钪匾氖菓B(tài)度誠懇，不能胡亂猜測，信口開河，切忌當面指出主考官"出題不嚴學生愁"。第80頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五⑤怎樣應付主考官的非常規(guī)舉措如何應付一群主考官現(xiàn)在大多數(shù)用人單位的面試都由一組人員負責。你要令一群觀念及想法都不盡相同的人產(chǎn)生好印象實屬不易，但也并非不能應付，只要方法得當，是完全可以收到理想的效果的。記住負責人的姓名、職務，盡量記住其他主考官的稱呼。接受"盤問"時把目光投向發(fā)問者，自己提問時，把目光指向負責人。如幾個主考官同時向你提出不同的問題，應逐一回答，且說："對不起，請允許我先回答A的問題，再回答B(yǎng)的問題好嗎?"

第81頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五問題對策主考官“漫不經(jīng)心”

以一貫認真的態(tài)度對待看似無關痛癢的問題主考官過分親切友善謙虛有禮、大方、穩(wěn)重主考官口似懸河尋找機會表明你理解他所談的意思主考官“連珠炮”似的提問先思考，后逐一回答，一時回答不上，如實告訴對方，說明自己將再考慮主考官表現(xiàn)出厭煩情緒保持正面的積極態(tài)度第82頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五1.總結經(jīng)驗，以利再戰(zhàn)2.保持聯(lián)系，建立友情3.加深印象，強化優(yōu)勢4.實地考察，爭取錄用（三）面試后的訪問第83頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五三、就業(yè)上崗（一）轉換角色適應新環(huán)境（二）克服工作中的各種困難（三）把握時機適時調整第84頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（一）轉換角色適應新環(huán)境1.實現(xiàn)從學生到工作人員的角色轉換在一份問卷調查中，踏上工作崗位的大學畢業(yè)生對就業(yè)前后的感受回答是：問題：踏上社會之初，您認為自己最缺憾的是什么？選項：社交能力、溝通能力：46.8%實際動手能力：27.4%思維方法：16.1%專業(yè)知識9.7%。第85頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五問題：在踏入社會之前，你認為應該做些什么？選項：拓寬知識面，提高運用所學的知識解決實際問題的能力74.2%學會社交禮儀、公關技巧，加強藝術修養(yǎng)：22.7%多與社會企業(yè)單位、老師、家長聯(lián)系、接觸，多安排幾條路：15.2%。問題：您認為畢業(yè)生在踏上工作崗位后首先應注意的問題是？選項：認真再學習，打好基礎：48.6%適應環(huán)境，與同事和睦相處：46%處理好生活學習娛樂的關系：5.4%。第86頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（1）就業(yè)前后的角色轉變

A、活動方式的變化從學生到職業(yè)人員的角色轉變，首先就產(chǎn)生了活動方式上的變化。學生以學習書本知識為主要活動。長期以來，學生角色使得學生處在一種接受外界給予的方式下。而職業(yè)人員角色則要求運用自己的知識和能力，向外界提供自己的勞動。這種從接受到運用、從輸入到輸出的轉換，是一個重大的活動方式的改變。與接受和輸入相比，運用和輸出要高一層次。接受和輸入主要是要求理解，運用和輸出則要求給合實際創(chuàng)造性地發(fā)揮。因此，有些畢業(yè)生就會感到一時難以適應。即使是一些在學校里學習成績比較出色的學生也經(jīng)常在這樣的變化中感到手足無措。

第87頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五B、社會責任的增強從學生到職業(yè)人員的角色轉變，同時使得其社會責任得到增強，社會評價的要求也就更加嚴格。職業(yè)人員的社會責任卻體現(xiàn)在對工作對象的責任中。工作質量的高低不再被簡單地看作是個人的事，往往要從其對社會責任的角度來加以評判。最明顯的例子是醫(yī)務人員由于疏漏，出了醫(yī)療事故，人們就會從職業(yè)道德的角度加以指責，甚至追究其法律責任，不可能與學生考試不及格同樣對待；商業(yè)人員在服務中對顧客冷漠，就會引起人們的不滿和反感，甚至遭到公共輿論尖銳批評，人們卻不會將其與學生上課時不心不在焉、說話幼稚相提并論。

第88頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五C、全面獨立的要求進入職業(yè)生涯以后，有了勞動報酬，經(jīng)濟上逐步地成為獨立者，這種經(jīng)濟上的獨立使得家庭和社會對其提出了全面獨立的更高要求。在工作上要求其能夠獨擋一面，學習上會自我安排發(fā)展提高，生活上會自己照顧自己等等。由于多年來，學生在學業(yè)上有老師的指教，在生活上有家長的關注，總是處在一種被人扶助的環(huán)境之中。因此，在一旦被割斷依賴，要求其完全獨立的時候，不少青年有一種蹣跚起步時搖搖擺擺、重心不穩(wěn)的感覺。做一件事情不知從何處入手，做一個決定猶猶豫豫無從取舍。第89頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（2）自覺加快轉變的速度

A、解除心理障礙，面對現(xiàn)實。有的大學生在進入新的工作單位后，縮手縮腳、不敢大膽開展工作。究其原因，很大程度上是因為面對新的環(huán)境，一是不知道如何著手開展工作，又擔心自己做錯了事，會造成不好的印象。有位大學畢業(yè)生談到自己初進單位的情況時說：“剛進廠的時候，很多人都因為我是名牌大學的畢業(yè)生，對我另眼相看，自己也想顯示顯示學識。但是面對許多實際工作，又缺乏經(jīng)驗和辦法。想問別人又怕碰釘子，被人說‘這個大學生怎么連這個也不懂'；想自己干，又怕萬一出了差錯，鬧個笑話，更丟人，思想上十分矛盾，工作上畏首畏尾?！?/p>

第90頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五這種心理狀態(tài)也會導致另一種極端的表現(xiàn)，就是一些大學生自視甚高，認為自己肚子里裝的是高層知識，從事低層的工作是大材小用，在現(xiàn)實中表現(xiàn)為大事做不了，小事又不做。其實，大學生雖然在理論方面有了一定的積累，但在具體實踐活動中還是一個新子。我們沒有必要對自己的弱點進行掩飾，相反應當主動消除大學生是“時代的驕子”的說法造成的心理壓力，放下思想上的顧慮，面對現(xiàn)實，敢于實踐，善于請教，把理論知識和實際工作更好地結合起來，最終充分發(fā)揮出知識上的優(yōu)勢。

第91頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五B、安心本職，甘于吃苦安心本職是角色轉換的基礎。剛走上工作崗位的大學生，應盡快從大學生活的沉灑中解脫出來，盡快全身心地投入新的工作。許多大學生工作后幾個月還靜不下心來，“人在曹營心在漢”，三心二意，不安心本職工作，這對角色轉換的實現(xiàn)是十分不利的。甘于吃苦是角色轉換的重要條件。只有甘于吃苦，才能很快適應工作，及時進入角色和實現(xiàn)角色轉換。有的大學生缺乏吃苦耐勞的鍛煉，到了工作崗位后怕苦怕累。這必然會影響到角色轉換的順利實現(xiàn)。

第92頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五C、充分了解工作，掌握主動在初到工作單位的一段時期，特別應該主動地關心和收集有關的信息。比如，本職業(yè)的傳統(tǒng)和現(xiàn)狀，本單位的歷史和前景等等。在工作之余，不要忙于消閑活動，應當安排出一定的時間，找些單位的老同志和有關部門的同志聊聊，了解情況；也可以在工作中隨時做些工作資料的記錄和整理；有條件的話，可以在檔案資料中或圖書館里做些資料的閱讀和摘錄。只有盡早地注意積累，才能在適應角色上領先一步。第93頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五D、放下架子，虛心學習盡管大學畢業(yè)生在校期間已經(jīng)學到了一定的知識，但在陌生的職業(yè)面前，也是個“小學生”，一切都要從頭學起。一些在工作崗位上工作多年，具有豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的技術人員、領導、師傅、同事都是很好的老師。大學生只有放下架子，虛心學習，才能從他們身上學到許多觀察問題、分析問題和解決問題的方法和能力，才能逐漸完善自我，盡快實現(xiàn)角色轉換。反之，放不下架子、自以為是的人，是很難學到真本領的，角色的轉換也是難以完成的。

第94頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五E、善于觀察，勤于思考要進入職業(yè)角色，還要開動腦筋，善于觀察，勤于思考，只有善于觀察，才能發(fā)現(xiàn)問題，并運用自己所學的知識努力去解決問題，真正探索到職業(yè)對象的內(nèi)部結構，掌握第一手資料。也只有勤于思考，在工作中才會有自己的見解，逐步具備獨立開展工作的能力。

第95頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五F、勇挑重擔，樂于奉獻勇挑重擔，樂于奉獻，這是完成角色轉換的重要體現(xiàn)。大學畢業(yè)生奔赴工作崗位后，應當從一開始就嚴格要求自己，樹立高度的主人翁責任感和積極的奉獻精神，不論個人得失不計蠅頭小利，努力承擔崗位責任，主動適應工作環(huán)境，更好、更快地完成角色轉換。

第96頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五G、正確對待評價，注意做好調整

要想了解自己的表現(xiàn)是否符合了角色的要求，要想對自己的行為作出確切的決定，都要借助于這些評價。因此，必須學會正確地對待他人的評價。比如，有一個大學畢業(yè)生，在一個單位里擔當了產(chǎn)品設計工作。當他把一張花了功夫精心描繪、自己感到相當滿意的圖紙交到領導面前時，心里期待著領導的夸獎?？烧l知領導只是點點頭，就叫他拿走，似乎還有些不滿意。于是，他產(chǎn)生一種半是委屈、半是不滿的感覺。實際上，領導認為他在設計上沒有改進和突破，而圖紙畫的又不及中專畢業(yè)的描圖員。因此，一個人如果光憑其自我感覺來認識自己是不行的。只有通過與別人的比較，取得大多數(shù)人的肯定評價，才是重要的。

第97頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五在就業(yè)的初期，人們可能因為你是新手，對你的要求比較寬松，對你的鼓勵多了一些，但切不可因此沾沾自喜。同時，人們可能因為你是大學生，而對你有較高的期望值。用了較嚴的衡量標準，你也不能因此而產(chǎn)生對立的情緒，拒絕接受意見。正確的態(tài)度應當是虛心請教，認真自省，積極調整，以實際的表現(xiàn)來改變別人的評價。應善于從他人對自己的評價中來更加清楚地認識自己，以此來加快角色的適應過程。第98頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五2.樹立良好的第一印象

（1）衣著整潔，講究儀表初到工作崗位，一定要注意衣著、服飾同自己的身份相符，同工作單位的習慣相一致。衣服不一定非得時髦高檔，但應始終保持整潔。根據(jù)工作性質和環(huán)境的不同，衣著的要求應有所不同。男士應定期理發(fā)刮須，不宜蓬頭垢面或油頭粉面。女士可適當化淡妝，不宜不分場合地過分濃妝艷抹。

第99頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（2）舉止得體，虛心求教初到工作崗位，一定注意舉止文明，彬彬有禮，不要認為這是小事而滿不在乎。落落大方地進行簡要的自我介紹，態(tài)度真誠地請教有關工作情況，必將有助于在同事中樹立良好的第一印象。冒失莽撞和木訥呆板這兩種傾向都是應當避免的。上班的第一天，不要因為羞澀而手足無措，應靜坐在自己的辦公桌前，大方地向周圍的領導和同事作簡單的自我介紹，好讓同事們盡快對自己有所認識、了解，從而把自己當成這個集體中的一員。如若單位領導主動把你介紹給每位同事，則應含笑點頭，注目以示尊重，如再加上"初次見面，以后工作請多關照"之類的答辭，效果會更好。

第100頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（3）守時守信，主動工作遵守時間，講求信用，這既是工作關系中的紀律要求，又是人際交往中的一種美德。初到工作崗位，提前上班，稍晚下班，嚴格遵守單位的規(guī)章制度，積極主動地做好自己力所能及的工作，與人交往不失約、不失信，如此無疑會有助于樹立良好的第一印象。相反，沒有時間觀念，不遵守勞動紀律，消極被動地等待工作，不守約，不守信，則不可能贏得別人的信賴和尊敬。上班伊始，領導可能不會給你過多的工作，這時千萬不要呆坐不動，要盡量使自己忙碌起來，諸如翻閱一些與工作有關的文件資料，或主動請教一些工作問題，以展示你的工作熱情。

第101頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（4）嚴守秘密，真誠待人有些保密性較強的單位，對工作人員的紀律要求較嚴。到這些單位工作的大學生，應當嚴守機密，不要隨便向外人透露內(nèi)部情況。在同事相處中，要以誠相見，要不卑不亢，既不自慚形穢，自己看不起自己，也不傲慢無禮，自以為是。良好的第一印象，有助于大學生初到工作單位站穩(wěn)腳跟，有助于與單位同事融為一體，有助于工作的起步與發(fā)展。建立了良好的第一印象，只是第一步，還需要長期堅持不懈的努力，以自己良好的品質、正直的為人、出色工作去建立更深層次的長期印象。

第102頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五3.完成好領導交辦的第一項工作任務①明確工作的目標和要達到的效果。要仔細聆聽領導指示并領會其意圖，沒有聽清昕懂一定要虛心請教，直到弄清為止。②了解完成工作任務所需要的條件并盡可能地創(chuàng)造條件。③盡可能了解工作對象的情況和特點。④多設想幾種實施方案和對策。第103頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五做好充分的準備工作，擬定工作計劃后，就要踏踏實實，一步一個腳印地去實施。這時要注意：①穩(wěn)扎穩(wěn)打，堅韌不拔。要相信“功夫不負有心人”，耕耘才有收獲。②機智靈活，一巧破千斤。堅韌不等于呆板，越是艱巨的任務就越要實事求是，隨機應變。③虛心學習，求助于人“三人行，必有我?guī)煛薄．斢龅嚼щy和不解的問題時，應虛心向其他同志請教?！耙粋€籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，作為上陣的新兵，求助于人，并不會失你的面子。第104頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五④沉著冷靜，不怕挫折。無論計劃多么周密，也是“紙上談兵”，遇到挫折，不能亂了分寸，慌了手腳。“吃一塹、長一智”，冷靜下來，再想對策，仍然可以掌握主動權，獲得最后成功。⑤勝不驕，敗不餒。⑥寫總結報告。任務完成之后，少不了向領導匯報。即使領導沒有要求，建議你還是應該花一點精力好好寫一份總結報告。如果你圓滿地完成了工作任務，此舉無疑會擴大"戰(zhàn)果"。不僅使領導和同志們了解你的工作成績，也可以使你自身得以提高。如果你任務沒有完成，總結就更為重要，通過總結你可以找出失敗的原因，吸取教訓，在以后的工作中少走彎路。

第105頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五4.避免工作中的差錯與失誤

①加強薄弱環(huán)節(jié)。

正如每個人都有自己的優(yōu)點和長處一樣，每個人也都有自己的缺點和不足。而缺點和不足往往是造成工作失誤的主要根源。因此在具體的工作中要注意彌補自己的缺點和不足。比如：如果有一緊張就口吃的毛病，那你在正式上臺前就不妨多試講幾遍。你的數(shù)學功底不好，填報統(tǒng)計報表時就不妨多算幾遍。你對工作不熟悉，那就下狠心比別人多花一倍甚至兩倍的時間去熟悉它?！氨盔B先出林”、“勤能補拙”就是這個道理。

第106頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五②對工作認真負責。“世界上就怕認真二字”，在實際工作中，不怕無能力，就怕不認真。事實證明，許多工作中的差錯和失誤都是疏忽、大意造成的。有些大學畢業(yè)生剛走上工作崗位，就自認為自己是本科畢業(yè)，天資聰慧、悟性強，作任何事都會手到拈來，不費吹灰之力。所以干起工作來不下工夫，自以為是，大大咧咧，這就勢必要造成工作上的差錯和失誤。也有的畢業(yè)生是因為沒有養(yǎng)成：良好的生活和工作習慣，干起事來丟三落四，拿東忘西，自然在工作中也難免出錯。針對這兩種情況，最重要的還是要在思想上引起對工作的高度重視，既要防止思想上的自高自大，也要防止行為上的馬虎了事。以認真負責的態(tài)度去對待工作上的每一件大事和小事，就會避免由于疏忽和大意而造成的工作上的差錯和失誤。第107頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五③選擇你的最佳狀態(tài)。一個人受體力、心理、情緒等各方面因素的影響，不可能在任何情況下都具有過人的精力。比如說，有的人在早晨精力最好，思維敏捷，注意力容易集中。有的人則在晚上精力充沛、腦清目明。因此，不管你是屬于哪種類型的人，只要條件許可，都要盡可能地選擇自己的最佳狀態(tài)去干工作，尤其是那些較為細致復雜的工作。在精力的最佳狀態(tài)時，你可以全身心地投入，從而在一定程度上減少差錯和失誤。

第108頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五5.獲得同事的認可有一位剛走上工作崗位的畢業(yè)生帶著苦惱的神情說：“我已經(jīng)正式上班一個星期了，可是總感覺同事們?nèi)园盐耶斈吧艘粯訉Υ?，甚至領導也很少給我分配工作。這是為什么呢?我又該怎么做呢?”的確，這種感覺困擾著許多初出茅廬的大學畢業(yè)生。那么，怎樣才能獲得同事的認同呢?第109頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五首先要從主觀方面多做努力，也就是要培養(yǎng)自己的“歸屬感”。要取得同事的認同，就要把整個集體當作自己的家。在思想上、感情上、行動上均屬于這個“家”認識它、忠誠它、效力于它。與這個“家”的每個同事甘苦與共，風雨同舟。而不是只考慮個人利益。培養(yǎng)歸屬感，就需要憂集體之所憂，想集體之所想，主動熱情地為同事排憂解難。這樣誰也不會把你當成外人。相反，如果“事不關己，高高掛起”，或者“今說東家長，明道西家短”，牢騷滿腹，怪話連篇，同事們就只好“敬而遠之，畏而遠之，厭而遠之”了。第110頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五

其次，培養(yǎng)歸屬感，還要盡快地熟悉和適應環(huán)境。多參加一些集體活動。不僅能使你了解到在公眾場合難以獲得的信息，還使你更自然地與同事們?nèi)跒橐惑w。集體活動不僅能促使你與同事們之間的協(xié)作與友誼，而且還為你提供一些與他們進行交流的機會。

第三，要獲得同事的認同，還要因時制宜、因地制宜。要善于發(fā)現(xiàn)、虛心學習同事們的長處，并用自己的所知、所會、所長給同事們以幫助，適時地贊揚同事們的優(yōu)點并檢查自己的不足。第111頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五6.獲得領導的信任和器重適時地展示你的敬業(yè)精神和才干。抓住機會表現(xiàn)你的才能，是獲得領導器重的關鍵。大凡一個單位的領導，需要的是工作上的得力助手與干將，所以獲得某種好感是遠遠不夠的，你必須設法“顯山露水”，證明你的才華。這時你應記住工作才能的顯露往往是從一般性的事務開始的，既使領導交給你的工作很一般，很瑣碎，也要認認真真、努力做好，爭取“一槍打響”。因為這很可能是領導考驗你的能力、工作態(tài)度的方法。這時不應輕易地表示不愿干或干不了，更不能馬馬虎虎，敷衍了事。一般來說，交給新同志的工作難度不會太大。

第112頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（二）克服工作中的各種困難1.不適應工作環(huán)境怎么辦生理上的——調整生活節(jié)奏心理上的——主動融入知識技能——加強學習第113頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五2.如何面對冷遇惟有在實際工作中，踏踏實實，虛心向老同志學習，才能得到同事們的首肯。

3.如何面對挫折——一吐為快——暫時回避——調整心態(tài)第114頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五4.如何面對批評

①靜靜聆聽，盡可能地讓批評者把意見表達完。②坦然接受。如果你知道自己錯了，就勇敢地說一聲：“我錯了，你批評得及時，以后我一定改正?！边@是最好的辦法。③推遲作答。如果批評者自恃有理，態(tài)度蠻橫，那你不妨說一句“我好好想一想，我們明天再談好嗎’”這樣可以控制自己的情緒，以免引起沖突。④婉言拒絕。如果批評者對事實原委了解不夠，批評沒有道理或純屬誤會，你可以做些解釋，以便讓對方了解事實真相。你誤會了，事情是這樣的……”語言委婉一些，對雙方都有好處。第115頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五