醫(yī)務(wù)中的禮儀編輯ppt

高尚的護德是護士形象的根本護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手——南丁格爾

護士的同情心就是內(nèi)心對自己的道德，責任、情感、情緒進行自我認識和評價，是職業(yè)道德的保障。編輯ppt赫伯特﹒烏里蘭很快就從長島鐵路一個普通路段工人提升為紐約市鐵路局的董事。在一次關(guān)于如何獲取成功的演說中，他說：“衣服不能造就一個人，但好衣服能使人找到一份好工作。如果你有25美元，又需要一份工作的話，最好花20元買一套衣服，花4元買雙鞋，剩下的錢買1個刮胡刀、1個發(fā)剪、然后去找工作。千萬不要帶著錢，穿著一身破舊西裝去應(yīng)聘。”

人的確不是衣著造就的，但衣著給我們的生活帶來的影響遠遠出乎我們的意料儀表形象的修養(yǎng)編輯ppt人們常說：“形象是一面旗幟?！?/p>

早年南丁格爾提著油燈的護士形象在人們腦海中已留下了深深的烙印。編輯ppt隨著護理學的發(fā)展，護理模式的轉(zhuǎn)變，護士形象的好壞，素質(zhì)的高低，不僅在病人治療和護患溝通中起著越來越重要的作用，而且還與醫(yī)院的社會形象密切相關(guān)。編輯ppt護理人員儀容儀容指人的容貌。容貌雖天生，但只要給予適當?shù)男揎棧筛@出您對他人的尊重、對生活的熱愛，增強自己的自信。編輯ppt護理人員儀表與著裝

儀表與著裝是指人的外表。包括身材、容貌、姿態(tài)、風度、個人衛(wèi)生、服飾、修飾等，儀表是形象魅力的外部特征，在人際交往中，它是一種“無聲的語言”，傳遞給他人有關(guān)這個人的“非語言信息”。編輯ppt護士帽及護士鞋的顏色必須與工作服的顏色匹配。您的形象即醫(yī)院的形象，患者可通過您對醫(yī)院整體形象進行評估。護士服編輯ppt頭發(fā)必須整齊和清潔。長發(fā)應(yīng)該系起來，不能將它拖到肩膀上或衣領(lǐng)上，這樣既不美觀又不利于工作。保持頭發(fā)的自然之色，避免劉海遮住眼睛.頭發(fā)編輯ppt保持面部皮膚清潔，適當?shù)钠つw護理可使臉色干凈、紅潤、自然。可運用淡妝搭配您的膚色和服飾顏色。眉毛要有眉形，要將它當作臉部框架照顧，不可用過重的眼影，避免讓人看上去有“不凈”之感。適當使用自然顏色口紅，會使整個人比較精神，但避免用灰色和紫色口紅，它會使您顯得不莊重。面部最好的修飾是表情，是充滿溫和、關(guān)愛、同情以及樂觀的表情。面部化妝編輯ppt

保持良好的個人衛(wèi)生，去除汗液和污垢，注意口腔衛(wèi)生，保持清新口氣。個人衛(wèi)生編輯ppt服務(wù)于病人的雙手必須清潔、溫暖。請多向病人伸出您的幫助之手，最好在病人提出要求之前。手編輯ppt護理人員儀態(tài)與舉止儀態(tài)是指護士在與就診者交往活動中所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度，通過言談舉止，給人留下深刻的第一印象。編輯ppt言談溝通的修養(yǎng)

張愛玲女士說過：其實，學會正面得體的說話不僅是一般講禮貌，而是不論在任何情況下都要平等待人，尊重對方的文明意識也是一種無論關(guān)系都應(yīng)當講求的交流藝術(shù)和處世態(tài)度。雖然你沒有用惡語，也沒有罵人，但卻經(jīng)常從反面說話，那也照樣會傷害別人。編輯ppt既定的話題高雅的話題輕松的話題時尚的話題擅長的話題選擇恰當?shù)慕徽勗掝}編輯ppt◆忌談的話題：涉及個人隱私的話題、捉弄對方的話題、非議旁人的話題、令人反感的話題◆忌用的語氣：命令式的語氣、質(zhì)問式的語氣◆忌用的言語：不文明的言語、挖苦諷刺的言語言談交流中的禁忌編輯ppt采取傾聽提問重復讓患者感到自己的想法感受被理解和重視編輯ppt掌握說服的技巧，讓說服卓有成效。

說服病人配合,對落實治療護理措施很重要多從病人的利益出發(fā),讓說服變得輕松易行編輯ppt

一位心理學家說過，在人們心目中。唯有自己的名字是最美好、最動聽的。如果連別人的名字都記不住，那么尊稱等等也就成了空洞的東西。護士在工作時，應(yīng)努力記住病人和其他交往對象的名字，并在此基礎(chǔ)上冠以尊稱。做到這一點，無異于讓病人感受到你對他的重視，在護患溝通中加大了成功的概率。記住他人的名字使他倍感重視編輯ppt牢記他人的名字和恰當?shù)姆Q呼幫你加大溝通成功的概率記住他人的名字使備感重視,恰當?shù)姆Q呼拉近護患關(guān)系編輯ppt（1）體語（副語言）即無聲語言。通過微笑、眼神、人體觸摸、空間距離、頭部活動、手勢等來傳情達意。編輯ppt

（2）眼神

眼睛是人類心靈的窗戶，可折射出人們靈魂深處的東西。在與就診者的交往中，要運用不同的目光，傳遞給就診者“我尊重和重視您，我理解您，我關(guān)心您”等信息。編輯ppt正確的目光交流方法使你達到成功的溝通護士在工作中，要善于用眼睛表達理解和愛心。編輯ppt微笑無價帶給病人萬縷春風

人們說,看人先看臉,見臉如見心.

面部表情是寫在臉上的心思,臉是

內(nèi)心世界表情達意最直觀和

特殊的體態(tài)語.編輯ppt

護理人員服務(wù)禮儀

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電話禮儀1接電話時（1）及時接聽：應(yīng)在響鈴三次內(nèi)拿起話筒，因特殊原因，致使鈴響過五次以上才接的電話，須在通話之初向發(fā)話人表示歉意：“對不起，讓您久等了。”（2）應(yīng)對恰當接通時，拿起話筒，先說：“您好?、??！比缓笤儐枌Ψ健罢垎柲夷奈唬俊?、“有什么事情需要我?guī)椭鷨幔俊钡?，如果要找的人不在，?yīng)客氣的告知去向，并詢問是否需要留言或轉(zhuǎn)告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。通話時，聚精匯神的接聽，聽電話時應(yīng)說些“是”、“好“之類的話語呼應(yīng)，表示您在專心聆聽。編輯ppt

電話禮儀通話結(jié)束，要說”再見”。當通話因故暫時中斷，要等候?qū)Ψ皆贀苓M來。當接到別人的“錯號電話”時應(yīng)溫和地說：“是對不起，您打錯電話了”，不能狠狠的掛斷電話。如有可能，還應(yīng)向?qū)Ψ教峁椭＃?）分清緩急：一旦拿起電話，即應(yīng)以電話為自己的活動中心，不應(yīng)當不分緩急，繼續(xù)做其他事情。編輯ppt2無論打電話接電話都應(yīng)做到（1）音量適中，口齒清楚，嘴離話筒大約一小手指距離。（2）語調(diào)熱情，親切自然。（3）簡明扼要，寧慢勿快。（4）文明友好，禮節(jié)周到，多用”謝謝”、”拜托“、”不好意思”、“對不起”等禮貌用語。編輯ppt（5）護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士在場的情況下，護工接聽電話也要遵守電話禮儀。（6）在接聽電話時，遇有另外一就診者來咨詢時，應(yīng)向就診者微笑、點頭，用手示意他稍等一會兒，并盡早結(jié)束通話。電話結(jié)束后要向就診者道歉說：“對不起，讓您久等了，請問有什么事可以幫忙嗎？”編輯ppt1、搶救就診者時，由于病情和時間不允許，護士應(yīng)充分運用體態(tài)語言。表現(xiàn)出沉著、鎮(zhèn)定的情緒，體貼、關(guān)懷的神情，果斷而嫻熟的操作技能和爭分奪秒的工作熱情，在搶救過程中充分體現(xiàn)護理人員臨危不亂，奮力搶救的行為舉止。2、及時清理搶救就診者和搶救現(xiàn)場的血漬污跡，保持就診者及環(huán)境的清潔干凈。搶救禮儀編輯ppt3、請家屬離開搶救現(xiàn)場，以免影響搶救的進行。在搶救空隙時間，做好家屬的安撫工作，必要時將搶救進展告知家屬，即使搶救失敗也讓家屬有心理準備。4、當正在搶救就診者，有另一就診者要求幫助時，應(yīng)誠懇的說：“對不起，我現(xiàn)在正在搶救就診者，請稍等，我會盡快來的?！本庉媝pt＊大小夜班護士接班時，必須向病人介紹自己的姓名及負責