講師:石獻(xiàn)2010.11.22的OEC管理2OEC管理在流程中的位置供應(yīng)鏈管理SCM支持流程產(chǎn)品生命周期管理PLM全球供應(yīng)鏈資源資源產(chǎn)品定單銷(xiāo)售定單創(chuàng)造定單履約IT框架OEC市場(chǎng)結(jié)算市場(chǎng)結(jié)算市場(chǎng)結(jié)算全球客戶(hù)資源定單信息流物流資金流定單獲取定單采購(gòu)CRMSRM管理流程業(yè)務(wù)報(bào)告戰(zhàn)略計(jì)劃內(nèi)部審計(jì)流程優(yōu)化及IT管理TQM全面質(zhì)量管理TPM全面生產(chǎn)管理HRM人力資源管理ECM企業(yè)文化管理TBM全面預(yù)算管理3從無(wú)序到有序（84年-88年）13條規(guī)定砸冰箱案例－－樹(shù)立品牌意識(shí)（紀(jì)律勝于一切）采用泰勒制管理方式－－強(qiáng)化管理、質(zhì)量意識(shí)從有序到體系（88年-90年）全方位優(yōu)化管理法體系成形從體系到高度（90年-92年）管理進(jìn)一步深化，基本形成OEC管理模式通過(guò)ISO9001認(rèn)證從高度到延伸（92年至今）市場(chǎng)鏈機(jī)制SBU經(jīng)營(yíng)機(jī)制海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段4第一章OEC的定義第二章OEC的思想基礎(chǔ)第三章OEC的具體含義及應(yīng)用第四章OEC管理法的工作思路和延伸5OEC為如下英文的縮寫(xiě)O—Overall全方位E—Every（one，day，thing）每人、每天、每件事C—Control&Clear控制和清理即：總賬不漏項(xiàng)，人人都經(jīng)營(yíng)，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核OEC的定義6目標(biāo)事業(yè)能力以個(gè)人事業(yè)承諾(PBC)為載體PBC7個(gè)人發(fā)展目標(biāo)（IndividualDevelopmentGoal)員工管理目標(biāo)(PeopleManagementGoal)業(yè)務(wù)目標(biāo)(BusinessGoal)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)（IndividualDevelopmentGoal)員工管理目標(biāo)(PeopleManagementGoal)業(yè)務(wù)目標(biāo)(BusinessGoal)海爾個(gè)人績(jī)效合同（PBC）組織業(yè)績(jī)個(gè)人業(yè)績(jī)個(gè)人發(fā)展團(tuán)隊(duì)發(fā)展海爾個(gè)人績(jī)效合同8將一件簡(jiǎn)單的事做對(duì)很容易，但將這件事成千上萬(wàn)遍做對(duì)不做錯(cuò)，就是不簡(jiǎn)單9小小神童洗衣機(jī)洗地瓜洗衣機(jī)10

日事日畢、日清日高，以求把問(wèn)題控制在最小范圍，解決在最短時(shí)間，把損失降低到最低程度，以保證在“永遠(yuǎn)在變”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。今天的工作今天必須完成，今天的效果應(yīng)該比昨天有所提高，明天的目標(biāo)應(yīng)該比今天的目標(biāo)高。OEC的目的1117小時(shí)將海外經(jīng)理人的建議變成樣機(jī)

17個(gè)小時(shí)將一種想法變成一種看得見(jiàn)摸得著的產(chǎn)品？有誰(shuí)能夠想象？海爾人就是靠這種速?zèng)Q速勝的作風(fēng)創(chuàng)造了把不可能變成可能的奇跡，在信息化高速發(fā)展的今天，沒(méi)有速度就沒(méi)有一切。案例12第一章OEC的定義第二章OEC的思想基礎(chǔ)第三章OEC的具體含義及應(yīng)用第四章OEC管理法的工作思路和延伸13斜坡球體論

企業(yè)在市場(chǎng)中的位置如同斜坡上的小球，需要有上升力（目標(biāo)的提升），使其不斷向上發(fā)展；還要有止動(dòng)力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。日事日畢解決基礎(chǔ)管理的問(wèn)題，使∑F止動(dòng)≥∑F阻日清日高解決加速發(fā)展問(wèn)題止動(dòng)力是基礎(chǔ)管理上升力是創(chuàng)新∑F阻∑F提升∑F止動(dòng)來(lái)自企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和機(jī)遇的促動(dòng)力：Ｆ動(dòng)２爭(zhēng)做先進(jìn)的激勵(lì)力：Ｆ動(dòng)３來(lái)自個(gè)人自身努力的自動(dòng)力：Ｆ動(dòng)優(yōu)秀員工Ａ：個(gè)人成才的加速度∑Ｆ動(dòng)：個(gè)人成才的動(dòng)力之和（Ｆ動(dòng)1＋Ｆ動(dòng)2＋Ｆ動(dòng)3）∑Ｆ阻：影響個(gè)人成才的阻力之和（Ｆ阻1＋Ｆ阻2）Ｍ：個(gè)人的惰性∑Ｆ動(dòng)－∑Ｆ阻Ａ＝Ｍ來(lái)自個(gè)人自身的主觀阻力：Ｆ阻１來(lái)自外部環(huán)境的客觀阻力：Ｆ阻２14OEC就是解決企業(yè)從斜坡往下滑的問(wèn)題！OEC在管理上的深層含義有三：管理是企業(yè)成功的必要條件。沒(méi)有管理，沒(méi)有止檔，企業(yè)就會(huì)下滑，就不可能成功。抓管理要持之以恒。管理是一項(xiàng)笨功夫，必須反復(fù)抓、抓反復(fù)，才能不下滑、上檔次。管理是動(dòng)態(tài)的，永無(wú)止境的。管理無(wú)定式，需要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、內(nèi)外部條件的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化。海爾的口號(hào)是“練為戰(zhàn)，不為看”，一切服從于效果。斜坡球體論－－OEC的源頭15第一章OEC的定義第二章OEC的思想基礎(chǔ)第三章OEC的具體含義及應(yīng)用第四章OEC管理法的工作思路和延伸16可以概括為“一二三、三六九”O(jiān)EC的具體含義一個(gè)核心：根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場(chǎng)，不斷提高工作目標(biāo)兩個(gè)基本工作方法三個(gè)基本原則三個(gè)體系六個(gè)典型管理法九個(gè)要素17計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)要求產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造產(chǎn)品銷(xiāo)售用戶(hù)為產(chǎn)品找客戶(hù)的流程:為客戶(hù)找產(chǎn)品的流程:用戶(hù)需求客戶(hù)定單定單執(zhí)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品制造用戶(hù)新需求日清：清的是哪些地方?jīng)]有為用戶(hù)帶來(lái)增值，而不是我按上級(jí)要求完成任務(wù)了就行為用戶(hù)增值在哪里？用戶(hù)的需求在哪兒？往往難以看清復(fù)雜問(wèn)題背后的問(wèn)題，正如彼得·圣吉所說(shuō)系統(tǒng)思考的藝術(shù)在于看穿復(fù)雜變化背后引發(fā)變化的結(jié)構(gòu)。海爾的OEC就是要每個(gè)人通過(guò)每一步的一次就做對(duì)與市場(chǎng)目標(biāo)最簡(jiǎn)化的連結(jié)。18OEC的兩個(gè)基本工作方法日清工作法區(qū)域管理法（定置管理法）A當(dāng)日工作當(dāng)日清B班中控制班后清C員工自清為主，組織清理為輔19OEC—區(qū)域管理工作法整理（SEIRI）：將有用的和無(wú)用的物品分開(kāi)；將無(wú)用的物品清理走，將有用的物品留下。（定置）整頓（SEITON）：有用的留下后，依規(guī)定擺放整齊；定位、歸位、標(biāo)識(shí)，保證使用方便。（明了的看版系統(tǒng)）清掃（SEISO）：打掃、去臟、去亂等保持清潔的過(guò)程；對(duì)過(guò)程要有具體明確的頻次及規(guī)范要求（如每天清理設(shè)備2次，12點(diǎn)和14點(diǎn)各一次）。（區(qū)域責(zé)任到人）清潔（SEIKETSU）：清掃的必然結(jié)果，要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，使環(huán)境保持干凈亮麗，一塵不染。如漆見(jiàn)本色、鐵見(jiàn)光等。（考核激勵(lì)到人）素養(yǎng)（SHITSUKE）：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺(jué)進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔工作。（日清系統(tǒng)）安全（SAFETY）：人、機(jī)、料、法、環(huán)均處安全狀態(tài)和環(huán)境下；消滅一切安全事故隱患的機(jī)制。（有效的保障系統(tǒng)）206S對(duì)安全有保障6S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者6S可形成滿(mǎn)意的工作環(huán)境6S是最佳推銷(xiāo)員6S是節(jié)約專(zhuān)家6S6S的五大效益清爽明朗潔凈的工作環(huán)境，能提高企業(yè)的知名度和形象，顧客也有信心下訂單；還會(huì)吸引優(yōu)秀的人才到這樣的工廠工作?？山档秃芏嗖槐匾牟牧弦约肮ぞ叩睦速M(fèi)；可降低訂購(gòu)時(shí)間，節(jié)省很多寶貴的時(shí)間；還可節(jié)省工作場(chǎng)所。全體員工遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不易發(fā)生工作傷害；危險(xiǎn)點(diǎn)有預(yù)防措施和警告標(biāo)識(shí)；6S活動(dòng)強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練及應(yīng)急響應(yīng)訓(xùn)練，安全得以保障。6S強(qiáng)調(diào)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，員工能遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量提高而且穩(wěn)定；通過(guò)目視管理的運(yùn)用與標(biāo)準(zhǔn)化，能防止問(wèn)題的發(fā)生。明朗的工作環(huán)境，可使工作時(shí)心情愉快，員工有被尊重的感覺(jué)；經(jīng)由6S活動(dòng)，員工的意識(shí)慢慢改變，有助于工作的推展；員工歸屬感增強(qiáng)，人與人之間、主管和部屬之間均有良好的互動(dòng)關(guān)系；全員參與的6S活動(dòng)，能塑造出良性的企業(yè)文化。整理整頓清掃

SeiriSeitonSeiso清潔素養(yǎng)安全

SeiketsuShitsukeSafety21閉環(huán)的原則歸零化管理OEC的三個(gè)基本原則不斷優(yōu)化的原則比較分析的原則PDCA與FDAR縱向：與去年同期水平、去年最高月水平，上月水平比較；橫向：與同行業(yè)水平、國(guó)際先進(jìn)水平比較木桶理論22目標(biāo)體系OEC的三個(gè)構(gòu)成體系激勵(lì)機(jī)制即時(shí)激勵(lì)（所有的激勵(lì)均是結(jié)合目標(biāo)進(jìn)行考核，考核的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）三公原則日清體系日清是保證PBC到天到人的體系關(guān)閉差距關(guān)鍵是復(fù)審－市場(chǎng)確認(rèn)效果戰(zhàn)略是綱，是方向PBC:個(gè)人績(jī)效合同PBC是承接戰(zhàn)略的體系23SMART原則SMARTSpecific具體(清楚描述要達(dá)成的是什么）Measurable可衡量（數(shù)量/質(zhì)量等）Achievable可實(shí)現(xiàn)（在個(gè)人能夠達(dá)成的范圍內(nèi)）Relevant與工作相關(guān)的（在工作范圍內(nèi)）TimeBound時(shí)間要求(有明確時(shí)間要求，具體的日期/時(shí)間)24日清體系激勵(lì)體系不斷提高提升力不斷完善止動(dòng)力不斷改善向心力保證依據(jù)依據(jù)保證目標(biāo)體系25崗位實(shí)行動(dòng)態(tài)、輪崗管理法OEC的六個(gè)管理方法全員激勵(lì)工作法三工轉(zhuǎn)換、升遷、發(fā)明激勵(lì)等經(jīng)營(yíng)決策工作法團(tuán)隊(duì)決策工作法分廠管理工作法設(shè)置為生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、車(chē)間、現(xiàn)場(chǎng)等班組管理工作法班組實(shí)行分級(jí)、動(dòng)態(tài)管理法崗位管理工作法26

“我只不過(guò)在崗位上做了應(yīng)該做的，沒(méi)想到企業(yè)給了我這么大的激勵(lì)！我還要用自己的行動(dòng)在崗位上創(chuàng)造更多的感動(dòng)！”命名工作法——石琳焊槍27What：何項(xiàng)工作發(fā)生了何問(wèn)題OEC管理的九個(gè)要素（5W3H1S）Safety：有無(wú)安全保障及可靠性保障Howmuchcost：造成多大損失Howmuch：同類(lèi)問(wèn)題發(fā)生有多少How：如何解決Why：發(fā)生問(wèn)題的原因Who：?jiǎn)栴}的責(zé)任人When：?jiǎn)栴}發(fā)生的時(shí)間Where：?jiǎn)栴}發(fā)生的地點(diǎn)28OEC給企業(yè)帶來(lái)了什么？提高管理的精細(xì)化程度提高流程控制能力完善企業(yè)激勵(lì)機(jī)制培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍29第一章OEC的定義第二章OEC的思想基礎(chǔ)第三章OEC的具體含義及應(yīng)用第四章OEC管理法的工作思路和延伸30OEC管理法的工作思路

干部工作基層中層高層例行工作70%遵守規(guī)定20%對(duì)例行工作的驗(yàn)收10%檢查終端的符合性問(wèn)題工作20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告60%分析，查找根源，提出解決方案及需要的資源20%批準(zhǔn)方案,提供資源創(chuàng)新工作10%在新的例行工作中創(chuàng)新方法20%不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序70%新的思路、方向、路線，否定自己過(guò)去，并試驗(yàn)31指導(dǎo)思想：人人都有一個(gè)市場(chǎng)，人人都是一個(gè)市場(chǎng)。市場(chǎng)鏈的三個(gè)轉(zhuǎn)化原則：把外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成內(nèi)部市場(chǎng)目標(biāo)；把內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化成個(gè)人的目標(biāo)；把個(gè)人目標(biāo)的效果轉(zhuǎn)化為個(gè)人的收入。過(guò)去我“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)”；現(xiàn)在我“對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)”。

OEC管理法的延伸－市場(chǎng)鏈機(jī)制32SS索酬索賠T市場(chǎng)鏈的機(jī)制SST跳閘索酬：索酬就是通過(guò)為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)而獲得報(bào)酬；索賠：達(dá)不到市場(chǎng)的要求則要被索賠；跳閘：如果既不索酬又不索賠，第三方就會(huì)跳閘，閘出問(wèn)題來(lái)。33SBU即StrategicalBusinessUnit的縮寫(xiě)

SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位，如果不僅每個(gè)事業(yè)部，而且每個(gè)人都是一個(gè)SBU，那么集團(tuán)總的戰(zhàn)略就會(huì)落實(shí)到每一個(gè)員工，而每一個(gè)員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會(huì)保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。將企業(yè)的一張財(cái)務(wù)報(bào)表轉(zhuǎn)化為三萬(wàn)張財(cái)務(wù)報(bào)表（資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表），讓每一個(gè)員工成為一個(gè)公司（MMC），成為一個(gè)SBU,有了每個(gè)員工的創(chuàng)新，才能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。從“人人都管事，事事有人管理”到“人人都經(jīng)營(yíng)，事事都創(chuàng)新”。OEC