工作標(biāo)準(zhǔn)體系范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成及編制的基本要求，并為采用本標(biāo)準(zhǔn)的各類企業(yè)提供了編制管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的指南。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型、不同規(guī)模的企業(yè)。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn).GB/T1。1-2000標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則(ISO/IECDirectives,part3,1997，RulesforthestructureanddraftingofInternationalStandards，NEQ)GB/T13016標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求GB/T13017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南GB/T15496企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求GB/T13017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T19001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(idtISO9000：2000)GB/T19001質(zhì)量管理體系要求(idtISO9001:2000)GB/T19004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南(idtISO9004:2000)GB/T19273企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)GB/T24001環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南(idtISO14001：1996)GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3。1管理標(biāo)準(zhǔn)administrativestandard對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。注：“管理事項(xiàng)"主要指在企業(yè)管理活動(dòng)中，所涉及的經(jīng)營(yíng)管理、設(shè)計(jì)開發(fā)與創(chuàng)新管理、質(zhì)量管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、人力資源管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理等與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)的重復(fù)性事物和概念。3。2工作標(biāo)準(zhǔn)dutystandard對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。注：“工作事項(xiàng)”主要指在執(zhí)行相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)與工作崗位的職責(zé)、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容、要求與方法、檢查與考核等有關(guān)重復(fù)性事物和概念。管理標(biāo)準(zhǔn)體系administrativestandardsystem企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。3。4工作標(biāo)準(zhǔn)體系表dutystandardsystem企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的編制原則及基本要求4。1管理標(biāo)準(zhǔn)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和強(qiáng)制性的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)的要求。4.2管理標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)能保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施。工作標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和管理標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)現(xiàn).構(gòu)成管理標(biāo)準(zhǔn)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)一致。4。4管理標(biāo)準(zhǔn)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)與企業(yè)的其他管理體系相互協(xié)調(diào)一致。4.5企業(yè)對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)定期復(fù)審，并確定其有效。4。6因評(píng)價(jià)或確認(rèn)需要，構(gòu)成管理標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)可為評(píng)價(jià)或確認(rèn)提供所需要的文件,并組合成新的體系文件。4。7管理標(biāo)準(zhǔn)體系的基本要求包括:管理標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的框架下制定，管理標(biāo)準(zhǔn)體系表應(yīng)符合GB/T13017；管理標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)貫徹國(guó)家、行業(yè)的管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)應(yīng)充分吸收和運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理論和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際。將其應(yīng)用在管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和實(shí)施中.4。8工作標(biāo)準(zhǔn)體系的基本要求包括：企業(yè)對(duì)與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理有關(guān)的工作崗位應(yīng)建立工作標(biāo)準(zhǔn)，并形成體系，以保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。工作標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架下制定,井與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致.管理標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成5。1管理標(biāo)準(zhǔn)體系總則企業(yè)對(duì)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的重復(fù)性的管理活動(dòng)制定管理標(biāo)準(zhǔn)，并按其內(nèi)在聯(lián)系形成體系。5。2管理標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成5。2.1管理標(biāo)準(zhǔn)體系包括企業(yè)所執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和本企業(yè)制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。5。2.2管理標(biāo)準(zhǔn)體系可以是一個(gè)獨(dú)立的體系，可以是多個(gè)體系的組合，也可分成若干相互聯(lián)系相互作用的子體系.管理標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式見(jiàn)圖1。所列的管理內(nèi)容類別基本涵蓋了一般企業(yè)主要管理活動(dòng).5.2。4本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，不同企業(yè)類型及產(chǎn)品的管理標(biāo)準(zhǔn)體系要素可根據(jù)其實(shí)際需要適當(dāng)剪裁。5。2。5管理標(biāo)準(zhǔn)體系是多個(gè)體系的組合時(shí),應(yīng)避免重復(fù)和矛盾.管理標(biāo)準(zhǔn)體系的層次5。3.1管理標(biāo)準(zhǔn)體系采用層次結(jié)構(gòu)。5.3。2企業(yè)管理層次較多時(shí)，可采用多層結(jié)構(gòu).5。3.3上一管理層次的管理標(biāo)準(zhǔn)與下一層次標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)確保相互協(xié)調(diào)。5.3。4同層次的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)確保相互協(xié)調(diào)。管理標(biāo)準(zhǔn)的格式和編寫要求6.1管理標(biāo)準(zhǔn)的格式6。1。1管理標(biāo)準(zhǔn)的格式參照GB/T1。1的規(guī)定。6。1.2當(dāng)管理標(biāo)準(zhǔn)作為其他體系的部分時(shí)，可采用相應(yīng)的體系的格式，但不應(yīng)影響標(biāo)準(zhǔn)的完整性和系統(tǒng)性.6.1。3管理標(biāo)準(zhǔn)的封面及印刷格式可參照GB/T1。1的規(guī)定?在一個(gè)企業(yè)內(nèi)所有的管理標(biāo)準(zhǔn)格式應(yīng)一致。6.1.4企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫順序可參照GB/T1.1的規(guī)定。通常可按如下順序前言、范圍、規(guī)范性引用文件、職責(zé)、管理內(nèi)容與方法、報(bào)告和記錄,必要時(shí)可增加附錄。管理標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)6。2。1企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)使用統(tǒng)一的編號(hào)方法，并應(yīng)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)相區(qū)別。6.2。2同一分類的管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)使用同一類別的編號(hào)標(biāo)志。6.2。3納入本企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系的適用管理標(biāo)準(zhǔn)原則上應(yīng)賦予該企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)，并注明企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與適用標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系，具體編號(hào)形式由企業(yè)自定。管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫要求封面、前言可參照GB/T1。1-2000中6。1。1和6.1。3的規(guī)定進(jìn)行編寫。6。3.2名稱標(biāo)準(zhǔn)名稱應(yīng)簡(jiǎn)明、確切地反映管理活動(dòng)的主題。標(biāo)準(zhǔn)名稱除采用"管理標(biāo)準(zhǔn)"以外，也可采用管理活動(dòng)的主題與”程序"、"控制”、"辦法"、”制度"等的組合,例如：合同評(píng)定程序、采購(gòu)控制、能源管理辦法、財(cái)務(wù)管理制度等。6。3。3范圍、規(guī)范性引用文件可參照GB/T1。1-2000中6.2.2和6.2.3規(guī)定編寫。職責(zé)明確由哪些部門實(shí)施此項(xiàng)管理活動(dòng)及他們的職責(zé)、權(quán)限。該管理活動(dòng)涉及幾個(gè)部門時(shí)應(yīng)規(guī)定由主管部門、協(xié)作部門及其接口和相互關(guān)系，同時(shí)應(yīng)明確該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施檢查考核的部門及方法。管理活動(dòng)的內(nèi)容與方法企業(yè)在制定管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先確定管理內(nèi)容和方法,包括:應(yīng)詳細(xì)規(guī)定該管理活動(dòng)所涉及的全部?jī)?nèi)容和應(yīng)達(dá)到的要求，采取的措施和方法;逐步列出開展此項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)，明確輸入、轉(zhuǎn)換的各環(huán)節(jié)和輸出的內(nèi)容.其中包括物資、人員、信息和環(huán)境等方面應(yīng)具備的條件，與其他活動(dòng)接口處的協(xié)調(diào)措施；明確每個(gè)過(guò)程中各項(xiàng)工作由誰(shuí)干、干什么、干到什么程度、何時(shí)干、何地干、怎么干以及為達(dá)到要求應(yīng)如何進(jìn)行控制，并注明需要注意的任何例外或特殊情況.必要時(shí)可輔以程序或流程圖；內(nèi)容復(fù)雜的管理標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)條的層次大多時(shí)，可根據(jù)管理活動(dòng)的特點(diǎn)或類別分別列出若干章，分別表述;管理要求應(yīng)盡可能量化,不能量化的要求應(yīng)用可比較的特性表述。6。3.6報(bào)告和記錄應(yīng)規(guī)定該項(xiàng)管理活動(dòng)所形成的報(bào)告、記錄格式、簽發(fā)、傳遞路線和保存期限。6。3.7附錄必要時(shí)可增加附錄，參照GB/T1。1—2000中6.3。8的規(guī)定進(jìn)行編寫。管理標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及指南7.1管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)7。1.1在企業(yè)范圍內(nèi)，管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是作為企業(yè)制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。7.1。2管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)可以包括:——術(shù)語(yǔ)；-—標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則、指南和編寫規(guī)則;——圖形符號(hào)；——量和單位；——數(shù)理統(tǒng)計(jì)；——網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)；——價(jià)值工程；—-可靠性工程；-—計(jì)算機(jī)軟件工程企業(yè)管理信息系統(tǒng);—-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南；——工業(yè)工程等。7。2經(jīng)營(yíng)綜合管理標(biāo)準(zhǔn)方針目標(biāo)管理企業(yè)各項(xiàng)工作應(yīng)在其方針目標(biāo)指導(dǎo)下進(jìn)行，企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系由多個(gè)體系構(gòu)成時(shí)，可分別建立各體系的方針和目標(biāo);各體系的方針和目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)總的方針和目標(biāo)保持一致。在制定方針目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮：方針應(yīng)提供制定和評(píng)審目標(biāo)的框架；方針應(yīng)在企業(yè)內(nèi)得到溝通和理解；各項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)與方針保持一致；各項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。應(yīng)通過(guò)檢驗(yàn)、計(jì)算或其他測(cè)量方針確定量值,并與設(shè)定值進(jìn)行比較，以確定實(shí)現(xiàn)的程度;在相關(guān)職能和層次上展開目標(biāo)時(shí)注意各部門之間的配合及協(xié)調(diào)關(guān)系；目標(biāo)展開期限應(yīng)根據(jù)企業(yè)的不同層次分別規(guī)定年度、季度和月度.市場(chǎng)營(yíng)銷管理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)信息、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、營(yíng)銷策劃進(jìn)行控制，并制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確：市場(chǎng)信息收集、處理的方法以及溝通和處置;根據(jù)市場(chǎng)需求，策劃適應(yīng)的銷售方法和促銷方式,并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)；營(yíng)銷效益評(píng)價(jià)的原則和方法。7.2.3合同管理7。2。3.1建立合同管理標(biāo)準(zhǔn)，一般要求：規(guī)范合同格式，確認(rèn)外單位合同格式等效性的程序；明確合同授權(quán)或委托的程序及權(quán)限。7.2。3.2合同管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確企業(yè)在簽定合同前評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，并確保：產(chǎn)品要求得到規(guī)定；與以前表述不一致的合同要求已予解決；企業(yè)有能力滿足規(guī)定的要求。7。2。3.3合同管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確:在顧客提供的要求沒(méi)有形成文件時(shí)，應(yīng)在接受顧客要求前予以確認(rèn)。7.2.3。4合同管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確：在產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)，確保相關(guān)合同得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。7.2.4財(cái)務(wù)成本定額管理應(yīng)按國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)的要求，對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)和成本核算以及定額進(jìn)行管理，并制定財(cái)務(wù)成本定額管理標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)的控制包括：確定各種單據(jù)、賬冊(cè)、編號(hào)、匯總、裝訂和保管的要求；月末、季度、年終結(jié)賬的規(guī)定;管理者應(yīng)支持和鼓勵(lì)企業(yè)的業(yè)績(jī)改進(jìn)，開發(fā)具有創(chuàng)新性的財(cái)務(wù)方法；圍繞運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本制定成本控制標(biāo)準(zhǔn);應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)成本控制的評(píng)價(jià)和分析，采取改進(jìn)措施,降低企業(yè)成本；對(duì)物資消耗、物資儲(chǔ)備和資金占用等建立科學(xué)先進(jìn)的定額管理標(biāo)準(zhǔn).7.2.5人力資源管理7。2.5。1應(yīng)制定人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)，包括：人員招聘管理、人員培訓(xùn)管理、業(yè)績(jī)考核管理標(biāo)準(zhǔn)等.7。2。5。2編制培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮以下要求：企業(yè)發(fā)展需求、人員的能力要求以及企業(yè)文化現(xiàn)狀;將企業(yè)內(nèi)部人員的知識(shí)和技能與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，以提高員工的素質(zhì)；強(qiáng)調(diào)滿足要求，滿足顧客和其他相關(guān)方需求或期望的重要性;在對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行策劃時(shí)除應(yīng)包括企業(yè)的方針目標(biāo)、專業(yè)技術(shù)、操作技能、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)外，還應(yīng)將團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、溝通技能、創(chuàng)造和革新意識(shí)以及企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響等納入培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部創(chuàng)造所有人員都能積極參與企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)的機(jī)會(huì),并在人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)中明確如何對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，包括:建立考核制度，對(duì)工作成績(jī)給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)，創(chuàng)造條件以鼓勵(lì)創(chuàng)新；確保團(tuán)隊(duì)工作有效，明確個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并以適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)企業(yè)員工的滿意程度進(jìn)行測(cè)量，了解、分析員工加入或離開企業(yè)的原因.7。2.5。4企業(yè)應(yīng)通過(guò)先進(jìn)的勞動(dòng)定額管理，調(diào)動(dòng)員工的積極性，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，并制定定額管理標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定勞動(dòng)定額的制定方法，修訂周期，修訂程序;運(yùn)用工業(yè)工程理論，確定制定勞動(dòng)定額的科學(xué)方法，以促進(jìn)勞動(dòng)定額的先進(jìn)性;建立勞動(dòng)定額實(shí)施的獎(jiǎng)懲辦法。設(shè)計(jì)、開發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)7.3.1企業(yè)應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)與開發(fā)進(jìn)行控制,對(duì)改進(jìn)創(chuàng)新提出要求,井應(yīng)制定設(shè)計(jì)與開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)。7。3.2設(shè)計(jì)與開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括對(duì)設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入和輸出的要求，對(duì)其評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)的方法以及修改的程序。7.3.2.1對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入要求。在合同、訂單或可行性報(bào)告和營(yíng)銷信息中，應(yīng)包括:產(chǎn)品有關(guān)功能和性能要求的來(lái)源，一般反映在合同、訂單或可行性報(bào)告和營(yíng)銷信息中；強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)的要求以及對(duì)確定產(chǎn)品的安全性和適用性至關(guān)重要的性能要求；現(xiàn)行產(chǎn)品的文件和資料中的有關(guān)信息；其他必須的要求，如行業(yè)規(guī)則和慣例等要求。7.3。2.2對(duì)設(shè)計(jì)與開發(fā)輸出的要求.設(shè)計(jì)開發(fā)輸出應(yīng)滿足：產(chǎn)品規(guī)范(圖紙、樣本、規(guī)則、文件等)；培訓(xùn)要求；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的方法；采購(gòu)要求；驗(yàn)收準(zhǔn)則等.7.3.2。3規(guī)定設(shè)計(jì)和開發(fā)的每個(gè)階段適用的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)方法。設(shè)計(jì)開發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)方法一般要求：評(píng)審設(shè)計(jì)結(jié)果滿足要求的能力,明確評(píng)審的階段、達(dá)到的目標(biāo)、參加人員及職責(zé)等;驗(yàn)證設(shè)計(jì)輸出滿足設(shè)計(jì)輸入的要求，可通過(guò)觀察、測(cè)量、實(shí)驗(yàn)或其他手段，對(duì)證明數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)定；確認(rèn)產(chǎn)品滿足特定的預(yù)期用途或要求已得到滿足，確認(rèn)活動(dòng)的要求可以是實(shí)際的，也可以是模擬的;對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)的各過(guò)程各階段，都應(yīng)留下記錄和相應(yīng)跟蹤措施的記錄.7.3。2。4企業(yè)可能對(duì)原設(shè)計(jì)和開發(fā)方案更改，對(duì)這種更改，企業(yè)應(yīng)制定方案對(duì)更改標(biāo)準(zhǔn)予以控制。設(shè)計(jì)更改控制包括：識(shí)別設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改，并保持記錄；適當(dāng)時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)；更改的評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持.7。3。3企業(yè)制定的改進(jìn)創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確：管理者應(yīng)不斷主動(dòng)尋求對(duì)管理的有效性和效率改進(jìn)；新產(chǎn)品、新工藝、新方法、新技術(shù)等的創(chuàng)造、策劃、實(shí)施，以及專利技術(shù)的管理;企業(yè)技術(shù)革新、合理化建議和科技進(jìn)步的管理內(nèi)容，如：建立技術(shù)革新、合理化建議和科技進(jìn)步的管理組織，明確其任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限；健全有關(guān)工作的提出方式、實(shí)施辦法、應(yīng)用效果、評(píng)審鑒定、審批程序及資料歸檔等辦事程序。制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法.7。4采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)7。4。1企業(yè)應(yīng)對(duì)采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行控制，并制定采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn).標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)規(guī)定在采購(gòu)過(guò)程中選擇合格的供方，企業(yè)應(yīng):要求供方提供其有能力為合格供方的證據(jù)，包括：供方的產(chǎn)品、程序、過(guò)程、設(shè)備、人員的概況；2)供方的產(chǎn)品安全認(rèn)證;3)供方的質(zhì)量管理等體系的認(rèn)證。根據(jù)供方提供產(chǎn)品的能力，進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。制定選擇評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)合格供方的準(zhǔn)則。對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄予以保持。7.4。3企業(yè)應(yīng)建立并實(shí)施檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求.包括：測(cè)量、檢驗(yàn)、觀察、提供合格證明文件等方式；企業(yè)或其顧客可在供方的現(xiàn)場(chǎng)或本企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證；擬在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí),應(yīng)在采購(gòu)信息中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法做出規(guī)定.7.5生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)7。5。1企業(yè)應(yīng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的資源配置(人力、設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境)、原料準(zhǔn)備、技術(shù)提供、工藝加工直至產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的具體過(guò)程的管理制定生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下要求：生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度計(jì)劃的編制；工藝規(guī)程的執(zhí)行和工藝方案的落實(shí)；工藝驗(yàn)證和評(píng)定的落實(shí)；過(guò)程能力驗(yàn)證的具體要求；設(shè)備調(diào)劑使用的具體要求；生產(chǎn)原料調(diào)撥運(yùn)輸?shù)囊话阋?；生產(chǎn)單元操作人員的有序組織和調(diào)劑的要求；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各類信息溝通要求和反饋渠道。7。5。2對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)提出文明有序的管理要求，包括：合理確定工序質(zhì)量控制點(diǎn),確定定置物品與操作人員結(jié)合狀態(tài)，確保操作方便，使用安全，提高效率;對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工位器具實(shí)行規(guī)范化管理，對(duì)不同工序工位采用不同顏色，便于目視管理和工位器具管理；督促對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整理、整頓、清理、清掃，并不斷提高員工素質(zhì)。7.5。3生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定，應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，包括:組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程中各種因素的平衡；以經(jīng)濟(jì)效益最大化為中心，對(duì)產(chǎn)、供、銷、生產(chǎn)能力、技術(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)和資金方面進(jìn)行全面綜合平衡.采用現(xiàn)代管理方法,運(yùn)用預(yù)測(cè)技術(shù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、目標(biāo)管理、滾動(dòng)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等方法編制計(jì)劃。7.6質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)7.6。1GB/T19001規(guī)定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，是管理標(biāo)準(zhǔn)的一種形式，企業(yè)按照GB/T19001規(guī)定建立形成文件的質(zhì)量管理體系,應(yīng)充分利用已有的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，并將質(zhì)量手冊(cè)、程序文件納入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系.7。6。2企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)引入GB/T19001質(zhì)量管理原則以及P—D—C—A(計(jì)劃一實(shí)施-檢查-改進(jìn))模式的方法，并滿足質(zhì)量管理的原則。7。6.3質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)策劃的要求，包括:策劃企業(yè)質(zhì)量管理方針目標(biāo)參照本標(biāo)準(zhǔn)7。2。1的要求；管理體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、測(cè)量分析改進(jìn)的策劃等，均可參照本標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)的要求.注：策劃手段推薦采用矢線圖法、過(guò)程決策圖法、KJ圖法等決策技術(shù)。7。6.4質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)實(shí)施的要求，包括:質(zhì)量管理的要求貫穿于企業(yè)管理各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，如經(jīng)營(yíng)管理、采購(gòu)、設(shè)備管理、服務(wù)管理等,均可參照本標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)的要求;文件和記錄管理,應(yīng)參照本標(biāo)準(zhǔn)7.16.4和7。16.6的要求;制定并實(shí)施標(biāo)志和可追溯性的管理標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容包括：識(shí)別產(chǎn)品的標(biāo)志和識(shí)別產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)志；在有可溯性要求場(chǎng)合，企業(yè)應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)志;如果不標(biāo)志不會(huì)引起產(chǎn)品混淆或無(wú)追溯件要求時(shí)，也可不對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)志。7。6.5質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)檢查的要求，包括:對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)特性的檢查，應(yīng)參照本標(biāo)準(zhǔn)7。8.5的要求;對(duì)過(guò)程能力的檢查，參照本標(biāo)準(zhǔn)7。8。6的要求；對(duì)各類管理體系符合性和有效性的檢查，參照本標(biāo)準(zhǔn)7.17。1和7.17。2的要求；對(duì)顧客滿意程度的檢查，參照本標(biāo)準(zhǔn)7.16。8的要求。7。6.6質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)處置的要求，包括：對(duì)不合格品的管理應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn),包括：對(duì)不合格品的鑒別、識(shí)別、記錄、評(píng)審和處置等控制辦法；不合格品必須得到處置,防止不合格品的非預(yù)期使用和交付。應(yīng)制定糾正措施標(biāo)準(zhǔn),以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。應(yīng)規(guī)定：1)識(shí)別不合格，包括不合格品和不合格項(xiàng)，以及顧客不滿意情況;確定不合格的原因，規(guī)定確保不合格不再發(fā)生的糾正措施；對(duì)糾正措施進(jìn)行監(jiān)視，制定跟蹤措施,并評(píng)審糾正措施的有效性；由專人或委托糾正措施項(xiàng)目小組作分析,并權(quán)衡糾正措施實(shí)施的投資。制定預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。應(yīng)規(guī)定：可通過(guò)市場(chǎng)分析、自我評(píng)價(jià)結(jié)果或操作條件失控的早期報(bào)警等分析，識(shí)別并確定潛在的不合格及其原因；2)評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求，確定和實(shí)施預(yù)防措施;對(duì)預(yù)防措施進(jìn)行監(jiān)視，制定跟蹤措施，評(píng)價(jià)預(yù)防措施的有效性?？捎蓪Ｈ嘶蛭衅渌麢C(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)過(guò)程進(jìn)行分析,制定措施。注，對(duì)檢測(cè)的各類數(shù)據(jù)分析處理,可采用控制圖、排列圖、因果分析圖、正交試驗(yàn)法等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法。7。6.7在質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)規(guī)定，充分應(yīng)用各種質(zhì)量管理理論，推廣先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，開展質(zhì)量管理小組攻關(guān)活動(dòng)。7.7設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)7.7.1企業(yè)應(yīng)對(duì)設(shè)備的選擇、購(gòu)置、安裝、調(diào)試、控制、維護(hù)、保養(yǎng)、改造和報(bào)廢處理全過(guò)程進(jìn)行管理,并制定管理標(biāo)準(zhǔn).7.7。2一般設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：設(shè)備購(gòu)置管理，包括購(gòu)置計(jì)劃管理、申請(qǐng)審批程序、購(gòu)置程序；驗(yàn)收安裝管理，包括設(shè)備開箱驗(yàn)收記錄及有關(guān)圖樣、制造廠產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合格證等的保存、建檔；自制設(shè)備管理，包括設(shè)計(jì)圖紙、運(yùn)行試驗(yàn)報(bào)告及有關(guān)人簽證的驗(yàn)收交接記錄；設(shè)備維修保養(yǎng)管理，包括設(shè)備日常管理,自檢和巡回檢查管理，停用設(shè)備管理：鍋爐、壓力容器、特種設(shè)備及危險(xiǎn)物品的管理;備品備件管理辦法；設(shè)備使用者均應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)管理；h)設(shè)備技術(shù)檔案管理程序.7。7。3企業(yè)對(duì)內(nèi)部或外部提供的支持性服務(wù)，應(yīng)建立管理標(biāo)準(zhǔn)予以控制：企業(yè)的水、電、暖、壓縮空氣等依靠外部供給的，應(yīng)按合同建立良好的供方關(guān)系;建立內(nèi)部或外部管理程序以保證運(yùn)輸、交通工具提供.7.7。4企業(yè)對(duì)基本建設(shè)工程的計(jì)劃、審批、建設(shè)、驗(yàn)收、維護(hù)、改建和報(bào)廢等事項(xiàng)進(jìn)行管理，并制定基本建設(shè)工程管理標(biāo)準(zhǔn):充分考慮所引起的環(huán)境問(wèn)題,如環(huán)境保護(hù)、減少自然資源的浪費(fèi)等；執(zhí)行國(guó)家關(guān)于土地使用規(guī)定和政府有關(guān)基本建設(shè)規(guī)范;圍繞基本建設(shè)工程質(zhì)量和安全，建立論證、設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備、施工、驗(yàn)收等所需的管理程序；設(shè)計(jì)圖、竣工圖、批準(zhǔn)文件、施工記錄的歸檔.7。8測(cè)量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)7.8.1企業(yè)應(yīng)明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所需要的測(cè)量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)裝置和設(shè)備，并制定管理標(biāo)準(zhǔn)。7。8.2測(cè)量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)裝置和設(shè)備的控制范圍為:對(duì)量具、儀器、探測(cè)設(shè)備、專門的試驗(yàn)設(shè)備的控制；對(duì)夾具、工裝、工序檢測(cè)儀器的控制.企業(yè)在測(cè)量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)裝置和設(shè)備的管理標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)明確：測(cè)量量值能溯源到國(guó)際或國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的時(shí)間間隔定期或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定；當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)時(shí)，企業(yè)應(yīng)自行規(guī)定校準(zhǔn)的依據(jù)并形成文件，合理規(guī)定監(jiān)視和測(cè)量裝置的校準(zhǔn)時(shí)間間隔，并保證在有效期內(nèi)使用;制定措施，防止發(fā)生可能使校準(zhǔn)失效的調(diào)整，如采取封緘等措施。由有資格的操作人員進(jìn)行調(diào)整，提供明確的調(diào)整作業(yè)指導(dǎo)書等；采取適當(dāng)措施，防止在搬運(yùn)、儲(chǔ)存時(shí)損壞。7。8。4企業(yè)應(yīng)制定測(cè)量檢驗(yàn)試驗(yàn)的管理標(biāo)準(zhǔn)，收集、編制測(cè)量檢驗(yàn)試驗(yàn)方法、依據(jù)，設(shè)備使用人員的資格和技能要求，建立相關(guān)的記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，正確使用證書、標(biāo)志等要求。一般要求:記錄校準(zhǔn)結(jié)果，表明測(cè)量能力符合何種規(guī)定要求；注意記錄溯源性的情況，也可以由有資格的單位出具檢定證書；在校準(zhǔn)的有效期內(nèi)使用時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)，應(yīng)對(duì)該監(jiān)視和測(cè)量裝置此前的測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)；采取必要的糾正措施，可包括追回其測(cè)量過(guò)的產(chǎn)品和重新測(cè)量等措施。7。8.5對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的特性建立監(jiān)測(cè)程序，以驗(yàn)證對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求是否已得到滿足,其中:產(chǎn)品應(yīng)包括采購(gòu)產(chǎn)品，企業(yè)內(nèi)部中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品;產(chǎn)品驗(yàn)證應(yīng)包括工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)和檢驗(yàn)報(bào)告;應(yīng)規(guī)定在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或服務(wù)實(shí)施提供的適當(dāng)階段進(jìn)行；規(guī)定監(jiān)測(cè)地點(diǎn)、監(jiān)測(cè)依據(jù)和所要求的設(shè)備、工具、人員資格；應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù);進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量須有記錄，應(yīng)有授權(quán)者的簽名。7.8.6對(duì)生產(chǎn)過(guò)程建立監(jiān)測(cè)程序，包括:根據(jù)不同需要,應(yīng)明確采用適用的測(cè)量方法和統(tǒng)計(jì)技術(shù);生產(chǎn)過(guò)程的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和可信性；過(guò)程的反應(yīng)時(shí)間、循環(huán)時(shí)間或產(chǎn)出量、處理量；員工的有效性和效率；技術(shù)的應(yīng)用和費(fèi)用的降低；當(dāng)過(guò)程未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。7。9包裝、搬運(yùn)、貯存管理標(biāo)準(zhǔn)7。9.1企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特性及需要制定包裝、搬運(yùn)、貯存管理標(biāo)準(zhǔn).7。9。2包裝管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：包裝形式或容器選擇應(yīng)符合產(chǎn)品特性的要求；包裝材料的選擇、包裝形式的確定應(yīng)符合包裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定;包裝箱、包裝袋等的外部標(biāo)志應(yīng)符合食品衛(wèi)生、交通運(yùn)輸、環(huán)境管理、工商管理、技術(shù)監(jiān)督、檢驗(yàn)檢疫等部門的有關(guān)要求。7。9.3產(chǎn)品搬運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：制定企業(yè)內(nèi)部使用搬運(yùn)機(jī)械或工具的人機(jī)聯(lián)控辦法;實(shí)施搬運(yùn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的對(duì)策與控制手段。對(duì)易腐、易燃、易爆和有害物品的搬運(yùn)應(yīng)有特殊要求；搬運(yùn)應(yīng)符合鐵路、公路、水運(yùn)、空運(yùn)、管道運(yùn)輸?shù)鹊姆ㄒ?guī)。7。9.4產(chǎn)品貯存管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：庫(kù)房設(shè)專職保管，建立物資保管賬目，定期盤點(diǎn)查庫(kù),做到賬、卡、物相符；各類物資按有關(guān)要求合理堆放、隔離、搬運(yùn)和保存，防止損壞和丟失。有貯存期要求的物資,要加強(qiáng)檢查,防止過(guò)期變質(zhì)；易腐、易燃、易爆和有害、有毒、放射性物品應(yīng)按有關(guān)要求管理；物資入、出庫(kù)必須有入、出庫(kù)憑證，均應(yīng)有批準(zhǔn)人、發(fā)放人、領(lǐng)取人簽字.7.9。5對(duì)具有可追溯性的材料和外購(gòu)件應(yīng)有識(shí)別的標(biāo)記，并在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中保持，以確保必要時(shí)能追溯物資的質(zhì)量狀況。7。9。6標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的愛(ài)護(hù)和對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)：在包裝、搬運(yùn)或貯存階段，若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄；在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，無(wú)論包裝、搬運(yùn)或貯存,企業(yè)應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)。7。10安裝、支付管理標(biāo)準(zhǔn)7。10。1企業(yè)應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),對(duì)安裝、放行、交付和支付后活動(dòng)予以控制,建立安裝、交付管理標(biāo)準(zhǔn).7.10.2安裝管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括：安裝作業(yè)指導(dǎo)書的編制內(nèi)容、組織準(zhǔn)備的范圍；安裝期間或安裝后合格確認(rèn)程序和現(xiàn)場(chǎng)安裝測(cè)試辦法。7.10.3交付管理標(biāo)準(zhǔn)包括：產(chǎn)品使用說(shuō)明書的制定及評(píng)審程序;技術(shù)咨詢、備品備件供應(yīng)；維修服務(wù)提供方式，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作要求在安裝、交付管理標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)明確要求。劃分供、需方的產(chǎn)品責(zé)任和產(chǎn)品使用責(zé)任。7.11服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)7.11。1對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的人員、設(shè)施、資源、方法、程序和環(huán)境等因素和服務(wù)提供的全過(guò)程進(jìn)行有效控制，企業(yè)應(yīng)制定服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。7.11。2企業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：制定服務(wù)規(guī)范，規(guī)定服務(wù)達(dá)到的水平和要求，包括：1)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)考慮并形成定量和定性的質(zhì)量指標(biāo)要求，包括功能、經(jīng)濟(jì)、安全、舒適、時(shí)間和文明；服務(wù)特性需要經(jīng)顧客評(píng)價(jià)并相應(yīng)地制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。制定服務(wù)提供規(guī)范，規(guī)定服務(wù)的方法和手段,包括:1)提供過(guò)程所要求的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備、材料等物質(zhì)資源；2)編制一套服務(wù)提供程序,確定各工作階段接口，不應(yīng)留有空白或空隙.制定質(zhì)量控制規(guī)范規(guī)定控制和評(píng)價(jià)服務(wù)特性和服務(wù)提供特性的程序，包括：1)識(shí)別并分析對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵活動(dòng)并加以控制;2)規(guī)定特性的評(píng)價(jià)方法及建立控制手段.7.11。3產(chǎn)品售后服務(wù)應(yīng)制定并實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容包括：分析測(cè)量結(jié)果和數(shù)據(jù)信息，評(píng)定服務(wù)結(jié)果是否滿足規(guī)范規(guī)定和顧客要求；建立、培訓(xùn)技術(shù)咨詢隊(duì)伍，健全配件、備品管理；對(duì)不合格項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施，施行包修、包退、包換;對(duì)售后服務(wù)活動(dòng)應(yīng)明確提供服務(wù)的方式(上門服務(wù)或定點(diǎn)服務(wù))以及聯(lián)系方法。7.11。4服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時(shí)修訂規(guī)范和過(guò)程控制程序，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以適應(yīng)顧客不斷出現(xiàn)的新要求.7。12能源管理標(biāo)準(zhǔn)7。12.1企業(yè)應(yīng)對(duì)能源的生產(chǎn)、分配、轉(zhuǎn)換和消耗的全過(guò)程進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，并建立能源管理標(biāo)準(zhǔn)。7。12。2企業(yè)能源管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：能源消耗統(tǒng)計(jì)分析；能源管理各種報(bào)表、記錄的保存和利用；能源計(jì)量監(jiān)測(cè)管理應(yīng)納入企業(yè)測(cè)試裝置管理中；節(jié)能技術(shù)改造措施的辦事程序；節(jié)能技術(shù)改造和能源管理成果的獎(jiǎng)勵(lì)；能源設(shè)備的管理應(yīng)納入企業(yè)設(shè)備管理中；制定企業(yè)合理利用能源的評(píng)價(jià)辦法和程序。7.13安全管理標(biāo)準(zhǔn)7。13.1GB/T28001規(guī)定的安全管理手冊(cè)、安全管理程序文件，是安全管理標(biāo)準(zhǔn)的一種形式，企業(yè)按照GB/T28001的規(guī)定建立形成文件的安全管理體系，并將安全管理手冊(cè)、程序文件納入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系.7.13。2安全管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：加強(qiáng)安全教育，包括：?jiǎn)T工崗前安全教育；外來(lái)人員安全教育;日常全體員工安全教育；特殊工序過(guò)程操作人員培訓(xùn)辦法。明確安全檢查制度，規(guī)定對(duì)電器設(shè)備、特種設(shè)備、危險(xiǎn)作業(yè)以及有毒、有害等物品的管理措施.編制安全技術(shù)措施計(jì)劃以及安全技術(shù)措施開發(fā)、設(shè)計(jì)、鑒定和使用規(guī)定的程序。糾正和預(yù)防措施，實(shí)施前，應(yīng)先通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)并進(jìn)行評(píng)審.7。13。3安全管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確事故處理程序,包括：識(shí)別潛在的事件或緊急情況，并及時(shí)做出響應(yīng)，預(yù)防和減少可能的危險(xiǎn)和傷害;按國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)安全事故種類和危害程度進(jìn)行分類；規(guī)定相應(yīng)的報(bào)告程序、時(shí)限、應(yīng)急措施、損失計(jì)算方法。7。14職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)7。14.1企業(yè)應(yīng)參照GB/T28001制定企業(yè)職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)，并形成體系，以消除或減小因企業(yè)的活動(dòng)而使員工和其他相關(guān)方可能面臨的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)。7.14。2職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確實(shí)施、控制和改進(jìn)職業(yè)健康管理體系應(yīng)提供的必要的人力資源、專項(xiàng)技能以及技術(shù)財(cái)力方面的要求.職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確：接觸有毒、有害、高溫、放射線、噪聲、高頻、微波、有振動(dòng)場(chǎng)所人員應(yīng)定期普查、統(tǒng)計(jì)；規(guī)定各部門防護(hù)設(shè)備和個(gè)人防護(hù)用品器具配備，并保持有效。7。14。3職業(yè)健廉管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)規(guī)定職業(yè)健康績(jī)效常規(guī)監(jiān)視和測(cè)量，包括：預(yù)防性的績(jī)效測(cè)量:主動(dòng)監(jiān)視是否符合職業(yè)健康安全管理方案、運(yùn)行準(zhǔn)則和適用的法規(guī)要求;事后性的績(jī)效測(cè)量：被動(dòng)監(jiān)視事故、疾病、事件和其他不良職業(yè)健康安全績(jī)效的歷史證據(jù)；記錄監(jiān)視和測(cè)量的數(shù)據(jù)和結(jié)果，以便于采取糾正和預(yù)防措施的分析.職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)職業(yè)病和職業(yè)禁忌病的診斷與調(diào)離，職業(yè)病的治療與療養(yǎng)建立管理辦法。7。14.5職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確要求，并發(fā)動(dòng)全體員工參與危險(xiǎn)源的辨識(shí)，提高員工職業(yè)健康安全的自覺(jué)性。7。15環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)7.15.1GB/T24001規(guī)定的環(huán)境管理手冊(cè)、程序文件是管理標(biāo)準(zhǔn)的一種形式，企業(yè)按照GB/T24001的規(guī)定建立形成文件的環(huán)境管理體系，并將其環(huán)境管理手冊(cè)、程序文件納入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系.7.15。2環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確：促進(jìn)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)條件許可的情況下，根據(jù)需要考慮采用最佳可行技術(shù)，包括過(guò)程更改、控制機(jī)制、材料替代、資源的有效利用和排放物處理等；識(shí)別采用這些技術(shù)的成本和效益；規(guī)定遵守國(guó)家、行業(yè)對(duì)”三廢"排放標(biāo)準(zhǔn)的要求。7.15。3對(duì)可能對(duì)環(huán)境造成危害的廢棄物處理采取必要的措施，包括：定期定點(diǎn)對(duì)污染源監(jiān)測(cè)，建立監(jiān)測(cè)記錄、報(bào)表和報(bào)告程序;將環(huán)境保護(hù)設(shè)備的管理納入企業(yè)設(shè)備管理，確保運(yùn)行正常。制定計(jì)劃或應(yīng)急計(jì)劃，以確保能得到或替代某些資源，從而預(yù)防對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的負(fù)面影響或?qū)⑵錅p至最少。7.15.4環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分考慮:確保良好工作環(huán)境對(duì)員工的能動(dòng)性、滿意程度和業(yè)績(jī)產(chǎn)生的積極影響；發(fā)動(dòng)員工參與環(huán)境因素的識(shí)別,提高員工環(huán)境保護(hù)意識(shí)。7。16信息管理標(biāo)準(zhǔn)7。16。1企業(yè)應(yīng)明確對(duì)信息的收集、加工、傳輸、處理、存儲(chǔ)與利用等方面的活動(dòng)，編制信息管理標(biāo)準(zhǔn)。制定企業(yè)信息管理標(biāo)準(zhǔn)的要求：a)建立信息收集渠道，組建信息管理協(xié)調(diào)部門；逐步改進(jìn)傳統(tǒng)的信息管理方式，建立網(wǎng)絡(luò)信息管理辦法；推動(dòng)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作;推廣電子商務(wù)、電子政務(wù)的應(yīng)用;逐步完善電子計(jì)算機(jī)等的管理；標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確指出,各類企業(yè)應(yīng)根據(jù)需要和可能選擇合適的信息技術(shù)，并與企業(yè)發(fā)展相匹配。7。16。2企業(yè)應(yīng)將信息技術(shù)向更靈活的動(dòng)態(tài)化方向發(fā)展,促進(jìn)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)更具實(shí)用性.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致或兼容，以確保信息技術(shù)與國(guó)際接軌。7。16。3文件是信息的一種載體，企業(yè)應(yīng)按有效性和效率原則對(duì)文件進(jìn)行有效管理，并應(yīng)編制文件管理標(biāo)準(zhǔn).文件管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確:a)使文件和資料易于查找，明確文件發(fā)放、收回、借閱、銷毀的途徑,重要文件必須納入受控狀態(tài)；b)文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的，必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；文件的更改和修訂狀態(tài)得到識(shí)別，在使用處可獲得適用文件的有效版本；文件保持清晰，易于識(shí)別，外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；及時(shí)將失效文件和資料從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所撤回,或采取其他措施防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而需保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)志。7.16.5各種記錄是企業(yè)為提供符合要求和各種管理體系有效運(yùn)行證據(jù)的信息，應(yīng)將記錄納入管理標(biāo)準(zhǔn).7。16.6記錄管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確:a)記錄保持清晰，字跡清楚、標(biāo)志明確,并可追溯相關(guān)活動(dòng)，易于識(shí)別和檢索;b)記錄的標(biāo)志、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制；記錄的保存部門和保管人員。7.16。7管理活動(dòng)中形成的具有保存價(jià)值的信息，包括，文字、圖表、圖樣、數(shù)據(jù)、聲像、電子信息等資料，均應(yīng)納入檔案管理,檔案管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確類別和要求：a)檔案可分為科技檔案、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案、設(shè)備檔案、質(zhì)量管理檔案、環(huán)境保護(hù)檔案和職業(yè)健康檔案等類別；b)各種檔案的管理要求,應(yīng)包括接收、整理、貯存、鑒定、銷毀等;應(yīng)推進(jìn)檔案管理技術(shù)的現(xiàn)代化，規(guī)定適合文件檔案管理的環(huán)境條件。7.16.8建立對(duì)各方面業(yè)績(jī)監(jiān)控的方法，收集、分析顧客滿意和不滿意的信息,并不斷提高顧客滿意程度。此類信息包括：a)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的顧客反映；b)顧客需求或市場(chǎng)需求的變化;競(jìng)爭(zhēng)方面的信息。信息的收集方式、渠道及分析的一般要求:——收集方式可以是口頭或書面的；—-收集渠道包括顧客投訴或顧客報(bào)怨,問(wèn)卷與調(diào)查，與顧客直接溝通,專項(xiàng)小組調(diào)查，消費(fèi)組織信息，社會(huì)研究活動(dòng)或媒體報(bào)道;——應(yīng)進(jìn)行分析，得出定性或定量的分析結(jié)果，找出差距，作為改進(jìn)的依據(jù)。7.17體系評(píng)價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)7.17。1企業(yè)對(duì)其建立的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系及企業(yè)其他各類體系運(yùn)行的狀況應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，以利查明各種管理體系的實(shí)施效果是否達(dá)到了規(guī)定要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，采取糾正措施，保證相關(guān)的管理體系有效運(yùn)行。企業(yè)應(yīng)制定體系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。7。17.2企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)工作,按GB/T19273進(jìn)行。7.17。3企業(yè)其他各類體系的評(píng)價(jià)工作，可采用內(nèi)部評(píng)價(jià)的方法。內(nèi)部評(píng)價(jià)程序要求:a)規(guī)定評(píng)價(jià)的頻次、目的、范圍等；b)規(guī)定評(píng)價(jià)的職責(zé)，包括評(píng)價(jià)人員的職責(zé)和資格，評(píng)價(jià)人員應(yīng)是非受審部門的人員等；明確評(píng)價(jià)實(shí)施中的評(píng)價(jià)計(jì)劃、評(píng)價(jià)方法等;應(yīng)記錄評(píng)價(jià)結(jié)果,包括通知單、檢查表、不合格報(bào)告、評(píng)價(jià)報(bào)告等;向管理者報(bào)告評(píng)價(jià)結(jié)果，并對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)制定糾正措施。7。17。4體系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)要求企業(yè)最高管理者,就企業(yè)的方針、目標(biāo)，各管理體系的方針。目標(biāo)以及企業(yè)各管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，進(jìn)行管理評(píng)審。這種管理評(píng)審要求：a)明確管理評(píng)審由最高管理者主持；b)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行，一般每年一次或企業(yè)遇重大變故時(shí)進(jìn)行；管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括：對(duì)方針、目標(biāo)的評(píng)價(jià)，對(duì)體系的評(píng)價(jià)結(jié)果，顧客反饋信息，產(chǎn)品的符合性,預(yù)防和糾正措施的狀況，以往管理評(píng)審的跟蹤措施，改進(jìn)建議等；管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括：各管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)，與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn),以及資源需求等方面有關(guān)的任何決定和措施。7。