旅游業(yè)公關(guān)機構(gòu)和人員下第1頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五第二章旅游業(yè)公共關(guān)系

機構(gòu)和公關(guān)人員第一節(jié)旅游組織第二節(jié)旅游組織的公關(guān)機構(gòu)第三節(jié)旅游業(yè)的公關(guān)人員第2頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五第三節(jié)旅游業(yè)的公關(guān)人員旅游業(yè)公關(guān)人員的素質(zhì)旅游業(yè)公關(guān)人員的任務和職責旅游業(yè)公關(guān)人員的選拔和培養(yǎng)第3頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五一、旅游業(yè)公關(guān)人員的素質(zhì)職業(yè)道德素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)要求工作能力要求第4頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五（一）職業(yè)道德素質(zhì)遵紀守法、敬業(yè)愛崗誠實公正、作風正派顧全大局、不謀私利積極上進、努力學習第5頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五（二）心理素質(zhì)熱情自信、沉著穩(wěn)重思想開放、意志堅強創(chuàng)新審美、注重形象轉(zhuǎn)換角色、換位思考富有愛心和親和力第6頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五（三）文化素質(zhì)要求旅游業(yè)的相關(guān)知識旅游業(yè)公共關(guān)系相關(guān)知識其他知識：天文、地理、文學、體育等第7頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五（四）工作能力要求獨立處理問題的能力調(diào)查研究能力策劃和組織能力表達和傳播能力社會交往能力第8頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五二、旅游業(yè)公關(guān)人員的任務和職責內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)工作第9頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五三、旅游業(yè)公關(guān)人員的選拔和培養(yǎng)公關(guān)人員的選拔公關(guān)人員的培養(yǎng)第10頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五（一）公關(guān)人員的選拔1、選拔渠道內(nèi)部選拔外部選拔2、選拔原則疑人不用、用人不疑任人唯賢、重視能力揚人之長、避人之短第11頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五（二）公關(guān)人員的培養(yǎng)1、培養(yǎng)的途徑2、培養(yǎng)的方法3、培訓的內(nèi)容第12頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五1、培養(yǎng)的途徑專業(yè)教育：學校+進修業(yè)余學習短期培訓第13頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五2、培養(yǎng)的方法理論與實踐相結(jié)合通才式與專才式相結(jié)合專業(yè)培養(yǎng)與業(yè)余學習相結(jié)合第14頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五3、培訓的內(nèi)容旅游業(yè)公共關(guān)系的理論知識旅游業(yè)公共關(guān)系的實務知識禮儀知識其他知識第15頁，共16頁，2023年，2月20日，星期五本章習題1、旅游組織、旅游社團組織、公共關(guān)系部的概念2、旅游組織的類型3、旅游組織的規(guī)模結(jié)構(gòu)形式4、旅游組織的基本特征5、公關(guān)部設(shè)置的必要性、條件、原則、作用、模式6、旅游業(yè)