ICS01.140.40CCSA14浙江DB3308省衢州市地方標(biāo)準(zhǔn)DB/T075—2020衢州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3308/T075—2020前言 DB3308/T075—2020前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起。本文件由衢州市文化廣電旅游局提出并歸口。本文件主要起草單位：衢州市圖書館、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、衢州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：鄭小仙、徐勤麒、余子英、梁素梅、祁勁松、傅文濤、占里忠、趙玉國(guó)、陳蘭姣、陳旭文、陳群。本文件為首次發(fā)布。1DB3308/T075—2020南孔書屋建設(shè)與運(yùn)行規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了南孔書屋的術(shù)語(yǔ)和定義、總則、建設(shè)要求、服務(wù)要求、管理要求、監(jiān)督與考核。本文件適用于南孔書屋的建設(shè)、服務(wù)與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)與定義3.1南孔書屋由政府主導(dǎo)、社會(huì)力量合辦，依托市、縣(市、區(qū))兩級(jí)公共圖書館，采用自動(dòng)化設(shè)備和無(wú)線射頻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù)，可有效承載市民借閱服務(wù)、文化交流、社會(huì)教育以及南孔文化傳播等功能的場(chǎng)館型自助公共圖書館。4總則4.1堅(jiān)持政府主導(dǎo)和社會(huì)參與，開發(fā)全民閱讀公共資源、構(gòu)建全民閱讀保障機(jī)制，推動(dòng)形成全社會(huì)共建共享格局。4.2堅(jiān)持弘揚(yáng)南孔文化，在建筑室內(nèi)外設(shè)計(jì)、功能布局、館藏建設(shè)、活動(dòng)宣傳等方面體現(xiàn)區(qū)域特征，打造書香衢城，彰顯衢州有禮城市品牌。4.3堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富活動(dòng)載體，有效激發(fā)市民閱讀興趣，營(yíng)造全民閱讀的良好氛4.4堅(jiān)持管理創(chuàng)新，統(tǒng)籌服務(wù)資源，提升服務(wù)效能，促進(jìn)書屋全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。5建設(shè)要求5.1規(guī)劃建設(shè)2DB3308/T075—20205.1.1選址要求a)選址應(yīng)遵循普惠均等的原則，服務(wù)半徑不大于1.5km，或服務(wù)人口數(shù)不少于5000人的要求統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局。b)選址宜設(shè)置在交通便利、人口密集的區(qū)域，環(huán)境相對(duì)安靜舒適，周邊市政配套設(shè)施條件良好。宜位于一樓臨街區(qū)域。5.1.2布局設(shè)計(jì)a)總建筑面積不少于150m2,讀者閱覽座席不少于20席，應(yīng)設(shè)獨(dú)立出入口和無(wú)障礙設(shè)施。b)建筑外觀設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)南孔文化，統(tǒng)一logo標(biāo)識(shí)，設(shè)置南孔爺爺?shù)裣?，?nèi)部裝修風(fēng)格宜古樸大方、簡(jiǎn)潔優(yōu)雅，宜配置木質(zhì)家具，營(yíng)造溫馨舒適的閱讀環(huán)境。c)功能區(qū)域布局應(yīng)科學(xué)合理，應(yīng)設(shè)置南孔文化閱讀專區(qū)，少兒借閱區(qū)與成人借閱區(qū)宜做好區(qū)分。5.2資源配置5.2.1館藏文獻(xiàn)a)館藏文獻(xiàn)資源應(yīng)包括圖書、期刊、報(bào)紙、視聽資料等，基本館藏量應(yīng)不低于5000冊(cè)。b)館藏文獻(xiàn)資源種類應(yīng)滿足不同職業(yè)和不同年齡段的需求，精選政治、歷史、教育、文學(xué)、法律、職業(yè)技能等類別書籍，重點(diǎn)收集和配備傳統(tǒng)文化、南孔文化、革命文化、先進(jìn)文化等書籍。c)應(yīng)提供電子圖書、電子期刊、電子報(bào)紙等數(shù)字資源服務(wù)。5.2.2服務(wù)設(shè)施a)應(yīng)配備自助辦證機(jī)、自助圖書借還機(jī)和電子圖書閱讀機(jī)。b)應(yīng)配置安全監(jiān)控系統(tǒng)、安全防盜門禁，防火器材設(shè)施，滅火器配置應(yīng)符合GB50140要求。c)應(yīng)設(shè)置公共雨傘雨具、常用藥品箱、手機(jī)充電裝置等便民化服務(wù)設(shè)施。d)應(yīng)設(shè)置無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，帶寬不低于100M。6服務(wù)要求6.1服務(wù)內(nèi)容6.1.1閱覽基本服務(wù)免費(fèi)為讀者提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)，并為讀者提供個(gè)性化咨詢服務(wù)和必要幫助。6.1.2閱讀推廣活動(dòng)a)應(yīng)組織和開展沙龍、展覽、講座、比賽等推廣宣傳活動(dòng)，每年開展活動(dòng)次數(shù)應(yīng)不少于20次。b)應(yīng)利用微信公眾號(hào)、官方微博、抖音等新媒體向公眾及時(shí)推送、展示書籍更新情況，推行開設(shè)線上專家講堂。c)應(yīng)組織或舉辦衢州傳統(tǒng)文化、南孔文化、革命文化、先進(jìn)文化宣傳活動(dòng)，提高讀者對(duì)衢州文化的全面認(rèn)知。d)應(yīng)加強(qiáng)與中小學(xué)校的課外文化知識(shí)教育的合作與交流，引導(dǎo)學(xué)生走進(jìn)書屋，擴(kuò)大受眾面。6.1.3少兒服務(wù)應(yīng)設(shè)置少兒圖書專架，配置兒童桌椅和相應(yīng)輔助設(shè)施。3DB3308/T075—20206.1.4特殊群體服務(wù)應(yīng)根據(jù)特殊群體實(shí)際需求，配置必要的無(wú)障礙設(shè)施和輔助設(shè)備，無(wú)障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50763要求。6.1.5拓展服務(wù)a)宜設(shè)置公共飲水機(jī)、物品儲(chǔ)存箱，宜引入飲料售賣、冷餐零售等商業(yè)性質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。b)宜設(shè)置政務(wù)服務(wù)自助機(jī)，提供交通罰款繳納、社保證明等基本政務(wù)自助服務(wù)。c)宜設(shè)置愛心公益捐書點(diǎn)，方便市民就近進(jìn)行圖書捐贈(zèng)。6.2服務(wù)運(yùn)作6.2.1應(yīng)依托市、縣(市、區(qū))公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)開展各項(xiàng)服務(wù)工作。6.2.2應(yīng)設(shè)置固定開放時(shí)間，每周開放時(shí)間不少于84小時(shí)，節(jié)假日應(yīng)對(duì)外開放，鼓勵(lì)推行24小時(shí)開放。6.2.3應(yīng)在顯著位置向讀者公示開放時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)公約等信息；因特殊情況臨時(shí)性閉館，應(yīng)提前告知。6.2.4應(yīng)設(shè)置導(dǎo)引標(biāo)識(shí)。包括方位區(qū)域標(biāo)識(shí)、功能區(qū)域標(biāo)識(shí)等，各類標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T10001.1要求。7管理要求7.1人員配置7.1.1專職人員a)應(yīng)配備1名以上，根據(jù)服務(wù)時(shí)間、書屋規(guī)模、文獻(xiàn)數(shù)量、年度讀者服務(wù)量等因素宜適當(dāng)增加。b)應(yīng)具備良好的職業(yè)技能，能夠熟練操作和使用自助圖書借還機(jī)及相關(guān)設(shè)備,并定期參加專業(yè)技能培訓(xùn)。c)應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，掛牌上崗，儀表端莊，使用文明用語(yǔ)，倡導(dǎo)作揖禮，有條件的宜統(tǒng)一著裝。7.1.2志愿者宜招募一定數(shù)量的文化志愿者隊(duì)伍；應(yīng)對(duì)志愿者進(jìn)行上崗技能培訓(xùn)。7.2文獻(xiàn)管理7.2.1應(yīng)定期對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行更新，年更新量不小于書屋館藏?cái)?shù)量的10%，更新次數(shù)不少于4次，并及時(shí)告知讀者。7.2.2文獻(xiàn)應(yīng)采取學(xué)科、主題方式規(guī)范排架，開架借閱，保持架位整齊。新書配送到位后應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)上架。7.2.3應(yīng)每日對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行整理收納，保持書籍整齊有序。7.2.4應(yīng)做好防盜、防塵、防潮、防蟲等文獻(xiàn)保護(hù)工作。7.3制度管理7.3.1應(yīng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定如書屋文獻(xiàn)資料借閱制度、書屋設(shè)施設(shè)備管理和維護(hù)制度、書屋工作人員管理和考核制度、書屋日?；顒?dòng)記錄制度等。7.3.2應(yīng)嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度運(yùn)行管理，保障南孔書屋規(guī)范有序的運(yùn)行。4DB3308/T075—20207.4安全管理7.4.1應(yīng)建立安全管理制度，維持正常服務(wù)秩序，制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期開展消防安全教育和消防安全檢查，確保文獻(xiàn)資源、設(shè)備設(shè)施和讀者人身安全。7.4.2應(yīng)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息安全管理，妥善保存各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)。8監(jiān)督與考核8.1服務(wù)監(jiān)督8.1.1應(yīng)在顯著位置設(shè)立讀者意見箱，收集讀者意見建議、圖書薦購(gòu)信息。8.1.2應(yīng)設(shè)立讀者咨詢監(jiān)督電話，宜開設(shè)網(wǎng)上投訴通道，并在3個(gè)工作日予以回復(fù)。8.2績(jī)效考核8.2.1應(yīng)建立對(duì)內(nèi)部員工的服務(wù)效能考評(píng)機(jī)制，考評(píng)結(jié)果與員工年度績(jī)效掛鉤。8.2.2宜采用第三方評(píng)價(jià)，開展每年不少于一次的讀者滿意度調(diào)查(見附錄A)，滿意度不低于85%。5DB3308/T075—2020AA附錄A(資料性附錄)滿意度調(diào)查表序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)具體指標(biāo)滿意度情況分值1服務(wù)設(shè)施圖書館整體環(huán)境舒適；干凈整潔；交通出行便利非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□2圖書館指引和標(biāo)識(shí)設(shè)置明確，配備便民化設(shè)施，如無(wú)線wifi、飲水機(jī)、自助販賣機(jī)等非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□3圖書館內(nèi)設(shè)有成年人、少兒和南孔文化閱讀專區(qū)非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□4文獻(xiàn)資源圖書館文獻(xiàn)資源種類豐富，擺放合理、易于查找，借閱方便非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□5圖書館電子圖書、電子期刊、電子視頻影像資源的免費(fèi)下載非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□6圖書館文獻(xiàn)資源(書刊、電子資源)及時(shí)更新的速度非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□7文化宣傳圖書館有舉行南孔文化講座、展覽等閱讀推廣活動(dòng)非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□8服務(wù)質(zhì)量